市场问题反馈意见处理流程

市场问题反馈意见处理流程

一、目的

为了更好的服务于各地经销商，市场部产品支持处每周会安排时间对终端进行电话回访，每半月对信息进行一次汇总并发送到相关部门。

根据前段时间的回访，问题主要涉及三个部门：市场部、零售部、制造部。为了使市场问题的处理执行能有效、快速、规范，特拟定了以下执行流程。

二、反馈意见处理流程和时间

1、市场部产品支持处通过电话回访从经销商那里获得市场问题信息；

2、市场部在回访后将信息汇总整理成EXCEL表格，按部门和问题的轻重缓急分类，并提

交到零售部、制造部，抄送事业部总经办；

3、零售部、制造部根据表格进行责任分配，并发送到相关归口责任人；

4、相关归口责任人在收文后2个工作日内对市场反馈问题做出书面处理意见并做出处理；

5、同时相关归口负责人将书面的处理意见回馈到各自部门（零售部、制造部）；

6、零售部、制造部将书面的处理意见回馈到市场部；

7、市场部产品支持处将回馈意见汇总归档。

反馈意见处理流程图

三、执行中注意事项

●在整个处理过程中，由事业部总经办对各个部门处理的时效性及结果处理质量进行监督跟

踪，同时列入各责任部门主管的月度绩效考核范畴。

●市场部产品支持处在收集问题后会根据部门和问题的轻重缓急进行分类。

A . 重要紧急

B . 重要不紧急

各部门在问题处理上遇到A级问题必须在收文后1个工作日给出处理意见。

●遇到重大难点且屡次发生又无法彻底解决的，请相关部门负责人给出说明，总经办督办。

●若涉及上述以外的部门方案另定。

四、相关表单发送形式

●通过企业邮箱发送。

●RTX或电话通知提醒

五、相关部门专项负责人员及职责

市场部——惠娜（信息的收发）

市场部产品支持处——张卓娅(信息收集、汇总、分类、归档)

总经办——胡晓萍（督办、绩效考核）

零售部——张卓娜（责任分配、处理意见汇总、处理意见的反馈）

制造部——陆味味（责任分配、处理意见汇总、处理意见的反馈）

拟稿：审核：复核：核准：

本流程自2009年12月1日起执行。