全面质量管理第五章全面质量管理(TQC)PPPT课件

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全面质量管理 PPT课件

五、实施TQM的意义
戴明的链式反应模式
成本降低 (返工少、错误少、耽搁少、怠工少、更好的利用了设备和材料）
改进质量
提高生产力
提供更多的工作机会
生意发展
用优质低价占领市场
TQM能改进质量
企业发展
五、实施TQM的意义

企业目标

TQM的作用：
为顾客提供优质的商品和服务，以获得繁荣和长期的发展
二、TQM的发展历程
二战期间美国军部降落伞质量的故事
二、TQM的发展历程
质量管理思想进入美国企业。美国为了确保军需品质量的稳定，要求建立军需品生产质量控制方法。战后盟军司令部鼓励军需品生产企业引入质量控制（QC），进而发展了和引入SQC统计质量控制。日本科学家和工程师联合会（JUSE）为改变日本产品的质量创立了一个质量管理研究小组。他们意识到，要生产出高质量的产品必须要有办公室人员、工厂工人、推销员、主管等人员的共同参与。 JUSE邀请美国人戴明博士和朱兰博士来日本讲述质量管理方法。美国人的说教被日本人改成适合日本特色的社会背景和其它情况后，日本人就开始努力使得所有的劳动力都具有质量意识。
C
七、管理中的PDCA
PDCA循环管理的特点

PDCA循环工作程序的四个阶段，顺序进行，组成一个大圈。任何提高质量和生产率的努力要想成功都离不开员工的参与。
七、管理中的PDCA

每个部门、小组都有自己的PDCA循环，并都成为企业大循环中的小循环
A C
P D A
P D
A C
P D
A C
P C D
1、顾客第一：从顾客角度发出的评价，作业人员在工作中为第一原则； 2、质量第一：产品或服务的提供者，熟知质量并保持质量第一的理念和心态 1. 管理循环：管理周期――PDCA 2. 重点导向：通过数据和事实查找问题的重点

TQM全面质量管理ppt课件

◆ 检验不能产生质量。
产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来，而不是促进改进。检验告知已发生的事情太迟、缺陷工作产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确的完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。
效资源，结合部属及众人的智慧与努力，达成企业(或部
门)的目标。
二、企业管理的目标
管理需要目标,为满足客户的要求,现场的管理可设立以下
QCDPSM六大目标: 1.Q---品质(Quality):
品质是企业未来的决战场，在激烈的市场竞争里，没有品质就没有明天。
2.C---成本(Cost):
合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有市场竞争力的有力保证之一。
休哈特
光辉历程：1891出生于美国伊利诺伊州的新坎顿，1917年获得加州大学物理学博士学位，1918年至1924年在西方电气公司任工程师。1925年至 1956年任贝尔试验室研究员，期间曾先后在伦敦大学、斯帝文理工学院、美国农业部研究生院和印度讲学。
休哈特重要的著作是《产品生产的质量经济控制》，1931 年出版后被成为公认为质量基本原理的起源。1939年休哈特完成《质量控制中的统计方法》。休哈特的PDCA（策划-实施-检查-处置）循环观点被戴明和其他人广泛应用。
不符合要求的代价：当要求没有符合时产生的额外的费用。不符合要求的代价是浪费的代价：浪费时间、心力和物资。这是不必要的代价。
费根堡姆
历史地位：全面质量控制之父
费根堡姆
闪光智慧：全面质量控制至理名言：质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳。全面质量控制的基本观点：

全面质量管理25165ppt课件

2020/5/29
精选
23
哪些因素对客户是重要的？
卓越的产品质量优质的服务货真价实按时交货
2020/5/29
精选
24
顾客眼中的价值
顾客从产品或劳务中得到的收益减去商业成本所得的利益
收益：所获效用；实用性：购物享受…… 成本：金钱支出；为获得满足所花时间、精力、
获取信息和实物时所经历的种种不便产品功能——效用、利益——隐含的个性化需
68% 由于一线服务人员态度冷漠
2020/5/29
精选
16
由于顾客不满意，公司
会如此迅速地失去市场
占有率
一个人投诉（4%）
24个顾客不满意但不作任何投诉
（96%）
不投诉的顾客中有六个有严重问题（25%）
2020/5/29
精选
17
由于顾客不满意，公司会
如此迅速地失去市场占有
率（续前页）
解决我的问题我可能会再光顾
求
2020/5/29
精选
25
如何增加市场占有率？
更多功能
更具威力
更易操作
更为可靠耐用
更低价格
2020/5/29
精选
26
如何增加市场占有率？（续）
一个成熟的市场
本公司的市场占有率
2020/5/29
精选
27
如何增加市场占有率？（续）
运送维修信贷资讯
2020/5/29
精选
28
市场竞争策略
肯定
ห้องสมุดไป่ตู้
本范围内 “瞬间感受”
否定
客户满意程度
（客户主观感觉晴雨表）
精选
13

质量管理专题讲座(ppt 62页)PPT学习课件

AQL即允许接受的品质水准。它指的是消费者满意的送检批所含有的最大不良率。
不同的厂家抽样标准不一定相同，这主要根椐客户的要求而定。
对于一家优秀的企业，正常情况下按MIL-STD105E第2级水准检查，如果其品质比较优良、稳定，可以采取放松检查(1级水准)，以避免偶尔抽检到个别不良品造成退货而给厂家造成损失，而其品质级是优良的，当减量检查中发现有一批不合格，则转变为正常水准检查(2级水准)，以控制不良品的通过，保证品质，对品质水准低劣、不稳定，则采取加严检查(3级水准)，严格控制其品质。并促其改进质量，寻求提高品质的方法。
总之，现代品质的观念演变可以归纳为：
品质是“检查”出来的品质是“制造”出来的
品质是“设计”出来的品质是“管理”出来的品质是“习惯”出来个或多个特性进行的诸如测量、检查或度量并将其结果与规定要求进行比较以确定每项特性合格情况所进行的活动。
2、检验的目的
品质是“检查”出来的三、公司品质结构及工作内容
品质文化的塑造，必须从培训每一个员工的质量意识入手，产生个人观念和态度的改变，再到个人行为的改变，最后，形成一种良好
在工业革命之前，人们认为自已制造出的工作、生活习惯，以成为产品质量的一种保证。
总之，现代品质的观念演变可以归纳为：
返工合格，重新提交QA
最终检验是对最终的产品进行检 (1)、QA的定义及重要性 QA即是质量保证，它是Quality Assurance的缩写。 (2)、检验项目
验，只有按照检验文件(质量检验计划 A、SMT生产线 a、产品质量的抽查 b、料站换料的抽查、检验程序或作业指导书)规定的检验 c、回流焊监控 d、红胶力度的抽查确认 e、锡膏、红胶的贮存、使用情况的监督均已完成，结果符合规定要求。且数 f、5S执行的情况 g、防静电的实施情况 h、质量记录的填写情况据和文件齐备得到认可后，产品才能 I 、标识情况 j、其它 QA是供方对需方开展的一项工作，把好QA关，可提高企业的信誉度，对外提供QA服务，才能真正友善地对待客户的要求，才能不断地

全面质量管理简述(ppt 23页)

全面品質管理
Total Quality Control
1. Why TQC? What Customer Needs? 2. TQC的哲學 3. 日本TQC運作成功之關鍵 4. TQC環境下品保組織之職掌 5. TQC環境下經理人之角色 6. 實作之技術-方針展開
市場特徵之演進
1930~1950 1950 ~ 1970 1970 ~ 1980 1980 ~ 現在
品質的4個等級
LevelⅠ ‘Inspection’
LevelⅡ ‘Quality assurance
Level Ⅲ ‘prevention’
Level Ⅳ ‘perfection’
Quality through inspection Little quality consciousness and know-how
T Q C 之哲學
(1) 以顧客之觀點看品質 (2) 主動防止問題之產生 (3) 避免已發生問題之再發生 (4) 員工操守與工作倫理之培養 (5) 透過教育訓練、提升員工實力,
進行持續改善
T Q C 之哲學以顧客之觀點看品質
將顧客對品質之要求轉換入公司之經營系統內, 并且組織內所有被影響之人均按照經營系統之要求毫無例外的去執行.
客戶導向觀念!
OLD 製造W什麼A就Y賣什麼
大量製造/產量第一品質保證靠檢查成本+利潤 = 售價
197
NEW
0 客戶要什麼W就A製Y造什麼
及時適量製造/品質第一
品質保證靠流程管理
售價-利潤 = 成本
製造導向
客戶導向
客戶導向:以客戶需求為工作/生產之目標為主動,全力配合客戶製造導向:只顧生產,不顧客戶之需求及期望為被動,不配合客戶

全面质量管理培训教材(PPT 67页)

全面质量(zhìliàng)管理培训教材(PPT 67页)
2021/11/6
第一页，共66页。
一.TQC与TQM
质量 (quality) 事物所具有的内在特性满足特定要求的能力。
质量概念起初大多局限于产品，以后逐渐延伸到了服务，再后则进一步扩展到了过程(guòchéng)、活动、组织乃至上述各项因素的结合。
第十九页，共66页。
一.TQC与TQM ——简史
➢ 在20世纪的最后十几年中，经过长期而广泛的实践、积累、总结和升华，全面质量管理成为了全球企业界的共同实践。
➢ 全面质量管理逐渐由早期的TQC演变为TQM（Total Quality Management），一定意义上来讲，它已经不再局限于质量职能领域(lǐnɡ yù)，而成为一套以质量为中心的，综合的、全面的管理方式和管理理念。
品只同一个供应商打交道。 5. 通过持续不断地改进生产和服务系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低。 6. 做好培训。由于缺乏充分的培训，人们常因不懂得如何工作而不能把工作做好。 7. 进行领导。领导意味着帮助人们把工作做好,而非指手画脚或惩罚威吓。 8. 驱除恐惧以使每一个人都能为组织有效地工作。许多雇员害怕提问或拿主意，即使在他们不清楚
1. 树立(shùlì)改进产品和服务的长久使命，以使企业保持竞争力，确保企业的生存和发展并能够向人们提供工作机会。
2. 接受新的理念。在一个新的经济时代，管理者必须意识到自己的责任，直面挑战，领导变革。 3. 不要将质量依赖于检验。要从开端就将质量渗透或融入产品之中，从而消除检验的必要。 4. 不要只是根据价格来做生意,要着眼于总成本最低。要立足于长期的忠诚和信任，最终做到一种物
第二十六页，共66页。

第五章全面质量管理[1]

3、质量信息
质量要求：用数据说话做好：机构系统建立、管理
4、质量教育
质量要求：树立观念。做好：制度、形式
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第五章全面质量管理[1]
核心内容
5、质量责任制
质量要求：权责利相统一保证质量做好：质量职能、岗位责任制
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第五章全面质量管理[1]
第五节 TQC的工具（方法）
u 全过程管理 u 朱兰质量螺旋
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第五章全面质量管理[1]
关于朱兰质量螺旋
产品质量是怎样形成的？有没有规律？朱兰提出的质量螺旋模型表述了这种形成规律。
朱兰质量螺旋：
是一条螺旋上升的曲线，该曲线把全过程中各质量职能按逻辑顺序串联起来，用以表现产品质量形成的整个过程及其规律性。
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全面掌握上述三方面的应用的企业将在竞争中处于有利的地位。
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第五章全面质量管理[1]
石川馨关于质量特性等级的观点
积极质量特性消极质量特性
1、致命缺陷 2、严重缺陷 3、轻微缺陷
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第五章全面质量管理[1]
其他有效的落实措施
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u 魅力质量理论 u ISO9000族标准 u 实施TQM u 实施零缺陷管理 u 实施六西格玛管理 u 世界三大奖项 u 我国国家质量管理奖 u 实施卓越绩效评价准则
u 含义：指通过特定的因果关系模型对顾客满意度的测评结果。
u 该测评模型是在吸取了美国、瑞典、欧洲共同体等的优点结合中国消费者行为的实际特点构建的。
u 该测评模型包含6个结构变量：品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客忠诚。——中国质量2004第3期

全面质量管理全面质量管理.ppt

• 技术导向。在技术上超过竞争者，建立技术上的暂时性垄断地位。有了这种优势，就能在市场初期赚取最大的商业利润，当形成一个良好的循环后，自己的企业就会
市场竞争策略（续1）
• 质量导向。就是以质量为中心，重视产品质量，增加消费者信心，促进消费者购买。
• 服务导向。通过提供服务，给产品增加额外的附加值。（发生在花旗银行的故事）。
如何增加市场占有率？
更多功能
更具威力
更易操作
更低价格
如何增加市场占有率？（续）
• 一个成熟的市场
本公司的市场占有率
如何增加市场占有率？（续）
运送维修信贷资讯
市场竞争策略
• 商品策略。假定本企业的产品和服务与竞争对手基本相同，就要靠提高生产率、降低成本来竞争。这也是在社会化大生产中，大企业在激烈的市场竞争下具有较大优势的体现。
由于顾客不满意，公司会如此
迅速地失去市场占有率
一个人投诉（4%）
24个顾客不满意
但不作任何投诉（96%）
不投诉的顾客中有六个有严重问题（25%）
由于顾客不满意，公司会如此迅速
地失去市场占有率（续前页）
解决我的问题我可能会再光顾
别妄想我们不会再来！
快点解决我的问题我很可能会再光顾
解决我的问题我会告诉5个人，
他伤心的经历
倒霉顾客的伤心经历
• 场景一：汽车保养店 • 场景二：银行 • 场景三：超市 • 场景四：维修室 • 场景五：飞机场 • 场景六：旅馆
顾客的期望与实际感受的比较
本范围内 “瞬间感受”
肯定
本范围内 “瞬间感受”
瞬间感受
• 定义：顾客在每年每月每周的每一天里与提供产品或服务的公司或机构发生接触时，他们根据自己受到接待时的感觉，对这家公司或机构的产品或服务做出默默评价。他们将这些评价牢记在心中的评价表中。这每一张评价表就是一个瞬间感受。

全面质量管理最全的 PPT课件

25
全面质量管理在企业中的实现
4. 全面质量管理的推行步骤
（1）内容与方法的全面性。仅要着眼于产品的质量，而且要注重形成产品的工作质量。注重采用多种方法和技术，包括科学的组织管理工作、各种专业技术、数理统计方法、成本分析、售后服务等。（2）全过程控制。即对市场调查、研究开发、设计、生产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销售、为用户服务等全过程都进行质量管理。（3）全员性。即企业全体人员包括领导人员、工程技术人员、管理人员和工人等都参加质量管理，并对产品质量各负其责。
6
全面质量管理的内涵
（2）坚持不断地改进。 • TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还
是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有更好”。在这种观念的指导下，企业持续不断地改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。（3）改进组织中每项工作的质量。 • TQM采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有关，并且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都有关系。
2
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ言
（2）统计质量控制阶段 • 二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需
品。由于事先没有办法控制废品的产生。1941年和1942 年，美国制定了一系列战时质量管理标准，是质量管理方法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程，在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组织管理工作有所忽视。（3）全面质量管理阶段 • 全面质量管理（TQM）这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。

全面质量管理-PPT

协助科主任和上级医师加强对住院、进修、实习医师的培训和日常管理工作。
组织病房出院及死亡病例总结讨论，做好病死率、治愈率、院内感染率、病床周转率、病床利用率及医疗事故、差错登记、统计、传染病报告工作。
负责节假日排班及书写各种手术通知单。
质控中发现的问题原因分析
❖ A、科室重视不够 ❖ B、病历书写能力不够 ❖ C、犯错误成本低 ❖ D、缺乏认识 ❖ E、质控措施不到位
❖ 80/20法则另一层含义是80%的质量问题产生于 20%的生产环节。
持续医疗质量改进
❖ 传统医疗质量管理模式：一台阶式
规章、规范检查
符合不符
继续执行整改达标
持续医疗质量改进
持续质量改进（Continuous Quality Improvement，ＣＱＩ）
在全面质量管理基础上发展起来的、更注重过程管理和环节质量控制的一种新的质量管理理论。其基本观点是过程管理及改进使产品得以满足消费者的需要。它是一种持续性的研究，以探索更有效的方法，使质量达到更优、更高的标准，是新时期医院质量管理发展的重点
应及时处理，并向科主任及上级医师汇报。参加值班、门诊、会诊、出诊工作。主持病房的临床病例讨论及会诊，检查、修改下级医师书写的医疗文件，
决定病员出院，审签出（转）院病历。认真执行各项规章制度和技术操作常规，经常检查本病房的医疗质量，严
防差错事故。组织本组医师学习与运用国内外先进医学科学技术，开展新技术、新项目、
技术指导工作、帮助基层医务人员提高医疗技术水平。参加门诊、会诊、出诊，决定科内病员的转科转院和组织临床病例讨论。领导本科人员的业务训练和技术考核，提出升、调、奖、惩意见。妥善安
排进修、实习人员的培训工作。组织并担任临床教学。副主任协助主任负责相应的工作。

《全面质量管理TQ》PPT课件 (2)

工程车胎项目部
TQM的由来
全面质量管理这个名称，最先是20世
纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提
出。它是在传统的质量管理根底上，随着
科学技术的开展和经营管理上的需要开展
起来的现代化质量管理，现已成为一门系
统性很强的科学。
工程车胎项目部
TQM的益处
• 缩短总运转周期 • 降低质量所需本钱 • 缩短配件库存周转时间 • 提高生产率 • 追求企业利益和成功 • 使顾客完全满意 • 最大限度获取利润
菲根堡姆博士提出：质量是一个综合的概念，要把战略、质量、价格、本钱、生产率、效劳和人力资源、能源和环境学一起进展考虑，即要认识到现代经济中质量的广泛性，树立“大质量〞概念。要求未来市场竞争的全面质量管理技术的支撑，它们是质量成为全面强调整个公司向顾客提供效劳的竞争纪律的一种方式——所谓顾客是指最终使用者，或你旁边桌子和工作台的员工。他们使质量成为同时到达顾客完全满意、人力资源和低本钱的公司的行为方式。
根据最近对“各类企业通过ISO9000认证的比例〞的统计〔如图1〕，我们很容易看出企业对质量管理的重视程度。
工程车胎项目部
全面质量管理的蕴涵
向员工授权坚持不断地改进精确地度量改进组织中每项工作的质量
TQM蕴涵着——强烈地关注顾客
工程车胎项目部
从现在和未来的角度来看，顾客已成为企业的衣食父母。“以顾客为中心〞的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键〞。为此，全面质量管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后效劳的各个环节都应该结实树立“顾客第一〞的思想，不但要生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好效劳工作，最终让顾客放心满意。

全面质量管理核心与内容ppt课件

2、戴明循环（PDCA环）的特点
1）大环套小环，互相促进。
P
D
C
A
P
D
C
A
P
D
C
A
2）循环上升。每转一圈都有新计划和新目标。
原水平
P
D
C
A
P
D
C
A
新水平
管理循环每转一周，就提高一步，管理循环就如同爬楼梯一样，逐级升高，不断地转动，质量问题不断地得到解决，管理水平、工作质量和产品质量就能达到新的水平。
从质量职能角度看：不同部门承担不同的质量职能，要保证长期稳定生产顾客满意的产品，必须建立全企业的质量管理体系。全企业的质量管理就是要“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善。”
多方法的质量管理
影响质量的因素有人、机、料、法、环、测。应区别不同的因素采取不同的管理方法常用的方法包括：老七种工具、新七种工具新方法包括：质量功能展开、六西格玛、水平对比法、业务流程再造等。
菲根堡姆对TQM的定义： “为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。
组织以质量为中心、以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员和社会受益而达到长期成功的管理途径。
5S 的含义
整理：清理工作现场物品，保留需要的，清除不需要的。关键：按物品的重要性进行管理。目的：“一”就是最好。如：使用一套工具、设置一个文件存放处、一站式服务、一分钟电话、一小时会议、一天事物处理等。
5S 的含义
整顿：对需要的物品确定其位，置于方便取放的位置。目的：使工作场所物件一目了然；节省寻找时间；消除过多的积压物品；创造整齐的工作环境。（提高工作效率）。内容：定置管理和目视管理

全面质量管理(TQC)讲义

全面质量管理(TQC)
全面质量管理(TQC)是一个综合性的质量管理体系,旨在通过持续改进和全员参与来提升产品和服务质量,满足客户需求。它涉及组织的各个层面和功能,致力于建立一个以质量为中心的企业文化。
by
TQC的定义和特点
定义
全面质量管理(Total Quality Control, TQC)是一种基于持续改进的管理理念和方法,通过全员参与和系统管理来实现产品和服务的卓越品质,满足顾客需求。
制造业通常将TQC应用于产品设计、生产过程控制和持续改进;服务业则侧重于提升顾客满意度和服务质量;医疗行业强调医疗安全和患者中心的护理质量等。
TQC的未来发展趋势
数字化转型
随着数字技术的不断发展,TQC将更加注重数据分析和智能化管理,提升质量管理的科学性和精准度。
可持续发展
TQC将更加重视环境保护和社会责任, 全面提升企业的可持续发展能力。
全面质量管理时代
20世纪70年代,TQC理念兴起,强调将质量融入企业的整体经营管理。
TQC的基本理念
以客户为中心
将客户的需求和期望作为质量管理的基准,全面满足客户的需求。
持续改进
通过不断检查、分析和优化工作流程, 不断改进产品和服务质量。
全员参与
动员全体员工共同参与到质量改进中, 发挥每个人的智慧和力量。
认证
许多组织会通过ISO 9001等质量管理体系认证,以展示其管理实践符合国际标准。
顾客满意度管理
客户反馈
通过定期收集客户的反馈意见, 了解他们的需求和期望,并据此做出改进。
优质服务
提供及时、专业、周到的服务, 主动解决客户遇到的问题,提高他们的满意度。
持续改进
根据客户反馈,不断优化产品和服务,持续提升客户满意度。

全面质量管理课件

七种基本质量工具（7QC Tools）
简要描述
1. 检查表：用于系统收集和记录数据。
2. 层别法：按不同类别对数据进行分层分析，以找出问题和机会。
七种基本质量工具（7QC Tools）
3. 直方图
用于展示数据的分布情况。
4. 散布图
用于分析两个变量之间的关系。
5. 控制图
用于监控过程是否处于统计控制状态。
TQM强调以顾客为中心，关注流程优化和产品质量，通过数据驱动决策，实现长期的成功和竞争优势。
全面质量管理发展历程
01
02
03
起源阶段
20世纪初，质量管理的概念开始萌芽，主要关注产品检验和质量控制。
统计质量控制阶段
20世纪40-50年代，引入统计方法进行质量管理，强调预防缺陷和过程控制。
THANKS
感谢观看
过程管理
关注流程的优化和标准化，确保每个环节都得到有效控制，从而实现整体质量的稳定和提
高。
02
全面质量管理的工具和技术
质量功能展开（QFD）
定义
质量功能展开（Quality Function Deployment，QFD）是一种系统化的方法，它致力于将客户的需求和期望转化为产品设计、生产和服务的质量要求。
应用
FMEA可以在产品设计、生产过程的不同阶段进行，以识别并优先处理那些可能影响产品功能、安全性或可靠性的故障模式。
故障模式与影响分析（FMEA）
关键步骤 1. 故障模式识别
2. 故障影响评估
故障模式与影响分析（FMEA）
3. 风险优先数（RPN）计算与优先级确定
4. 故障预防与控制措施规划
明确组织的质量方针，设定具体、可衡量的质量目标。

全面质量管理

第五章全面质量管理（TQC）◆全面质量管理的特点◆全面质量管理的内容◆全面质量管理的基础工作◆质量控制小组全面质量管理（TQC），从质量管理的共性出发，对质量管理工作的实质内容进行科学的分析、综合、抽象和概括，从中探索质量的客观的规律性，以指导人们在开展质量管理工作时按客观规律办事。

它的现代企业管理费用的中心环节，质量总监进行质量管理的有效方法。

所谓全面质量管理，就是企业全体员工、所有部门同心协力，综合运用现代管理技术、专业技术和数理统计方法，经济合理地开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动过程的总称。

全面质量管理所谓的全面性，具体表现在管理内容的全面性、管理范围的全面性、参加管理人员的全面性以及管理方法的全面性等。

全面质量管理内容的全面性，主要表现在包括产品研究、开发、设计、制造、辅助生产、供应、销售（售前、售中、售后）服务等全过程的质量管理。

全面质量管理的管理方法的全面性，主要表现在这项管理是要由企业全体人员的全员质量管理。

全面质量管理的管理方法的全面性，主要表现在根据不同情况和影响因素，采取多种多样的管理技术部和方法，包括科学的组织工作、数理统计方法的应用、先进的科学技术手段和技术措施等。

5.1全面质量管理的特点全面质量管理是一种具有丰富内涵的管理方法，它与传统的质量管理，即质量检验与质量控制有着截然不同的观念，其中最为突出的是其“三全”的特点，即全面、全过程、全员参加的质量管理，以及其他的一些特点，如适用性为标准、以人为本的管理等。

5.1.1“三全”的质量管理传统的质量管理认为，质量管理是企业生产部门和质量检验部门的事，重点放在生产过程的管理，特别是工艺及产品质量检验上，把质量管理委托给质量经理去管理。

全面质量管理就要在全字上做文章，要树立“三全”管理的观点，即全面的质量管理、全过程的质量管理和全员参加的质量管理。

全面的质量管理全面质量管理中的“质量”，是一个广义的质量概念。

它不仅包括一搫质量特性，而且包括了成本质量和服务质量；它不仅包括产品质量，而且还包括企业的工程质量。