高级人工智能训练师认证答案(完整资料).doc
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1单项选择题
在“旺旺分流”-“离线消息”板块中，不能查看聊天记录。以
上这种说法是否正确？
是
否
2单项选择题
某商家在官方知识库中只配置了一个关联部分商品的答案，导致买家咨询该问题后转人工，且该问题出现在了“无答案问题”列表中，以下哪一个是可以进行优化的方法？
添加一条针对所有商品都生效的通用答案
删除关联部分商品的答案
添加答案的时效性，保持长期有效
答案中增加关联买家问的商品
3单项选择题
转人工率越低，解决能力越高。以上这个说法是否正确？
是
否
4单项选择题
冷门自定义问法的定义是指：连续两周该自定义知识的所有问法，热度均几乎为0。以上这种说法是否正确？
是
否
5单项选择题
我们可以根据当天的“转人工知识高频列表”的问题来进行配置优化。以上这种说法是否正确？
是
否
6单项选择题
某条知识配置了一条任意类型的答案，那么这条知识就不会出现在“没有配置答案转人工”的列表里。以上这种说法是否正确？
是
否
7单项选择题
自定义知识库每个问法都必须要进行划词。以上这种说法是否正确？
是
否
8单项选择题
训练师柳柳想要将店小蜜离线消息分流给人工客服，她可以按照以下哪个维度进行筛选？
是否请求转人工
是否下单
是否接待
都不对
9单项选择题
关于一个店铺可以订阅行业包的个数，以下哪个选项是正确的？
最多1个
最多5个
最多3个
不限制
10单项选择题
关于答案回复优先级排序，以下哪个选项是正确的？
人工直连-关键词-官方知识库
关键词-人工直连-官方知识库
人工直连-官方知识库-关键词
关键词-官方知识库-人工直连
11单项选择题
在知识库配置答案时，我们只需要引导买家去宝贝详情页面进行查看就可以了。以上这种说法是否正确？
是
否
12单项选择题
若机器人回复给买家的答案与买家问题不符，那么我们可以通过以下哪个方法来进行优化？
删除掉问题的答案，让店小蜜不会回复这个答案给买家
删除掉问题，让店小蜜不会针对这个问题回复买家
新增一个答案，使答案灵活多变
将不符的情况提交到测试窗中的“定位错误反馈”进行模型优化
13单项选择题
“未解决榜”和“转人工知识高频列表”的内容可以进行下载。以上这种说法是否正确？
是
否
14单项选择题
自定义知识库配置时应当尽可能简化用户的问题，精简到短语。以上这种说法是否正确？
是
否
15单项选择题
Y店铺想要实现店小蜜回答买家答案的时候，带上店小蜜昵称，那么应该按照以下哪个方法来进行操作？
机器人资料页中配置好标签
店小蜜回答买家的答案中无法增加店小蜜昵称
每条答案中都手动配置好店小蜜的昵称
在机器人资料页配置好店小蜜昵称，并且在答案中插入{昵称} 16单项选择题
离线消息未处理中“是否请求过人工客服”选择“是”，然后双击客户名称，即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有申请过转人工，但是没有转成功的买家的聊天明细。以上这种说法是否正确？
是
否
17单项选择题
设置好的欢迎语卡片的问题列表，可以根据以下哪个选项中的内容来进行调整？
“接待数据”看板
“欢迎语卡片数据”看板
“询单转化数据”看板
以上都可以
18单项选择题
遇到买家咨询较高频集中的问题，我们可以通过以下哪种方法来进行处理？
配置自定义知识
使用“关键词”功能
分流给人工客服
增加机器人接待买家的服务量在全店服务量中的占比
19单项选择题
“转人工分析”-“未解决榜”里的数据，我们应该按照以下哪个方法进行优化？
全部添加到关键词
可添加到自定义知识库
可添加到官方知识库
不用管它
20单项选择题
大促期间店小蜜优化应当重视关键词的使用。以上这种说法是否正确？
是
否
21单项选择题
店小蜜回复给买家答案后，买家依然输入“人工客服”，导致转人工率偏高，以下选项中不可能的原因是哪一个？
因为买家之前联系过人工，所以千牛自动会出现转人工入口
答案中直接引导买家“输入人工客服进行咨询”
店小蜜答非所问
答案内容没有及时更新，无法解决顾客问题
22单项选择题
欢迎语卡片的问题点击情况，我们最快可以在隔天看到效果。以上这种说法是否正确？
是
否
23单项选择题
“白色XL没货吗？”这个买家问题属于以下哪种类型的疑惑？
库存疑惑
选码疑惑
质量疑惑
物流疑惑
24单项选择题
设置好的欢迎语卡片的问题列表，可以根据以下哪个选项中的内容来进行调整？
欢迎语卡片数据看板
询单转化数据看板
接待数据看板
以上都可以
25单项选择题
关于知识答案，以下哪个说法是正确的？
答案配置的越多就越完善
每个知识下只要有一种类型的答案就可以了，训练师查看知识库的时候也比较快速
建议买家会咨询到的每一个问题都有一个可以兜底做回复的通用答案
答案越长越好
26单项选择题
我们可以实时根据“未解决榜”的问题聚类来进行配置优化。以上这种说法是否正确？
是
否
27单项选择题
训练师木木了解到店铺的转人工率较高，他可以通过以下哪个方法来进行优化？
抽查人工客服的聊天记录
根据经验随机判断
根据“转人工分析”中聚类的问题进行配置优化
咨询售后客服