咨询师常用工具8-management

-2-
常用管理工具
目录
逻辑树 解决问题七步成诗法 因果图（鱼刺图） 雷达图 决策七步法 PDCA环 时间管理 回归直线法 ABC分类法 SMART原则（目标设定） 管理方格图 乔哈里资讯窗 ABC法则（工作计划）
-3-
页码 4 6 7 9
14 15 17 21 23
常用管理工具
逻辑树
它是什么？
逻辑树
逻辑树的种类
逻辑树：也称为演绎树或分解树等
类型
描述
议题树
• 将一项事物细
分为有内在逻 辑联系的副议
题
为什么使用
• 将问题分解为
可以分别处理 的利于操作的 小块
什么时候使用
• 在解决问题过程
的早期，这时还 没有足够的可以 形成假设的基础
假设树
论据一 论据二 论据三
是
是否树
?
是
? 否
建议一 建议二 建议三
-7-
常用管理工具
因果图示例
设备
人力
投影机故障
与会者迟到 会议主持者未能控制全局
麦克风音质模糊
与会者未积极发言
会议失 败
会议记录不详细 会议报告准备不充分
开会前没有计划
未能及时通知与会者
会议资料备份不够
未能调动与会者积极性 会议环境太差
材料
方法
其他
-8-
常用管理工具
雷达图
可以从动态和静态两个方面分析企业的财务状况，是对企业实施财务分析的重要工具。 动态分析：是将企业现时的各种财务比率与以往作纵向比较，可以发现其财务与经营状况的发 展变化方向。 静态分析：是将企业的各种财务比率与其它相似企业或整个行业作比较，可以发现其财务与经 营状况的优劣情况。
因果图法在分析问题的原因时，一般是从以下因素：人力、设备、材料、技术、方法和工作环 境等六个方面着手，再分别逐步深入，寻找深层次原因，直至采取具体的解决措施，并将这些 原因在图中一一标出。
如何绘制： 1.清楚的说明问题，以使每个人都知道他们将要讨论什么 2.画出预估的主干 3.添加重要事项 4.加上你奇思妙想得到的点子
计算公式
本期销售收入/前期销售收入 本期税前利润/前期税前利润 本期固定资产/前期固定资产 本期职工人数/前期职工人数 本期产品成本/前期产品成本
基本含义
反映全部资产的使用效率 反映固定资产的使用效率 反映流动资产的使用效率 反映年内应帐款的变现效率 反映存货的变现速度
wenku.baidu.com计算公式
销售收入/平均资产总额 销售收入/平均固定资产总额 销售收入/平均流动资产总额 销售收入/平均应收帐款 销售成本/平均存货
常用管理工具 咨询师常用工具8-management
用心做事，业精于专
2008年7月
管理精英宣言
我是不会选择去做一个普通的人。如果我能够做到的话，我有权成为一个不寻常 的人。我寻找机会，但我不寻求安宁。我不希望在国家的照顾下成为一名有保障的 市民，那将被人瞧不起而使我痛苦不堪。
我要做有意义的冒险。我要梦想，我要创造，我要失败，我更要成功。
-5-
常用管理工具
解决问题的七个步骤-麦肯锡七步成诗法
考虑效果：
客户需要知道什 么？
考虑速度：
树的哪一部分对于问 题来说是最为重 要的？
考虑效率：
工作小组的时间应使 用在哪些方面及 如何使用
考虑“然后呢？”： 我要证明或否定什么？
？问题
1. 界定 问题
2. 分解问 3. 优先排 4. 议题分 5.关键分 6. 综合建
- 10 -
常用管理工具
雷达图
成长性指标
成长性比率
销售收入增长率 税前利润增长率 固定资产增长率 人员增长率 产品成本降低率
企业流动指标
流动性比率
总资产周转率 固定资产周转率 流动资产周转率 应收帐款周转率 存货周转率
基本含义
反映销售收入变化趋势 反映税前利润变化趋势 反映固定资产变化趋势 反映人员变化趋势 反映产品成本变化趋势
反映股东权益的回报 反映股东权益的回报 反映股东权益的回报
销售利税率 毛利率 净利润率 成本费用利润率
反映销售收入的收益水平 反映销售收入的收益水平 反映销售收入的收益水平 反映企业取得利润的代价
计算公式
（净收益+利息费用+所得税）/平 均资产总额 税后净利润/所有者权益 （净利润-优先股股利）/平均普通 股权益 (净利润-优先股股利)/普通股股数 每股股利/每股利润 普通股每股市场价格/普通股每股 利润 利润总额/净销售收入 销售毛利/净销售收入 净利润/净销售收入 (净收益+利息费用+所得税)/成本 费用总额
我绝不用人格来换取施舍；我宁愿向生活挑战，而不愿过有保证的生活：宁愿要 达到目标时的激动，而不愿要乌托邦式毫无生气的平静。我不会拿我的自由去与慈 善作交易，也不会拿我的尊严去与发给乞丐的食物作交易。我决不会在任何一位大 师的面前发抖，也不会为任何恐吓所屈服。
我的天性是挺胸直立，骄傲而无所畏惧，勇敢地面对这个世界。所有的这一切都 是一位企业家所必备的。
分析指标分类： - 收益性指标 - 成长性指标 - 生产性指标 - 安全性指标 - 流动性指标
-9-
常用管理工具
雷达图
收益性指标
收益性比率 资产报酬率
基本含义 反映企业总资产的利用效果
所有者权益报酬率 普通股权益报酬率
反映所有者权益的回报 反映股东权益的回报
普通股每股权益收益额 股利发放率 市盈率
题
序
析
析
议
7.交流沟通
考虑分考解虑和效假果设：： 问题的客关户键需因要素知是道哪什
些？ 么？
-6-
常用管理工具
因果图（鱼刺图）
因果图法，又叫鱼刺图法。它是在工作中寻找关键问题产生原因的一种图示法。这一工具揭示 了产生某一结果所涉及的各种因素之间的关系。它有助于使你的思路条理化并明确你在解决问 题过程中的位置。
- 11 -
常用管理工具
它有什么用途？
一个概念性 框架
一个系统性 的分解过程
它能保证解决 问题的过程的 完整性
它能 – 将工作细分 为一些利于 操作的部分 – 确定各部分 的优先顺序 – 明确地把责 任落实到个 人
纽带 “确定范畴”
-4-
它是所界定的问 题与议题之间的 纽带
它能在解决问题 的小组内建立一 种共识
常用管理工具
• 假设一种解决
方案，并确认 足够必须的及 足够的论据来 证明或否定这 种假设
• 说明可能的决
策和相关的决 策标准之间的 联系
• 较早集中于潜
在的解决方案 ，加快解决问 题的进程
• 确认对目前要
做的决定有关 键意义的问题
• 当对情况有足够
多的了解，能提 出合理的假设
• 当对事务及其结
构有良好的理解 ，并可以将此作 为沟通工具