第2章 国内外旅游信息化发展概况(《旅游企业信息化管理》-电子教案)

3．旅游景区 ．
出于政府主管部门整体旅游形象的宣传需要， 出于政府主管部门整体旅游形象的宣传需要，较大比例的 景区已建立自己的网页，有的还有自己的独立域名， 景区已建立自己的网页，有的还有自己的独立域名，但信息化 综合应用水平比上述各分行业更低。 综合应用水平比上述各分行业更低。
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2.3.3 我国旅游信息化发展状况的行业比较
1．饭店业 ．
高星级饭店由于与国际建立联网， 高星级饭店由于与国际建立联网，普遍建立了饭店中央预 订系统和饭店管理系统，部分饭店参加了全球预订系统。 订系统和饭店管理系统，部分饭店参加了全球预订系统。但数 量占旅游饭店总数近半数比例的未评星饭店和占住宿设施总数， 量占旅游饭店总数近半数比例的未评星饭店和占住宿设施总数， 以及96%的国内饭店和招待所在饭店综合信息化系统方面仍基 以及 的国内饭店和招待所在饭店综合信息化系统方面仍基 本处于初级或空白状况
2.1.1 国外旅游信息化的发展概况
国外旅游信息化的建设已经经历了几十年。几十年来， 国外旅游信息化的建设已经经历了几十年。几十年来，国际航 旅游和饭店业市场经历了几次大的信息技术应用变革， 空、旅游和饭店业市场经历了几次大的信息技术应用变革，第 一次是美利坚航空公司和IBM公司于 公司于1959年联合开发了世界上 一次是美利坚航空公司和 公司于 年联合开发了世界上 第一个计算机订位系统SABRE，这是旅游业信息化萌芽的标 第一个计算机订位系统 ， 第二次是1978年美国推出航空管制取消法案，游客购买机 年美国推出航空管制取消法案， 志。第二次是 年美国推出航空管制取消法案 票的选择范围增大，并使得计算机预订系统延伸到旅行代理商。 票的选择范围增大，并使得计算机预订系统延伸到旅行代理商。 第三次是旅行社建立专门的银行结帐法来完成支付结算。 第三次是旅行社建立专门的银行结帐法来完成支付结算。 1994年底，美国开始出现新式的“电子机票”，实行“无票旅 年底， 年底 美国开始出现新式的“电子机票” 实行“ 方式。旅游企业营销策略也发生转变， 行”方式。旅游企业营销策略也发生转变，出现了集团化和各 种战略性联盟的趋势。 种战略性联盟的趋势。 当前，国外旅游目的地信息系统也正得到迅猛发展，新系统能 当前，国外旅游目的地信息系统也正得到迅猛发展， 提供食、 娱六要素的综合信息， 提供食、住、行、游、购、娱六要素的综合信息，其功能集查 检索、预订等于一身。 询、检索、预订等于一身。
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第 2章
国内外旅游信息化发展概况
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学习目标
1. 了解发达国家旅游信息化的建设现状 2. 了解发达国家旅游信息化发展的历程 3. 了解国内外的旅游信息化软件供应商 4. 了解我国旅游信息化建设的发展现状 5. 掌握我国旅游信息化建设的整体评价 6. 了解制约我国旅游信息化发展的因素 7. 了解加快我国旅游信息化的发展对策
2.4.1 我国旅游业信息化建设的发展趋势 随着竞争的不断加强，国内的旅游信息化建设发 随着竞争的不断加强， 展将逐步显示出以下趋势： 展将逐步显示出以下趋势：
第一，竞争将越来越激烈，资金投入将越来越多。比如， 全国的旅游网站已经突破了1000家，为了争夺国内巨 大的旅游电子商务市场，各大旅游网站纷纷加大了投 入力度。 第二，卷入的部门和行业越来越多，包括旅行社、饭店、 航空公司、IT公司等各行业的企业都纷纷介入旅游信息 化领域。 第三，市场越来越细分，并且同传统行业的结合越来越 紧密。最后，旅游信息化的业务建设浪潮正从京、沪、 粤向其他省会城市和中等城市扩散。
2．旅行社业 ．
少数大型企业建立了信息管理系统和网络，且应用规模和 少数大型企业建立了信息管理系统和网络， 深度发展较快；而中小型企业仍处在信息化的起步阶段， 深度发展较快；而中小型企业仍处在信息化的起步阶段，发展 较为迟缓。从总量来看， 较为迟缓。从总量来看，旅行社企业建立独立网站的数量十分 有限， 有限，绝大多数的旅行社选择在门户网站和旅游专业综合网站 建立数量有限的网页的方式。 建立数量有限的网页的方式。
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2.1.2 国外旅游信息化的发展阶段
国外旅游信息化的发展历程已经经历了多个阶段。 国外旅游信息化的发展历程已经经历了多个阶段。 以旅游饭店业信息化发展为例， 以旅游饭店业信息化发展为例，其发展过程可以 概括为5个阶段。 概括为5个阶段。 1．电算化阶段 2．自动化阶段 3．网络化阶段 4．集成化阶段 5．协同化阶段
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2.4.2 加快中国旅游业信息化发展的对策
1．加强以政府为主导的旅游信息化网络组织机构建设 ． 2．健全旅游信息化工程实施的领导组织与管理体系 ． 3． 3．加快和完善旅游信息化基础设施建设 4．构筑有助于旅游业信息化发展的软环境 ． 5．深入研究Internet网络在旅游业信息化中的作用 ．深入研究 网络在旅游业信息化中的作用
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2.3.2 我国旅游信息化建设的整体评价
如果从1981年算起，我国旅游业应用信息技术已 年算起， 如果从 年算起 有20多年的历史。但从我国旅游信息化发展的基 多年的历史。 多年的历史 本情况可以看出， 本情况可以看出，我国旅游信息化建设整体水平 还比较低，至少落后于国际旅游业信息化水平l0 还比较低，至少落后于国际旅游业信息化水平 整体上尚处于发展初期阶段。 年，整体上尚处于发展初期阶段。 我国旅游信息化建设的总体表现是保守被动 总体表现是保守被动、 我国旅游信息化建设的总体表现是保守被动、不 成体系、实用性差， 成体系、实用性差，信息化建设滞后于旅游业的 整体发展需要；同时，还存在着重硬件轻软件、 整体发展需要；同时，还存在着重硬件轻软件、 旅游信息资源零散且共享性差、 旅游信息资源零散且共享性差、旅游信息资源开 发程度和服务质量低下、 发程度和服务质量低下、旅游信息技术人才短缺 等问题。 等问题。
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2.2 国内外主要旅游信息化技术供应商介绍 2.2.1 国内外旅行社管理软件供应商 1．国外知名的旅行社管理软件供应商 ．
公司的e-travel旅游电子商务平台解决方案。 旅游电子商务平台解决方案。 （1）ConTour公司的 ） 公司的 旅游电子商务平台解决方案 公司旅游商交易支持后台管理平台。 （2）Global Matrix公司旅游商交易支持后台管理平台。 ） 公司旅游商交易支持后台管理平台
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复习思考题
1．请说明国外发达国家旅游信息化的发展现状。 ．请说明国外发达国家旅游信息化的发展现状。 2．国外旅游信息化建设经历了哪些阶段？ ．国外旅游信息化建设经历了哪些阶段？ 3．请对目前我国旅游信息化的现状进行客观评价。 ．请对目前我国旅游信息化的现状进行客观评价。 4．论述当前制约我国旅游信息化发展的主要因素。 ．论述当前制约我国旅游信息化发展的主要因素。 5．请论述加快我国旅游信息化发展的解决对策。 ．请论述加快我国旅游信息化发展的解决对策。
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内容简介
2.1 2.2 2.3 2.4 发达国家旅游信息化的建设状况 国内外主要旅游信息化技术供应商介绍 我国旅游信息化的发展现状与问题分析 我国旅游信息化建设的发展趋势与对策
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2.1 发达国家旅游信息化的建设状况
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2.3 我国旅游信息化的发展现状与问题分析 2.3.1 我国旅游业信息化发展现状
信息技术应用于我国旅游企业是在20世纪 年代初期 信息技术应用于我国旅游企业是在 世纪80年代初期。 世纪 年代初期。 1981年，中国国际旅行社引进美国 年 中国国际旅行社引进美国PRIME550型超级小型 型超级小型 计算机系统，用于旅游团数据处理、财务管理和数据统计。 计算机系统，用于旅游团数据处理、财务管理和数据统计。 1984年上海锦江饭店引入美国 年上海锦江饭店引入美国Conic公司的计算机管理系 年上海锦江饭店引入美国 公司的计算机管理系 用于饭店的预订、排房、查询和结账。 统，用于饭店的预订、排房、查询和结账。 进入20世纪 年代以后， 世纪90年代以后 进入 世纪 年代以后，旅游信息化开始被旅游政府机 关和部分旅游企业所关注。国家旅游局从1990年起开始 关和部分旅游企业所关注。国家旅游局从 年起开始 抓信息化管理并筹建信息中心， 抓信息化管理并筹建信息中心，1994年，信息中心独立 年 出来， 出来，专为国家旅游局和旅游行业的信息化管理提供服务 和管理技术。 和管理技术。2000年9月，国家旅游局正式开通了国家旅 年 月 游门户站点—“中国旅游网”网站，同时旅游办公自动化 中国旅游网” 游门户站点 中国旅游网 网站， 等系统也在建设中。 等系统也在建设中。 进入21世纪以后 我国旅游信息化开始大力发展， 世纪以后， 进入 世纪以后，我国旅游信息化开始大力发展，包括旅 游饭店、旅行社、 游饭店、旅行社、旅游景区景点的信息化建设都取得了一 定的成绩。 定的成绩。
2.3.4 制约我国旅游信息化发展的主要因素 1．旅游市场操作不规范 ． 2．信息化基础设施落后 ． 3．旅游信息系统功能单一 ． 4．信息通道不畅，资源无法共享 ．信息通道不畅， 5．网络营销手段落后 ． 6．技术人才的短缺与软件厂商的相对弱小 ．
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2.4 我国旅游信息化建设的发展趋势与对策
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2.2.2 国内外饭店管理软件供应商的基本情况
1．国外知名饭店管理软件供应商 ．
（1）ECI（EECO）系统 ） （ ） （2）HIS系统 ） 系统 （3）Fidelio系统 ） 系统
2．国内主要饭店管理软件供应商ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ．
饭店管理系统。 （1）杭州西湖 FoxHIS饭店管理系统。 ） 饭店管理系统 （2）北京华仪饭店管理系统。 ）北京华仪饭店管理系统。 （3）北京中软好泰饭店管理系统。 ）北京中软好泰饭店管理系统。 （4）其他饭店管理软件：广州万迅软件公司的万 ）其他饭店管理软件： 迅千里马酒店管理系统、天言电脑（深圳）有限 迅千里马酒店管理系统、天言电脑（深圳） 公里的天言酒店管理系统等。 公里的天言酒店管理系统等。
2．国内主要旅行社管理软件供应商 ．
（1）上海金棕榈。 ）上海金棕榈。 （2）武汉新干线。 ）武汉新干线。 （3）南宁美狐。 ）南宁美狐。 （4）广州广之旅。 ）广州广之旅。 （5）其他还有：昆明同耀、大连尤里卡 、北京中通 、深圳 ）其他还有：昆明同耀、 广州意高、 天港成 、 ）广州意高、北京利天创世等等 。