公共关系构成要素

（3）公共关系公司的工作内容
① 确立公共关系目标。
② 制定实施计划。
③ 培训人员。
④ 编制预算，帮助客户编制公共关系预算。
⑤ 协助客户开展内部公共关系工作。
⑥ 协助客户处理社会性事件，消除不良影响。
⑦ 帮助客户进行公共关系计划实施效果的评估。
⑧ 为社会组织提供一般公共关系关键设备，如企业中的公共 关系机构如何设置、公共关系人员如何培训，某个公共关 系难题如何处理等。
【课堂讨论】
请比较分析公共关系部与公共关系公 司的区别与联系。
3．公共关系协会 （1）公共关系协 会的特征
（2）公共关系协会 的类型
① 人员的广泛性。 ② 组织的松散性。 ③ 工作的服务性。 ④ 经费的自筹性。
① 综合型协会。 ② 学术型协会。 ③ 行业型协会。 ④ 联谊型协会。
（3）公共关系协会的职责
二、公共关系客体
公共关系的工作对象是社会公众。公 众的支持和信任是组织生存的基础，公 关的工作对象和中心任务就是处理和协 调好社会组织所面临的各类公众，在公 众心目中树立良好的组织形象，营造一 个和谐合作的公众环境。公共关系实际 上就是公众关系。
（一）公众的特征
公众是指与特定的公共关系主体发生相互 联系和相互影响的群体、组织和个人，是公共 关系工作对象的总称。
① 发展和联络会员。 ② 宣传普及公共关系知识。 ③ 组织公共关系专业人员的培训工作。 ④ 制定公共关系职业道德规范。 ⑤ 交流公共关系信息，开展公共关系咨
询服务。 ⑥ 编辑、出版刊物。
（三）公共关系人员
1．公关人员的基本素质
公关意识 包括
① 服务公众意识。 ② 塑造形象意识。 ③ 协调沟通意识。 ④ 立足长远意识。
1、受欢迎的公众 2、不受欢迎的公众 3、被追求的公众
（3）按照组织是否 营利和竞争分类。
❖ ① 竞争性的营利组织。 ❖ ② 竞争性的非营利组织。 ❖ ③ 独占性的非营利组织。 ❖ ④ 独占性的营利组织。
【课堂讨论】
不同类型的社会组织其公共关系状态和
公共关系活动有什么特点?
3．社会组织的环境
社会组织的环 境大致分为两 个方面
（1）社会组织的内部环境。 （2）社会组织的外部环境。
3．如何把握传播原理提高传播效果？
公共关系构成要素
1
公共关系主体
2
公共关系客体
3
公共关系媒介
一、公共关系主体
公共关系主体是指在公共关系活动中处 在主导地位的各类社会组织机构，是公共 关系活动的策划者和组织实施者。在公共 关系中，社会组织对公关活动起到决策、 发动、组织、实施、控制、管理等决定性 作用。具体地说，它有三个层次：社会组 织、代表社会组织行使公共关系职能的公 共关系机构、代表社会组织具体执行公共 关系职能的公共关系人员。
（3）公共关系部的工作内容
① 从事外部关系的协调。 ② 从事内部关系的协调。 ③ 专业技术工作。
（4）公共关系部的人员配置
人员 配置
① 调查 分析 人员
② 策划 人员
③ 编辑、 撰稿 人员
பைடு நூலகம்
④ 组织 人员
⑤ 其他 专门
技术人员
【课堂讨论】
举例说明某一社会组织中公共关系部的工作 范围。如果该社会组织中没有公共关系部，分 析其哪一部门的工作职能接近公共关系部，并 分析与公共关系部的有什么不同？
2．公共关系公司
公共关系公司又称 公关咨询公司，公关顾问 公司，也称公关事务所， 是指由公关专家和专业人 员组成，独立于社会组织 之外，以提供公关咨询服 务为主要工作内容的知识 密集型的专业机构。
（1）公共关系公司的类型 ① 综合服务咨询公司。 ② 专项业务服务公司。 ③ 特定行业服务公司。
（2）公共关系公司的工作模式 ① 提供公关业务咨询。 ② 策划实施公关活动。 ③ 代理客户的公关工作。
1．层次性
特
2．相关性
征
3．互动性
4．多变性
（二）公众的类型
1．按公众的隶属关系分类
内部公众 外部公众
2．按公众的重要程度分类
首要公众 次要公众
3．按公众对组织的态度分类
1、顺意公众 2、逆意公众 3、边缘公众 4．按公众构成的稳定性程度分类
1、临时公众 2、周期公众 3、稳定公众
5．按组织对公众的态度分类
⑨ 为客户提供公共关系一般业务服务，如帮助客户联系新闻 媒介，策划专题活动，组织大型会议、撰写稿件等。
（4）公共关系公司的工作程序
① 接受客户委托并签订协议书
步骤
② 调查研究与分析
③ 撰写委托报告书 ④ 进行可行性论证 ⑤ 实施工作计划 ⑥ 效果检测评估
❖ （5）公共关系公司的机构设置
公共关系公司的内部机构 ① 行政部门。 ② 审计部门。 ③ 专业部门。
（2）良好的心理素质 （3）具备全面的知识。
① 充满自信。 ② 有开放的心态。 ③ 有热情乐观的心态。
（4）具备较强的操作能力。
【课堂讨论】一名优秀的公共关系人员应有哪些
素质要求？
2．公关人员的职业准则
（1）遵纪守法，不损害社会道德和他人正当权益。 （2）忠于职守，自觉维护组织信誉。 （3）公正诚实，不传播虚假信息。
（一）社会组织
1．社会组织的特征
（1）社会组织的目标性。
（2）社会组织的系统性。 （3）社会组织的开放性。 （4）社会组织的变动性。
2.社会组织的类型
（1）按组织的社 会职能分类。
① 经济组织。 ② 政治组织。 ③ 文化组织。 ④ 群众组织。 ⑤ 宗教组织。
（2）按组织目标与 受益者的关系分类
① 营利性组织。 ② 服务性组织。 ③ 互益性组织。 ④ 公益性组织。
【课堂讨论】
同一社会组织处于不同的内外环境中，其公共关系活动 会有什么不同？
（二）公共关系机构
1．公共关系部
（1）公共关系部的类型
① 部门所属型。 (这种类型的公关部通常附属于 行政部门、销售部门，或广告宣传部门 )
② 部门直属型 。 ③ 领导直属型。 ④ 职能分散型。
（2）公共关系部的作用
① 信息调研。 ② 决策咨询。 ③ 协调沟通。
第二单元
公共关系构成要素
【学习目标】
社会组织的特征、类型与环境 不同公共关系机构的特点、类型与工作内容 公共关系人员的素质要求及职业准则 公众的特征、分类与心理 传播的要素、模式与类型
【课前思考】
1．开展公共关系活动的主体有哪些？不同主体在开 展公共关系工作时有哪些不同？
2．组织所面对的公众有些什么特点？对组织开展公 共关系会有什么影响？