04定义阶段 确定项目范围
项目管理计划工作的步骤
项目管理计划工作的步骤项目管理计划的制作工作是项目管理过程中非常重要的一环。
一个完善的项目计划可以帮助项目团队明确目标、管理资源、规划时间、降低风险，确保项目达到预期的成果。
下面将详细介绍项目管理计划制作的步骤，包括项目启动、规划、执行、监控和收尾阶段的工作内容。
1. 项目启动阶段项目启动是项目管理计划制定的第一步。
在这个阶段，项目经理和项目团队需要明确项目的范围、目标和可行性，进行项目立项的准备工作。
具体的步骤包括：- 确定项目目标：明确项目的目标和预期成果，包括项目的范围、交付物和达成的效益。
- 定义项目范围：明确项目团队的职责和项目的边界，确保团队对项目的理解是一致的。
- 制定项目章程：项目章程是项目管理计划的基础，包括项目背景、范围、目标、预算和进度等内容。
- 确定项目团队：确定项目经理和项目团队成员，并分配工作职责。
2. 项目规划阶段在项目启动阶段完成后，项目团队需要进行详细的项目规划工作，包括资源规划、时间规划、风险管理等方面的工作。
具体的步骤包括：- 制定项目计划：确定项目的时间表、资源需求、风险评估等内容，制定详细的项目管理计划。
- 确定项目资源：评估项目所需的资源，包括人力资源、物质资源和财务资源。
- 项目风险管理：识别潜在的项目风险，并制定风险应对策略。
- 制定沟通计划：确定团队成员之间的沟通方式和沟通频率，确保信息传递顺畅。
3. 项目执行阶段当项目规划完成后，项目团队将进入项目执行阶段，按照计划执行项目工作。
关于项目管理计划制作的步骤包括：- 实施项目计划：按照项目管理计划的要求，对项目工作进行组织和指导，确保工作按时完成。
- 实施项目沟通计划：根据项目沟通计划，保持团队成员之间的信息共享和交流。
- 监督项目进度：对项目进展情况进行监控，及时调整项目计划，确保项目按时完成。
4. 项目监控阶段在项目执行过程中，项目经理和项目团队需要进行项目进展的监控和控制，确保项目顺利进行。
实施流程及控制要点
实施流程及控制要点实施流程：一、准备阶段：在开始实施之前，需要对整个项目进行充分的准备工作。
包括定义项目目标、明确项目范围、确定项目时间和资源的限制等。
1. 项目目标定义：项目目标是实施的核心，需要明确项目的预期成果以及所带来的益处。
项目目标应该具体、可测量，并与组织的战略目标相一致。
2. 项目范围确认：在项目范围确认阶段，需要确定项目的边界和范围，包括项目的关键要素、目标客户以及项目所涉及的各个方面等。
3. 时间和资源限制：为确保项目的顺利进行，需要确定项目的时间和资源限制。
包括项目的时间表、项目所需的人力资源和物质资源等。
二、实施阶段：在准备阶段完成后，即可进入项目的实施阶段。
主要包括项目执行、监控和调整等几个方面。
1. 项目执行：在项目执行阶段，需要按照项目计划，按照既定的时间表和资源限制，进行具体的工作。
项目执行应该高效、按时完成，并且达到预期的质量标准。
2. 项目监控：通过项目监控，可以及时了解项目的进展情况，并及时发现和解决问题。
项目监控可以采用各种方法，如进度控制、成本控制、质量控制等。
3. 项目调整：在项目实施过程中，可能会出现一些意外情况或者变更需求。
通过项目调整，可以对项目进行灵活的调整，以适应变化的需求。
三、控制要点：为确保项目的顺利实施，需要注意以下几个控制要点：1. 风险管理：项目实施过程中会面临各种风险，包括技术风险、市场风险、供应链风险等。
应该对这些风险进行评估和管理，并采取适当的措施进行应对。
2. 资源管理：项目实施需要消耗各种资源，包括人力资源、物质资源、财务资源等。
应该对这些资源进行有效的管理，确保资源的充分利用和合理配置。
3. 质量管理：项目实施过程中应该对质量进行严格控制，确保产品或服务的质量符合预期。
可以采用各种质量管理工具和技术，如六西格玛、ISO标准等。
4. 沟通管理：项目实施需要涉及各个相关方，包括项目团队成员、项目管理人员、客户等。
应该建立良好的沟通机制，确保信息的准确传递和共享。
工程管理的项目生命周期及其关键节点
工程管理的项目生命周期及其关键节点项目生命周期是指项目从开始到结束的全过程，通常包括项目启动、规划、执行、控制和收尾等阶段。
在工程管理中，项目生命周期的不同阶段有着不同的关键节点，下面将详细介绍工程管理的项目生命周期及其关键节点。
1. 项目启动阶段：项目启动是项目生命周期的第一阶段，也是决定项目成功的关键阶段。
在这个阶段，项目发起人确定项目目标，明确项目的可行性和目标，制定项目范围，并由项目经理完成项目启动报告。
关键节点包括：- 项目初始需求分析：对项目的需求进行初步分析，明确项目的目标和范围。
- 项目启动报告：项目启动报告中包括项目目标、范围、预计时间和预算等关键信息。
2. 项目规划阶段：在项目启动之后，项目进入规划阶段。
在这个阶段，项目经理与团队成员一起制定详细的项目计划，并明确项目的资源需求。
关键节点包括：- 项目范围定义：对项目的具体范围进行明确，包括确定项目的关键目标、可交付成果、所需资源以及项目排期等。
- 项目时间计划：制定项目的执行计划，明确项目各个工作包或阶段的开始和结束时间。
- 项目成本预算：确定项目的预算并进行详细的成本估算，包括人力资源、物资采购和外包等费用。
3. 项目执行阶段：在项目规划完成后，项目进入执行阶段。
在这个阶段，团队成员开始按照项目计划执行各项任务。
关键节点包括：- 团队协作：团队成员需要密切协作，共同推进项目的进展，保持良好的沟通和协调。
- 项目质量控制：建立项目质量控制机制，包括制定质量标准、检查和测试等，确保项目交付物符合预期质量要求。
- 项目进展监控：项目经理需要及时监控项目的执行情况，识别并解决项目中的问题和风险。
4. 项目控制阶段：在项目执行过程中，项目经理需要对项目进行持续的监控和控制，确保项目能够按照计划顺利进行。
关键节点包括：- 风险管理：对项目的风险进行识别、评估和应对，制定相应的风险应对策略，确保项目不受不可控因素的影响。
- 项目变更管理：根据项目的变更需求，制定变更管理流程，确保变更能够得到有效控制，不对项目进度和质量产生负面影响。
项目操作方法有哪些
项目操作方法有哪些项目操作方法根据不同领域和具体项目的性质而有所不同。
下面我将以一般的项目操作流程为基础，详细介绍项目操作的一些常见方法和步骤。
1. 项目定义阶段：在这个阶段，项目团队需要明确项目的目标、范围和可达成的成果。
以下是一些常用的方法：- 项目目标澄清会议：召集项目利益相关者开会，明确项目目标，确保所有人对项目目标的理解一致。
- 项目课题访谈：与相关利益相关者进行课题访谈，确保对项目需求和预期结果的理解一致。
- 项目范围定义：利用思维导图、流程图等工具，明确项目的范围，防止项目范围的蔓延。
- 需求分析：通过面谈、问卷调查等方法，收集项目利益相关者对项目的需求和预期结果，为项目设计奠定基础。
2. 项目规划阶段：在这个阶段，项目团队需要确定项目的实施计划、资源需求以及时间表。
以下是一些常用的方法：- WBS（工作分解结构）：将项目的工作分解为可管理的组，构建出工作的层次结构。
- 里程碑计划法：将项目实施过程划分为多个里程碑，明确每个里程碑的工作内容和完成时间。
- 资源需求分析：根据项目的工作量和要求，分析项目所需的各种资源，包括人力、物资、设备等。
- 项目时间表：根据项目的工作分解结构和资源需求，制定详细的时间表，明确每个任务的开始时间和截止时间。
3. 项目执行阶段：在这个阶段，项目团队需要根据项目计划，执行项目的各个工作任务。
以下是一些常用的方法：- 项目会议：定期召开项目会议，了解项目进展和问题，并进行沟通和协调。
- 进度跟踪：通过进度表、甘特图等工具，跟踪项目工作的进展情况，并及时调整工作计划。
- 问题解决：及时发现和解决项目中的问题和障碍，确保项目按时、按质量完成。
- 项目文档管理：建立项目文档库，存储项目相关文档，方便团队成员查看和共享。
4. 项目监控阶段：在这个阶段，项目团队需要对项目进展、资源使用和风险管理进行监控和评估。
以下是一些常用的方法：- 绩效指标：制定项目绩效指标，监控项目的整体绩效水平，并随时调整项目策略。
工程项目的生命周期管理与控制
工程项目的生命周期管理与控制工程项目的生命周期管理与控制是确保项目成功完成的关键要素之一。
本文将从项目的不同阶段入手，介绍工程项目的生命周期管理和控制的重要性，并探讨在不同阶段应该采取的管理和控制措施。
一、项目定义阶段项目定义阶段是项目生命周期的起点，也是确定项目目标和范围的阶段。
在这个阶段，需要进行项目可行性研究、需求分析和项目规划等工作。
为了有效地管理和控制项目，在项目定义阶段应该完成以下任务：1. 制定项目章程：项目章程是对项目目标、范围、资源需求和项目组织结构等方面进行明确和记录的文件，它为项目提供了一个明确的方向和规划。
2. 进行可行性研究：在项目定义阶段，需要对项目进行可行性研究，包括技术可行性、经济可行性和市场可行性等方面的评估，以确保项目的可行性和可持续性。
3. 确定项目范围：在项目定义阶段，需要明确项目的范围，包括项目的具体目标、交付物以及项目的时限和资源等方面，以便后续的项目执行和控制。
二、项目执行阶段项目执行阶段是工程项目的核心阶段，也是项目生命周期的主要部分。
在这个阶段，项目经理需要进行项目的具体实施和管理。
为了有效地管理和控制项目，在项目执行阶段应该完成以下任务：1. 资源管理：在项目执行阶段，需要对项目资源进行有效的管理和调度，包括人力资源、物资资源以及财务资源等方面，以确保项目的顺利进行。
2. 进度控制：项目经理需要制定详细的项目计划，并对项目进度进行监控和控制，及时调整项目的进度和资源分配，以确保项目按照计划进行。
3. 成本控制：在项目执行阶段，需要对项目的成本进行控制，包括预算控制、成本核算和费用管理等方面，以确保项目在预算范围内完成。
三、项目收尾阶段项目收尾阶段是项目生命周期的最后一个阶段，也是项目交付和验收的阶段。
在这个阶段，项目经理需要进行项目的总结和评估，并最终将项目交付给客户。
为了有效地管理和控制项目，在项目收尾阶段应该完成以下任务：1. 项目总结和评估：在项目收尾阶段，需要对项目的整体情况进行总结和评估，包括项目目标的实现情况、项目执行过程中的问题和经验教训等方面，以便于后续项目的改进和学习。
项目开发流程规章制度细则
项目开发流程规章制度细则一、引言在当今快节奏的商业环境下，企业要保持竞争力，就必须不断开发和推出新的产品或服务。
项目开发是一种有效的方式，它能够将各种资源整合起来，按照一定的规则和流程，从而达到预定的目标。
为了确保项目开发的高效性和质量，制定一套规章制度细则是必不可少的。
二、项目立项阶段1. 项目定义项目定义阶段是一个确定项目范围和目标的重要阶段。
在该阶段，项目团队应收集和分析相关信息，确保项目的可行性和目标的一致性。
2. 项目立项流程项目立项流程应包括以下步骤：（1）项目提案：有关部门或个人提交项目提案，包括项目的目标、预算、时间和资源等。
（2）初步评估：评估团队应对项目提案进行初步评估，包括项目的可行性分析、风险评估和效益分析等。
（3）项目批准：根据初步评估结果，决定是否批准项目，并确定项目的发起人和项目经理。
三、项目规划阶段1. 项目计划项目计划是项目规划阶段的核心任务，它应包括项目目标、任务分解、资源分配、时间安排和风险管理等。
2. 项目执行计划项目执行计划是项目管理的重要工具，它应详细说明项目各个阶段的活动、资源需求、风险防范和控制措施等。
四、项目执行阶段1. 项目团队的组建和管理项目团队的组建应根据项目计划和目标来确定，确保团队成员之间的协作和沟通顺畅。
2. 项目进度控制项目进度控制是项目执行阶段的关键环节，它要求项目经理根据项目计划进行实时监控和调整，确保项目按时完成。
3. 项目质量管理项目质量管理包括项目过程中各个环节的控制和评估，从而确保项目交付物的质量符合预期。
五、项目收尾阶段1. 项目验收项目验收是项目收尾阶段的重要任务，它要求项目团队和相关部门进行评估和检查，确保项目交付物满足预期要求。
2. 项目总结和反馈项目总结和反馈是项目收尾阶段的最后一步，通过评估项目的执行情况和结果，总结经验教训，并提出改进建议，为下一个项目的开展提供参考。
六、项目管理工具和技术1. Gantt图Gantt图是一种常用的项目管理工具，它可以直观地展示项目的时间安排和进度，帮助项目团队进行项目计划和调度。
项目定义阶段的工作内容
项目定义阶段的工作内容项目定义阶段是项目管理中的重要阶段之一，它是整个项目的基础和起点，决定了项目的目标、范围、资源和约束条件等。
在项目定义阶段，需要进行大量的工作内容，以下是项目定义阶段的主要工作内容：1.明确项目目标项目目标是项目定义阶段需要明确的第一个工作内容。
明确项目目标是为了确保整个项目团队在同一个目标下协同工作，避免在后续的项目实施中出现分歧。
项目目标需要具体、可行、有意义、可衡量和时间性等特点。
2.明确项目范围明确项目范围是为了确定项目的边界，避免项目在实施过程中出现范围膨胀和方向偏离的情况。
在项目定义阶段，需要制定项目范围说明书，明确项目的目标、任务、工作内容、交付成果等内容。
3.制定项目计划项目计划是项目定义阶段的重要工作内容之一。
制定项目计划是为了保证项目的有序实施，明确项目的时间、资源、质量、成本等方面的要求。
项目计划需要包括项目阶段、工作任务、里程碑、时间表等内容。
4.确定项目组织结构确定项目组织结构是为了保证项目实施过程中的有效管理和协调。
项目组织结构需要明确项目经理、项目组成员、项目委员会等职责和权利。
在制定项目组织结构时，需要考虑项目的规模、复杂度、风险等因素。
5.制定项目管理计划制定项目管理计划是为了保证项目实施过程中的有效管理和监控。
项目管理计划需要包括项目计划、项目组织结构、项目控制、项目风险管理、项目质量管理、项目变更管理等内容。
项目管理计划需要与项目计划相协调，确保项目目标的实现。
6.明确项目风险明确项目风险是为了帮助项目团队预见和应对可能出现的风险。
在项目定义阶段，需要进行风险识别、风险评估和风险应对等工作。
项目风险需要分为内部风险和外部风险，同时需要制定应急预案，为项目的顺利实施提供保障。
7.确定项目资源确定项目资源是为了保证项目实施过程中的资源供给。
项目资源包括人员、设备、资金、信息等方面的资源。
在确定项目资源时，需要考虑项目的实施时间、工作量、质量等因素，同时需要进行资源配置和管理。
产品开发的理解
产品开发的理解
产品开发是一个包含从概念到市场推出的整个过程，旨在创建、设计、制造、测试和推广新产品或服务的阶段性过程。
这个过程通常包括以下关键阶段：
1.概念阶段：在这个阶段，团队着眼于解决特定问题或满足市场
需求的新想法。
这可能包括市场研究、竞争分析、用户调查等，以确保
概念的可行性和市场潜力。
2.策划和定义阶段：一旦确定了产品概念，就需要详细规划如何
将其转化为实际产品。
这包括确定项目范围、功能规格、时间表、预算
和团队组成。
3.设计和开发阶段：在这个阶段，团队开始创建产品原型、设计
用户界面、进行软件开发、制造零部件等。
这是实际产品或服务的创造
性阶段。
4.测试和验证阶段：完成设计和开发后，产品需要经过一系列测
试和验证，以确保其符合规格要求，质量可靠。
这包括功能测试、性能
测试、安全性测试等。
5.生产和制造阶段：如果是物理产品，这一阶段涉及批量生产和
制造。
对于服务或软件产品，这可能涉及发布到生产环境，以供用户使
用。
6.市场推广和销售阶段：完成产品制造后，团队需要制定市场推
广和销售计划，以吸引目标客户、提高品牌知名度，并最终推向市场。
7.维护和支持阶段：产品上市后，还需要提供维护和支持服务，
包括修复错误、更新软件、提供客户服务等。
产品开发是一个交叉学科的过程，涉及多个领域，包括工程学、设计、市场营销、项目管理等。
成功的产品开发需要有效的团队协作、创新思维和对市场的深刻理解。
整个过程可能因行业、产品类型和团队特点而有所不同，但以上阶段通常是通用的。
6sigma项目报告
6 Sigma 项目报告引言本报告旨在介绍和分析一个称为6 Sigma的质量管理项目。
该项目旨在通过改进业务流程和减少缺陷率来提高产品质量。
本文将详细介绍6 Sigma项目的步骤和思考过程。
第一步：定义阶段在6 Sigma项目的定义阶段，团队需要明确项目的目标和范围。
以下是该阶段的关键步骤：1.确定关键业务流程：识别和选择对产品质量有重要影响的关键业务流程。
2.确定关键指标：选择能够衡量业务流程性能的关键指标，如缺陷率、客户投诉率等。
3.确定目标：制定明确的目标，例如将缺陷率降低到特定水平或提高客户满意度。
4.确定项目范围：明确项目所涵盖的业务流程和相关部门。
第二步：测量阶段在测量阶段，团队需要收集和分析数据，以了解当前业务流程的性能。
以下是该阶段的关键步骤：1.数据收集：收集与关键业务流程相关的数据，例如产品缺陷报告、运营数据等。
2.数据分析：对收集到的数据进行统计分析，以确定当前业务流程的性能水平和存在的问题。
3.测量关键指标：计算关键指标的值，例如平均缺陷率、标准差等。
4.确定问题原因：通过数据分析确定导致业务流程问题的原因，例如设备故障、操作错误等。
第三步：分析阶段在分析阶段，团队需要深入分析业务流程和问题原因，并找出改进的机会。
以下是该阶段的关键步骤：1.根因分析：使用工具如鱼骨图、5W1H法等，找出业务流程问题的根本原因。
2.改进机会识别：识别并评估改进业务流程的机会，例如改进设备维护流程、培训员工等。
3.优先级排序：根据改进机会的重要性和可行性进行排序，以确定优先处理的机会。
第四步：改进阶段在改进阶段，团队需要实施并测试改进方案，以验证其有效性。
以下是该阶段的关键步骤：1.改进方案设计：根据分析阶段的结果，设计具体的改进方案，并明确实施计划。
2.实施改进：按计划实施改进方案，并监测改进效果。
3.测试效果：通过数据分析和实际观察，评估改进方案的效果和可行性。
第五步：控制阶段在控制阶段，团队需要确保改进措施能够持续有效地实施。
绿带考试考卷
专业课原理概述部分一、选择题（每题1分，共5分）1. 绿带考试中，DMC的“D”代表的是下列哪一项？A. 定义B. 测量C. 分析D. 改进A. 散点图B. 控制图C. 帕累托图D. 甘特图3. 在质量管理中，下列哪个指标用于衡量过程能力？A. CpB. CpkC. PpD. PpkA. 过程能力B. 过程稳定性C. 过程变异D. 过程控制A. 定义阶段B. 测量阶段C. 分析阶段D. 改进阶段二、判断题（每题1分，共5分）1. 绿带考试要求考生掌握统计学基础知识。
（√）2. DMC方法适用于所有类型的项目改进。
（×）3. 在绿带考试中，控制图主要用于监测过程的稳定性。
（√）4. 散点图可用于分析两个变量之间的相关性。
（√）5. 绿带考试中，项目改进阶段的目的是为了找到问题的根本原因。
（×）三、填空题（每题1分，共5分）1. 绿带考试的DMC方法中，M代表______。
2. 在质量管理中，______图用于展示质量问题的分布情况。
3. 过程能力指数Cp和Cpk分别表示______和______。
4. 绿带考试中，______阶段主要任务是收集数据和测量过程性能。
5. 在改进阶段，常用的工具和技术包括______、______和______。
四、简答题（每题2分，共10分）1. 简述绿带考试中DMC方法的五个阶段及其主要任务。
2. 解释过程稳定性和过程能力的关系。
3. 绿带考试中，如何运用帕累托图分析质量问题？4. 请列举三种绿带考试中常用的数据分析工具。
5. 简述控制计划在项目改进中的作用。
五、应用题（每题2分，共10分）1. 某企业生产线上某产品的尺寸波动较大，请运用控制图分析过程稳定性，并提出改进措施。
2. 某公司想要提高客户满意度，请运用散点图分析客户满意度与订单处理时间的关系，并提出改进方案。
六、分析题（每题5分，共10分）1. 某企业生产过程中，出现了一批不合格品。
项目管理阶段五大过程
项目管理阶段五大过程项目管理的五大过程是指项目生命周期中的五个主要阶段。
这些过程是：1.项目启动2.项目规划3.项目执行4.项目监控与控制5.项目收尾1.项目启动：项目启动是项目管理过程中的第一个阶段，主要目的是明确项目的目标和范围，确定项目的关键利益相关者，并获得他们的支持。
在项目启动阶段中，项目经理需要完成以下关键任务：-定义项目的目标：明确项目的目标和预期成果。
-确定项目的范围：界定项目涉及的工作内容和交付成果。
-鉴定关键利益相关者：识别项目的关键利益相关者，并了解他们的需求和期望。
-确定项目预算和资源：协商项目预算和资源，确保项目能够按计划进行。
2.项目规划：项目规划是项目管理过程中的第二个阶段，主要目的是制定详细的项目计划，以实现项目目标。
在项目规划阶段中，项目经理需要完成以下关键任务：-制定项目计划：确定项目的工作分解结构(WBS)，并制定项目进度计划。
-确定项目资源需求：识别项目所需的人员、设备和材料等资源，并进行资源分配。
-管理项目风险：鉴别项目的风险，并制定风险管理计划。
-确定项目质量标准：定义项目的质量目标和标准，并制定相应的质量管理计划。
3.项目执行：项目执行是项目管理过程中的第三个阶段，主要目的是按照项目计划，完成项目的工作内容和交付成果。
在项目执行阶段中，项目经理需要完成以下关键任务：-组织团队：指导和管理项目团队，确保团队成员理解和履行自己的职责。
-监督项目进展：控制项目进展和资源使用情况，并进行必要的调整。
-沟通管理：与项目团队和相关利益相关者保持良好的沟通，确保大家对项目进展和问题有共同的理解。
-解决问题：及时识别和解决项目中的问题和障碍，确保项目顺利进行。
4.项目监控与控制：项目监控与控制是项目管理过程中的第四个阶段，主要目的是监控和评估项目的进展情况，并采取必要的措施进行调整。
在项目监控与控制阶段中，项目经理需要完成以下关键任务：-监控项目进展：追踪项目的进度、质量和成本等关键指标，及时发现和解决问题。
工程项目管理的四个阶段
工程项目管理的四个阶段
目录
• 启动阶段 • 规划阶段 • 执行阶段 • 收尾阶段
01 启动阶段
项目需求分析
确定项目目标
明确项目的目的、预期成果和主要功能要求。
收集需求信息
通过市场调研、用户访谈、专家咨询等方式，全 面了解用户需求和期望。
分析需求
对收集到的需求信息进行整理、分类和评估，明 确项目的核心需求和优先级。
根据需求分析和可行性研究的结果，制定详细的项目计划，包括项 目目标、任务分解、时间安排和预算等。
立项报告
编写立项报告，向决策层汇报项目的必要性和可行性，争取获得项 目批准。
立项决策
根据立项报告和评审意见，决策层作出是否立项的决策，并明确项目 的投资规模、建设周期和组织架构等关键要素。
02 规划阶段
项目团队组建
根据项目需求和规模，组建具备专业知识和经验的项目团队 ，包括项目经理、工程师、技术人员、安全员等。
人员分工
明确项目团队各成员的职责和工作范围，确保项目各项工作 得到有效落实。
施工组织与进度控制
施工组织
根据项目ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ点和要求，制定合理的施工计划和流程，确保工程顺利进行。
进度控制
通过定期监控和调整，确保项目按计划进度进行，及时发现并解决进度延误问题 。
项目可行性研究
技术可行性
01
评估项目在技术上的实现难度和可行性，包括技术方案、技术
标准和现有技术资源等方面。
经济可行性
02
分析项目的投资回报率、经济效益和社会效益，判断项目的经
济合理性。
社会可行性
03
评估项目对社会的正面影响和负面影响，包括环境保护、社会
组织的wb步骤
WB步骤通常用于项目管理中，是将项目工作分解为更小、更易管理的任务和活动的过程。
WB 步骤通常包括以下几个阶段：1. 定义项目范围：-确定项目的总体目标和范围。
明确项目的预期成果，包括交付物和目标。
2. 识别项目工作：-将项目范围细化为具体的工作包和任务。
这一步骤可以通过与项目团队和利益相关者的讨论来完成，确保涵盖所有必要的工作。
3. 制定工作包：-将项目工作划分为独立的、可管理的工作包。
每个工作包应该包括一个或多个相关的任务，有助于实现项目的阶段性目标。
4. 制定工作分解结构（WBS）：-建立工作分解结构，即将项目的所有工作包和任务以层次结构的方式组织起来，形成一个清晰的框架。
WBS 可以是树状结构，反映出任务的层级和依赖关系。
5. 分配资源：-为每个工作包分配必要的资源，包括人员、预算、时间等。
确保资源分配合理，能够支持工作包的顺利完成。
6. 建立时间计划：-根据工作包和资源分配，建立项目的时间计划。
确定每个任务的开始和结束时间，确保整体项目按计划推进。
7. 建立预算：-根据工作包和资源需求，建立项目的预算。
确保项目在财务方面的可控性和可持续性。
8. 制定风险计划：-识别项目可能面临的风险，并制定相应的风险管理计划。
确保在项目执行过程中能够及时应对潜在的问题。
9. 制定质量计划：-确定项目的质量标准和控制措施。
制定确保项目交付物符合质量要求的计划。
10. 制定沟通计划：-建立项目内部和外部沟通的计划，确保项目信息能够及时传递给所有利益相关者。
以上步骤通常都是相互关联的，构成了项目管理过程中的一个重要阶段，帮助确保项目能够有序、有效地进行。
在具体的项目管理方法论中，这些步骤可能会有所不同。
六西格玛管理重点考点
六西格玛1六西格玛管理的发展起源--摩托罗拉公司发展联合信号公司、通用电器公司2在我国实施六西格玛管理应关注的问题：A决策层的理解、认识和决心是实施六西格玛管理的前提B 20年前推广TQC的阴影不可忽视C 高度重视人才队伍的建设3质量的特性值：计量值和计数值计量值也称连续数据，是可以用测量仪器测定并具有连续性质的数据，数据中的任意的基本值之间可无限细分，数据分布是连续的，如强度、寿命、长度、压力、温度。
计数值也称间断数据，是用“个数”表示具有离线性质的数据，数据中的任意两个基本值之间不可以无限细分，数据的分布是离散的。
4要求人们在观察、分析和判断质量等问题时，不仅要看平均值，还要看系统或整体的波动情况。
5产品质量波动性的原因：1从来源上分：a人的因素：包括人的业务技能，工作的责任心，身心状况等B 机器设备因素：设备技术性能、安装精度、维护保养状况、运行稳定可靠性C原辅助材料因素：材料的成分、配比、尺寸、纯度，各种物理和化学性能D工艺方法因素：包括工艺流程的设计与布局，工序的安排，工艺方法，技术规范E环境因素：包括现场环境状况，包括震动，噪声、温度、湿度2从性质上分：1随机性因素：来源和表现是多种多样的，大小和方向是随机的，对产品的质量影响较小，对其测量十分困难2系统性因素数量不多，对产品质量影响很大，发现比较困难，但可以控制或消除。
P15 随机性因素的实质就是一个统计推断的过程6 p25 不同质量特征性正态分布曲线与质量标准组合示意图，质量特性正态分布曲线与质量技术标准7什么是六西格玛狭义：任何一种产品或服务当质量界限在±6σ时，每百万个产品或服务最多有3、4次不良机会发生广义：六西格玛时一种度量工具，用来评价或衡量一个产品或服务质量的标准。
Kσppm值（百万分之数）工序能力指数Cp 合格率1σ691500 0.33 30.85%3σ66807 1 93.926σ 3.4 2 99.999668顾客的认知质量与感知质量的比较图P409卡诺模型图P4110顾客满意的模型基本需求—位于横轴下方，代表顾客无形中的期望，应该有的短期需求—一条过原点的直线，代表着顾客对商品的一些明确的要求兴奋的经历—一条位于横轴上方且处在顾客的“短期需求”之上的曲线，代表着超越顾客期望的质量水平11水下冰山—说的是冗余成本成为企业流失的一大缺口，一个企业好比一艘航船，劣质成本如同一座冰山，如果水下冰山（冗余成本）大到一定程度不仅航船难易前行，而且有更大的危险。
6S管理推进方案
6S管理推进方案六西格玛（Six Sigma）是一种以高质量为目标的管理方法，旨在通过减少流程的变异性和缺陷的发生率来提高组织的绩效。
在实施六西格玛的过程中，可以采用以下六个步骤来推进管理方案。
步骤一：定义（Define）在定义阶段，确定项目的目标和范围，并明确项目的关键特性和业务需求。
通过与相关利益相关者进行沟通，明确项目的关键业务过程和关键工序，以及影响流程性能和输出质量的因素。
对于六西格玛项目，定义阶段的关键任务包括：1.确定项目范围和目标。
2.明确项目的业务需求和关键特性。
3.建立项目团队，并明确各成员的角色和职责。
4.明确项目的时间表和里程碑。
5.建立量化的绩效评估指标。
步骤二：测量（Measure）在测量阶段，通过收集和分析数据来评估当前业务过程的性能水平。
这些数据可以来自过程性能指标、操作数据、调查问卷等。
通过确定当前业务过程的缺陷和变异性，可以为改进阶段提供依据。
在测量阶段，可以通过以下步骤推进管理方案：1.收集过程性能数据。
2.分析数据，确定过程的性能水平和缺陷发生率。
3.确定关键的衡量指标和关键性能指标。
5.建立数据收集和监测系统，以便持续跟踪和监测过程性能。
步骤三：分析（Analyze）在分析阶段，对业务过程中的问题和变异性进行深入分析，以确定主要影响因素和根本原因。
通过应用统计分析和解决问题的工具，可以识别和验证潜在的改进机会，并制定相应的改进方案。
在分析阶段，可以采取以下方法来推进管理方案：1.应用数据分析工具，如直方图、散点图、回归分析等，识别关键影响因素。
2.应用正态分布和假设检验等统计方法，验证关键影响因素的统计显著性。
3.通过寻找根本原因图、鱼骨图等问题解决工具，确定根本原因。
4.识别和验证潜在的改进机会。
5.制定改进方案，并预测改进后的绩效提升。
步骤四：改进（Improve）在改进阶段，根据分析阶段的结果，制定并实施改进方案。
通过验证和评估改进方案的有效性，可以优化业务过程的性能，并减少缺陷和变异性的发生。
使用Project进行项目管理的流程
使用Project进行项目管理的流程1. 项目定义阶段在项目定义阶段，需要明确项目的背景、目标和范围。
以下是项目定义阶段的几个主要步骤：•明确项目目标：确定项目的具体目标和预期成果，包括项目的可交付成果和项目预算。
•收集需求：与相关利益相关方进行沟通，收集对项目的需求和期望，以便能够满足他们的期望。
•制定项目范围：在这个阶段，制定项目的范围，明确项目的边界和可交付成果。
•制定项目计划：制定项目计划，包括项目的时间表、资源分配和项目的关键里程碑。
2. 项目启动阶段在项目启动阶段，主要是为项目设立项目组织，明确项目管理的范围和角色责任，以下是项目启动阶段的几个主要步骤：•设立项目组织：确定项目的组织结构、项目管理团队以及项目的决策层级结构。
•明确项目管理的范围和目标：明确项目管理的范围和目标，制定项目管理计划，包括项目的目标、项目组成员的职责、项目的沟通渠道等。
•制定项目管理计划和时间表：在这个阶段，制定项目的详细计划和时间表，明确项目的关键里程碑和风险。
•分配项目资源：根据项目的需求和预算，合理分配项目所需的人力、物力和财力资源。
3. 项目执行阶段在项目执行阶段，是项目真正进入实施阶段，以下是项目执行阶段的几个主要步骤：•启动项目：启动项目，根据项目计划进行项目任务分配和资源调配。
•监督项目进展：定期监督和评估项目的进展情况，确保项目按计划进行，并及时对错误和风险进行处理和调整。
•沟通与协调：保持和相关利益相关方的沟通和协调，在项目执行过程中解决问题和保持团队合作。
•管理项目质量：确保项目交付的产品和服务质量达到高标准。
4. 项目收尾阶段在项目收尾阶段，对项目进行总结和评估，以下是项目收尾阶段的几个主要步骤：•评估项目成果：评估项目交付的成果，包括项目的可交付成果是否满足预期目标、项目各项指标的达成情况等。
•总结项目经验：总结整个项目管理过程中的经验教训，为以后的项目提供参考和改进。
•项目交付和验收：完成项目的交付和验收工作，将项目交付给客户或利益相关者。
六西格玛工程方法
六西格玛工程方法
六西格玛工程方法是一种追求卓越品质的管理哲学，旨在通过减少过程变异或缺陷，提高产品和服务的质量水平。
它通过系统的方法和工具，对业务流程进行全面的分析和改进，以达到最佳的绩效水平。
六西格玛工程方法的核心是DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）模型，它是一个结构化的流程改进方法。
DMAIC过程包括以下五个阶段：
1. 定义阶段：确定项目范围和目标，明确关键质量、过程性能和经济指标，并收集相关的数据和信息。
2. 测量阶段：通过数据收集和分析，了解当前过程的状态和性能，识别潜在的问题和变异源。
3. 分析阶段：利用统计方法和工具，深入分析问题根本原因，建立因果关系和影响程度，确定关键因素。
4. 改进阶段：制定并实施改进措施，优化过程设计，减少变异和缺陷，提高过程能力。
5. 控制阶段：监控改进效果，确保持续改进和维持成果，防止问题复发。
六西格玛工程方法强调基于数据和事实的决策，采用量化的方法和工具对业务流程进行分析和改进。
通过六西格玛工程方法的应用，企业可以显著提高产品质量、降低成本、增强顾客满意度，提升竞争力和盈利能力。
项目前期及策划阶段
项目前期及策划阶段引言概述：在进行任何项目之前，项目前期及策划阶段是至关重要的。
这个阶段是项目成功的基础，它涉及到项目的目标、范围、时间、成本等方面的规划和决策。
本文将详细介绍项目前期及策划阶段的五个部分，包括项目定义、项目目标、项目范围、项目时间计划和项目成本估算。
一、项目定义：1.1 项目背景：在项目定义阶段，首先需要明确项目的背景和动因。
这包括项目的起因、问题或机会，以及项目对组织或业务的重要性。
1.2 项目愿景：项目愿景是对项目的期望和目标的描述。
它应该明确项目的预期结果，以及项目成功的标准。
1.3 项目约束：在项目定义阶段，需要识别项目的约束条件，如时间、资源和技术的限制。
这些约束条件将在项目后续阶段的决策和规划中起到重要的指导作用。
二、项目目标：2.1 主要目标：在项目策划阶段，需要明确项目的主要目标。
这些目标应该是可测量的、具体的，以便能够评估项目的成功程度。
2.2 次要目标：除了主要目标之外，项目还可能有一些次要目标。
这些目标可以是项目的补充或附加价值，对项目的成功有一定的影响。
2.3 关键绩效指标：为了评估项目的目标达成情况，需要定义关键绩效指标。
这些指标应该能够量化项目的进展和成果，并与项目目标相对应。
三、项目范围：3.1 项目边界：在项目策划阶段，需要明确项目的边界。
这包括项目的输入、输出、界限和排除项。
明确项目范围有助于确保项目的目标和范围的一致性。
3.2 项目可交付成果：项目的可交付成果是指项目交付给利益相关者的具体成果物。
在项目策划阶段，需要明确项目的可交付成果，并与利益相关者达成共识。
3.3 需求管理：项目的需求管理是指对项目需求的识别、分析和管理。
在项目策划阶段，需要明确项目的关键需求，并制定相应的需求管理计划。
四、项目时间计划：4.1 项目里程碑：项目里程碑是项目时间计划的重要组成部分。
在项目策划阶段，需要确定项目的关键里程碑，并为每个里程碑设定明确的时间目标。
asi的四阶段模式生产策划阶段
asi的四阶段模式生产策划阶段ASI的四阶段模式生产策划阶段ASI是一种流行的项目管理方法，它的四阶段模式包括策划、执行、监控和收尾。
在这个模式中，每个阶段都有其独特的目标和任务。
本文将着重介绍ASI模式中的第一阶段——策划阶段。
一、什么是ASI的四阶段模式？ASI是一个基于项目管理原则的方法，它使用四个主要阶段来管理一个项目。
这些阶段包括：1. 策划：确定项目目标、范围和可交付成果，以及如何实现这些成果。
2. 执行：根据计划执行项目活动。
3. 监控：跟踪项目进展情况，识别问题并采取纠正措施。
4. 收尾：完成项目并进行总结和评估。
在每个阶段中，都需要进行规划和准备工作，并且需要进行评估以确保该阶段成功完成。
才能进入下一个阶段。
二、策划阶段的目标策划阶段是整个ASI模式中最重要的一个环节。
在这个环节中，需要确定项目目标、范围和可交付成果，并制定实现这些成果所需的计划。
策划阶段的目标包括：1. 确定项目目标和范围：在这个阶段中，需要定义项目的目标和范围。
这包括确定项目的需求、目标、可交付成果和限制条件。
2. 制定项目计划：根据项目的需求和限制条件，需要制定一个详细的计划。
这个计划应该包括时间表、资源分配、风险管理和质量保证等方面。
3. 确定团队角色和职责：在这个阶段中，需要确定团队成员的角色和职责。
这将有助于确保每个人都知道自己应该做什么，并且能够按时完成任务。
4. 确定沟通渠道：在整个项目期间，沟通是至关重要的。
在策划阶段需要确定沟通渠道，并确保所有人都知道如何进行有效沟通。
5. 制定预算：在策划阶段中，还需要制定一个预算。
这个预算应该考虑到所有可能出现的费用，并且需要与客户或相关方进行协商以确保其合理性。
三、策划阶段中需要执行的任务为了实现上述目标，策划阶段中需要执行以下任务：1. 确定项目需求：在这个任务中，需要确定项目的需求和目标。
这将有助于确保整个项目都是为实现这些目标而进行的。
2. 定义项目范围：在策划阶段中，需要定义项目的范围。
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交付产品/服务 维持客户
5
服务民族企业 追求卓越品质
支持流程
支持流程是一系列的任务和活动，它们相对业务是内部的，但是有助于 核心流程的业绩表现．因此，支持流程的客户是核心流程.
对多数业务来说，通常的支持流程主要有
6
雇用
培训和人力发展 信息技术 福利 法律 行政
要求设立 客户经理复查 客户经理批准 风险经理复查 风险经理批准 通知客户经理 请求授权 资料登录到系统 分配到不同的部门 账户建立 客户收到通知
为客户增值
t
为运作增值
t
t t t t
非增值
t t t t t t
t t t t
t
t
27
服务民族企业 追求卓越品质
2、绘制流程图
1）流程图符号
开始和结束点
识别流程边. 界，指示读者进入或退出流程
活动
o
决策
Yes
箭头
显示各步骤采取的活动或描述各阶段的活动 或.事件
显示可能的分支途. 径 显示阅读流程图的. 方向
流程连接符号
连接流程到下一页或下一个流程
A#
活动号
.
按执行次序显示活动
D#
决策号
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典型的非增值活动 – 校对 – 计算工作量 – 检查并核对 – 分类工作 – 记录信息 – 检查计算 – 复查并批准 – 搬动和设定 – 监控工作 – 归类 – 任何类型的返工
24
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流程图价值分析表格
活动
为客户增值的 为运作增值的
非增值的
25
流程价值分析（例）
右边所列是一张申请 信用卡流程的职能分 布流程图和相关的定 性复查案例.
哪一项活动和／或决 策点可被认为是非增 值的?
26
新客户流程
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客户
销售
要求建立帐户
*收集信息 *批准要求
行政
复查要求
文件完成?
No
Yes
*获得客户号 *完成备忘录 *要求建立
帐户经理
复查信息
按决策次序显示决策点
.
7
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2)宏观流程图（SIPOC图）
SIPOC源自供应商、输入、过程、输出和客户的首写字母， 其目的是界定项目的范围。
流向
考虑
S I P OC
供应商 输入
过程
输出
客户
__________
__________
__________
__________
__________
8. 构造职能分布流程图.
18
职能分布流程图（例）
服务民族企业 追求卓越品质
客户 侍者 厨房
点点菜菜
用用餐餐
下下菜菜单单
上上菜菜
有
无 是是否否有有点点的的菜菜??
炒炒//煮煮菜菜
接接受受服服 务务
服务感受点
服务员
否
继继续续观观察察
否
客客户户需需 要要服服务务
是 提提供供服服务务
用用餐餐完完毕毕?? 是 付付款款流流程程
2
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任何一项业务都可看成是一个流程
输入
过程
输出
任何一项业务都可看成是一个流程， 每个流程都存在散布， 找到控制和缩小散布的方法就把握了成功的钥匙… …
－六西格玛核心思想－
3
1、流程的要素
1）所有流程的通用组成部分
起始点 ____________
供应商:
输入:
服务民族企业 追求卓越品质
结束点 ____________
输出:
客户:
过程
起始点，结束点, 供应商(Supplier），输入(Input）， 过程/流程(Process）， 输出(Output），顾客(Customer)
4
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2）流程的分类（核心流程和支持流程） 核心流程
核心流程：为一系列的活动，它们跨职能边界并创造出交付给外部 客户的最终产品或服务.
吗吗??
19
3、流程图的分析
服务民族企业 追求卓越品质
1）快赢机会 – 在对流程详细测量和分析之前，小组常常可以识别 出快速和简单的改进机会，称为快赢机会。 某些场合，这些“快赢”对实现改进目标会有很大帮助.
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2）流程图价值分析 为客户增值 一项活动满足下列条件时，可以被认为是为客户增值的 : • 客户认可这个价值 • 它把产品朝客户期望的方向改变 • 它第一次就被正确执行
批准?
No
Yes
收到通知
*通知 *请求授权 资料登录到系统 分配到不同的信用 帐户设立
风险管理
复查信息
批准?
No
Yes
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流程价值分析（例）
以下表格用来对职能分布流程图中的各项活动 (参看前页)分类. 注意非增值活动的数量.
活动
要求建立帐户 收集信息 批准要求 复查要求 发送不完整的要求给客户代表 获得客户信息 完成备忘录
子流程
__________
__________
__________
__________
__________
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建立流程分解图
1、确定流程图的开始点和终止点. 2、识别出4到8个主要步骤或阶段以描述从开始到结束的整个
流程，平行地列出这些主要步骤. 3、把每个主要步骤分解成3到7个子步骤．列出每个主要步骤
用用餐餐完完毕毕 是
??
结结帐帐付付 款款
否
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4）职能分布流程图 •职能分布流程图按顺序显示了流程的步骤，并且表示了每个 流程在哪里或被谁执行.
特征 •用流程图的符号来表示流程流向，决策点和执行的活动. •职能分布流程图通常要用相当多的时间来准备，但是它们
对在尝试改进前了解流程特别有帮助. 它们需要熟悉流程 每个领域的人的输入.
读菜谱
配主料 和调料
炒/煮菜 装菜备 送
微观
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定定菜菜的的 处处理理
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第一级 第三步的流程 (上菜及服务)
已已经经有有 现现成成的的
吗吗 ??
3.1 否
准准备备饭饭菜菜
是
3.2
上上菜菜
顾顾客客 需需要要 服服务务 吗吗??
3.4 是
提提供供服服务务
3.3 否
继继续续监监控控
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建立职能分布流程图步骤
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1. 确定流程的开始和终止边界 (开始和终止点). 2. 按次序列出每个流程步骤. 3. 使用水平轴显示执行每个步骤的位置／责任人பைடு நூலகம் 描述个人
（ 职称／职位），或特别的位置或工作职能. 4. 在图表页上画出每一栏并标出流程中的每个步骤. 5. 列出构成流程的步骤，活动和决策点. 可通过集体讨论产生
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二.确定项目范围
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目标： 理解用流程的方法定义业务的范围、边界及重要性, 掌握绘制和分析流程图的方法。
主要内容： • 流程图要素 • 绘制流程图 －宏观流程图 －流程分解图 －职能分布图 • 流程图的分析 －定性分析 －增值性分析 －识别“快赢”机会
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为运作增值 一项活动是为运作增值的, 如果它尽管不是为客户增值，但:
• 维持组织的能力来完成为客户增值的活动所需 • 合同或其他法律规章所需 • 健康,安全,环境和个人发展所需 • 第一次就被正确执行
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非增值的 小组准备进行流程的价值分析时，应该关注一些 有关相关流程步骤的问题. 这些问题一般包括: – 客户需要这个步骤吗? – 可以去除这个步骤吗?
4
收收到到帐帐单单 并并付付款款
客户
顾顾客客
到达饭店
13
离开饭店
服务民族企业 追求卓越品质
流程分解
目的: 表达组织内所有范围的流程 何时用：DMAIC 项目选择时可以采用, 流程分析时可以采用 案例: 到饭店用餐
第一级
第二级: 上菜及服务
入门落座 点菜
上菜及服 结算及付 务款
准备菜 上菜
服务
宏观
第三级: 准备菜
这张列表，使每人在相同的水平思考. 6. 识别流程实际执行的次序．避免在这里有流程改进的尝试.
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服务民族企业 追求卓越品质
7. 当说明以下情况时，使用箭头来指出流程的方向: • 在流程的一个特定点上，谁做了什么 • 每个步骤在哪里被执行 • 工作在各步骤所花费的时间长度 • 工作流出或流进点 • 事件的顺序
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宏观流程图(例）
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申请信用卡的订单处理
S
I
P
供应商
输入
过程
OC
输出
客户
销售人员
经签名的 申请
信用卡订购
信用卡处理中心 信用卡申请者
输入订单
信用核查
订购卡
发出 确认函
归档
9
宏观流程图(例）
服务民族企业 追求卓越品质
10
服务民族企业 追求卓越品质
3）流程分解图
流程分解图通常使用两个级别，确立一个简单的流程描述。 第一级包括了流程的主要步骤， 第二级列出了每个主要步骤下的子流程。 分解图 流程 ______________________________________________________________