三大主流KA系统操作手册
K3系统常用基本操作
K3系统常用基本操作一、凭证套打设置步骤1、登录K3,选择财务会计——帐薄——总帐——凭证查询,进入会计分录序时薄;2、点击工具——套打设置,在带“*”一栏,凭证对应套打,请选择“富顺会计核算中心记账凭证”套打;选择好后点保存;二、如何打印凭证1、登录K3,选择财务会计——帐薄——总帐——凭证查询,进入会计分录序时薄,查询需要打印的凭证;2、点击会计分录序时薄上面的凭证菜单,勾选使用套打;然后点击预览,点击打印设置,选择好打印机和打印纸张,点击确定,选择打印,即可打印出凭证;三、打印机凭证纸设置注:该打印机必须支持凭证纸或自定义纸张才能进行设置;方法一:一般打印机纸张可通过控制面板——打印机或传真,然后点击文件——服务器属性,勾选创建新格式,在表格名输入:凭证纸,输入好宽度和高度,点击保存,凭证纸张新增完成;方法二:如果本机打印机自带有自定义纸张选项,可通过打印机上面的自定义纸张选项,进行凭证纸的新增;四、报表引出选择需要查询的报表;查询出相关数据后,点击文件——引出,选择MS EXCEL 格式,点击确定,然后选择保存文件的位置,选择我的电脑,然后选择带本机机器名的盘符,输入保存的文件名,点击保存,提示引出成功,则报表引出完成;五、总分类账帐薄套打设置1、登录K3,选择财务会计——帐薄——总分类账,进入总分类账数据界面,点击工具——套打设置,2、在带“*”一栏, 总分类账对应套打,请选择“中心总分类账li”套打;选择好后点保存;六、明细分类帐套打设置1、登录K3,选择财务会计——帐薄——明细分类帐,进入明细分类帐数据界面,点击工具——套打设置,2、在带“*”一栏, 明细分类帐对应套打,请选择“中心明细分类账li”套打;选择好后点保存;七、多栏帐套打设置1、登录K3,选择财务会计——帐薄——多栏帐,进入多栏帐数据界面,点击工具——套打设置,2、在带“*”一栏, 单方多栏帐对应套打,请选择“富顺会计核算中心多栏帐A面”套打,单方多栏帐副页01对应套打,请选择“富顺会计核算中心多栏帐b面”套打, 单方多栏帐副页02对应套打,请选择“富顺会计核算中心多栏帐c面”套打, 单方多栏帐副页03对应套打,请选择“富顺会计核算中心多栏帐d面”套打;选择好后点保存;八、帐薄打印设置1、年终总帐打印设置条件如图,注:打印前,请检查把文件下面使用套打和按科目分页打印勾选好2、年终打印明细帐如图所示:注:打印前请检查文件下面使用套打是否勾选,打印时请选择文件下面连续预览;九、如何引入套打登录K3,选择财务会计——帐薄——总帐——凭证查询,进入会计分录序时薄;点击工具——套打设置,点击引入,点击带“…”按钮,选择本地磁盘C,将出现的所有套打文件,依次引入即可;十、当前的用户与其他用户有冲突解决方法:登录K3——点击左上角K3系统工具——系统工具——网络控制工具,出现登录界面,登录后将出现的冲突记录用橡皮擦一样的按钮清除即可;十一、提示当前未有需要过帐的凭证;解决方法:请检查当前右下角总帐期间与需要过帐的凭证期间是否在同一个期间;右下角的期间决定了可以过帐凭证的期间;十二、总帐期末结帐,提示有未过帐的子系统,请检查固定资产系统参数,与总帐相关参数是否取消;现金管理系统参数:与总帐期间同步是否取消;工资管理:与总帐期间同步是否取消;如果未取消,则会有该提示,如果检查都未勾上,还有该提示,请联系系统管理员;十三、进行K3系统后无法打印,请点击预览,看是否能选择打印机,如果选不到本机的打印机,则需要将你的打印机驱动和型号拷贝给系统管理员进行安装后方能使用,如果能选到,但是选择后仍无法打印,则需要联系系统管理员,安装虚拟打印机;十四、年终结转步骤1、本年业务处理完毕后,将所有凭证过帐2、过帐以后点击结帐——清理结算,生成转支出或收入凭证;3、查看科目余额表,注意勾选包括未过帐,收入科目和支出科目是否转平;如已转平无余额,则将生成的凭证审核过帐;4、通过科目余额表,查看事业结余是正还是负,贷为正,借为负,事业结余为正,需再做一张凭证,借:事业结余贷:事业基金;事业结余为负,则做借:应收及暂付贷:事业结余事业结余转平后,所有科目处理完毕5、点击结帐——期末结帐,结转到下年,开始做下年业务;十五、事业单位收入支出总表中当出现科目不正确时,请检查科目公式是否正确:其他收入==ACCT("407","DF","",0,0,0,"")拨入专款=ACCT("404","DF","",0,0,0,"")财政补助收入=ACCT("401","DF","",0,0,0,"")上级补助收入=ACCT("403","DF","",0,0,0,"")财政专户拨款=ACCT("406","DF","",0,0,0,"")十六、如果在报表中没资产负债表和收支情况表的处理:报表/新建报表/分别引入C盘根目录的文件后保存。
三大KA系统
2009年 8月12日
目录
一、背景资料 二、各系统简介 1、沃尔玛系统 2、家乐福系统 3、大福源系统 三、各系统操作指导及福在北京的第一家门店开业,标志着在国外流行的零售业态 -大卖场进驻中国。 家乐福在国内的良好开端,吸引了国外不少的零售业巨头纷纷进驻国内跑马圈 地,随着大卖场的进入,国内传统的百货商店和零售店都纷纷倒闭或者被迫转 型,国内的大卖场在门店数量和销量上都进入了一个高速发展的时期。 大卖场凭借其庞大的体积、一站式的购物环境、精细的产品分类、超低的价格 以及旺盛的人气,无论是从营业面积、商品数量、销售额或影响力而言,在当 时的零售行业中都堪称举足轻重。 大卖场能够如此快速发展的原因: 1.功能的综合化,真正实现了“一次性购足”,“一站式购物”; 2.低价的竞争优势.天天平价、天天低价极具“杀伤力”; 3.标准化的经营模式使其能够快速地复制扩张; 4.选点布置更接近社区和城市中心,在发展形式上以自己为中心向主体性购物 中心发展,更适合了消费方式和商业形态的改变方向。
二、三大KA系统简介 三大 系统简介
1.沃尔玛系统 沃尔玛系统
典型的中央集权管理的代表:由总部统一下订单、由DC(配送中心)统 一配送、由总部统一安排商品的陈列、总部统一财务结算。 注重新技术在经营活动中的应用:和供应商分享供应链和数据、运用GPS 系统跟踪商品的配送全过程、拥有自己独立的卫星通讯系统传输数据、拥 有强大的计算机集群服务系统对数据进行处理。 对商品的毛利关注度比较高,主要通过管理营运来降低各种费用,提高整 体的利润。 在中国的深圳、北京设有南区和北区两个办公中心,在上海设有全球采购 中心。 1996年第一家门店在深圳开业,到2009年在中国的购物广场有146家,遍 布25个省、市、自治区和83个城市;SAM会员店3家,社区店2家,折扣 店3家。
KA经理操作手册(PPT 49页)
户 (
级
终
、
端
者 ( 购
商
地
商
买
级
户
)
)
厂家直营
者 )
厂家直销,电视直销,邮购,传销,网上购物等
除实现销售之外Байду номын сангаас卖场终端还承载着太多的企业使命与其它重要作用
1.展示产品、品牌和企业形象的最佳舞台 2.开展促销活动最理想也是最实效的场地 3.接近消费者的最佳机会和场所 4.获取最及时、最真实的市场信息 5.对整个分销渠道形成最有力的“反拉 6.拦截竞品的最后也是最有效的防线 ······
KA 渠道
什么是K/A?
KA即KeyAccount 中文意为“重要客户”,“重点
客户”
目录(上)
第一部分:解读K/A卖场环境与趋势 第二部分:消费品登陆卖场的准备 第三部分:谈判与公关策略 第四部分:卖场的维护及日常工作
为什么要运做卖场终端?
目前较为普遍的产品分销模式
代
零
理
售
商
商
消 费
厂
( 省
超值: 1.价格2.班车2.定期的直接的到消费
者手中的DM.4.会员化等
解读卖场环境与趋势
知名采购商介绍
沃而玛百货有限公司 家乐福集团
联华超市股份有限公司 上海华联
沃而玛百货有限公司: 家世乐界福第集一团大零售连锁集团。 上中市前华16至海国公身联9联1以为零月到店保领73华2华国司为超家9直一售33)持先日华0,联0联内证成市,9接家连1,中地以6家大最福集已超折总家超401经具锁日遍国位H超年超第券立公网9创1沃断家个2强乐型国集团跃市扣数和市股家90营备超,布最.年市底市一代于司点形办6尔发营国0第福超际团,升,店超地股(、全市联全大联起21在其股,股家码1。遍式不人年玛展业家被一集市化是至和过区份9加国公华国的华在全余份拥份上:9布在包山在商和零财位团的的全会万,有,33盟网司超零超2上球为员 0香1有有括有 市 上6年姆 美 店扩 售 富 创 创 公 球 员 家 总限.余经点。市售市个海0超工沃5港公限连限的海01营 布 截 的 连 于省开国大单杂立始司的制,销公.,0位8月联司市沃经超尔0公锁公连、2和 局 止 总 锁 2份展开位志于者第商分售司,.强.5的合联、尔过现过玛目6司门司锁北,并 、 2 门 超 0及业设列二店布额:,1,中0上交营便顿几拥分1王9是前%购 业 0 店 市 0直务是店:超京其了为大。在55的为3易公海利先十有布0朝9同,1方 态 0 数 公 3辖,、所司第全商门万年家排大个2式 最 5 目 司 年市1店生年5世.行0有经一球业店0人p,乐名型国0发 齐 年 已 的 6,5,于的0界p是中1限营家0t.5展 全 经 行 月1继年不多10公的00成 的 达 业 22续来司门, 江苏上、市浙,年是江就首、超家安过于徽7联0等0交亿1所0欧多上元个市。的省中国零售连 市,锁建超立市公了司以。长江联华三超角市洲及为其重附属公司 点,(以「京本集沪团两」地)为经中营心大,型向综合全超市、超级 国超辐市市广过射是场大「发中及消世便费纪展国利者联的连店的华战锁三不」略行大同、框 业主需「架中要 要 联。具零 : 华华有售 三 超业 大 市联一态 业 」, 态 、照 分 「顾 快别了 客透 定的便影利响」品力牌和不知断名扩度张的。公司。 隶属百联集团的旗帜下
KA 系统操作大全(沃尔玛、大润发、家乐福、华润苏果)
运营模式
苏果在打拼市场实战中形成了一套自己的战略战术:一是在区域市 场实施渗透扩张战略,稳步推进;二是在细分商圈方面实施多业态 组合战略,充分吸引客源;三是在采购方面实施品类优化战略,不 断调整商品结构;四是在挖掘利润方面实施自有品牌开发战略,扩 大品牌效应;五是在企业管理方面始终坚持低成本运营战略,保持 企业良性循环。这是苏果直面未来市场竞争和永立市场潮头的宝贵 财富。区域集体加盟和区域多点加盟两种加盟方式的运用使得苏果 的连锁经营加盟更具有灵活性,而且在很多超市在外地扩张时,往 往会遇到地方保护主义,而苏果在这方面却一帆风顺,这与其和供 销社合作的过程中,采取的灵活措施密切相关。配送中心的规划设 计秉承现代物流理念,采用了具有效率和成本优势的流程化运作模 式,并广泛运用了很多先进、成熟的技术及设备物流配送中心供货 是由产地、供应商、工厂等将生产的产品送到配送中心,经由配送 中心验收、储存、加工、包装、贴标、拣货、配送到店铺的供货方 式。
家乐福系统
分权制的典型代表 ,总部的权利下放到门店,家乐福采取的是营采合一的经营 方式,家乐福则由于较大程度的分散采购,很好地适应了中国市场目前的现实, 也更好地发挥了其经营模式的长处
采用高低价的策略,对商品的毛利要求相对较低,对费用的关注度比较高,经常 用高额的费用来弥补商品的毛利,维持其在商品价格上的优势。
家乐福的商品大体分为三类: 赚取利润的,如某些进口商品; 赚取销量的,如某些周转快的商品; 获取费用的,如某些愿意用较大的市场费用培育商品的厂商。 这三类的比例约为:1:4:5 ;同时,家乐福亦利用“80/20法则”,即选取 约20%有市场开拓能力的少数品类去实现多数的销售。
合同中规定的费用,由总部或者CCU收取。
KA渠道操作手册修订版
KA渠道业务管理规范
• KA渠道支持企划申报程序
各地分管KA业代以OA申报企划,根据06年业务授权 审批流程执行,经理或督导签字同意后报备所属KA 渠道经理/副经理/经理助理,OA批复后执行。单笔 金额超出1万以上的OA按以下流程执行:
各地分管 KA业代
申 报
经理(助理)
初 审
督导
审核
KA渠道经理
▲负责确保全国性K/A总业绩任务的达成及总 费用的管控,以确保K/A渠道总体收益。
▲负责跟踪K/A行业动态,掌控K/A开店计划。 ▲负责建立K/A业务档案及K/A业绩评估。
K/A渠道人员工作职责
• K/A渠道副经理/助理工作职责:
▲按公司K/A渠道规划,做好各K/A总部的规划, 并分解实施 ▲协助K/A渠道经理做好各K/A总部的导入、谈判、
2、客户拜访(填写客户资料卡)
▲设定拜访频次
、拟定洽谈内容
▲预约拜访人员、时间、地点
3、业务谈判
▲供应商品:品项、规格、包装、质量 ▲价格及价格折扣优惠 ▲进场费用
、促销
▲供货数量:供货总量、供货批量(单次供货最高 订量及最低订量)
K/A渠道业务操作规范
• 进场及新品导入
3、业务谈判(2-2)
▲送 货:交货时间、频率、地点、最高及最低送货 量验收方式 ▲退 货:退货条件、退货时间、退货地点、退货方 式、退货数量、退货费用 ▲促 销:促销保证、促销组织配合、促销费用承担 ▲付款条件:付款期限、付款方式 ▲违约条款
江苏苏果、宁波三江、杭州家友、慈溪慈客隆等
K/A渠道概念性描述
• KA渠道概念
▲ 将商品以自助零售形式直接销售给最终消费者的 通路 ▲ 购买过程:寻找、比较、选择、交易
山东KA卖场操作手册
优劣势分析
• A模式:适合市场操作较成熟产品或是广告
产品。(如:雀巢、农夫山泉等) 优势:前期进场费用较低,进店速度快,陈 列位置较好;后期促销活动开展配合好。 劣势:新品牌合同签订难度大,配送问题较 难,后期服务不易开展,人力成本较高。
B模式
优势:只与一个总代理签订合同有利于公司 对区域市场的掌控。 劣势:这种客户太少,很难掌控。一旦出现 问题进行转场,成本太高,不可取。
青岛利群系统覆盖地区
• 青岛地区 • 日照地区坊中百系统覆盖地区
1、潍坊地区。 2、泰安地区。 3、烟台地区。
威海家家悦超市覆盖地区
1、威海地区。 2、烟台地区。 3、潍坊地区。
各系统采购流程
• 银座系统:
A:与厂商直供。 A:与厂商直供。 B:与总代理商签约。 B:与总代理商签约。 C:各个地区代理商签约。 C:各个地区代理商签约。
增加销量。
案例二:
1、终端卖场特殊陈列。 2、特价,试饮同步进行中。 3、买赠纪念实施。
我们要做的更细! 我们要做的更细! 我们要做的更好! 我们要做的更好!
的现代渠道 选择性的在大卖场内加强生动化陈列,配以场内 电视广告片播放宣传 部分KA卖场进行路演活动,充分吸引消费者眼球 部分KA卖场进行路演活动,充分吸引消费者眼球 控制费率, 控制费率,各区域内以循环方式做活动
KA促销案例(一) KA促销案例(
• 在春季时节,北方天气干燥,宣传上突出产品的特点。 • 抓住节假日等进行大型事件营销促销活动。 • 结合全运年,积极寻找相关赞助活动机会,拉升品牌知名度,
文字可编辑目录点击添加标题点击添加标题点击添加标题点击添加标题添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本01020304添加标添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本会议基调会议基调年会视频
KA操作手册==非常好
Broad Variety
Average Shelf
- All Segments
配R合ep时re机se性nte的d产品供应 -仅含盖部份分类
Location and Sp好ac的e 位置\
主动线上
Timely Variety
Good Location
- Some Segments RepresentedHigh Traffic
产品分布
货架安排
Range
Space Mgmt
商品供应应有尽有 -含盖所有分类
最佳的货架位置及 空间 摆放
Complete Variety
Prime Shelf
- All Segments Representeldocation and Space
广泛的商品供应
一般的货架位置
-含盖各个细分类.
及空间
沃尔玛品项管理
1、主要内容:
(1)商品状态:
› A ACTIVE 活动状态,可以正常下定单
› I INACTIVE 非活动状态 暂时性锁单,可能是季节产品或断
货造成
› D DELETE
删除状态,产品不能再恢复
(2)商品类型
› 33
系统自动补货,直送DC
› 37
系统自动补货,直送商场
› 03
非系统自动补货,直送DC
日落原则即:今天事情今天做,要求员工在每天日落即下班前完成所有来电的答复,不拖拉到到明 天,向顾客证名沃尔玛急顾客所急,想顾客所想的沃尔玛管理理念。
沃尔玛在中国
开店策略 以华南为范本,借助南北两个大型中心仓的辐射能力,在全国范围的大中城市进行开拓,04年—05 年在中国拓展是最快的一年。
采购策略 分为南北两个采购中心,中国区采购中心在深圳。采购负责合同谈判、促销安排、新品议入、毛利 控制、货架图陈列规划等,门店主要的职能是执行。
商超系统操作手册
KA操作指导手册
KA操作指导手册
1、KA部架构与管理 2、促销计划与执行 3、各系统操作指导
KA部销售组织架构
总监
家乐福/易初莲花
客户经理—唐懿鸣
大润发/时代
客户经理--沈黎美
欧尚/乐购
客户经理--莫云菲
苏北地区
苏南地区
浙江地区
2010年客户经理以KA系统销售管理为主体,每月加强区域市场 走访、指导、检查,提高各城市KA业务人员专业水平与执行效率
重点客户部--管理理念
客户------强调客户滲透,了解和认识客户并与之建立战略 伙伴关系。 公司------强调公司内部实现以客户为核心的跨部门合作, 树立“客户生意发展与服务”的思想与机制,但销售管理 ==客户管理。 消费者----强调重点零售客户是一个与消费者进行沟通,教 育和引导消费及建立品牌形象的重要场所,而不仅仅是为公 司带来销量的一个销售客户。 竞争对手--强调重点零售客户是反映市场激烈竞争的口,是 “竞争情报”的一个重要来源。 渠道------强调重点零售客户的渠道策略,平衡渠道内部和 平衡不同渠道的管理。
高质量的促销管理核心
促销计划执行管理
一、促销执行管理
部门
职责
责任人
KA部制定促销计划以市场部BM指导为导向、结合系统主题制定1+3活动;并建议2
次陈列门店,TM与城市沟通确认执行,以保证执行效果与促销目标达成 KA部
KA部客户经理负责1+3计划及海报商品销售目标的预估,经城市经理确认执行;
跟踪活动前期的商谈进度、活动结束促销回顾与数据分析;
2、促销商品的价格有时会低于供货价来定,对方是用来冲击 市场的一种手段;
3、全国海报对方需要的是销量(业绩的产出)为主,业绩不 能有很好的表现则对方会不予支持;
三大主流KA系统操作手册
功能或人工核对的方式进行数据校验。
详细描述
数据核对与校验
系统运行与监控
总结词
系统运行环境要求
总结词
系统监控与日志管理
详细描述
根据系统要求,确保系统运行所需的 硬件和软件环境得到满足,包括服务 器、网络、操作系统、数据库等。
质量管理
KA系统提供质量数据录入、分析、预警等功能,帮助制造企业实 现质量管理的全面监控和持续改进。
供应链管理
KA系统支持供应商信息管理、采购订单处理、物流配送等功能, 帮助制造企业实现供应链的协同和优化。
物流业应用
1 2 3
运输管理
KA系统支持运输计划制定、车辆调度、货物跟 踪等功能,帮助物流企业提高运输效率和准确性。
详细描述
对导出的数据进行整理和加工,以满足实际工作 需求。可以进行数据清洗、转换、汇总等操作, 以便更好地利用和分析数据。
系统安全与维护
总结词
系统安全措施
详细描述
总结词
采取多种安全措施,确保KA系 统的安全性。包括用户权限管 理、数据加密、防火墙设置等 安全措施,以防止数据泄露和 非法访问。
系统维护与升级
系统安全漏洞
总结词
系统安全漏洞通常表现为系统被攻击、数据泄露或恶意篡改。
解决方案
及时更新系统和软件补丁,加强账号和密码的安全性,定期备份重要数据,安装防病毒软件或防火墙 ,如果发现安全问题,立即联系系统管理员或安全专家进行处理。
05
KA系统发展趋势与展望
KA系统技术升级
人工智能技术应用
随着人工智能技术的不断发展,KA系统将更加智 能化,能够实现自动化决策和自主优化。
《KA大客户部操作手册》
《KA大客户部操作手册》KA大客户部操作手册一、大客户的定义 (1)二、大客户部设立目的和意义 (3)三、大客户部的组织机构设置 (4)四、岗位职责阐述 (5)五、岗位考核方式 (6)六、大客户的运作模式 (6)七、附件 (11)一、大客户的定义品牌连锁客户根据客户所属行业可划分以下几类(见上图所示意):全国大型的服装鞋业连锁专卖店Array定义:集服饰研究、设计、制造和销售为一体,以自营专卖和特许专卖作为主要销售通路的综合性集团公司。
EG:雅戈尔、柒牌、李宁、耐克、阿迪达斯等。
全国大型的餐饮、咖啡连锁店Array 定义:为消费者提供快速、便捷、卫生的饮食场所或为消费者提供舒适、安静环境场所,以全国连锁或区域连锁形式经营的知名公司。
EG:麦当劳、肯德基、星巴克、上岛咖啡等全国内外知名家私、汽车、照相器材等品牌的连锁;EG:本田、丰田、柯达等。
全国内外知名珠宝、钟表、眼镜等品牌的连锁店。
EG:周大福、谢瑞麟、宝岛眼镜等。
全国甲级装饰公司定义:以住宅产业开发、建筑工程总承包、物业经营、为核心业务,以建筑设计、工程监理、建筑装修、酒店物业管理为关联业务的公司。
在地产及建筑工程业界以历史久远、业绩彪炳、信誉卓著、实力雄厚而享有盛名的集团公司。
Eg:深圳烘涛装饰公司、新邦装饰集团、广东集美装饰公司、青华宫美全国大型房地产公司定义:以住宅房地产、商业房地产为支柱产业的大型企业集团,EG:中天房地产公司、浦东房地产集团、深圳万科、大连万达、和生创展、顺驰。
全国大型设计咨询公司定义:从事建筑、室内、园林设计和广告设计工作的经验,并与广大设计院、装饰设计公司、广告设计公司建立了良好的合作关系。
为了满足广大用人单位与社会的需要的大型公司EG:香港PLC公司等全国大型连锁商超、酒店、通信、银行、保险、证券等集团公司定义:全过连锁大型的为消费者提供日常消费和服务的集团公司;区域性分布较广、国家垄断的大型集团公司。
EG:沃尔玛、香格里拉、中国电信、中国银行、平安保险、国泰君安证券等。
kA系统操作流程
执行中门店根据当地情况自行调整当地零售价格
经销商通知超市分部开档/锁档
说明:建档是指在家乐福电脑中有资料的产品。开档是指已建档且能够进货的产品。 锁档是指因各种原因停止进货的开档产品。区域采购有权开档/建档,商品被锁档,要 求在指定天数内消货库存,否则退货。 3、门店促销
经销商与分区机构商定促销内容 4、订单流程: 导购员/理货员生成订单 5、结款流程: 在约定的时间内经销商 将发票交门店财务部 6、退货流程: 门店下退货单给经销商
双方签一份三方协议对债务债权责任明确化三方同采购做交前沟通必须保证卖场位不变以公司名义向商场发出商函原经销商发撤场函债务债权三方协议盖章国美内部操作所有卖场停止销售卖场样机及库存盘点导购员导入新经销商公司名下恢复销售库存空退空进导入新经销商公司名下梦想源自超越直接系统主体合同变更更换需要注意问题
KA卖场操作流程
第二部分:超市操作流程
业务管理流程 1、供货价管理流程: ①价格管理流程 商品部接到经销商报价 内部确认,通知经销商生效日期 说明:总部/区域有权更改供货价格。 ②零价格管理:
通知生意发展部更改 或建档 通知门店执行
商品部通知生意发展部按报价录入
2、品种(SKU)增加及调整流程
在报价中已建档经销商提出开档/锁档
(四)国美、苏宁是代配送应注意环节: 1、结算前期流程: 导购员销售 商场收款并给单据 导购收集顾客单据,一式两份 经销商按导购送货并收回回单
经销商集合送货单
国美、苏宁各门店仓库做入库手续
国美、苏宁给入库单据
这些单据是与国美、苏宁财务对帐依据
2、经销商要注重单据管理程序: ①送货回单不能丢失,丢失了,做不了入库手续,国美财务系统就显示不了销售数, 款项结不回。 ②入库单据要管理好,不能丢失,是作为与国美、苏宁对帐依据,如果丢失了,国美 给的对帐明细,经销商就确定不了是否与实际销售符合。 3、单据分为店内销售回单及送货单。店内销回单是指顾客自提,送货单是指送货上门 4、国美、苏宁结款流程:
KA系统操作指导手册
3、DC-XD订单:门店主管在每周二、五向大仓下单
4、紧急订单:门店发生团购或单店活动,由门店主管发邮件 向DC部门下紧急订单大仓送门店.
欧尚操作指导 促销活动 欧尚总部— /门店活动
总部活动:
1、总部海报:总部海报活动在90天前商谈确认,活动前45天会由总部采 购做活动预估量发门店主管修改后认,由总部采购发确认活动预估量 给DC总仓,在活动开档前20-25天下活动商品订单。 2、总部活动:总部活动商谈在60天前完成,在活动开档前20-25天下活动 商品订单。
2、普通订单单品不送货,采购会通知KA,客户经理安排延期 送货,如不及时送货按未送商品罚款,开箱缺货按10倍罚款
大润发操作指导—导购流程
1、长期促销导购 由于门店导购人员有编制,因此,必须到门店科长商谈 人员进场,确认可以派驻长期导购。 KA部客户经理根据城市已经确认的门店导购计划,向大 润发总部申请人员进场,采购确认后会通过内部邮件发门店。 客户经理提供总部批复的入场编号,业务人员到门店按排导 购进场 2、长期导购到期 长期导购按一年为期,到期要由总部申请延续,门店才 能给予继续人员进场。要求:城市提前一个月申请到KA 3、临时导购 临时导购不受门店人员编制制约,但必须门店有陈列活 动科长确认,各城市报KA客户经理向总部申请临时人员
欧尚操作指导 —价格问题 欧尚促销目前碰到的问题
1、变价:
①门店根据竞争对手自主变价,此种变价无须贴补毛利。 ②业务建议变价:城市KA业务根据总部1+3活动计划安排 现在由于是总仓统一订货价格,门店无权更改进货价格,只有零售变 价的权利,导致门店毛利受损不愿做店促活动。
重点客户部--管理理念
客户------强调客户滲透,了解和认识客户并与之建立战略 伙伴关系。 公司------强调公司内部实现以客户为核心的跨部门合作, 树立“客户生意发展与服务”的思想与机制,但销售管理 ==客户管理。 消费者----强调重点零售客户是一个与消费者进行沟通,教 育和引导消费及建立品牌形象的重要场所,而不仅仅是为公 司带来销量的一个销售客户。 竞争对手--强调重点零售客户是反映市场激烈竞争的口,是 “竞争情报”的一个重要来源。 渠道------强调重点零售客户的渠道策略,平衡渠道内部和 平衡不同渠道的管理。
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-7.7
771.44
12
文峰大世界连锁发展股份有限公司
1410139
4.4
913
7.3
1544.51
13
利群集团股份有限公司
1386877
13.3
866
3.1
1601.47
14
上海康诚仓储有限公司(TESCO乐购)
1350000
8
61
10.9
22131.15
15
易初莲花(卜蜂莲花)
1300000
10
20 type PO, staple stock PO, ordered by POS system, DC receiving. 20类型订单,仓库固定库存订单,系统自动补货,DC收货
关于订单的注意事项 (各系统通用)
1.注意订单的编号和类型,确认订单上的供应商编号无误,明确交货的 地点;
2.注意订单的有效期; 3.注意订单的完整性,订单上会有页码的编号;
76
8.6
17105.26
16
锦江麦德龙现购自运有限公司
1264631
14.4
38
2.7
33279.76
17
武汉中百连锁仓储超市有限公司
1123442
16.8
626
10.6
1794.64
18
人人乐连锁商业集团股份有限公司
1050000
27.5
73
28.1
14383.56
19
北京京客隆商业集团股份有限公司
大福源的门店主要集中在二级城市,在当地具有较大的影响力,2008年的单 店平均销量居KA系统首位,增长率也居各KA系统的首位。
大润发系统1998年第一家门店在上海开业,发展到2009年,共有101家门店。 早期在全国各地的门店名称因为各种政策因素各异:出现的名称有大福源、百 润发、金润发、天润发,目前将逐步统一为大润发。
采用高低价的策略,对商品的毛利要求相对较低,对费用的关注度比较高, 经常用高额的费用来弥补商品的毛利,维持其在商品价格上的优势。
开始逐步向供应商提供网上订单和网上的财务信息。家乐福系统没有设 DC(配送中心),供应商要将商品送到门店,家乐福门店为了减少库存,一般都 通过减少每次的订单量提高订货频率来加快商品的周转。
供应商要及时将退货在发票中扣除,如果不能在2个月内的开票中扣除, 沃尔玛将直接从应付货款中扣除,然后开具普通发票给供应商。
沃尔玛为了缩短供应商的交货时间,要求供应商在每次送货前和收货 部进行预约,取得送货的预约号。订单可以在有效期内分多次预约送
货,在库存不足的情况下,可以向采购申请订单延期。
20类订单要和其他类型的订单分开预约和送货,不同类型的订单 收 货的地点可能不一样(是直送门店还是送DC),对于全国供应商可以 选择在深圳DC交货,也可以选择在天津DC交货,或者根据生产地的情
986400
31.5
243
31.4
4059.26
20
江苏时代超市有限公司
904378
18.6
67
11.7
13498.18
背景资料(2008年中国快速消费品连锁百强名单-门店平均销量前20名)
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
企业名称
904378
北京华联综合超市股份有限公司
861845
武汉中商集团股份有限公司---平价连锁分公司
409300
北京美廉美连锁商业有限公司
409427
山西美特好连锁超市股份有限公司
268538
增幅% 14.4 31.1 24.7 8.4 14.1 30.6
8 14.9
8 52.4 10 4.4 17.1 27.5 32.3 18.6 16.4 15.5 32.8 16.9
二、三大KA系统简 介
1.沃尔玛系统
典型的中央集权管理的代表:由总部统一下订单、由DC(配送中心)统 一配送、由总部统一安排商品的陈列、总部统一财务结算。
注重新技术在经营活动中的应用:和供应商分享供应链和数据、运用GPS 系统跟踪商品的配送全过程、拥有自己独立的卫星通讯系统传输数据、拥 有强大的计算机集群服务系统对数据进行处理。
2.家乐福系统
分权制的典型代表 ,总部的权利下放到门店,使门店的操作比较灵活,致使 整个系统的管理和执行有些混乱,后来成立了18个CCU(城市商品部),把一个 区域内门店的权利相对集中到CCU管理,同时全国也划分为4个大区,大区设 有区域财务中心,接收区域内供应商的票据,然后将付款申请提交上海总部的 付款中心,由付款中统一支付货款。
家乐福目前在国内有三种业态:大卖场(家乐福)、生鲜超市(冠军)、折 扣店(迪亚天天),其中大卖场有140家门店,涉及到21个省、市、自治区和 42个城市。1995年第一家门店在上海开业。
3.大润发系统
采取类似家乐福系统CCU的管理模式,全国分为华东、华北、东北、华南、 华中五个大区。部分大区也设置了DC(配送中心)。
20.7
3330
3.2
801.06
8
物美控股集团有限公司
2080098
9.7
726
1.1
2869260
4.4
105
5
16659.62
10
好又多管理咨询服务(上海)有限公司
1640000
17.1
104
3
15769.23
11
华联超市股份有限公司
1501219
-3.9
1946
背景资料
在价格定位上,大卖场采取了高低价组合定价的方法,
10% 高毛利,自己加工、自有品牌或消费者对其价格不敏感的商品
20% 薄利多销,民用生活品,消费者对其价格特别敏感
70% 无毛利销售,最多加2%-3%的卖场费用
大卖场一般的价格政策和价格形象是:最优的品质、最优的价格。以 自己加工的商品为第二利润源;合理组织供应商和商品配送以获取第 三利润源;出租场地给商品品质相关联和互补的供应商,以降低经营 成本。
沃尔玛订单的单位是根据单品(SKU)的包装系数来确定的,送货时要 根据包装系数转换成SKU的数量。
订单的类型和含义
33 type PO, ordered by POS system, DC receiving. 33类型订单,系统补货订单,DC收货.
37 type PO, ordered by POS system, store receiving. 37类型订单,系统补货订单,商场收货.
三大主流KA系统操作手册
目录
一、背景资料 二、各系统简介
1、沃尔玛系统 2、家乐福系统 3、大福源系统 三、各系统操作指导及注意事项
一、背景资料
背景资料
1995年12月,家乐福在北京的第一家门店开业,标志着在国外流行的零售业态 -大卖场进驻中国。
家乐福在国内的良好开端,吸引了国外不少的零售业巨头纷纷进驻国内跑马圈 地,随着大卖场的进入,国内传统的百货商店和零售店都纷纷倒闭或者被迫转 型,国内的大卖场在门店数量和销量上都进入了一个高速发展的时期。
大润发在国内部分城市还开有多便利店-喜士多。
三、三大KA系统操作指南
1.沃尔玛系统
订单:
沃尔玛向供应商免费开放了强大的供应链系统,供应商 可以向沃尔玛申请加入供应链。同时也可以申请开通网上订单,开通 网上订单后,沃尔玛就不再传真纸质订单了。
由于沃尔玛系统没有收取新品费、新店费等费用,而是要求供应商提 供一定数量的免费商品,所以在沃尔玛的订单上会出现订单总金额为 零的情况。
门店平均销量 33279.76 33234.65 26296.77 25790.89 25238.15 22619.49 22131.15 20230.77 20219.00 17777.78 17105.26 16659.62 15769.23 14383.56 13666.67 13498.18 13259.15 13203.23 12794.59 12787.52
销售规模(万元)
锦江麦德龙现购自运有限公司
1264631
康成投资(中国)有限公司(大润发)
3356700
欧尚(中国)投资有限公司
815200
永旺(在中国大陆所有投资的总和)
464236
家乐福(中国)管理咨询服务有限公司
3381912
沃尔玛(中国)投资有限公司
2782197
上海康诚仓储有限公司(TESCO乐购)
对商品的毛利关注度比较高,主要通过管理营运来降低各种费用,提高整 体的利润。
在中国的深圳、北京设有南区和北区两个办公中心,在上海设有全球采购 中心。
1996年第一家门店在深圳开业,到2009年在中国的购物广场有146家,遍 布25个省、市、自治区和83个城市;SAM会员店3家,社区店2家,折扣 店3家。
背景资料(2008年中国快速消费品连锁百强名单-销售规模前20名)
序号
企业名称
销售规模(万元)
增幅% 门店总数(个) 增幅%
门店平均销量
1
联华超市股份有限公司
5004726
8.2
3932
4.2
1272.82
2
家乐福(中国)管理咨询服务有限公司
3381912
14.1
134
19.6
25238.15
3
康成投资(中国)有限公司(大润发)
57 type PO, tab PO, store receiving. 57类型订单,彩页订单,商场收货.
63 type PO, new store PO, DC receiving. 63类型订单,新店订单,DC收货.
67 type PO, new store PO, store receiving. 67类型订单,新店订单,商场收货.