第2章 国内外旅游信息化发展概况(《旅游企业信息化管理》-电子教案)
旅游管理信息化探析
旅游管理信息化探析随着信息技术的不断发展，各行各业都在不断寻求信息化的发展路径。
在旅游管理领域，信息化的发展也逐渐成为了一种趋势。
旅游管理信息化是指利用现代信息技术手段，对旅游业的各个环节进行科学化管理和协调，提高服务质量，提升管理水平，实现旅游行业的健康发展。
本文将探析旅游管理信息化的发展现状以及对旅游行业的影响。
一、旅游管理信息化的现状1. 信息化技术在旅游管理中的应用随着互联网的普及，旅游管理信息化已经成为了旅游行业关注的热点之一。
各种信息技术应用在了旅游行业中，比如互联网订票、在线支付、旅游平台、旅游APP等，提高了消费者的便利性和体验度。
旅游企业也通过信息化技术来进行营销推广、客户管理和产品定制等，提高了企业的经营效率和竞争力。
2. 传统旅游管理的问题在传统的旅游管理模式下，信息闭塞、流程繁琐、效率低下、数据安全等问题一直困扰着旅游业。
客户信息管理不规范导致了信息泄露、运营成本居高不下等问题，使得传统旅游管理模式下的企业面临着发展的压力。
3. 信息化对旅游行业的影响信息化技术在旅游行业中的应用，可以改变传统的服务方式，提高旅游行业的服务质量和管理效率。
信息化技术的应用，可以使得旅游产品的定制化与个性化成为可能，提升了消费者的满意度和忠诚度。
通过大数据分析和人工智能等技术，可以更好地洞察客户需求，预测市场走向，为旅游企业提供决策支持，为企业的发展提供助力。
1. 大数据与人工智能技术的应用大数据和人工智能技术已经成为了当前信息化时代的热点技术之一。
在旅游管理中，大数据的应用可以帮助企业发现潜在的客户需求，提供更加个性化的旅游产品和服务。
人工智能技术的应用可以帮助企业提高客户服务质量，比如语音识别技术和自然语言处理技术的应用可以让企业提供更智能化的客服服务。
2. 移动互联网应用移动互联网已经成为了人们生活和工作的重要组成部分，旅游行业也不例外。
移动互联网的应用可以让人们在任何时间、任何地点都能够进行旅游服务的查询、预订和体验。
旅游信息化综述
●旅游信息化综述李林刘毅一、引言随着旅游业的发展,信息技术在旅游业及相关行业中应用的深广度都有较大的拓展。
传统的旅游信息系统以单机版为主,基于网络的应用较少，对于旅游资源和基础设施的更新很缓慢；网站缺乏动态的交互过程,难以提供个性化服务，多以浏览为主，在管理旅游资源和旅游基础设施方面的优势逐渐减弱；对反应游客空间结构、需求爱好等信息难以进行管理和挖掘,不可能实现酒店、交通的预订功能。
网络环境旅游信息与电子商务系统的有效整合是促进旅游业信息化发展、提升旅游产业水平的关键。
它既能实现旅游资源的有效管理、又能实现电子商务,通过将游客的行为进行深度挖掘，能更好的为旅游规划与决策服务。
其关键环节之一就是空间数据与属性数据的管理。
系统中的旅游信息空间数据库主要包括旅游资源、旅游地、旅游基础设施等,而旅游电子商务中主要涉及客户认证、酒店预订、票务预订（包括景区内外交通）、电子支付等业务,与旅游基础设施密切相关。
二、旅游信息化概述（一）信息与信息化信息是客观存在的一切事物通过物质载体所发生的消息、情报、指令、信号中所包含的一切可传递和交换的知识内容.它不仅与人们的生活息息相关,而且对于企业乃至一个产业的经营管理也是至关重要的.一个企业或产业管理部门需要紧紧地依靠情报信息,对未来做出科学的分析和预测,从而正确指导决策和各项政策法规的制定。
信息化是指在经济和社会活动中,通过普遍采用信息技术和电子信息装备,建设先进的信息基础设施,大力发展信息技术,更有效地开发和利用信息资源,使信息产品及服务在社会经济中的地位逐步提高到占主导地位,从而加快和促进经济发展和社会进步.信息化是21世纪世界经济和社会发展的大趋势,是实现管理现代化和国际化的必经之路。
（二）旅游信息化旅游信息化是指充分利用信息技术、数据库技术和网络技术，对旅游有关的实体资源、信息资源、生产要素资源进行深层次的分配、组合、加工、传播、销售，以便促进传统旅游业向现代旅游业的转化，加快旅游业的发展速度，提高旅游业的生产效率。
国际旅游信息化发展趋势研究
国际旅游信息化发展趋势研究随着信息技术的迅速发展，全球旅游业也在逐渐走向信息化。
国际旅游信息化发展趋势也愈加明显，掌握这些趋势，对于旅游业者非常重要。
在本文中，将介绍国际旅游信息化的最新趋势，并探讨信息化给旅游业带来的影响。
一、国际旅游信息化的最新趋势1.移动互联网的崛起随着智能手机的普及和移动互联网的普及，越来越多的人通过移动互联网查找旅游信息、预订酒店和机票。
根据预测，到2025年，移动互联网将是旅游业最重要的移动技术。
2.智能化的旅游体验人工智能、物联网和大数据正在产生巨大的影响，正在改变旅游体验。
例如，一些机场已经开始使用面部识别技术来加速安检，许多酒店也开始使用机器人服务员来为客人提供支持。
3.在线旅游体验旅游在线体验在不断变得更加智能。
在线旅游公司和旅游预订网站为客户提供丰富的旅游体验，从提供位置感知技术，到更好的互动跟踪。
4.社交媒体的影响社交媒体已经成为旅游业最强大的营销工具之一。
旅游业者通过社交媒体了解消费者、构建品牌意识和提高客户满意度。
二、信息化给旅游业带来的影响1.提高了旅游业主动性信息化的发展使得旅游业更加主动。
旅游业者可以更好地了解客户需求和旅游市场动态，更好地进行产品和服务的开发，并做好营销宣传。
同时，旅游消费者也可以更方便地规划自己的旅游行程。
2.提高了旅游业的效率信息化还可以提高旅游业的效率。
例如，通过互联网预订酒店和机票可以节约很多时间和精力，大大提高了旅游消费者的旅游效率。
另外，通过人工智能和大数据技术，旅游业者可以更好地管理自己的旅游产品，更好地把握市场，并做出更适合市场需求的决策，提高旅游效益。
3.提升了旅游业的质量和体验信息化和智能化技术的发展可以给旅游消费者带来更好的旅游体验。
例如，智能化的旅游产品可以更好地满足消费者需求，提高体验。
在线旅游体验也会更加方便和高效。
4.扩大了旅游业的市场空间信息化和互联网的发展可以扩大旅游业的市场空间。
例如，通过互联网，不同国家和地区的旅游业者可以互相交流和合作，提高旅游品质。
第7章旅游部门政府信息化建设(《旅游企业信息化管理》电子教案)精品PPT课件
（3）提高政府决策水平。
《旅游企业信息化管理》
7.1.3 国外政府信息化的发展概况
1．美国
2．英国
3．日本
4．新加坡
《旅游企业信息化管理》
7.1.4 我国的政府信息化发展进程
1．起步阶段（20世纪80年代初～90年代初）
20世纪80年代末，中央和地方党政机关开始开展办公自动化 工程。1993年底启动 “三金工程”。
2．旅游政府信息资源的内容
包括四个方面：政府决策支持信息，社会公众服务信息，公 众意见反馈信息以及政府间交流信息。
3．旅游政府信息资源的来源与分类：详见表7－1
《旅游企业信息化管理》
7.2.2 旅游政府信息资源的开发与利用
1．旅游政府信息资源的开发流程
信息采集－>信息分类与整理－>信息归类和入库
2．政府信息资源开发任务
《旅游企业信息化管理》
7.6 旅游政府机关内部信息处理平台的搭建
7.6.1 旅游政府机关专网建设
1．提供公文处理和交换平台 2．建立数据中心 3．提供电子邮件 4．多媒体应用 5．文献资料管理以及其他系统应用
《旅游企业信息化管理》
7.6.2 旅游政务管理核心数据库建设
1．旅游政务管理核心数据库的内容 （1）旅游行业基础数据库建设。 （2）旅游公共信息数据库建设。 （3）旅游企业评估信息数据库建设。 （4）旅游行业适时共享数据库建设。 2．旅游政务管理核心数据库的建设 3．数据库系统的检索和查询服务
（1）内容资源的开发 （2）技术基础设施以及应用系统的开发 （3）政府人员的信息能力开发 （4）制度等支撑资源的开发。 当前旅游行业政府信息化规划来看，其信息资源开发的核心
旅游信息化发展研究
旅游信息化发展研究旅游产业是全球范围内最重要的产业之一，能够带动经济发展、促进区域协调发展，同时也具备社会和文化价值。
随着移动互联网时代的到来，旅游业的信息化建设已经成为当前旅游业转型升级的必然趋势，越来越多的企业开始关注旅游信息化发展的问题。
旅游信息化发展的背景旅游信息化发展的背景主要是由于互联网技术的突破，互联网的普及率逐步提高，并且移动互联网的普及更是将信息流和业务流的速度和范围扩大到了无限的状态，这使得旅游业信息化的需求日益增加。
而且移动支付、大数据技术的快速发展，更是推动了旅游信息化的迅速发展。
旅游信息化的现状旅游业信息化现状主要分为供应侧信息化和需求侧信息化。
供应侧信息化主要体现在旅游企业对信息化的投入，包括对信息系统的建设、数据采集与处理等方面的投入。
需求侧信息化主要体现在游客对于旅游信息的需求和获取方式。
目前，我国已经形成了较为完善的旅游信息化体系，其中不乏优秀的移动应用程序和电子商务平台，这些平台成为旅游信息化最重要的组成部分。
旅游信息化的主要优势旅游信息化能够提升旅游企业的行业竞争力，优势主要集中在以下几个方面：一、提升旅游资源的信息化水平旅游资源信息化是旅游业信息化的核心，旅游信息化的建设可以利用互联网技术破除旅游资源信息传递的时间和空间限制，提高旅游资源的利用效益。
通过信息化平台，游客可以实时查询旅游资源、订购旅游产品、反馈体验和评价等，而旅游企业可以更好地满足游客的需求，实现旅游产业的快速发展。
二、提高旅游行业的效率利用互联网技术，旅游企业将业务移植到线上，不仅能够通过数据化方式进行客户维护，还能通过移动应用直接进行业务操作，实现业务智能化、便捷化和快捷化。
此外，旅游企业也可以利用移动支付、移动信用和大数据等技术实现对订单的快捷管理，降低管理成本和提高服务质量。
三、营造更好的旅游体验旅游信息化还可以让游客拥有更好的旅游体验。
在旅游出行过程中，旅游企业通过互联网和智能终端提供景区导游、酒店住宿、餐饮购物、交通出行等服务，游客不仅可以充分利用时间享受旅游体验，还可以随时随地通过移动终端获取信息，获得更好的旅游体验。
第1章旅游企业信息化概述
为了方便信息在不同部门间的共享和交互，利于信 息的数据库储存和接口传输，需要实现旅游信息的 标准化。为了保证旅游信息标准化的实现，我国国 家旅游局专门制定了《中国旅游业信息分类表》.
第1章旅游企业信息化概述
1.4 信息化
1.4.1 信息化的含义
1.信息化的由来
“信息化”与“城市化”、“工业化”等概念一样，都是 20 世纪的产物。作为舶来品，“信息化”来自日文 Johoka和英文Informatization。 “信息化” （Informatization）的概念是20世纪60年代末，由日本 人最先提出来的。1963年1月，日本学者梅田忠夫在日本 《朝日放送》杂志上发表了题为“论信息产业”的论文， 首次从信息产业的角度研究了日本未来社会的发展方向。
第1章旅游企业信息化概述
数据的具体表现形式(表1-1)
第1章旅游企业信息化概述
2．信息 信息（Information）就是反映客观事物运
动变化的、能够被人们所接收和理解的、对 人类的行为决策有用的各种消息、情报、数 据、指令、图像、信号等资料的总称。
信息既是人们管理的对象，又是各项管理活 动的基础，信息管理就是讨论人们如何去从 事信息的收集、加工、整理、传输等活动的 。这些管理活动的结果又表现为大量的信息 资料，这些信息资料同时又是人们从事各项 决策和管理活动的依据和基础。
其主要功能包括：旅游行业统计，旅游行 业管理，旅游行业监控，旅游信息管理。 其详细内容将在本书第3章具体介绍。
第1章旅游企业信息化概述
1.5.3 旅游信息化的必然性 1．旅游业是对信息具有高度依赖性的产业 2．旅游信息化是保证旅游业可持续发展的重第1章旅游企 Nhomakorabea信息化概述
旅游信息化
我国旅游信息化的发展现状 LOGO
• 尽管近二十年来,我国旅游信息化建设取得 了显著的成绩,但是,从整体来说,旅游业信 息化发展滞后于旅游业的发展需要,仍存在 着以下一些问题。
信息化整体水平不高
我国旅游信息化的发展现状
——数字九寨
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射频识别技术在九寨沟景区应用分析
• RFID技术在景区联动管理中的应用
景区的联动其实就是建立一套“景区一卡 通”，旅游者可以先将钱存入到自己的“景区 一卡通”之中，凡是持有“景区一卡通”的游 客可在景区门票、乘车、住酒店、吃饭以及购 买商品时使用。
• 除了以上应用之外， RFID技术还可在景区应急 管理系统、景区车辆调度系统和景区办公管理 系统等领域进行应用。
将GPS定位技术应用于旅游企业的车 辆调度，景区的游车、游船实时定位、导 航，为游客提供自动化导游，并能提供报 警、求助等一系列功能的系统。利用GPS对 景区车辆进行监控，从而进行位置定位， 中文调度，车辆管理和车辆防盗能应用。
我国旅游信息化的发展现状
——峨眉山景区数字化管理研究
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存在的问题
（2）信息是完整旅游产品的组成部分；
（3）信息可以作为知识和智力资源，引导旅游开发、产 品设计和经营中的改进和创新。
信息技术手段：网络技术、数据库技术、计算机应用软件 等。
旅游信息资源开发是将客观存在的对旅游业各方面有潜在 价值的信息，通过一定的经济技术活动，使之可以为旅 游业中更多的主体所利用，从而增加旅游业利用信息的
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我国旅游信息化的发展现状
——数字九寨
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第4章 旅游企业电子商务(《旅游企业信息化管理》-电子教案)
《旅游企业信息化管理》
4.5.2 我国旅游电子商务发展现状
1．政府对旅游电子商务工作的推进
国家旅游局信息中心是国家旅游电子商务的主管部门，其目 前正在开展旅游行业信息化建设重大工程——“金旅工程”。 旅游饭店电子商务是发展较快的分行业。 少数大型旅行社企业建立了信息管理系统和网络。 旅游交通和旅游区的电子商务程度总体不高。
《旅游企业信息化管理》
4.2.2 旅游电子商务的定义与内涵－1
1.关于旅游电子商务的不同定义 世界旅游组织的定义：“旅游电子商务就是通过 先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的 连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游 供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交 易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共 享”。 杨春宇教授的定义：“旅游电子商务是旅游企业 基于Internet提供的互联网络技术，使用计算机 技术、电子通信技术与企业购销网络系统联通而 形成的一种新型的商业活动。
《旅游企业信息化管理》
4.2.2 旅游电子商务的定义与内涵－3
•
•
国家旅游业信息化月刊 《金旅指南》主编 巫宁认为： “旅游电子商务是指通过现代网络信息技 术手段实现旅游商务活动各环节的电子化， 包括通过网络发布、交流旅游基本信息和 旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传 促销、开展旅游售前售后服务；进行电子 旅游交易，也包括旅游企业内部流程的电 子化及管理信息系统的应用等” 。
《旅游企业信息化管理》
4.6 旅游企业电子商务运用实例
4.6.1 旅游饭店电子商务应用实例
电子商务在旅游饭店有广泛的应用。 早在1963年，美国的希尔顿饭店就安装了一台IBM的小型 计算机，用于饭店客房的自动化管理。 在中国旅游业对外开放的序列中，旅游饭店是最先实现对 外开放的。20世纪80年代初，我国旅游饭店就开始用计算 机处理饭店内部事务。 发展到今天，信息技术在饭店中的运用范围和普及程度大 大提高，大量用于前厅接待、收银、问询、客房预订、销 售、餐饮、保安、报表、汇总、门锁等各个方面。 由于信息技术在旅游饭店中广泛运用，致使旅游饭店管理 和营销发生了显著变化。第一，降低了管理成本，提高了 管理效率；第二，树立了良好的企业形象；第三，改变了 管理思想；第四，改变了营销手段和方式。
旅游信息管理系统课件-信息系统和管理
我们生存的信息时代：
——面临商业环境的变化
5.信息：一种新的重要的企业资源 1）定义 2）维度——确定信息的价值 a)时间维度（及时、新颖性） b)内容维度（准确、相关、完整性） c)形式维度（详尽性、表达形式）
6.知识工作者：信息和IT的使用者
1）成为一名精通信息的知识工作者（ （需要什么、如何获 取、理解含义、采取行动、坚持遵守法规和道德规范） ） 2）做一名富有社会责任感的知识工作者
第一章
第一节
1. 信息的概念
信息系统和管理
信息及其度量
2. 信息的特性信息的概念
2. 信息的特性信息的概念（一） i. 事实性：事实的真实描述，不符合事实原貌的信息 不仅没有价值，而且可能还会有副作用； ii. 时效性：信息有生命周期，信息的价值也与时间有 关； iii. 不完全性：准确的取舍，不可能全部取得，也不能 面面俱到，信息的获取代价或获取成本； iv. 等级性：战略级、战术级、作业级； v. 变换性：利用不同的载体可以存储；
⑶具有特定功能。
一.系统——system 1．系统的定义： 2．系统的特征：
⑴自然系统和人造系统； ⑵实体系统和概念系统； ⑶封闭系统和开放系统； ⑷静态系统和动态系统； ⑸对象系统和行为系统； ⑹控制系统和因果系统； ⑺单一系统和复合系统；
⑴整体性： 3．系统的形态：
4．系统工程方法： ⑵目的性：
4.信息的定义 信息是关于客观事实的可通信的知 识，是加工后对客观世界产生影响并对 未来行为有辅助决策价值的数据。
第一章
一.系统——system 1．系统的定义：
信息系统和管理
第二节 信息系统的概念与发展
⑴两个以上的元素。
系统是由相互作用和相
第二章 旅游管理信息系统概述
第二章旅游管理信息系统概述一、管理和信息（一）管理1、管理的概念管理是人们有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的社会条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排，优化控制活动的总称。
2、管理科学的发展阶段（1）形成前早期管理实践和管理思想阶段管理理论产生的萌芽阶段（2）形成后古典管理理论阶段现代管理理论阶段当代管理理论阶段（3）六种主要学派（二）信息1、信息和数据数据—是指用来表示事物属性的一种非随机的可鉴别的符号。
数据可能是数字，也可能是文字甚至声音、图片等。
信息—对客观事物的可通讯的知识。
是经过加工的数据，信息是对决策者有价值的数据。
信息的主要特征是来源分散，数量庞大。
数据和信息的关系：数据和信息既有联系，但又不能划等号。
信息都是数据，但是反之不然。
数据是对客观存在的直接反映，数据可能是无价值的，但信息则是有价值的数据，而且往往是经过加工的数据。
2、信息的特征1）事实性2）时效性3）可压缩性4）等级性5）传输性6）共享性7）不完全性8）价值不定性3、管理信息和信息管理（1）管理信息，就是经过加工的、反映管理活动的数据，是指与生产管理、技术管理、经济环境管理等过程直接或间接相关的各种信息。
（2）管理信息具有三种不同的形态，分别是：数字形态文字形态图形形态（3）管理信息除了具有上述一般信息的特征外，还具有以下基本属性。
1）信息来源的分散性2）信息量大并且多样性3）信息处理方法的多样性4）信息的发生、加工和使用时间、空间上的不一致性（4）信息管理的内容主要包括以下三个方面：1）信息收集原始数据收集的是否及时、完整和真实，决定了信息的质量。
2）信息加工就是按一定的模式或算法将数据进行逻辑的或算术的运算。
3）信息的使用信息的使用包括信息的存储、检索、传递以及信息的利用。
二、信息系统（一）信息系统的概念1、系统含义和特征系统是由相互联系、相互作用的若干要素按一定的法则组成并具有一定功能的整体。
《旅游管理信息系统》授课课件
旅游信息的类型
从组织角度分
按旅游信息加工的程度分，有一次旅游信息、二次 旅游信息和三次旅游信息。 按旅游信息反映面分，有宏观旅游信息、微观旅游 信息与中观旅游信息。 按旅游信息传递范围分，有公开旅游信息、内部旅 游信息和保密旅游信息。 按旅游信息组织管理划分，有经常性旅游信息和偶 发性旅游信息。
旅游信息
旅游信息是对旅游活动运动、变化、发展状况、特征、 本质与规律的反映。 构成要素
反映旅游活动运动、变化、发展的内容 语言 依附的载体 信息的传递 信息的反馈 用户的特定信息需求等
旅游信息的特征
时效性 广泛性 动态性 规律性 商品性 层次性 准确性 完整性 经济性
旅游信息与决策
旅游决策是指旅游活动各要素为了达到一定的目标，在掌握必要 的旅游信息以及在对所掌握的信息分析的基础上，用科学的方法拟定 和评估相关行动方案，最终选定合理方案的过程。
基本要素：决策者、决策对象、旅游信息、决策理论 与决策方、决策结果。 旅游信息在旅游决策中的作用
旅游信息是旅游决策的基础。 旅游信息是进行科学决策的依据。 旅游信息反馈是完善旅游决策的手段。
1.2 旅游管理信息系统概述
1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5 旅游管理信息系统的概念 旅游管理信息系统的功能 旅游管理信息系统的结构 旅游管理信息系统的开发策略 旅游管理信息系统的开发方式
第1章
概论
本章内容
1.1 旅游信息与信息管理 1.2 旅游信息系统的概述 1.3 旅游信息管理系统开发技术基础
旅游管理信息系统课件第2章 信息技术应用基础
物理层 路由器
物理层
物理层
主机A
网络层主机----
路由器协议
主机B
数据链路层主机----路由器协议 物理层主机----路由器协议
3
2. OSI参考模型的七层协议及其功能 参考模型的七层协议及其功能 1) 物理层 (Physical Layer) 二进制在线路上的表示和传输二进制“ 信号。 ① 二进制在线路上的表示和传输二进制“位”信号。 指定传输方式的要求。 ② 指定传输方式的要求。 当建立、维护与其他设备的物理连接时， ③ 当建立、维护与其他设备的物理连接时，提供需要 的机械、电气、功能特性和规程特性。 的机械、电气、功能特性和规程特性。
2
（二）网络体系结构与协议
1．OSI参考模型 ． 参考模型
层 应用层协议 7 应用层 表示层协议 6 表示层 会话层协议 5 会话层 传输层协议 4 传输层 通信子网边界 内部子网协议 3 网络层 网络层 网络层 网络层 传输层 会话层 表示层 应用层
2
数据链路层
数据链路层
数据链路层
数据链路层
1
物理层 路由器
4
2) 数据链路层 (Data Link Layer)
数据链路层完成的主要功能有： 数据链路层完成的主要功能有： 数据链路的建立、 ① 数据链路的建立、维护与释放链路的管理工 作。 将传输数据增加的同步信息、 ② 将传输数据增加的同步信息、校验信息及地 址信息封装成数据帧。 址信息封装成数据帧。 数据帧传输顺序的控制。 ③ 数据帧传输顺序的控制。 差错检测与控制。 ④ 差错检测与控制。 ⑤ 数据流量控制
19
Internet如何运作?
TCP/IP(传输控制协议 网间协议 ：管理 传输控制协议/网间协议 管理Internet的协议 的协议. 传输控制协议 网间协议)： 的协议 TCP/IP成功的关键在于它以很小的包发送信息，而这些小的信息包并不 成功的关键在于它以很小的包发送信息， 成功的关键在于它以很小的包发送信息 需要顺序到达对方——甚至不需要按同一路径来传送。而这些信息 甚至不需要按同一路径来传送。 需要顺序到达对方 甚至不需要按同一路径来传送 而这些信息—— 无论它们被怎样分割，无论选取哪条路径——都能完整无缺地组合起来。 都能完整无缺地组合起来。 无论它们被怎样分割，无论选取哪条路径 都能完整无缺地组合起来
旅游企业信息化概念管理与主要作用
《旅游企业信息化管理》
第1章 旅游企业信息化概述
《旅游企业信息化管理》
学习目标
1.掌握信息的含义、特征、类型和功能 2.熟悉信息管理的概念、层次和主要内容 3.知道信息资源管理的基本思想 4.理解信息化的概念、层次、特征和内容 5.了解旅游信息的含义、功能及其分类 6.理解旅游信息资源开发的目的和要求 7.掌握旅游信息化的含义、内容与必要性 8.理解旅游信息化的主要作用
《旅游企业信息化管理》
数据的具体表现形式(表1-1)
数据类型 数值数据 图形数据 声音数据 视觉数据 模糊数据
表 1-1 数据类型与表现形式
表现形式 数字、字母和其他符号
图形和图片 声音、噪音、音频或者音调
动画或视频 高、低、胖、瘦、干净等
《旅游企业信息化管理》
2．信息
信息（Information）就是反映客观事物运动 变化的、能够被人们所接收和理解的、对人类 的行为决策有用的各种消息、情报、数据、指 令、图像、信号等资料的总称。
《旅游企业信息化管理》
1.2 信息管理
1.2.1 信息资源的重要作用
信息是一种重要的战略资源,具有以下作用:
1．信息是生命生存的基本要素 2．信息是影响社会生产力的重要因素 3．信息是现代社会经济发展的必要条件 4．信息消费是现代社会生活消费的重要组成部分
《旅游企业信息化管理》
1狭.2义.2的信信息息管管理理就是的对概信念息本身的管理，即
《旅游企业信息化管理》
1.1.4 信息与相关概念辩析
1．信息与消息的关系
信息是消息的内容，消息是信息的具体表现形式
2．信息与数据的关系
数据只有经过加工处理，才能成为信息。
旅游行业中的旅游技术与信息化
旅游行业中的旅游技术与信息化随着科技的迅速发展和信息化的普及，旅游行业也逐渐进入了数字化时代。
旅游技术与信息化的应用不仅为旅游行业带来了巨大的改变，也为游客提供了更便捷、智能的旅行体验。
本文将探讨旅游行业中旅游技术与信息化的发展趋势和影响。
一、智能导游系统智能导游系统是旅游行业中一种重要的旅游技术与信息化应用。
通过手机应用或者导览设备，游客可以获取关于目的地的详细导览信息。
通过地图定位和导航功能，游客可以轻松找到所需景点、餐厅、住宿等信息。
智能导游系统还可以为游客提供定制化的旅行路线推荐，根据游客的兴趣和时间作出最佳的行程安排。
在国外旅行时，通过智能导游系统可以轻松解决语言障碍，实现多语言翻译和语音导航功能。
二、在线旅游预订平台随着互联网的普及，越来越多的游客选择通过在线旅游预订平台来规划旅行。
这些平台提供了丰富的旅游产品信息，包括机票、酒店、景点门票、旅游团等。
游客可以根据自身需求进行比较和选择，方便快捷地完成旅游产品的预订。
在线旅游预订平台还提供了用户评价和点评系统，游客可以参考其他用户的评价，选择品质可靠的旅游产品。
同时，平台也提供了安全支付和售后服务，保障游客的权益。
三、大数据分析与个性化推荐大数据分析与个性化推荐是旅游行业中应用最广泛的旅游技术与信息化手段之一。
通过对大量用户数据进行分析，旅游企业可以预测用户需求和行为模式，优化产品设计和服务策略。
例如，根据用户的浏览记录和兴趣偏好，系统可以为用户推荐个性化的旅游线路、特色餐厅、购物场所等。
这不仅提高了用户的满意度，也增加了企业的竞争力和盈利能力。
四、虚拟现实技术的应用虚拟现实技术在旅游行业中的应用也越来越广泛。
通过虚拟现实设备，游客可以身临其境地体验各种旅游景点和风景名胜。
无论是参观博物馆、游览自然风光，还是体验刺激的运动项目，都可以通过虚拟现实技术实现。
这种技术不仅提供了更为真实的旅游体验，还能够节约时间和成本。
同时，虚拟现实技术也为旅游目的地的营销和宣传带来了新的机遇。
旅游管理信息系统教案
第一章旅游管理信息系统概述学习目的与要求掌握管理和信息基本概念和管理科学的发展、旅游管理信息系统的特点和基本功能、旅游管理信息系统的概念结构、层次结构和功能结构，了解旅游管理信息系统的主要软件结构和物理结构、旅游管理信息系统开发的基本环境，在旅游管理信息系统开发时，首先要考虑用户的基本要求，认识旅游信息化的发展和当前存在的主要问题，以及信息技术在旅游业中的作用和影响。
第一节管理和信息本节中心内容：管理和信息的概念、管理科学的发展。
管理、信息与系统三个不同领域的学科结合产生的一门具有综合性、系统性和边缘性的学科——管理信息系统(MIS)。
早期的管理信息系统是人工信息系统，没有计算机，20世纪50年代后期，计算机为各种管理功能提供信息服务，出现了管理信息系统的概念。
1961年，J.D.Gallagher提出了以计算机为主体，信息处理为中心的系统化了的综合性管理信息系统的设想，第一个提出了MIS这个词。
而后管理信息系统不断发展，在现阶段普遍认为MIS以及MIS的分支系统（如TMIS）等都是由人和计算机设备或其他信息处理手段组成的管理信息的系统。
它是由收集、存储、检索等处理信息的各种要素组成的，能产生对信息管理者有用的信息，它是辅助管理者做出决策的一个集合体，为企业或事业的管理、决策提供服务，能测定企事业的各种运行情况，并利用现有的信息分析现在状况并预测未来前景。
一、管理（一）管理的概念它是一个随着社会不断发展而具有多样化特征的动态概念。
各种管理学派，按照其各自的管理理论，对管理的概念有不同的解释。
有人认为，管理是一种程序，通过计划、组织、控制、指挥等职能完成既定目标。
有人认为。
管理就是决策。
决策程序就是全部的管理过程，组织则是由作为决策者的个人所级成的系统。
有人认为管理的组织基础是知识的网络化。
在管理上更注重人的作用和人际沟通，企业经营并行网络化，即可以同时进行多项工作。
组织结构更依赖小组和团队的活动，管理层次大为减少。
旅游行业的信息化发展现状
旅游行业的信息化发展现状一、旅游业国外信息化的发展现状国外旅游信息化的发展概况：国外旅游信息化的建设已经经历了几十年。
几十年来国际航空、旅游和饭店业市场经历了几次大的信息技术应用变革。
第一次是美利坚航空公司和IBM公司于1959年联合开发了世界上第一个计算机订位系统SABRE，这是旅游业信息化萌芽的标志。
第二次是1978年美国推出航空管制，取消法案，游客购买机票的选择范围增大并使得计算机预订系统延伸到旅行代理商。
第三次是旅行社建立专门的银行结帐法来完成支付结算。
1994年底美国开始出现新式的“电子机票”，实行“无票旅行”方式。
旅游企业营销策略也发生转变，出现了集团化和各种战略性联盟的趋势。
当前国外旅游目的地信息系统也正得到迅猛发展，新系统能提供食、住、行、游、购、娱六要素的综合信息，其功能集查询、检索、预订等于一身。
国外旅游信息化的发展历程已经经历了多个阶段，以旅游饭店业信息化发展为例。
其发展过程可以以旅游饭店业信息化发展为例可以概括为5个阶段。
1、电算化阶段2、自动化阶段3、网络化阶段4、集成化阶段5、协同化阶段。
国内外主要旅游信息化技术供应商介绍：国外知名的旅行社管理软件供应商1、ConTour公司的e-travel旅游电子商务平台解决方案2、Global Matrix公司旅游商交易支持后台管理平台。
国内外饭店管理软件供应商的基本情况：1、国外知名饭店管理软件供应商1ECIEECO系统2HIS系统3Fidelio系统。
二、旅游业国内信息化的发展状况我国旅游业信息化发展现状信息技术应用于我国旅游企业是在20世纪80年代初期。
1981年中国国际旅行社引进美国PRIME550型超级小型计算机系统用于旅游团数据处理、财务管理和数据统计。
1984年上海锦江饭店引入美国Conic公司的计算机管理系统用于饭店的预订、排房、查询和结账。
进入20世纪90年代以后旅游信息化开始被旅游政府机关和部分旅游企业所关注。
旅游信息化
旅游信息化旅游信息化是指充分利用信息技术、数据库技术和网络技术，对旅游有关的实体资源、信息资源、生产要素资源进行深层次的分配、组合、加工、传播、销售，以便促进传统旅游业向现代旅游业的转化，加快旅游业的发展速度，提高旅游业的生产效率。
关键词：信息化旅游信息化电子商务（一）信息化的含义《国民经济和社会发展第十个五年计划信息化重点专项规划》中界定了信息化的内涵，指出“信息化是以信息技术广泛应用为主导，信息资源为核心，信息网络为基础，信息产业为支撑，信息人才为依托，法规、政策、标准为保障的综合体系”，从而准确地表述了应用、资源、网络、产业、人才、法规政策标准在信息化体系中的位置以及相互之间的关系。
其中应用是信息化的主导和目的，其它的工作围绕应用的主导方向展开，与需求紧密结合。
（二）旅游信息化的含义与主要内容旅游信息化是指充分利用信息技术、数据库技术和网络技术，对旅游有关的实体资源、信息资源、生产要素资源进行深层次的分配、组合、加工、传播、销售，以便促进传统旅游业向现代旅游业的转化，加快旅游业的发展速度，提高旅游业的生产效率。
旅游信息化的内容主要包括旅游企业信息化、旅游电子商务、旅游电子政务三项。
旅游企业信息化主要指企业内部的信息化。
通过建设信息网络和信息系统，调整和重组企业组织结构和业务模式，提高企业的竞争能力；旅游电子商务是指旅游企业对外部的电子商务活动，旨在利用现代信息技术手段宣传促销旅游目的地、旅游企业和旅游产品，加强旅游市场主体间的信息交流与沟通，提高旅游市场运行效率和服务水平；旅游电子政务指各级旅游管理机关，通过构建旅游管理网络和业务数据库，建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和公共信息的发布平台，实现各项旅游管理业务处理和公共信息服务。
（三）我国旅游信息化的发展现状20世纪90年代以来，信息技术不断创新，信息产业持续发展，信息网络广泛普及，信息化成为全球经济社会发展的显著特征，并逐步向一场全方位的社会变革演进。
第2章 国内外旅游信息化发展概况(《旅游企业信息化管理》-电子教案)
《旅游企业信息化管理》 旅游企业信息化管理》
2.2.2 国内外饭店管理软件供应商的基本情况
1．国外知名饭店管理软件供应商 ．
（1）ECI（EECO）系统 ） （ ） （2）HIS系统 ） 系统 （3）Fidelio系统 ） 系统
2．国内主要饭店管理软件供应商 ．
饭店管理系统。 （1）杭州西湖 FoxHIS饭店管理系统。 ） 饭店管理系统 （2）北京华仪饭店管理系统。 ）北京华仪饭店管理系统。 （3）北京中软好泰饭店管理系统。 ）北京中软好泰饭店管理系统。 （4）其他饭店管理软件：广州万迅软件公司的万 ）其他饭店管理软件： 迅千里马酒店管理系统、天言电脑（深圳）有限 迅千里马酒店管理系统、天言电脑（深圳） 公里的天言酒店管理系统等。 公里的天言酒店管理系统等。
《旅游企业信息化管理》 旅游企业信息化管理》
2.3.2 我国旅游信息化建设的整体评价
如果从1981年算起，我国旅游业应用信息技术已 年算起， 如果从 年算起 有20多年的历史。但从我国旅游信息化发展的基 多年的历史。 多年的历史 本情况可以看出， 本情况可以看出，我国旅游信息化建设整体水平 还比较低，至少落后于国际旅游业信息化水平l0 还比较低，至少落后于国际旅游业信息化水平 整体上尚处于发展初期阶段。 年，整体上尚处于发展初期阶段。 我国旅游信息化建设的总体表现是保守被动 总体表现是保守被动、 我国旅游信息化建设的总体表现是保守被动、不 成体系、实用性差， 成体系、实用性差，信息化建设滞后于旅游业的 整体发展需要；同时，还存在着重硬件轻软件、 整体发展需要；同时，还存在着重硬件轻软件、 旅游信息资源零散且共享性差、 旅游信息资源零散且共享性差、旅游信息资源开 发程度和服务质量低下、 发程度和服务质量低下、旅游信息技术人才短缺 等问题。 等问题。
中国旅游地理第二章 旅游地图与旅游信息系统
第二节 Байду номын сангаас游信息系统
一、旅游信息与旅游信息系统 二、旅游信息系统的特征 三、旅游信息系统的组成 四、旅游信息系统的功能
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一、旅游信息与旅游信息系统
（一）旅游信息 广义上讲，与旅游业及旅游活动相关的信息都可以称为
旅游信息。具体而言，主要包括旅游城市信息、旅游区 信息及旅游路线和旅游活动信息。 （二）旅游信息系统 旅游信息系统(Tourism Information System，TIS)是一种 决策支持系统，它具有信息系统的各种特点。在旅游信 息系统中，其存储和处理的信息主要表现为描述旅游资 源相关的卒间数据与旅游业相关的大量属性数据及多媒 体数据。
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二、旅游地图构成要素
（一）底图要素 底图要素是编制旅游地图的地理基础。 （二）旅游要素 旅游要素是指与旅游活动中“吃、住、行、游、购、娱”
有关的事物，为旅游地图的专题内容。 （三）辅助要素 辅助要素是说明地图编制状况及为方便地图应用所必须提
供的内容，它们大部分被置于主要图形的外侧。
第二章 旅游地图与旅游信息系统
第一节 第二节
旅游地图 旅游信息系统
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一、旅游地图的基本概念与分类
2.导游图类 导游图类可分为城市街道交通图，城市游览图和导游图，
游览区、点导游图，各种交通路线导游图，体育运动游 览图，限定时间的导游图（如一日游、二日游……）等。 3.旅游地图集 旅游地图集是系统地介绍一个国家或旅游区旅游现状的 图件资料。
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图2--2 旅游地理信息系统的基本组成和数据流程
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四、旅游信息系统的功能
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2.3.4 制约我国旅游信息化发展的主要因素 1．旅游市场操作不规范 ． 2．信息化基础设施落后 ． 3．旅游信息系统功能单一 ． 4．信息通道不畅，资源无法共享 ．信息通道不畅， 5．网络营销手段落后 ． 6．技术人才的短缺与软件厂商的相对弱小 ．
《旅游企业信息化管理》 旅游企业信息化管理》
2.4 我国旅游信息化建设的发展趋势与对策
《旅游企业信息化管理》 旅游企业信息化管理》
2.2 国内外主要旅游信息化技术供应商介绍 2.2.1 国内外旅行社管理软件供应商 1．国外知名的旅行社管理软件供应商 ．
公司的e-travel旅游电子商务平台解决方案。 旅游电子商务平台解决方案。 （1）ConTour公司的 ） 公司的 旅游电子商务平台解决方案 公司旅游商交易支持后台管理平台。 （2）Global Matrix公司旅游商交易支持后台管理平台。 ） 公司旅游商交易支持后台管理平台
《旅游企业信息化管理》 旅游企业信息化管理》
2.1.2 国外旅游信息化的发展阶段
国外旅游信息化的发展历程已经经历了多个阶段。 国外旅游信息化的发展历程已经经历了多个阶段。 以旅游饭店业信息化发展为例， 以旅游饭店业信息化发展为例，其发展过程可以 概括为5个阶段。 概括为5个阶段。 1．电算化阶段 2．自动化阶段 3．网络化阶段 4．集成化阶段 5．协同化阶段
3．旅游景区 ．
出于政府主管部门整体旅游形象的宣传需要， 出于政府主管部门整体旅游形象的宣传需要，较大比例的 景区已建立自己的网页，有的还有自己的独立域名， 景区已建立自己的网页，有的还有自己的独立域名，但信息化 综合应用水平比上述各分行业更低。 综合应用水平比上述各分行业更低。
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2.4.1 我国旅游业信息化建设的发展趋势 随着竞争的不断加强，国内的旅游信息化建设发 随着竞争的不断加强， 展将逐步显示出以下趋势： 展将逐步显示出以下趋势：
第一，竞争将越来越激烈，资金投入将越来越多。比如， 全国的旅游网站已经突破了1网站纷纷加大了投 入力度。 第二，卷入的部门和行业越来越多，包括旅行社、饭店、 航空公司、IT公司等各行业的企业都纷纷介入旅游信息 化领域。 第三，市场越来越细分，并且同传统行业的结合越来越 紧密。最后，旅游信息化的业务建设浪潮正从京、沪、 粤向其他省会城市和中等城市扩散。
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2.3 我国旅游信息化的发展现状与问题分析 2.3.1 我国旅游业信息化发展现状
信息技术应用于我国旅游企业是在20世纪 年代初期 信息技术应用于我国旅游企业是在 世纪80年代初期。 世纪 年代初期。 1981年，中国国际旅行社引进美国 年 中国国际旅行社引进美国PRIME550型超级小型 型超级小型 计算机系统，用于旅游团数据处理、财务管理和数据统计。 计算机系统，用于旅游团数据处理、财务管理和数据统计。 1984年上海锦江饭店引入美国 年上海锦江饭店引入美国Conic公司的计算机管理系 年上海锦江饭店引入美国 公司的计算机管理系 用于饭店的预订、排房、查询和结账。 统，用于饭店的预订、排房、查询和结账。 进入20世纪 年代以后， 世纪90年代以后 进入 世纪 年代以后，旅游信息化开始被旅游政府机 关和部分旅游企业所关注。国家旅游局从1990年起开始 关和部分旅游企业所关注。国家旅游局从 年起开始 抓信息化管理并筹建信息中心， 抓信息化管理并筹建信息中心，1994年，信息中心独立 年 出来， 出来，专为国家旅游局和旅游行业的信息化管理提供服务 和管理技术。 和管理技术。2000年9月，国家旅游局正式开通了国家旅 年 月 游门户站点—“中国旅游网”网站，同时旅游办公自动化 中国旅游网” 游门户站点 中国旅游网 网站， 等系统也在建设中。 等系统也在建设中。 进入21世纪以后 我国旅游信息化开始大力发展， 世纪以后， 进入 世纪以后，我国旅游信息化开始大力发展，包括旅 游饭店、旅行社、 游饭店、旅行社、旅游景区景点的信息化建设都取得了一 定的成绩。 定的成绩。
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第 2章
国内外旅游信息化发展概况
《旅游企业信息化管理》 旅游企业信息化管理》
学习目标
1. 了解发达国家旅游信息化的建设现状 2. 了解发达国家旅游信息化发展的历程 3. 了解国内外的旅游信息化软件供应商 4. 了解我国旅游信息化建设的发展现状 5. 掌握我国旅游信息化建设的整体评价 6. 了解制约我国旅游信息化发展的因素 7. 了解加快我国旅游信息化的发展对策
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2.3.2 我国旅游信息化建设的整体评价
如果从1981年算起，我国旅游业应用信息技术已 年算起， 如果从 年算起 有20多年的历史。但从我国旅游信息化发展的基 多年的历史。 多年的历史 本情况可以看出， 本情况可以看出，我国旅游信息化建设整体水平 还比较低，至少落后于国际旅游业信息化水平l0 还比较低，至少落后于国际旅游业信息化水平 整体上尚处于发展初期阶段。 年，整体上尚处于发展初期阶段。 我国旅游信息化建设的总体表现是保守被动 总体表现是保守被动、 我国旅游信息化建设的总体表现是保守被动、不 成体系、实用性差， 成体系、实用性差，信息化建设滞后于旅游业的 整体发展需要；同时，还存在着重硬件轻软件、 整体发展需要；同时，还存在着重硬件轻软件、 旅游信息资源零散且共享性差、 旅游信息资源零散且共享性差、旅游信息资源开 发程度和服务质量低下、 发程度和服务质量低下、旅游信息技术人才短缺 等问题。 等问题。
2．旅行社业 ．
少数大型企业建立了信息管理系统和网络，且应用规模和 少数大型企业建立了信息管理系统和网络， 深度发展较快；而中小型企业仍处在信息化的起步阶段， 深度发展较快；而中小型企业仍处在信息化的起步阶段，发展 较为迟缓。从总量来看， 较为迟缓。从总量来看，旅行社企业建立独立网站的数量十分 有限， 有限，绝大多数的旅行社选择在门户网站和旅游专业综合网站 建立数量有限的网页的方式。 建立数量有限的网页的方式。
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复习思考题
1．请说明国外发达国家旅游信息化的发展现状。 ．请说明国外发达国家旅游信息化的发展现状。 2．国外旅游信息化建设经历了哪些阶段？ ．国外旅游信息化建设经历了哪些阶段？ 3．请对目前我国旅游信息化的现状进行客观评价。 ．请对目前我国旅游信息化的现状进行客观评价。 4．论述当前制约我国旅游信息化发展的主要因素。 ．论述当前制约我国旅游信息化发展的主要因素。 5．请论述加快我国旅游信息化发展的解决对策。 ．请论述加快我国旅游信息化发展的解决对策。
2．国内主要旅行社管理软件供应商 ．
（1）上海金棕榈。 ）上海金棕榈。 （2）武汉新干线。 ）武汉新干线。 （3）南宁美狐。 ）南宁美狐。 （4）广州广之旅。 ）广州广之旅。 （5）其他还有：昆明同耀、大连尤里卡 、北京中通 、深圳 ）其他还有：昆明同耀、 广州意高、 天港成 、 ）广州意高、北京利天创世等等 。
2.1.1 国外旅游信息化的发展概况
国外旅游信息化的建设已经经历了几十年。几十年来， 国外旅游信息化的建设已经经历了几十年。几十年来，国际航 旅游和饭店业市场经历了几次大的信息技术应用变革， 空、旅游和饭店业市场经历了几次大的信息技术应用变革，第 一次是美利坚航空公司和IBM公司于 公司于1959年联合开发了世界上 一次是美利坚航空公司和 公司于 年联合开发了世界上 第一个计算机订位系统SABRE，这是旅游业信息化萌芽的标 第一个计算机订位系统 ， 第二次是1978年美国推出航空管制取消法案，游客购买机 年美国推出航空管制取消法案， 志。第二次是 年美国推出航空管制取消法案 票的选择范围增大，并使得计算机预订系统延伸到旅行代理商。 票的选择范围增大，并使得计算机预订系统延伸到旅行代理商。 第三次是旅行社建立专门的银行结帐法来完成支付结算。 第三次是旅行社建立专门的银行结帐法来完成支付结算。 1994年底，美国开始出现新式的“电子机票”，实行“无票旅 年底， 年底 美国开始出现新式的“电子机票” 实行“ 方式。旅游企业营销策略也发生转变， 行”方式。旅游企业营销策略也发生转变，出现了集团化和各 种战略性联盟的趋势。 种战略性联盟的趋势。 当前，国外旅游目的地信息系统也正得到迅猛发展，新系统能 当前，国外旅游目的地信息系统也正得到迅猛发展， 提供食、 娱六要素的综合信息， 提供食、住、行、游、购、娱六要素的综合信息，其功能集查 检索、预订等于一身。 询、检索、预订等于一身。
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2.4.2 加快中国旅游业信息化发展的对策
1．加强以政府为主导的旅游信息化网络组织机构建设 ． 2．健全旅游信息化工程实施的领导组织与管理体系 ． 3． 3．加快和完善旅游信息化基础设施建设 4．构筑有助于旅游业信息化发展的软环境 ． 5．深入研究Internet网络在旅游业信息化中的作用 ．深入研究 网络在旅游业信息化中的作用
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2.2.2 国内外饭店管理软件供应商的基本情况
1．国外知名饭店管理软件供应商 ．
（1）ECI（EECO）系统 ） （ ） （2）HIS系统 ） 系统 （3）Fidelio系统 ） 系统
2．国内主要饭店管理软件供应商 ．
饭店管理系统。 （1）杭州西湖 FoxHIS饭店管理系统。 ） 饭店管理系统 （2）北京华仪饭店管理系统。 ）北京华仪饭店管理系统。 （3）北京中软好泰饭店管理系统。 ）北京中软好泰饭店管理系统。 （4）其他饭店管理软件：广州万迅软件公司的万 ）其他饭店管理软件： 迅千里马酒店管理系统、天言电脑（深圳）有限 迅千里马酒店管理系统、天言电脑（深圳） 公里的天言酒店管理系统等。 公里的天言酒店管理系统等。
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2.3.3 我国旅游信息化发展状况的行业比较
1．饭店业 ．
高星级饭店由于与国际建立联网， 高星级饭店由于与国际建立联网，普遍建立了饭店中央预 订系统和饭店管理系统，部分饭店参加了全球预订系统。 订系统和饭店管理系统，部分饭店参加了全球预订系统。但数 量占旅游饭店总数近半数比例的未评星饭店和占住宿设施总数， 量占旅游饭店总数近半数比例的未评星饭店和占住宿设施总数， 以及96%的国内饭店和招待所在饭店综合信息化系统方面仍基 以及 的国内饭店和招待所在饭店综合信息化系统方面仍基 本处于初级或空白状况