保安员应知应会1

保安员应知应会

文明礼貌

（一）、保安队员服务态度

1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2. 乐观——以乐观的态度接待客户。

2. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接业主及与同事相处。

3. 热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。

5. 耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

4. 平等——视同仁地对待所有业主，不能有贫富之分、厚此薄彼。

（二）、礼貌服务用语五十句

1、请！

2、您好！

3、欢迎。

4、恭候。

5、久违。7、拜访。8、拜托。9、请问？10、请进！11、请坐！12、谢谢！13、再见！14、对不起。

15、失陪了。16、很抱歉！17、请原谅。18、没关系！19、别客气！20、不用谢！21、请稍等。22、请指教。23、请当心！24、请走好。25、这边请。26、您先请。27、您请讲。28、您请放心！29、请多关照。30、请跟我来。31、欢迎光临！32、欢迎再来！33、请不要着急。34、请慢慢地讲。

35、让您久等了！36、给您添麻烦了。37、希望您能满意！38、请您再说一遍。41、我能为您做什么？42、很乐意为您服务！39、请问您有什么事？

40、请问您是否要找人？ 43、这是我应该做的。44、把您的需求告诉我。

45、我会尽量帮助您的。46、我再帮您想想办法。47、请随时和我们联系。

48、请您多提宝贵意见！49、有不懂的地方您尽量问。50、您的需求就是我的职责。51、对不起，这里不能停车，请您将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼)

（三）、礼节与文明用语

1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

2、值岗时遇保安班长、科长，公司副总以上领导应立正敬礼。

3、进入公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“报告”。

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、遇宾客、同事经过岗位时，应右带微笑，起身问好；如因事与同事、顾客交流，应事先要敬礼。

6、因事需进业主房内（生活区），应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。

7、当客户、业主、员工携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。

8、对方没有出示出门证，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您开好出门证”，（生活区时：“我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”），对方开来放行条后应说“多谢合作”。

9、车辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。

如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，”，“如果您的车停在这里，公司领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。

工作纪律

1、每日8：00前整理工作区内、外卫生，准时交接班；

2、上岗必须穿着工服，并保持整洁，配饰齐全（如腰带、肩章、帽徽、工作牌等）；

3、为确保交接班顺利，不得迟到、早退，否则按公司人事规定视为旷工处理；

4、上岗时必须保持立正姿势，不得东倒西歪，严禁伸懒腰、插口袋、驼背、耸肩、背手、袖手等，站立时按标准站立，进行时按军训齐步走规定进行，二人成排，三人成行，步伐统一；

5、遇到公司领导，应主动敬礼、问好；

6、禁止在岗上吸烟、哼歌曲、吹口哨、吃东西、睡觉、看书、听广播、喝酒或带酒味上岗等做与工作无关事宜；

7、禁止擅自换岗、串岗、离岗或岗上与人聊天；

8、禁止在岗上私自会见亲友，或擅自带入进入厂区参观；

9、不准与员工发生任何争执，严禁发生与员工及其他人员争吵、打斗事件；

10、不准在工作设备、公共设施及纪录表上乱刻、乱画；

11、自觉接受员工的监督，不得索取宾客财物；

12、发生重大、突发、紧急事件自己不能独立处理时要及时向上级报告，不得拖延时间或隐瞒不报；

13、对讲机平时应挂在腰间，不得私自拆机、调频及占用其他频道；

14、不准在对讲机中讲与工作无关的语言，应按正确操作方法使用和用规范语言进行通话，不得乱按规定操作以外的按键；

15、需提前15分钟到岗交接，被替岗者进餐时间不得超过30分钟；

16、每班要做好交接班工作，认真填写交接纪录，各项工作情况及工作设备要交接清楚，如上班岗有问题交待不清，下班岗可将存在问题做说明，双方交接人签名，若对方不予配合，可拒绝交接。

17、交接班岗程序必须执行相应的标准化动作。

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二0一一年八月十五日