论商务沟通能力的养成与培养

目录

引言 (1)

一、商务沟通的要素………………………………………………

（一）、商务沟通的概念…………………………………………………

（二）、商务沟通的原则………………………………………………

二、沟通能力的体现………………………………………………………………

（一）、语言沟通…………………………………………………………

（二）、非语言沟通……………………………………………………

三、如何培养有效沟通能力…………………………………………………

四、有效沟通能力在商务活动中的有效性……………………

结论………………………………………………………………

参考文献……………………………………………………

（一级标题三号、黑体、居中；二级标题四号、宋体、两端对齐；三级标题四号、楷体、两端对齐；正文小四、宋体、两端对齐）

论商务沟通能力的养成与培养

引言

1997年初，世界经济合作与发展组织（OECD）在《1996年科学、技术与产业发展》报告中，将知识分为事实知识、原理和规律知识、技能知识和人力知识四个方面。这四个方面中的前两点体现了我们学生应具有的知识结构，而后两点正是学生应具备的能力结构。商务沟通能力作为一门融知识与能力学习为一体，突出能力培养的现实性、实用性很强的课程，在一定程度上可以满足学生的知识结构和能力结构的需求。

一、沟通的要素

（一）商务沟通的概念

沟通，是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递、理解与交流的过程。具有目的性、信息传递性和双向交流性特点。

1、什么是商务活动

商务活动是指参与市场活动的主题围绕买房以营利为目的地出售和卖方以生存为目的商品购买的各种相关经济活动的集合。

2、什么是商务沟通

商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，将有关商务精英的各种信息发送给商务组织内外既定对象并去的相互理解、支持与合作的过程。

（二）沟通的原则

一、讲出来

尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨和攻击。

一、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的“刽子手”，只会使事情恶化。

二、互相尊重

只有给予对方尊重才有可能沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

三、绝不口出恶言

恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。

四、不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”，“病从口入，祸从口出。”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄，口无遮言，但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。

五、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定

情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理智，如：吵得不可开交的夫妻，反目成仇的父母子女，对峙已久的上司下属……尤其是不能在情绪中作情绪性、冲动性的决定，这很容易让事情不可挽留，令人后悔终生！

六、理性的沟通，不理性不要沟通

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果。所以，这种沟通无济于事。

七、觉知

不只是沟通才需要觉知，一切都需要……如果自己说错了话，做错了事，如不想造成无法弥补的伤害时，最好的办法是什么？？？（我错了）这就是一种觉知。

八、承认我错了

承认我错了是沟通的“消毒剂”，可解冻、改善与转化沟通的问题；就一句：我错了！勾消了多少的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？？

在浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏激一点的，离家出走也就不算什么。这方面看到的例子都屡见不鲜哩！

九、说对不起

说对不起，不代表真的做了什么天大的错误或伤天害理的事情，而是一种“软化剂”，使事情有回转的余地，甚至还可以创造“天堂”。其实有时候你真的是大错特错但却死不认错。

十、让奇迹发生

如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能……

十一、爱

一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。

十二、等待转机

如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼；不要空等待，成果不会从天上掉下来，还是要靠你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末；但若不努力时，你将什么都没有。

十三、耐心

等待唯一不可少有的是耐心。有志者事竟成……

十五、智慧

智慧使人执著，而且福至心灵。

二。、沟通能力的体现

(一)语言沟通

（二非语言沟通

非语言沟通和语言沟通相互加强，但它们之间存在着明显的区别。

非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。

非语言沟通的方式

1、标记语言。如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的手势，以及人们惯用的一些表意手势，如“OK”和胜利的“V”等。如基督教的十字，伊斯兰教的新月，美元的$符号以及许多现代企业的标识。

2、动作语言。例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很着急。在柜台前，拿起又放下，显示出她拿不定注意。

3、物体语言。总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落，讲效率的人；穿衣追求质地，不跟时尚跑，这样的人一定有品味有档次。

三、沟通能力的培养

提高沟通能力并不难，有很多关于如何提高交际能力的理论，其中有三条我觉得非常受用，而且内向的人未必会做得比外向的人差。

1.感觉别人很有魅力。

在社交过程中，关注的焦点要自觉地放在别人身上，反复提醒自己:每个人都