教育课程咨询师话术

教育课程咨询师话术

学虎教育课程咨询师话术课程咨询师的岗位职责:

1.负责面对学员以及家长进行个性化咨询辅导，为客户介绍并设计符合学员需求的课程安排

2.做好电话咨询、网上咨询及现场咨询，邀约意向学员及家长，并及时进行跟踪回访;与咨询学员保持联系，建立良好关系、维护学校形象

3.对有效信息数据进行分类整理分析，为部门决策提供依据，配合市场部门做宣传推广工作。

4.保证咨询质量，完成部门制定的招生计划

5.持续跟踪学员，了解学员学习情况，争取学员按时入学及续费

6.建立学员电子档案及负责客户维护，咨询情况统计汇总，提交书面总结?课程咨询师的岗位要求:

课程咨询师的岗位要求

1.大专(含)以上学历

2.形象气质佳，性格开朗，热情大方，仪表整洁，谈吐得体，具有专业精神和个人风格，诚实守信，有很好的亲和力和学习能力

3.普通话良好，声音优美，口齿清晰，反应敏捷，热爱教育事业，有良好的团队合作精神

4.具备良好的语言表达能力及沟通协调能力，在交谈中善于观察，提出问题，表达观点等

5.做事认真、有责任心和耐心，乐观的态度，良好的服务意识，高度的责任感和信任感，并能适应较强的工作压力

6.一年以上销售工作经验或者客户工作经验者

课程咨询师工作流程:

1. 接打电话

2.邀约面谈

3.接待来访

4.订单成交

5.后期服务

6.资源拓展电话咨询话术

一、接听陌生咨询电话

目的:获取足量的客户信息(姓名，性别，年级，学校，班级排名，薄弱学科，家长意向程度，价格接受程度，教育观念，空闲时间等)实现邀约面谈咨询师:您好，学虎教育学校，我是X老师，请问有什么可以帮您～

家长:(会说他想咨询一下……)

咨询师:哦，家长您是通过什么渠道知道我们希格玛的

家长:(报纸，网络，短信，老生介绍，广告牌，等等)

咨询师:哦，那您是想咨询一下课程辅导的问题是吗,

家长:对啊，……(如果咨询价格问题，可以巧妙的回答:您是想上班课还是一对一，我们

这班型不同，年级不同，价格都不一样，50到300不等)

咨询师:您家孩子今年上几年级,

家长:……咨询师:在哪所学校啊，是男生还是女生,

家长:…A校…

咨询师:哦，他在班上能排到多少名啊,

家长:……

咨询师:哦，那是不是偏科啊，那科比较棒，那科弱啊,

家长:……

咨询师:嗯，那孩子是需要考虑一下课外辅导了，家长之前给孩子在外面补过课吗, 家长:1补过……2.没补过

咨询师:哦，补过，是在哪家啊，效果怎么样,不过，您不说我也能猜出来，效果要是好的话您也就不会这么头疼孩子现在的成绩了，那没关系，您也别着急，不知道您对我们学虎了解多少,

咨询师:哦，孩子没在外面补过课啊,那您现在着急也就正常了，现在的孩子没补过课的只有两种，一种是特别拔尖会学习的，还有一种就是学的太差想放弃的，

像咱家孩子属于中上游的，提升空间多大啊，人家都在外面吃小灶，咱们自己学，肯定是要吃亏的，毕竟现在还是应试教育，考分数考排名的～咱家孩子现在这程度真应该好好的补补了，系统的查漏补缺～家长您对我们学虎了解吗, 家长:了解或者不了解

咨询师:我们学虎教育主要以个性化教育为主的教育培训机构，总部设在南京，目前苏州有三家，教育理念和运营模式完全复制过来的，要比那些游击队似的课外辅导班专业正规～还有就是有个好消息，我们学校为了庆祝开业，推出免费的试卷测评活动，您和孩子可以带着平时的试卷过来，我先给您预约一下时间，让名师给您做个专业的测评～周六和周日这两天哪天有空,

家长:……

咨询师:是上午还是下午,那我就先给您安排到下午2点，您看可以嘛, 家长:……

咨询师:好，那我们就约到这个时间，家长您知道学虎的地址吗,

家长:……

咨询师:那家长您说一下您的电话，我一会把我们的地址以短信的形式发给您，以便我们联系，你贵姓啊,我姓X?

家长:……

咨询师:……(重复电话号码)你贵姓啊,我姓X?

家长:……

咨询师:哦，孩子叫什么啊,

家长:XX

咨询师:哦名字真好听，那这样XX妈妈(或爸爸)，您有什么问题我们周末见面再谈，我一会把地址发给您，周末两点我等您～

家长:……(如果还有什么问题，可以按照问题话术回答，也可以巧妙的转移到面谈时再回答)

咨询师:XX妈妈(或爸爸)再见?

二、拨打陌生拜访电话拨打陌生拜访电话

目的:获取客户信息，留下专业热情印象，拉近目的:获取客户信息，留下专业热情印象，

彼此关系，彼此关系，实现邀约面谈

咨询师:您好，请问您是XXX家长吧,

咨询师:我是学虎教育的X老师，xxx在xxx学校读x年级对吧,

家长:……

咨询师:我们学虎教育是致力于中小学教育的课外辅导机构，在XX跟许多学校都有合作关系。跟您联系是想了解下学生的学习情况，看有什么能帮到您的，xxx 的整体成绩怎么样呢, 家长:……

咨询师:孩子那个学科薄弱呢,

家长:……

咨询师:孩子是不爱学还是学不会呢,

家长:……

咨询师:是哪个知识点掌握不好呢,

家长:……咨询师:(了解并分析学科，体现专家形象)

家长:……

咨询师:平时在家都是您管学生学习吗,

家长:……

咨询师:(分析学生的学习习惯、方法、态度，推出自习室)

家长:……

咨询师:学生的小升初/中考/高考目标是什么呢,

家长:……

咨询师:学生现在能在班里、年纪排多少名呢,

家长:……

咨询师:根据我们了解的小升初/中考/高考情况，学生应该从xx、xx等方面提高，否则很难实现目标的～您最好能带学生来我中心为学生做个全方位的测评，我们会给您和学生专业的建议和意见。

家长:你们怎么给孩子辅导的,

咨询师:我们采取一线教师一对一个性化辅导，根据学生情况给学生选派最适合的老师。并且我们为每个学生配备自己的专属班主任，学生在日常学习和上自习的时候可以帮助学生～您看你大概什么时候有时间?

家长:你们怎么收费的,

咨询师:根据每个学生情况和老师的级别我们收费也不一样大概100多到300

多都有，具体看学生情况，毕竟学生才是学习的主体。您今天有时间吗, 家长:……

咨询师:那周末您周六还是周日有时间呢,(上午还是下午呢,)

家长:……

咨询师:(假如您要来大概是什么时候呢,我给您预留下时间段)?

家长:……

咨询师:我会用我的手机把地址给您发个短信过去，您存一下我的手机号，有问题您随时联系我。来的时候最好能带上学生最近的试卷。

家长:……

咨询师:那xxx爸爸/妈妈，咱们xxx时间见?