店长培训课程-学习
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
手段； *有诚信
意志 *不怕困难，勇者无惧； *不怕挫败，屡败屡战；
店长应具有的素质？
店长的素质
技能素质
性格素质
品格素质
学识素质
技能素质
有优良的商品销售技能 有切实执行的技能 有良好处理人际关系的能力 具有自我成长的能力 拥有教导下属的能力
性格素质
有积极的性格 有忍耐力 有开朗的性格 有包容力
店长角色---执行者
店长对总部的下达的指令要指导带 领店铺人员共同执行。店长在门店 必须成为重要的中间管理者，才能 强化门店的营运与管理，确保企业 门店经营目标的实现
店长的角色---激励者
下属工作欲望的高低是一件 不可忽视的事，它将直接影响 到员工工作的质量。店长应时 时激励全店员工保持高昂的工 作热情，形成良好的工作态度， 让全店员工人人都具有强烈的
销售行业的人才类型和职业生涯前景：
1.导购的职业生涯方向：
销售能手； 陈列师； 店长助理，店长。
2.店长的职业生涯方向： - 大店长； - 区域督导； - 区域经理； - 办事处负责人；
（店长接班人的案例）案例分析：
如果你担心里面的人超越你，那 么你早晚也Baidu Nhomakorabea被外面的人超越。在 培训别人的同时，你也得到提高， 你的综合竞争能力也更强了，同时 你还具有了培训的复制能力。能带 出一个好的店长，比只做一个好店
2.检查周目标及月目标的完成率，并制定 对策；
3.店长对昨天的工作情况做总结，表扬和 鼓励员工，颁布当天的工作重点及计划。
（不同的开业准备工作，不同的效果）案 例分析：
业绩的差异从什么时间开始？业绩的 差异在客户还没有进店的时候就已经开 始了。因为店铺的氛围，人气，员工的 状态，货品的陈列的创新等，已经决定 了客户的进店率。
店长的角色---分析者
店长应始终保持着理性， 善于观察和收集门店应运 管理有关的情报，并进行 有效的分析，以及预测可 能发生的情况。
店长的工作职责
1．遵守公司各项规定，执行上级指 示，完成公司下达任务。 2．监督考核导购工作表现，及时反 映员工动态，对导购进行培训。
三. 店长的营运管理及技巧
店面基本营运三个时段 ：
营业后
1．核对帐物，填写好当日营业报 表。 2．营业款核对并妥善保存。留好 备用金。 3．检查电器设备是否关闭。杜绝 火灾隐患。
店长的店铺管理5个部分
1.人员的管理 2.货品的管理 3.卖场的管理 4.资产的管理 5.日常事物的管理
一.人员的管理 1.店铺内部人员进行管理； 2.店铺客户进行管理。
1.对店铺内部人员进行管理
安排员工的出勤状况 关注店铺的每位人员 确保店铺的服务水准 确保店铺的工作效率 推动店铺的共同作业
（人员由于对工作的前景迷茫，提 出离职的想法）案例分析：
只要你积极主动，命运自然也会眷 顾你！我们只要努力积累经验，导 购往上也有很多的成长空间。同时 销售行业能锻炼一个人的积极生活 态度，和独立应对能力，具有其他 行业无法取代的优势。
店长的角色---协调者
店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟 通，与员工沟通，与总部沟通等，这些是店长不可忽视 的。因此，店长在上传下达和内外沟通过程中，都应尽 量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。
店长的角色---指挥者
因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场，店长必须负 起总指挥的责任，安排好各班次人员的工作安排。将最 好的商品，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激 顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。
店长的角色---培训者
员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。 所以店长不仅仅要时时充实自己的实物经验及相关 技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训。
店铺的角色---控制者
为了保证门店的实际作业，店长必须对门店经营的日常 应运与管理业务进行有力的、实质性的控制。其控制的 重点是：人员的控制、商品控制、现金控制、信息控制 以及地域环境的控制等。
店长培训课程
课程的目的
1.清晰店长应具备的心态和素质； 2.清晰店长的角色和职责； 3.掌握店长的管理知识及技巧。
一.店长的心态和素质
心态决定一切 心态决定一切：想到+做
到=得到 心态改变，你的态度跟着
改变。
态度改变，你的习惯跟着 改变。
习惯改变，你的性格跟着
店长应该具有的心态？
店长具有的三心两意心态
培训需要注意细节： 一定要树立一个良好的榜样。 培训并非一朝一夕，要有序着手； 培养态度远比培养技能更重要； 定制个性化的培养方案； 任何高手都不能只占唯一的位置。
品格素质
榜样的力量是无穷的。 好的品格可成为模仿。
学识素质
学识是才能的基础 才能是知识的实践表现
二. 店长的角色和职责
店长的角色
代表者
执行者
激励者
分析者
店长角色
协调者
控制者
培训者
指挥者
店长角色---代表者
店长是代表专卖店的最高责任者。 顾客和品牌接触的唯一场所就是 “店”，专卖店的卖场就等于是品 牌，若服务不好，则品牌形象就会 受损。从你成为店长的一刻起，你 不再是一名普通的员工，你代表了
开业前的准备工作：
无形的服务： 店铺的灯光，音乐，陈列，人
气。
店铺的人气？
注意： 1.服务的胜败在顾客没进店前
就已确定50%，而不是在于 之后的服务。
营业中
1．检查营业员仪容仪表，整理工服， 佩带工牌； 2．专卖店的店长需督导收银操作，掌 握及时销售情况； 3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖 店）； 4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使 用； 5．维护卖场、库房、试衣间的环境整
自信 心
意志
责任心
店长心态
诚意
上进心
自信心 * 说话清晰，响亮； * 做事积极，主动； * 表达自己的想法； * 不懂就要多问； * 接受别人的意见和建
议； * 勇于承担责任。
责任心 *以店为家
上进心
好习惯；
*保持学习分享的
于去尝试；
*保持好奇心，勇
*不耻下问，虚心
诚意 *真心待人，不虚假，不耍
营业中
营业前
营业后
营业前 1．开启电器及照明设备；带领店员 打扫卫生；
2．召开晨会； 3．清点货品，专卖店要清点备用 金。 4．核对，完成昨天营业报表，传 送公司。
每天晨会作用？
晨会作用：能够增强员 工团队精神和工作积极性， 有效提升店铺销售业绩。
缔造提升员工士气的晨会----晨会6步曲
1.汇报昨天整体的销售业绩，目标达成率， 业绩分析，昨天遗留重要事项等；
意志 *不怕困难，勇者无惧； *不怕挫败，屡败屡战；
店长应具有的素质？
店长的素质
技能素质
性格素质
品格素质
学识素质
技能素质
有优良的商品销售技能 有切实执行的技能 有良好处理人际关系的能力 具有自我成长的能力 拥有教导下属的能力
性格素质
有积极的性格 有忍耐力 有开朗的性格 有包容力
店长角色---执行者
店长对总部的下达的指令要指导带 领店铺人员共同执行。店长在门店 必须成为重要的中间管理者，才能 强化门店的营运与管理，确保企业 门店经营目标的实现
店长的角色---激励者
下属工作欲望的高低是一件 不可忽视的事，它将直接影响 到员工工作的质量。店长应时 时激励全店员工保持高昂的工 作热情，形成良好的工作态度， 让全店员工人人都具有强烈的
销售行业的人才类型和职业生涯前景：
1.导购的职业生涯方向：
销售能手； 陈列师； 店长助理，店长。
2.店长的职业生涯方向： - 大店长； - 区域督导； - 区域经理； - 办事处负责人；
（店长接班人的案例）案例分析：
如果你担心里面的人超越你，那 么你早晚也Baidu Nhomakorabea被外面的人超越。在 培训别人的同时，你也得到提高， 你的综合竞争能力也更强了，同时 你还具有了培训的复制能力。能带 出一个好的店长，比只做一个好店
2.检查周目标及月目标的完成率，并制定 对策；
3.店长对昨天的工作情况做总结，表扬和 鼓励员工，颁布当天的工作重点及计划。
（不同的开业准备工作，不同的效果）案 例分析：
业绩的差异从什么时间开始？业绩的 差异在客户还没有进店的时候就已经开 始了。因为店铺的氛围，人气，员工的 状态，货品的陈列的创新等，已经决定 了客户的进店率。
店长的角色---分析者
店长应始终保持着理性， 善于观察和收集门店应运 管理有关的情报，并进行 有效的分析，以及预测可 能发生的情况。
店长的工作职责
1．遵守公司各项规定，执行上级指 示，完成公司下达任务。 2．监督考核导购工作表现，及时反 映员工动态，对导购进行培训。
三. 店长的营运管理及技巧
店面基本营运三个时段 ：
营业后
1．核对帐物，填写好当日营业报 表。 2．营业款核对并妥善保存。留好 备用金。 3．检查电器设备是否关闭。杜绝 火灾隐患。
店长的店铺管理5个部分
1.人员的管理 2.货品的管理 3.卖场的管理 4.资产的管理 5.日常事物的管理
一.人员的管理 1.店铺内部人员进行管理； 2.店铺客户进行管理。
1.对店铺内部人员进行管理
安排员工的出勤状况 关注店铺的每位人员 确保店铺的服务水准 确保店铺的工作效率 推动店铺的共同作业
（人员由于对工作的前景迷茫，提 出离职的想法）案例分析：
只要你积极主动，命运自然也会眷 顾你！我们只要努力积累经验，导 购往上也有很多的成长空间。同时 销售行业能锻炼一个人的积极生活 态度，和独立应对能力，具有其他 行业无法取代的优势。
店长的角色---协调者
店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟 通，与员工沟通，与总部沟通等，这些是店长不可忽视 的。因此，店长在上传下达和内外沟通过程中，都应尽 量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。
店长的角色---指挥者
因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场，店长必须负 起总指挥的责任，安排好各班次人员的工作安排。将最 好的商品，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激 顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。
店长的角色---培训者
员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。 所以店长不仅仅要时时充实自己的实物经验及相关 技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训。
店铺的角色---控制者
为了保证门店的实际作业，店长必须对门店经营的日常 应运与管理业务进行有力的、实质性的控制。其控制的 重点是：人员的控制、商品控制、现金控制、信息控制 以及地域环境的控制等。
店长培训课程
课程的目的
1.清晰店长应具备的心态和素质； 2.清晰店长的角色和职责； 3.掌握店长的管理知识及技巧。
一.店长的心态和素质
心态决定一切 心态决定一切：想到+做
到=得到 心态改变，你的态度跟着
改变。
态度改变，你的习惯跟着 改变。
习惯改变，你的性格跟着
店长应该具有的心态？
店长具有的三心两意心态
培训需要注意细节： 一定要树立一个良好的榜样。 培训并非一朝一夕，要有序着手； 培养态度远比培养技能更重要； 定制个性化的培养方案； 任何高手都不能只占唯一的位置。
品格素质
榜样的力量是无穷的。 好的品格可成为模仿。
学识素质
学识是才能的基础 才能是知识的实践表现
二. 店长的角色和职责
店长的角色
代表者
执行者
激励者
分析者
店长角色
协调者
控制者
培训者
指挥者
店长角色---代表者
店长是代表专卖店的最高责任者。 顾客和品牌接触的唯一场所就是 “店”，专卖店的卖场就等于是品 牌，若服务不好，则品牌形象就会 受损。从你成为店长的一刻起，你 不再是一名普通的员工，你代表了
开业前的准备工作：
无形的服务： 店铺的灯光，音乐，陈列，人
气。
店铺的人气？
注意： 1.服务的胜败在顾客没进店前
就已确定50%，而不是在于 之后的服务。
营业中
1．检查营业员仪容仪表，整理工服， 佩带工牌； 2．专卖店的店长需督导收银操作，掌 握及时销售情况； 3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖 店）； 4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使 用； 5．维护卖场、库房、试衣间的环境整
自信 心
意志
责任心
店长心态
诚意
上进心
自信心 * 说话清晰，响亮； * 做事积极，主动； * 表达自己的想法； * 不懂就要多问； * 接受别人的意见和建
议； * 勇于承担责任。
责任心 *以店为家
上进心
好习惯；
*保持学习分享的
于去尝试；
*保持好奇心，勇
*不耻下问，虚心
诚意 *真心待人，不虚假，不耍
营业中
营业前
营业后
营业前 1．开启电器及照明设备；带领店员 打扫卫生；
2．召开晨会； 3．清点货品，专卖店要清点备用 金。 4．核对，完成昨天营业报表，传 送公司。
每天晨会作用？
晨会作用：能够增强员 工团队精神和工作积极性， 有效提升店铺销售业绩。
缔造提升员工士气的晨会----晨会6步曲
1.汇报昨天整体的销售业绩，目标达成率， 业绩分析，昨天遗留重要事项等；