媒体沟通与舆论引导
全媒体时代网络舆情传播与引导
全媒体时代网络舆情传播与引导1. 引言1.1 全媒体时代网络舆情传播与引导的重要性在全媒体时代，网络舆情传播与引导的重要性日益凸显。
随着互联网的普及和社交媒体的兴起，信息传播的速度和范围大大增加，使舆情传播更加快速和广泛。
网络舆情的形成和传播不再受限于传统媒体，任何人都有可能成为舆论的传播者和塑造者。
在这样的背景下，网络舆情的传播与引导对于个人、企业和政府都具有重要意义。
在全媒体时代，舆情可以迅速影响社会舆论，影响个人形象和企业声誉，对政府政策和治理产生重大影响。
因此，有效地传播和引导网络舆情变得至关重要。
网络舆情传播与引导可以帮助个人和机构更好地了解外界对自己的看法和评价，及时发现并解决问题，提高公众对自己的认知和信任度。
同时，通过合理引导网络舆情，可以塑造良好的品牌形象，推动企业发展，增强政府的治理效果。
因此，在全媒体时代，网络舆情传播与引导已成为一项不可或缺的重要工作，其重要性不断凸显，对个人、企业和政府的影响力日益增强。
为了更好地适应信息社会的发展趋势，我们需要深入研究网络舆情传播与引导的策略和方法，提升其效果和影响力。
2. 正文2.1 全媒体时代背景下网络舆情的特点1. 多样性和即时性：在全媒体时代，网络舆情的特点之一是信息传播的多样性和即时性。
通过互联网，信息可以在瞬间传播到全球范围内，网民可以随时随地获取最新的舆情信息，从而影响舆情的发展和走向。
2. 匿名性和无界限性：网络舆情传播具有匿名性和无界限性的特点，任何人都可以在网络上发布言论和表达观点，无需受到地域和身份的限制。
这也意味着舆情的传播速度和范围不受限制，容易引发舆情的扩散和影响。
3. 情绪化和个性化：网络舆情的特点还表现在情绪化和个性化方面，网民更容易被情绪化的言论和内容所吸引，也更容易受到个人喜好和价值观的影响。
这种特点使得网络舆情传播更具有个性化和情绪化的特点。
4. 大数据和算法分析：在全媒体时代下，网络舆情的特点还包括大数据和算法分析的应用。
媒体沟通与舆论引导--王惠
王 惠
北京市人民政府新闻办公室主任
一、媒体关注带来的机遇和挑战
提高领导干部与媒体打交道的能力， 加快传统媒体和新兴媒体融合发展，充 分运用新技术创新媒体传播方式，占领
信息传播制高点。
一、媒体关注带来的机遇和挑战
机遇：传播信息
树立形象
沟通民众
解疑释惑
挑战依然严峻，机遇仍旧存在
挑战
挑战
拦截政府第一时间发布，微博使网民拥有现场直播权
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战 微博设置议题， 矛头直指政府
四大突发公共事件：
自然灾害 公共卫生 事故灾难 社会安全
微博成为第一信源
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战 微博设置议题， 矛头直指政府
六大关系：
官民关系 警民关系 城乡关系 劳资关系 贫富关系 ห้องสมุดไป่ตู้患关系
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
官员住进玻璃房，已被全方位围观
@执政 @生活 @腐败 网上罢官
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
网上福尔摩斯参与判案 发出与司法部门完全不同的声音
@ 邓玉娇案 @“躲猫猫” @ 俯卧撑 @ @“70码” @ @ @ @ @
瓮安 石首 启东 什邡 乌坎 曾城
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺乏突发事件媒体、网民沟通的快速反应机制
记者工作三步曲：找食 找碴
造新闻
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺乏对互联网的认知和引导能力
方式简单
沟通不畅
三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通
了解媒体和互联网：
⊙
⊙
双刃剑 合作者
三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通
新媒体时代的舆论引导
新媒体时代的舆论引导在当今这个信息爆炸的新媒体时代，舆论的影响力愈发强大。
每个人都能通过社交媒体、网络论坛等平台发表自己的观点和看法，信息的传播速度之快、范围之广超乎想象。
在这样的背景下，舆论引导变得至关重要。
新媒体的发展给舆论传播带来了前所未有的变革。
传统媒体时代，信息的传播主要由专业的媒体机构掌控，而新媒体时代，任何人都可以成为信息的发布者和传播者。
这一方面使得信息更加丰富多样，满足了人们不同的需求；另一方面，也导致了信息的良莠不齐，真假难辨。
一些未经证实的谣言、虚假信息可能在短时间内迅速传播，引发公众的恐慌和混乱。
舆论引导在新媒体时代面临着诸多挑战。
首先，信息的过载让公众难以分辨真伪。
大量的信息扑面而来，人们往往没有足够的时间和能力去核实和筛选，这就容易被误导。
其次，新媒体的匿名性使得一些人在发表言论时更加随意和不负责任，甚至故意制造和传播谣言，破坏社会秩序。
再者，新媒体平台的算法推荐机制可能导致“信息茧房”的出现，人们只接触到自己感兴趣和认同的信息，从而加剧了观点的极化和对立。
为了在新媒体时代有效地进行舆论引导，我们需要多方面的努力。
政府部门应当发挥主导作用。
加强对新媒体的监管，完善相关法律法规，对传播虚假信息、恶意造谣等行为进行严厉打击。
同时，政府要及时、准确地发布权威信息，回应公众关切，避免谣言的滋生和传播。
例如，在突发公共事件中，政府应第一时间通过官方渠道公布事件的真相和进展，稳定民心。
媒体机构也要承担起社会责任。
传统媒体应积极适应新媒体环境，发挥其专业优势，对信息进行深入调查和核实，为公众提供真实、客观、全面的报道。
新媒体平台则要加强内容审核，优化算法推荐机制，避免过度迎合用户的偏好，促进信息的多元化传播。
此外，媒体还应当加强对公众的媒介素养教育，提高公众的信息辨别能力和理性思维能力。
公众自身在舆论引导中也扮演着重要的角色。
我们要提高自身的媒介素养，学会理性看待和分析信息，不盲目跟风、轻信谣言。
教育师德师风舆情快速反应制度
教育师德师风舆情快速反应制度教育师德师风舆情快速反应制度是为了加强教师队伍建设，保护教师的职业形象和社会声誉，提高教育教学质量而建立的一套规章制度。
该制度的目标是通过快速反应和处理舆情事件，确保舆论导向正面向上，避免形成负面影响，保证教育师德师风的健康发展。
该制度的主要内容包括以下几个方面：1.舆情监测和预警机制：建立舆情监测和预警系统，定期进行舆情分析和评估，及时发现和预警可能引发争议和负面舆情的事件或信息。
2.快速反应机制：设立专门的反应小组，由教育局、学校相关部门和专业媒体人组成，负责处理舆情事件和传递信息，并及时反馈处理结果。
3.情况调查和处理：对舆情事件进行全面、客观的调查，了解事件真相和核心问题，以便有针对性地制定应对措施。
4.媒体沟通和舆论引导：及时与媒体进行沟通和协调，积极引导舆论，正面回应各类传媒报道和舆论质疑，通过专业解读和宣传材料等方式来维护教师形象和舆论导向。
5.后续处理和跟踪：对处理结果进行跟踪和评估，根据舆情发展情况和处理效果，及时进行调整和改进。
实施该制度的主要步骤如下：1.建立相关机构、部门和岗位职责：明确舆情反应小组的组成和职责，设立舆情监测和预警机构，明确职责分工和工作流程。
2.培训和教育：加强教师队伍的师德师风教育培训，提高教师的道德修养和舆情情绪管理能力。
3.建立信息收集和处理系统：建立健全信息收集和处理系统，包括舆情平台、信息快速传递渠道等，确保信息的及时传递和处理。
4.宣传和教育：加大对师德师风舆情快速反应制度的宣传普及力度，增强教师对制度的认知和遵守。
通过建立教育师德师风舆情快速反应制度，可以更好地应对和处理舆情事件，保护教师的职业形象和社会声誉，提高教育教学质量，增强社会对教师的信任和支持。
这是一个重要的管理手段，也是教育行业良好发展的保障。
媒体面对和舆论引导
人民网南京9月14日电 今天上午，南京市江宁区汤 山镇发生严重食物中毒事件。 作厂中学和东湖丽岛工地部分学生和民工因食用了 油条、烧饼、麻团等食物后发生中 毒，截至发稿时止，己陆续有多人死亡。
（二）做好舆论引导工作的主要方法
新闻发布会
领导讲话
回应社会询问
现场开放
新闻讨论会
公开信
媒体面对和舆论 引导
李妙颜
我国当前的舆论环境 我们为什么要在乎媒体舆论 我们应当如何与媒体打交道 突发事件中的舆论引导
一、我国当前的舆论环境
（一）媒体的定义 （二）媒体的特点 （三）我国当前的舆论环境
（一）媒体的定义
所谓媒体，是指传播信息的介绍，通俗的说 就是宣传的载体或平台，能为信息的传播提 供平台的就可以称为媒体了 。 媒体的种类：1、报纸；2、广播； 3、电视；4、杂志； 5、互联网；6、手机
案例:
江西防总办副主任接受《24小时》电话采访
央视主持人邱启明焦急地询问下游群众情 况，江西防总办公室副主任平其俊却大谈 各级领导的“重要指示”。最后，邱启明 不得不两度打断平其俊，直问群众是否已 经转移。而在短短3分多钟的视频中，平 其俊却先后提及不下10位领导的名字。这 段视频随即在网上流传，引发了无数网友 热议。
案例：
王岐山接受《面对面》王志专访
王志：有人很形象的就是说北京今年的春天，比作一个戴口 罩的春天，夏天也快要来了，这口罩还会延续吗？ 王岐山：我不是说咱们现在不做那种猜测吗？ 王志：但是我们很想知道。 王岐山：那你就且听下回分解吧！
接受媒体采访时七个不应该：
1、绝对不能和记者“私下交谈” 2、绝对不要说“无可奉告” 3、绝对不要与记者争执 4、不要过度使用或单纯依赖数字 5、不要提供你不能确定的信息 6、不要试图阻挡记者拍照 7、不要忘记你的回答应该针对普通读者
媒体与舆论引导
媒体与舆论引导在当今社会，媒体扮演着重要的角色，它们对舆论的引导有着不可忽视的影响力。
媒体通过报道和解读事件、传播信息和观点，直接或间接地影响着公众的看法和对待事物的态度。
本文将探讨媒体与舆论引导的关系，并分析其对社会的积极和消极影响。
一、媒体与舆论引导的关系媒体与舆论引导密不可分，二者相互影响、相互塑造。
媒体是信息的传播者和发布者，它们通过广播、电视、报纸、杂志和互联网等渠道向公众传递各类信息。
媒体的报道和表达方式会直接影响公众的认知和态度，从而引导舆论的形成。
同时，舆论也会影响媒体的报道倾向和选择，形成一种相互制约的关系。
二、媒体与舆论引导的积极影响1. 促进公众参与和知情权的实现：媒体通过报道各类事件和社会问题，引导公众思考、讨论和参与。
这种参与可以提高公众的知情权，激发社会的关注度和参与度，推动社会变革和进步的实现。
2. 增强公众的社会责任感：媒体可以通过正面的报道、社会公益广告等方式，引导公众关注社会问题，激发公众的社会责任感和道德观念，推动社会进步和和谐发展。
3. 打破信息壁垒，促进社会交流：媒体的广泛传播和互联网的普及，打破了地域限制和信息壁垒，使得人们可以随时获取全球范围内的信息。
这种信息交流促进了不同文化之间的对话和理解，促进了共享和融合。
三、媒体与舆论引导的消极影响1. 狭隘化的观点和偏见：部分媒体可能由于某种立场、利益或政治原因，片面报道某些事件，忽视其他观点和因素，导致舆论倾斜和信息偏见。
这种情况下，媒体可能会误导公众的判断和态度，加剧社会的分歧和对立。
2. 信息过载和虚假报道：媒体快速发展和信息爆炸，导致公众遭受信息过载的困扰，难以辨别真假信息。
此外，有些媒体可能会散播谣言和虚假信息，破坏公众的信任感，甚至造成社会的混乱和恐慌。
3. 私利驱动和商业化：部分媒体为了追逐商业利益，可能会迎合公众的偏好和好奇心，报道低俗、暴力或曲解事实的内容。
这种媒体导向可能会破坏社会的价值观，导致公众对真实和正义的认知产生偏差。
媒体沟通与舆论引导培训课件
组织反馈会议，邀请学员分享学习心 得和体会，以及对培训内容和方法的
评价和建议。
实际操作评估
观察学员在模拟或真实场景中的实际 操作表现，对其技能水平进行评估。
培训效果跟踪
定期跟踪学员在工作中运用媒体沟通 与舆论引导技能的效果，以评估培训 成果。
根据评估结果对培训内容进行改进的建议
改进教学方法
媒体沟通与舆论引导 培训课件
汇报人： 日期:
目 录
• 媒体沟通基础 • 舆论引导技巧 • 媒体沟通与舆论引导的结合 • 实践操作与案例分析 • 学习评估与反馈 • 相关资料与参考书目
01
媒体沟通基础
媒体类型与特点
新闻媒体
以最快的速度传递新闻信息，具有权威性和 影响力。
电视媒体
通过电视节目传递信息闻发言人的职责、工作流程和应对策略 ，对于提高相关人员的新闻发布和媒体沟通能力有一定的 指导意义。
相关参考书目及作者推荐
《媒介批评学》
本书从媒介批评的角度深入探讨了媒介内容和媒介现象的本质、特 点和影响，对于理解媒介在现代社会中的地位和作用有很好的启示 。
《新闻学导论》
本书全面介绍了新闻学的基本理论和实践方法，对于了解新闻业的 发展历程和未来趋势有很好的指导意义。
《媒介伦理学》
本书从伦理学的角度探讨了媒介行为和媒介内容的道德规范和伦理原 则，对于规范媒介行为和提高媒介素养有一定的参考价值。
THANKS
感谢观看
通过新闻报道进行互动
媒体可以通过选择报道的角度、突出重点等方式，影响公众对事 件的认知和态度，进而引导舆论。
通过社交媒体进行互动
社交媒体作为公众表达意见和观点的平台，可以通过媒体的积极互 动，如转发、评论等，来引导舆论。
应急与媒体沟通：加强与媒体的沟通与合作,提高舆论引导能力
• 提高政府应急管理和媒体沟通的能力和水平 • 引导公众理性看待突发事件和媒体报道，维护社会稳定 • 塑造积极政府形象，提高政府公信力
探讨应急与媒体沟通面临的挑战 与机遇
挑战
• 突发事件频发，政府应急管理和媒体沟 通面临诸多挑战 • 媒体传播环境发生变化，政府舆论引导 能力亟待提高 • 部分媒体和公众存在恐慌、质疑等现象， 政府形象受到损害
结合实际，创新应急与媒体沟通方式
• 根据突发事件的性质和影响，制定有针对性的应急与媒体沟通策略 • 利用新媒体平台，拓宽信息传播渠道，提高舆论引导能力 • 与媒体合作，共同应对危机，展现政府治理能力
05
结论与展望：应急与媒体沟通的未来发展
总结应急与媒体沟通的重要成果与价值
价值
• 为政府应急管理和媒体沟通提供有益的借鉴和参考 • 为公众提供准确、及时的信息，提高公众的防护意识和自救互救能力 • 为政府形象塑造和舆论引导提供有力支持
02
启示
• 将案例中的经验教训应用于实际应急与 媒体沟通工作 • 提高政府应急管理和媒体沟通的能力和 水平 • 引导公众理性看待突发事件和媒体报道， 维护社会稳定
将案例经验应用于实际应急与媒体沟通工作
应用案例经验，提高应急与媒体沟通效果
• 学习案例中成功的应急与媒体沟通做法 • 分析案例中政府、媒体和公众的互动和合作 • 提高政府应急管理和媒体沟通的能力和水平
塑造政府形象，提高政府公信力
• 通过媒体传递政府的责任担当和为民服务理念 • 及时回应公众关切，解惑释疑，消除恐慌 • 与媒体合作，共同应对危机，展现政府治理能力
应急与媒体沟通对提升政府形象的影响
提高政府公信力
• 通过及时、准确的信息发布，消除谣 言，降低恐慌 • 传递政府的为民服务理念，赢得公众 信任 • 与媒体合作，共同应对危机，展现政 府治理能力
积极应对媒体正确舆情引导培训讲义
积极应对媒体正确舆情引导培训讲义一、概述媒体在现代社会中扮演着重要的角色，能够对舆情引导产生重要影响。
因此，积极应对媒体的正确舆情引导至关重要。
本次培训旨在帮助参训者了解媒体舆情引导的重要性，并提供一些积极应对媒体的方法和技巧。
二、媒体舆情引导的重要性1.影响力：媒体作为信息传播的重要渠道，能够直接影响大众的观点和态度，对社会舆论产生重要影响。
2.公信力：媒体作为第四权力的代表，其公信力与权威性被社会大众所认可，舆情引导的效果更为明显。
3.媒体关注度：媒体通常对各种事件和话题抱有高度的兴趣，更容易引起广泛的关注和讨论，从而成为舆情发酵的关键环节。
三、积极应对媒体舆情引导的方法1.建立良好的关系：与媒体建立积极、真诚的沟通交流关系，提供准确、及时的信息，能够增加媒体对事件的理解和报道的客观性。
2.主动出击：在面对媒体采访时，及时回应并积极回答问题，避免回避和拒绝采访，以展现企业或组织的诚信和透明度。
3.权威发声：及时授权具备权威性的人员发声，以增加舆情引导的公信力和力度。
4.抢占媒体报道高地：积极主动地对事件进行信息发布，并通过相关媒体渠道传播，使正确信息更快地传播开来，从而减少虚假信息的传播。
5.创造有利条件：在真实事件中，通过创造有利的条件来影响媒体舆论引导，例如组织一些有利于消除负面影响的活动或采取积极措施。
6.建立危机公关预案：在面对突发事件时，建立健全的危机公关预案，能够有针对性地应对媒体舆情引导，有效控制舆论走向。
四、积极应对媒体舆情引导的技巧1.掌握信息：及时了解和掌握有关事件、话题的最新信息，确保在媒体谈话和采访中准确把握每个环节。
2.媒体讲究：在面对媒体采访时，注意言辞的准确性和友好性，避免说错或过激的言论，保持冷静认真的态度。
3.反驳虚假信息：对于虚假信息和谣言的传播，通过正面说法和事实来澄清，阻止媒体舆情引导的进一步扩大。
4.借力媒体：积极主动地利用媒体舆论引导的力量，通过发表文章、专访等方式，传递积极向上的信息，引导公众正确看待事件。
积极应对媒体正确舆情引导培训讲义
建立信息审核机制
对发布的信息进行严格审核， 确保信息的真实性和准确性。
建立媒体关系网络
媒体关系
与各类媒体建立良好的关系，以便在需要时获得 媒体的支持和理解。
媒体监测
密切关注媒体报道，了解舆情动态，为应对舆情 做好准备。
定期沟通
定期与媒体进行沟通，了解彼此的需求和关注点 ，增进相互之间的合作。
04
与媒体记者建立个人关系
除了与媒体机构建立良好关系外，与具体的记者建立个人关系也很有帮助。与他们保持友 好和合作的态度，有助于获取更多的报道机会和更准确的报道内容。
05
企业舆情应对案例分析
某品牌危机事件应对策略
背景介绍：某品牌在近期遭遇了一场危机事件，该事件 引起了公众和媒体的广泛关注。为了应对这一危机，该 品牌采取了一系列的策略和措施。
促进产品销售
增加产品曝光度
01
通过与媒体的积极互动，企业可以增加产品的曝光度和知名度
。
提高产品美誉度
02
通过与媒体的积极互动，企业可以提高产品的美誉度和口碑，
促进产品的销售。
提升市场占有率
03
通过与媒体的积极互动，企业可以提升市场占有率，增加产品
的销售量和销售额。
03
正确舆情引导技巧
及时回应媒体报道
积极应对媒体正确舆情引导 培训讲义
2023-10-29
contents
目录
• 媒体与舆情概述 • 积极应对媒体的重要性 • 正确舆情引导技巧 • 媒体应对策略与技巧 • 企业舆情应对案例分析 • 培训总结与展望
01
媒体与舆情概述
媒体的定义与影响力
媒体定义
媒体是传递信息的媒介，包括报纸、电视、广播、互联网等 。
突发事件舆论引导与媒体沟通
突发事件舆论引导与媒体沟通
一、面对突发事件和公共群体事件，政府应该做的是：发布信息、
沟通媒体、引导舆论。
二、提高沟通技能：以7.23甬温线动车组特大事故为例予以说明。
事故发生于7.23,24号晚上政府才召开了相关的新闻发布会，而且出席人员级别不高，最高的仅仅是铁道部发言人，其余是当地的党政主要领导。
三、危机沟通的几个要素：
1、由谁来沟通：注意人事相称原则，一般是当地党政的主要
领导和业务主管部门领导出面沟通，方显诚意。
2、对谁沟通：对媒体、对百姓
3、何时何地何种方式去沟通：打组合拳
1）局内局外组合：新闻发言人一般要参与决策过程，到时候好应付场面，也好知道说些什么，幕后人做主，发言人说话！
2）官员专家组合：两者一起参加发布会。
官员讲信心，专家讲对策。
3）发言时怎么说：答非所问与答是所问。
4）有的放矢地说话：事前可以要求记着写一个提问提纲上来，针对问题组织答案。
需要考虑记着、百姓想听些什么，作为官方我们能够说些什么。
5）沟通时间选择：赶早不赶晚，同时注意在与媒体沟通之前要了解事情具体情况。
把握一个原则：事实要讲的块，原因要讲
得谨慎，不妄下结论。
如：感谢大家关心，目前事故调查工作已经启动，正在有序进行，相信调查的结果能够给你一个满意的答复，我们将在结果出来的第一时间向大家公布。
（再来一个转折，讲讲政府现正在采取的措施，决心，态度等等）
6）讲事实只讲自己了解的事实，真话不一定要全部讲出去，但讲出去的一定要是真话。
应急管理中的传媒与舆论引导
应急管理中的传媒与舆论引导应急管理是指在自然灾害、事故灾难等突发事件发生后，通过组织和协调各种资源，采取预防、减灾、救援和恢复等措施，最大程度地保障人民生命财产安全、维护社会秩序和稳定的一种综合性管理活动。
在应急管理过程中，传媒与舆论引导发挥着重要作用，它们通过广泛传播信息、引导舆论，对于协调各方合力、营造良好社会氛围具有重要意义。
一、传媒在应急管理中的作用传媒是信息传播的重要渠道，它能及时、广泛地传达应急信息，提高公众对灾害和事故的认知，增强对应急措施的接受度。
首先，传媒在应急事件发生后能够及时报道相关信息，向公众传递紧急通知和指导。
例如，在地震发生后，电视、广播、网络等媒体可以在第一时间提供震感、震中等信息，以便公众及时采取避险措施。
其次，传媒通过舆论监督，促进政府及相关部门的应急工作。
传统媒体的报道和互联网上的各种新闻社交平台，都可以发起专题讨论、曝光不法行为，迫使相关部门加大预防、救援和恢复工作力度。
最后，传媒在灾后重建过程中，扮演着重要的宣传角色。
它可以向公众宣传政府的灾后重建计划、资源调度和物资援助，引导企业和民众积极参与重建工作，弘扬社会正能量。
二、舆论引导在应急管理中的意义舆论引导是通过宣传教育、舆情分析、舆情研判以及舆论引导的方式，引导公众正确理解和处理应急事件，减少恐慌情绪，增强社会的稳定与安全感。
首先，舆论引导起到了预警警示的作用。
当灾害事故发生时，舆论引导能够及时分析、研判，提前发现并向公众发布预警信息，让人们有时间做好防范和应对准备。
其次，舆论引导能帮助公众正确理解应急管理的重要性和必要性。
通过正面宣传，传播应急知识，让公众了解自己在应急事件中的角色和责任，让大家认识到应急管理在维护社会稳定和人民安全方面的重要作用。
最后，舆论引导能够减少恐慌情绪，维护社会稳定。
在灾难发生后，谣言和不实消息往往引发公众恐慌，进而导致社会秩序混乱。
通过舆论引导，传媒可以及时辟谣，提供权威信息，让公众保持冷静，减少恐慌，维护社会稳定。
新媒体时代网络舆情的引导与应对
新媒体时代网络舆情的引导与应对新媒体时代网络舆情的引导与应对引言随着新媒体的迅猛发展，网络舆情已经成为社会关注的焦点问题之一。
网络舆情可以迅速传播和扩大化，对个人、组织、企业乃至国家的形象和利益造成巨大的冲击。
，在新媒体时代，正确引导网络舆情、及时应对网络舆情成为必要的技能和策略。
一、新媒体时代的网络舆情现状随着社交媒体的普及和社会的信息化程度的提高，网络舆情的传播速度和影响力达到了前所未有的高度。
不同于传统媒体，新媒体平台的特点是信息的即时性、传播的广泛性和参与性。
用户可以通过发布、分享、评论等方式参与到舆情的产生和传播过程中。
这种特点使得网络舆情能够在短时间内引发广泛的关注，并且可能对相关个体或机构造成严重的声誉损害。
二、网络舆情的引导原则对于个体或机构来说，正确引导网络舆情是应对网络舆情的首要策略。
以下是几个网络舆情引导的原则：1. 及时回应和解决问题在网络舆情出现时，个体或机构应该及时回应和解决问题，以示诚意和责任心。
沉默和拖延只会加剧舆情的蔓延和影响力，增加危机的程度。
2. 构建良好的企业形象和品牌良好的企业形象和品牌是降低网络舆情负面影响的基础。
通过提供优质产品和服务，积极参与公益事业，建立良好的企业文化等方式，可以增加用户的信任度，减少舆情的发生概率。
3. 积极参与社交媒体平台积极参与社交媒体平台可以更好地了解社会舆论动态，及时掌握感知和处理网络舆情的能力。
参与社交媒体包括发布公司动态、回应用户问题、参与讨论等方式。
4. 建立有效的危机公关机制面对严重的网络舆情危机，个体或机构应建立有效的危机公关机制。
这包括建立完善的危机应对方案、培训相关公关人员、并与相关媒体保持良好的沟通等。
三、网络舆情应对策略除了正确引导网络舆情，及时应对舆情也是至关重要的。
以下是几个网络舆情应对的策略：1. 迅速澄清事实真相在网络舆情出现后，个体或机构应迅速澄清事实真相，避免谣言的传播。
可以通过发布正式声明、提供相关证据等方式来澄清事实。
积极应对媒体正确舆情引导
引导舆论
通过发表权威言论、提供可靠证据等 方式，引导舆论走向正面，减少负面 影响。
及时反馈
在引导舆论的过程中，及时收集和分 析反馈信息，对策略进行调整和优化 。
个人如何增强舆情意识和素养
增强意识
提高素养
充分认识到舆情对个人和组织的影响力， 增强舆情意识，做到防患于未然。
不断学习和提高自身的素养，包括语言表 达能力、逻辑思维能力、社交礼仪等。
05
企业如何做好媒体应对和 舆情引导
企业如何建立有效的媒体关系
建立媒体关系数据库
搜集和分析各类媒体的联系信息，包括主流媒体、行业媒体、网络 媒体等，以便及时获取舆情信息。
安排专人负责媒体关系
企业应设立专门的媒体关系部门或指定专人负责与媒体沟通，提供 准确、及时的信息，并处理媒体的相关诉求。
建立新闻发言人制度
定期举办新闻发布会，及时发布重要信息，以保障媒体的知情权和 报道权。
企业如何及时回应和解决舆情问题
1 2
建立舆情监测机制
通过专业的舆情监测工具和技术手段，实时监测 网络舆情，以便及时发现和掌握舆情动态。
迅速回应舆情
在发现舆情后，应迅速评估风险并制定应对方案 ，及时采取措施解决问题，防止事态扩大。
3
媒体与舆情的关系
媒体是舆情传播的主要渠道
媒体通过报道和传播，对舆情进行放大和扩散。
媒体对舆情的影响
媒体的报道方式和态度可以影响公众对舆情的认知和理解，甚至塑造公众的观点 。
02
积极应对媒体
建立媒体关系
01
02
03
确定关键媒体
了解当地或全球的媒体环 境，确定与组织或个人利 益相关的关键媒体，与他 们建立良好的关系。
媒体沟通与舆论引导
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 巧妙答记者问
7、当谣言或不利信息已经产生时
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 巧妙答记者问
8、人命关天表达感情
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 答问技巧
超越权限
（1）说自己的话
遭遇
无口径
尚不知情
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 答问技巧
超越权限
遭遇
无口径
尚不知情 （2）概括问题具体回答
（3）具体问题概括回答
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 答问技巧
超越权限
（4）桥接
遭遇
无口径
尚不知情
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 答问技巧
（5）示弱
超越权限
遭遇
无口径
尚不知情
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 答问技巧
（6）幽默
超越权限
遭遇
无口径
尚不知情
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 突发事件的媒体应对
原则：哪些能说 哪些不能说
环节： 谁来说？ 何时说？ 怎么说？ 说多少？
三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通
研究重点：⊙ 如何让媒体感兴趣并报道
核心信息 重要事实 典型故事 有效数字 生动语言
三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通
研究重点：⊙ 如何确保安全不说错话
是否有风险？ 是否有预案？ 是否有口径？
官员住进玻璃房，已被全方位围观
@执政 @生活 @腐败
一、媒体关注带来的机遇和挑战
【网络版游击队歌】
我们都是神枪手，每一条微博消灭一个贪官； 我们都是飞行军，哪怕那跨省水又深。 在密密的网络里，到处都安排揭发者的宿营地， 在高高的围墙外，有我们无数的好兄弟。 没有吃，没有穿，自有那艳照送上前； 没有枪，没有炮，表叔给我们造。 我们生活在网络里，每一条舆论都是我们自己的 ， 无论谁要删帖去，我们都要和他争到底！
媒体沟通与舆论引导
媒体沟通与舆论引导媒体沟通是企业与媒体之间的信息交流和传递的过程。
它涉及到与媒体建立良好的关系，正确传递信息并引导舆论。
正确认识媒体沟通与舆论引导的重要性，对企业来说是至关重要的。
首先，媒体沟通是企业与媒体之间进行信息交流的一种重要方式。
通过与媒体保持良好的合作关系，企业可以及时传递自身的发展动态和重要决策，提高企业形象的曝光度。
同时，媒体也可以通过采访企业，获得第一手资料，为公众传递真实可信的信息。
通过这种形式的互动，企业与媒体之间可以建立起互信、互利的合作关系。
其次，正确传递信息是媒体沟通的核心。
企业需要选择适合的渠道和媒体来发布信息，确保信息的准确性和真实性。
在信息传递过程中，企业应该坚持诚信和透明原则，不隐瞒真相，不夸大宣传。
及时发布准确的信息，能够避免谣言的蔓延，保护企业的声誉和利益。
同时，企业还需细心分析媒体对信息的解读，及时进行回应和澄清，避免信息被曲解。
最后，舆论引导是媒体沟通的重要环节。
企业应当主动引导舆论，积极掌握公众的关注点和舆论热点。
通过正确的引导，可以形成正面的舆论氛围，维护企业形象的稳定。
在引导舆论的过程中，企业需要做到客观公正，尊重公众的判断力和知情权。
同时需要以事实为依据，以逻辑为驱动，提供合理的解释和观点，引导公众对企业的认识。
综上所述，媒体沟通与舆论引导是企业与媒体之间进行信息交流和传递的重要环节。
通过正确传递信息和引导舆论，企业可以树立良好的形象，提高公众的认知和信任度。
媒体沟通与舆论引导对企业的发展具有重要的影响，企业应当重视并善于运用这一工具。
媒体沟通与舆论引导是企业与媒体之间的关系管理和舆情引导的重要内容，对企业的发展和形象至关重要。
在当今快速发展的信息时代，媒体的影响力不容小觑，掌握媒体沟通与舆论引导的技巧对于企业的持续发展至关重要。
首先，媒体沟通是企业与媒体之间信息传递的重要途径。
通过与媒体建立良好的关系和互动，企业可以向媒体传递重要的信息，提高企业的曝光度和声誉。
媒体沟通与舆论引导王惠
根据主题和议程，邀请合适的媒体参加发布会，确保发布会的影响 力和传播效果。
现场主持和管理
在发布会上，需要掌控现场情况，确保流程顺畅、时间把控得当， 并能够应对突发情况。
媒体采访应对策略
准备充分
对于媒体采访，需要提前了解采 访主题和问题，做好充分准备， 包括了解背景资料、制定回答策
略等。
社交媒体监测
通过社交媒体平台收集和 分析公众对特定主题或事 件的反应。
信息筛选与解读
从大量信息中筛选出与舆 论趋势相关的关键信息， 并对其进行解读和分析。
舆论引导策略的制定与实施
设定目标与策略
明确舆论引导的目标，如改变公 众态度、提高知名度等，并制定 相应的策略，如发布权威信息、
组织专家解读等。
信息传播渠道管理
选择和协调不同的信息传播渠道 ，如新闻媒体、社交媒体、发布 会等，以确保信息准确、及时地
传达给公众。
沟通技巧应用
运用有效的沟通技巧，如积极倾 听、针对性回应、情感管理等，
以增强与公众的互动和信任。
危机公关中的舆论引导
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危机识别与评估
及时识别潜在的危机事件，评估其可能的影响范 围和程度，为制定应对策略提供依据。
该企业与媒体建立了良好的沟通关系，通过媒体 发布产品信息，同时通过社交媒体和广告等渠道 进行推广，吸引了大量消费者的关注，实现了销 售目标。
该政府部门在面对媒体对某事件的质疑时，迅速 做出回应，提供准确的信息和解释，有效平息了 公众的疑虑和猜测，获得了舆论的支持和理解。
失败案例反思与总结
案例1：某明星因不当言论引发媒体 和公众不满。
04
媒实时性
新媒体时代，信息传播速度极快，媒体沟通也具有实时性的特点。企业和政府可以迅速回 应和解决公众关注的问题，发布重要信息，提高沟通效率。
媒体沟通与舆论引导
媒体沟通与舆论引导引言媒体沟通和舆论引导是现代社会中非常重要的一环。
媒体作为信息传播的重要渠道，对于各种组织和个人来说都具有巨大的影响力。
通过媒体沟通，可以使信息得到广泛传播，增强组织的声誉，提高影响力；而舆论引导则可以通过对舆论的引导和控制，影响公众的认知和态度。
本文将从媒体沟通和舆论引导的定义、目的和方式等方面进行探讨。
1. 媒体沟通1.1 定义媒体沟通是组织或个人与媒体之间进行信息传递和交流的过程。
它包括组织或个人主动向媒体发布信息，也包括媒体采访和报道组织或个人的活动。
媒体沟通的目的是通过媒体渠道将信息传递给公众，扩大影响力，塑造形象。
1.2 目的媒体沟通的目的多种多样，主要包括以下几点：•传递信息：通过媒体渠道传递组织或个人的信息和观点，让公众了解相关的事实情况。
•塑造形象：通过媒体报道，塑造组织或个人的形象，提高其公众形象和声誉。
•宣传推广：利用媒体的影响力，进行产品或服务的宣传推广，提高知名度和销售额。
•建立关系：通过与媒体的沟通和合作，建立与媒体的长期合作关系，为将来的沟通和报道提供基础。
1.3 方式媒体沟通有多种方式，主要包括以下几种：•新闻稿：通过撰写新闻稿件，向媒体发布相关的新闻信息。
•新闻发布会：组织新闻发布会，邀请媒体参与，直接向媒体发布信息。
•媒体采访：接受媒体的采访，与媒体记者进行面对面的交流和对话。
•稿件投递：将相关稿件投递给媒体编辑部门，争取发表和报道机会。
•社交媒体：利用社交媒体平台，发布信息和和与公众进行互动。
2. 舆论引导2.1 定义舆论引导是通过对舆论的引导和控制，影响公众的认知和态度，达到组织或个人的目的。
舆论引导可以是积极的，也可以是消极的，它可以通过媒体、网络、社交媒体等渠道实现。
2.2 目的舆论引导的目的有多种不同的层面，主要包括以下几点：•塑造舆论：通过操控信息和舆论，改变公众的观念和态度，实现舆论的一致性。
•维护形象：利用舆论引导，维护组织或个人的形象和声誉，防范负面舆情的产生。
全媒体时代媒体应对与舆论引导
全媒体时代媒体应对与舆论引导全媒体时代媒体应对与舆论引导各位领导、同志们：大家好！非常高兴今天有机会同大家一起探讨、交流、学习，随着近几年新媒体的迅猛发展对媒体生态和舆论格局带来的变化和挑战，在此与大家分享一下全媒体时代媒体应对与舆论引导方面我的一些看法。
我先谈一谈变化，随着互联网的迅速发展，当今社会已毫无疑问地成为自媒体社会。
微博、微信、人人、QQ、快手、YY直播平台等载体，它们区别于电视、报纸等传统大众媒介的移动社交软件，以其方便快捷的语音、视频、图片和文字传播发送方式，受到众多网民的青睐，并逐渐在话语传播的各个领域展现出巨大的优势。
由此，原本处于弱势地位的民众获得了巨大的话语力量，并与支撑着政府话语权的传统媒体分庭抗礼，考验着政府的执政水平和执政策略。
现在状况是人人都可以是记者，自媒体时代的发展颠覆了以往大众传媒或者是政府机构和企业机构垄断新闻源的局面，现在每个人都可以成为新闻发布者。
下面，我从四个方面与大家共同学习一下媒体应对与舆论引导：一、新媒体对政府舆论引导带来的影响与挑战案例：下面先给大家还原一下青岛大虾事件，2015年10月4日，南京的朱先生和四川的肖先生，在青岛一家名为善德烧烤用餐时，各自都点了一份虾，点餐时菜单上标价38元，结账时，店老板却按每只虾38元的价格收费，经过多方协商后，最后两人分别给了烧烤店老板2000元和800元的餐费后离开。
之后，肖先生和朱先生结束了旅游，都各自返回了家乡，他们把各自的遭遇发到了网上，引起了社会的极大关注。
各方反应：事件发生后，青岛市北区物价局市场监督管理局和旅游局等部门，对涉事烧烤店下达了罚款9万元，责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚告知。
青岛市市北区物价局一名女工作人员就物价局未及时积极处理“天价虾事件”，以及对他及家人造成的伤害表示道歉青岛市消保委发布《关于维护消费者合法权益的声明》，对近日发生的青岛市市北区善德成烧烤店宰客行为作出严厉谴责，表示将配合有关行政部门和行业组织，对消费者关心的消费领域开展监督检查，并公布投诉监督电话，欢迎消费者和游客对消费侵权行为进行投诉。
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一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战
冯小刚大谈自己微博：“我 有一微博，特别好，……知道 为什么好吗？因为微博不会断 章取义。……有了微博就像有 了一个‘冯通社’”。
“冯通社”
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媒体沟通与舆论引导(ppt68页)
＊ 缺乏与媒体沟通、引导舆论的能力、办法、技巧
要不咬紧牙关不说 要不不假思索胡说
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺乏突发事件媒体、网民沟通的快速反应机制
记者工作三步曲：找食 找碴 造新闻
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺乏突发事件媒体、网民沟通的快速反应机制
第一时间应给出三句话：
• 发生了什么 • 我们做了什么 • 我们的态度是什么
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一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战
＊国际媒体偏见误解，误导世界认知中国
媒体沟通与舆论引导(ppt68页)
媒体沟通与舆论引导(ppt68页)
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战
＊国际媒体的偏见误解，误导世界认知中国
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挑战
微博微信设置议题， 矛头直指政府
十大热点：
反腐倡廉 司法公正 城管执法 强制拆迁 就业失业 舆论监督 房价物价 弱势群体 教育改革 道德失范
上访不如上网
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一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战
双刃剑 −−令人又爱又恨：
方便：无疆界，在哪都能看
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺乏对互联网的认知和引导能力
方式简单 沟通不畅
三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通
了解媒体和互联网：
⊙ 双刃剑 ⊙ 合作者
爱
海量：无边缘，想查啥都有 快速：省时间，一键即可得
互动：自媒体，你说我也说
缺乏理性
恨
喧闹浮躁 真假难辨
盲目攻击
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一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战
南振中：看一天“天涯杂谈 ”，需要看一个星期“新闻联播 ”疗伤。
如果有一天我老无所依，请 把我留在新闻联播里……
领导干部 媒介素养提升
王惠
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
提高领导干部与媒体打交道的能力， 加快传统媒体和新兴媒体融合发展，充 分运用新技术创新媒体传播方式，占领 信息传播制高点。
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
机遇：传播信息 树立形象 沟通民众 解疑释惑
挑战依然严峻，机遇仍旧存在
挑战
＊国内媒体竞争加剧，报道聚焦变化
微博微信一现身 舆论格局大变
人人都是麦克风 个个都是通讯社
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一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战
微博微信多发、多元、多角度
堵了记者的口，堵不了网民的口
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一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战 不信任政府、质疑所有官方行为
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一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战
网上福尔摩斯参与判案 发出与司法部门完全不同的声音
@ 邓玉娇案
@“躲猫猫”
@ 俯卧撑 @“70码”
@ 瓮安 @ 石首
@ 启东
@ 什邡
@ 乌坎
@ 曾城
二、面对挑战存在的问题
突出矛盾
＊ 媒体、互联网以及其身后的受众信 息需求海量，政府发布信息不足 ＊ 舆论环境日趋复杂，人人都是麦克 风，人人都是通讯社，官员缺乏与媒 体沟通能力
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一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战
微博微信设置议题， 矛头直指政府
六大关系：
官民关系 警民关系 城乡关系 劳资关系 贫富关系 医患关系
网民缺乏理性，易受鼓动
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一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
二、面对挑战存在的问题
＊ 目前尚无鼓励官员主动发布信息的机制，更无可 操作的工作流程
躲不过 铲不掉 捂不住 绕不开
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺乏对媒体、网民和他们关注的问题的了解
难免好话说坏，真话说假，说出雷人之语
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺少一大批对外说话并被媒体、网民熟知、喜欢、信 任的官员
➢别人说不如自己说 ➢下级说不如上级说 ➢外行说不如内行说 ➢被动说不如主动说
一躲 二怕 三拒绝 寻找替罪羊
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺少可以被媒体和网络传播采用的信息
官语系、引导舆论的能力、办法、技巧
要不咬紧牙关不说 要不不假思索胡说
二、面对挑战存在的问题
微博微信传播快捷 网友先入为主 挑战
拦截政府第一时间发布，微博微信使网民拥有现场直播权
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一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战
微博微信设置议题， 矛头直指政府
四大突发公共事件：
自然灾害 事故灾难 公共卫生 社会安全
微博微信成为第一信源
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战
＊高发性突发事件带来巨大舆论压力
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一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
＊官方无语，民间发言人占据报道空间
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一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战
＊在记者眼中警方永远是报道富矿
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一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战
＊新媒体的膨胀提出无可避免的挑战
颠覆了传播方式
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一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战
自媒体时代
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战
严锋：早晨起来看微 博，让人产生一种皇帝 批阅奏章，君临天下的 幻觉。国家大事潮水般 涌来，需要迅速作出各 种判断，提出各种建议 ，各种转发，各种忧国 忧民，各种踌躇满志， 万物皆备于我。
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一、媒体网民关注带来的机遇和挑战