优质护理示范病区
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病区工作总结如下：
一.加强组织领导 ， 宣传发动
一.加强组织领导 宣传发动
为了确保优质护 理服务活动顺利 开展，首先得到 院领导关心与重 视， 成立“优 质护理示范工程” 领导小组。
组长 院 长
付 组 长 护理部主任
服务监督 专员
组员
院办主任 护理部干事 各科护士长 客服部经理
一.加强组织领导 宣传发动
三. 取得主要成绩
（一） 示范区病房环境改造
为了改善示范区病人住院条件，院领导非常重视， 把原手术治疗室及留观室搬迁到其它楼层，改造 了4间共8个床位病房，内设独立洗手间、冰箱、 微波炉、电视、空调等人性化设置。把原有普通 病房也装修了2间温馨病房，使病人在住院期间 感到温馨、方便，隐私也得到了相对保护。
（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀
护理部引入“以人为本”的护理理念，落 实人性化护理服务措施，并在示范区上墙 公示了“便民措施”、“十五·一”服务工 程内容
（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀
为了让护士 及时主动加 取液体
我们计算出 不同输液量
不同输液时间
绘制成
静脉滴数速度时间表
以减少病人呼叫 换瓶现象
加大宣传力度，召 开全院护士大会， 传达公司文件精神， 各科组织学习、讨 论、深刻领会对此 活动的认可态度。
二. 示范区措施落实
二. 示范区措施落实
（一） 示范区环境改造
（ 二 ）调整护理工作模式，保障基础护理落实到位 （三） 倡导主动性服务，体现护理人文关怀 （四） 简化护理文书书写，减轻护士书写压力 （五） 重视健康教育，延伸护理服务 （六） 结束语
优质护理服务 仅仅停留在常 规基础护理层 次上是远远不 够的。
要强调互相之间 良好护患沟通。
要关注服务对象 的感受。
要通过具体行为 举止把你的诚意、 热情传递给病人
才能让病人真 正感受到我们 的护理服务， 品味出我们的 优质所在。
（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀
如：今年七月份收了一位叫张杰英患者，女， 30岁，因不孕症在我院行宫腹腔镜手术，术 后第二年来院“宫外孕”手术，她老公不但 不安慰她，还问她死在手术室没有？术后他 老公还说，她不能生小孩，叫她去死，把她 丢在医院病房不准她回家。
这样护士通过为 患者提供安全、 全方位整体护理， 拉近了与患者的 距离。
患者和家属更加 信任和依赖护士， 遇到问题愿意告 诉自己的责任护 士寻求帮助
护士对自己负责的 患者更加用心，与 患者建立了更加融 洽和谐的护患关系
（二）调整护理工作模式，细化岗位职责， 保障基础护理落到实处
为保证术后患者能得到满意护理服务，重新调整各班工作 职责，打破常规排班模式，实践护士弹性排班
14:30
∨
13:30
12:30
11:30
Biblioteka Baidu
10:30
9:30
8:30
100ML液体：100ML×15滴/ML÷60滴/分=25分钟 250ML液体：250ML×15滴/ML÷60滴/分=62.5分 钟 500ML液体：500ML×15滴/ML÷60滴/分=125分钟
制定“临床护 理应急预案与 程序”人手一 本学习培训， 提升护理人员 防范风险的意 识和能力，真 正为患者提供 更多安全、有 序、优质的护 理；
同时制定患者特 殊检查治疗告知 程序如：腹腔镜 检查手术告知程 序、子宫肌瘤告 知程序、先兆流 产告知程序、备 皮导尿等告知程 序。
（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀
优质护理示范病区工作总结
长安医院护理部 秦小明
为贯彻集团公司开展“优质护理示范区”精神， 达到‘三好一满意’ （服务好，质量好，医 德好，患者满意）目的，结合我院实际情况， 经认真研究，于2010年10月在住院部开展“优 质护理服务示范区”，通过近一年的实施，以 点带面，全院护理服务质量不断提高，基础护 理落实到位，病人得到了实惠，满足患者日益 增长的健康服务需要。现将我院优质护理示范
会 阴 冲 洗
专科护士正在为患者翻身按摩
专科护士正在为患者擦背
专科护士为术后三天的患者 进行床上洗头
专科护士正在为患者剪指甲
（二）调整护理工作模式，细化岗位职责， 保障基础护理落到实处
制定护理风险预案
对突发事件的 应急处理是管 理者的重点， 护理部进一步 完善患者住院 期间的摔伤、 坠床、导管意 外脱落护理应 急预案；
床位 26张
护士 11名
（二）调整护理工作模式，细化岗位职责， 保障基础护理落到实处
为了保证示范区护理服务质量，我们实行小组负责，责任 护士包干制，进行病床包干到人的临床护理工作模式。
护士分 层管理
病人分 级管理
责任护 士每天 到病床
根据等级护理需求给予病人进行生活护理及专科护理。
（二）调整护理工作模式，细化岗位职责， 保障基础护理落到实处
在住院病人较多的情况下， 排一名护士7Am-2Pm上 班，加强晨间护理，和大 夜护士一起完成晨护工作 （更换床单、口腔护理、 协助洗脸、梳头，更换各 类引流袋，做好当日术前 准备工作。
下午排一名护士1Pm9Pm上班，协助小夜班 护士完成晚间护理（床 上洗头、会阴冲洗、擦 背、剪指甲）等等，提 供舒适服务，满足患者 个体化需要。
姓名：张红 性别：女 日期：2011-8-25 床号：_301-1_ _ _
组数 第1组 第2组 第3组 第4组 第5组 第6组
药名 替硝唑 头曲组 止血组 能量组 替硝唑 时间 （100ml）（250ml）（500ml）（500ml）（100ml) 16:30
第7组
第8组
第9组
第10组
15:30
（一） 示范区病房环境改造
在住院部有限的空间里腾出约 20㎡地方，布置了住院患者 “休闲茶吧厅”，通过我们精 心设计、装饰、美化环境、满 足了住院患者及家属休闲、聊 天的空间。多次得到患者好评。
（二）调整护理工作模式，细化岗位职责， 保障基础护理落到实处
我院住院部 现有
床位使用率 118%
当时，患者精神崩溃，不吃不喝，有寻死念头。 护士了解情况后，日夜守护着她，和她聊天， 做心理护理，帮她煲粥、汤，喂她吃，使她深 深感动，树立了生活信心，还告诉了她娘家母 亲电话，第二天她母亲来院接她回家了。
（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀
由于我们护士了解情况后，及时 主动和患者交流沟通，用我们真诚 打动患者，从而平息了一场重大事 故发生，也为医院赢得了社会口碑
一.加强组织领导 ， 宣传发动
一.加强组织领导 宣传发动
为了确保优质护 理服务活动顺利 开展，首先得到 院领导关心与重 视， 成立“优 质护理示范工程” 领导小组。
组长 院 长
付 组 长 护理部主任
服务监督 专员
组员
院办主任 护理部干事 各科护士长 客服部经理
一.加强组织领导 宣传发动
三. 取得主要成绩
（一） 示范区病房环境改造
为了改善示范区病人住院条件，院领导非常重视， 把原手术治疗室及留观室搬迁到其它楼层，改造 了4间共8个床位病房，内设独立洗手间、冰箱、 微波炉、电视、空调等人性化设置。把原有普通 病房也装修了2间温馨病房，使病人在住院期间 感到温馨、方便，隐私也得到了相对保护。
（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀
护理部引入“以人为本”的护理理念，落 实人性化护理服务措施，并在示范区上墙 公示了“便民措施”、“十五·一”服务工 程内容
（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀
为了让护士 及时主动加 取液体
我们计算出 不同输液量
不同输液时间
绘制成
静脉滴数速度时间表
以减少病人呼叫 换瓶现象
加大宣传力度，召 开全院护士大会， 传达公司文件精神， 各科组织学习、讨 论、深刻领会对此 活动的认可态度。
二. 示范区措施落实
二. 示范区措施落实
（一） 示范区环境改造
（ 二 ）调整护理工作模式，保障基础护理落实到位 （三） 倡导主动性服务，体现护理人文关怀 （四） 简化护理文书书写，减轻护士书写压力 （五） 重视健康教育，延伸护理服务 （六） 结束语
优质护理服务 仅仅停留在常 规基础护理层 次上是远远不 够的。
要强调互相之间 良好护患沟通。
要关注服务对象 的感受。
要通过具体行为 举止把你的诚意、 热情传递给病人
才能让病人真 正感受到我们 的护理服务， 品味出我们的 优质所在。
（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀
如：今年七月份收了一位叫张杰英患者，女， 30岁，因不孕症在我院行宫腹腔镜手术，术 后第二年来院“宫外孕”手术，她老公不但 不安慰她，还问她死在手术室没有？术后他 老公还说，她不能生小孩，叫她去死，把她 丢在医院病房不准她回家。
这样护士通过为 患者提供安全、 全方位整体护理， 拉近了与患者的 距离。
患者和家属更加 信任和依赖护士， 遇到问题愿意告 诉自己的责任护 士寻求帮助
护士对自己负责的 患者更加用心，与 患者建立了更加融 洽和谐的护患关系
（二）调整护理工作模式，细化岗位职责， 保障基础护理落到实处
为保证术后患者能得到满意护理服务，重新调整各班工作 职责，打破常规排班模式，实践护士弹性排班
14:30
∨
13:30
12:30
11:30
Biblioteka Baidu
10:30
9:30
8:30
100ML液体：100ML×15滴/ML÷60滴/分=25分钟 250ML液体：250ML×15滴/ML÷60滴/分=62.5分 钟 500ML液体：500ML×15滴/ML÷60滴/分=125分钟
制定“临床护 理应急预案与 程序”人手一 本学习培训， 提升护理人员 防范风险的意 识和能力，真 正为患者提供 更多安全、有 序、优质的护 理；
同时制定患者特 殊检查治疗告知 程序如：腹腔镜 检查手术告知程 序、子宫肌瘤告 知程序、先兆流 产告知程序、备 皮导尿等告知程 序。
（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀
优质护理示范病区工作总结
长安医院护理部 秦小明
为贯彻集团公司开展“优质护理示范区”精神， 达到‘三好一满意’ （服务好，质量好，医 德好，患者满意）目的，结合我院实际情况， 经认真研究，于2010年10月在住院部开展“优 质护理服务示范区”，通过近一年的实施，以 点带面，全院护理服务质量不断提高，基础护 理落实到位，病人得到了实惠，满足患者日益 增长的健康服务需要。现将我院优质护理示范
会 阴 冲 洗
专科护士正在为患者翻身按摩
专科护士正在为患者擦背
专科护士为术后三天的患者 进行床上洗头
专科护士正在为患者剪指甲
（二）调整护理工作模式，细化岗位职责， 保障基础护理落到实处
制定护理风险预案
对突发事件的 应急处理是管 理者的重点， 护理部进一步 完善患者住院 期间的摔伤、 坠床、导管意 外脱落护理应 急预案；
床位 26张
护士 11名
（二）调整护理工作模式，细化岗位职责， 保障基础护理落到实处
为了保证示范区护理服务质量，我们实行小组负责，责任 护士包干制，进行病床包干到人的临床护理工作模式。
护士分 层管理
病人分 级管理
责任护 士每天 到病床
根据等级护理需求给予病人进行生活护理及专科护理。
（二）调整护理工作模式，细化岗位职责， 保障基础护理落到实处
在住院病人较多的情况下， 排一名护士7Am-2Pm上 班，加强晨间护理，和大 夜护士一起完成晨护工作 （更换床单、口腔护理、 协助洗脸、梳头，更换各 类引流袋，做好当日术前 准备工作。
下午排一名护士1Pm9Pm上班，协助小夜班 护士完成晚间护理（床 上洗头、会阴冲洗、擦 背、剪指甲）等等，提 供舒适服务，满足患者 个体化需要。
姓名：张红 性别：女 日期：2011-8-25 床号：_301-1_ _ _
组数 第1组 第2组 第3组 第4组 第5组 第6组
药名 替硝唑 头曲组 止血组 能量组 替硝唑 时间 （100ml）（250ml）（500ml）（500ml）（100ml) 16:30
第7组
第8组
第9组
第10组
15:30
（一） 示范区病房环境改造
在住院部有限的空间里腾出约 20㎡地方，布置了住院患者 “休闲茶吧厅”，通过我们精 心设计、装饰、美化环境、满 足了住院患者及家属休闲、聊 天的空间。多次得到患者好评。
（二）调整护理工作模式，细化岗位职责， 保障基础护理落到实处
我院住院部 现有
床位使用率 118%
当时，患者精神崩溃，不吃不喝，有寻死念头。 护士了解情况后，日夜守护着她，和她聊天， 做心理护理，帮她煲粥、汤，喂她吃，使她深 深感动，树立了生活信心，还告诉了她娘家母 亲电话，第二天她母亲来院接她回家了。
（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀
由于我们护士了解情况后，及时 主动和患者交流沟通，用我们真诚 打动患者，从而平息了一场重大事 故发生，也为医院赢得了社会口碑