医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠课件

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医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠
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（3）作风拖拉。患方要求迅速住院， 及时抢救，而有的医生表现得磨磨蹭蹭。 如果病情恶化，或在用药过程中发生了 严重的反应，由于抢救不及时或抢救中 医师不在场，或者没赶上抢救的最佳时 机，病人发生了死亡。就会引发纠纷。
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• ▲ 医疗纠纷的分类
• 医疗纠纷
• 医疗事故：医疗责任事故 医疗 技术事故
• 医疗差错：严重医疗差错 一般 医疗差错
• 非医疗过失
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• 1.医务人员责任心不强的表现
• （1）在诊疗过程中，医务人员对病员 不负责任，态度生硬，缺乏同情心。例
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案情分析：该病人妊娠诊断无疑，选择终止 妊娠刮宫术也无错误，因为宫内妊娠与宫外妊 娠早期的临床表现和体症是没有区别的。现代 B超诊断技术对于没有出现并发症的宫外妊娠 诊断率也是很低 。
问题的关键在于，上下级两位医生的操 作均未找到绒膜组织的时候，应该如何认识病 情，分析病情，并如实地将病情分析向病人做 一交待，这是最主要的。提醒我们的医生交待 病情的分析及下步治疗中可能会出的问题具有 何等的重要性。该病例的教训也正是如此。
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• 二、医疗纠纷增多的原因
• 1．诊治过程中医务人员及管理 人员的技术、态度、收费、管理等 因素的缺陷，产生医疗纠纷。
• 2．流动人口就诊人数增加。特 别是在大城市的城乡结合部，一些 打工人员由于就诊时缺乏资金有时 故意指责医院出现差错或事Baidu Nhomakorabea，以 达到不交纳医疗费用的目的。
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• 3．患者对医疗服务的要求和期望值越来 越高，不能理解病情的变化和疾病发生 发展的自然规律。
• 4．其它因素例如新闻媒介对医疗纠纷 不负责任的炒作，保护医疗工作和医务 人员的法规不够完善等。 为此，医务人员和医院管理人员的
法制观念亟待加强，以保护医患双方的 合法权益。
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• ▲ 一、医疗纠纷的特点
• 医疗纠纷的本质特点就是医患对医 疗后果的认定有分歧，而分歧的焦 点又在于不良后果产生的的原因。 由此可见，医疗纠纷应具备以下特 点：
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1．主体为医患双方。
2．客体为患者的人身权主要 是生命权或健康权。
医疗事故与纠纷的防范与处理 医疗纠纷及原因
▲ 医疗纠纷
医疗纠纷是指发生在医患之 间的因患方对医务人员或医疗机构 的医疗服务不满意，与医方发生的 争执。
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医患关系是指“医”与“患”
之间的关系。“医”包括医疗机构、 医务人员；“患”包括病人、病人 的家属以及除家属以外的病人的监 护人（有时称作“患方”）。
如，病人来看急诊，有的当班医生护士
不问病情，不作预检，贪图自己工作方
便借口推托说急诊“很忙”，叫病人挂
号去看门诊。病人出于无奈只好去看门
诊。但是病人因病痛苦，心里嘀咕，就
会指责医务人员对他（她）缺乏同情心。
事后病情表明，如果患者确因求诊时间
上被耽误而造成不良后果，这便构成医
疗纠纷的原因。
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• 2.工作中的失职
工作中的失职是指工作上的玩忽 职守，或疏忽大意所造成的渎职情况。 例如：用错药、打错针、输错血、开错 刀、或在手术后体腔内遗留纱布及其他 异物等。
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• 女性、38岁、已婚，诊断早孕做人 工流产刮宫术。术者未能找到明确 的绒膜组织，请上级医生再刮仍未 能肯定。约第二天B超检查，报告为 宫腔内异常回声：①积血；②残留 物不除外。后给中药“清宫逐瘀汤” 口服治疗。服药后第三天，以宫外 孕出血性休克急诊入院手术，术中 证实为 输卵管狭部妊娠破裂出血 ， 腹腔积血达2000余毫升。
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• 在处理这类纠纷中，我们常常听到医 生这样的自诉：这些问题我们想到了， 也做了必要的检查和证实。但无论从 科学的严谨性还是法律的严肃性角度 上讲，它们追求的都是最终的结论和 依据，至于你脑子里是怎样想的它们 并不关心。医疗作为一门严谨的自然 科学，各种医疗文件的书写都可能成 为最终的法律依据，我们许多医生恰 恰对此没有足够的认识。
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例如，某胸部刺伤病人于县医院就诊， 接诊医生以本院无胸外科为由，未对病 人进行任何处置，强令病人转至较远的 地区医院，结果病人死于转院途中，引 起了医疗纠纷。
再如，某儿科护士在为一小患儿扎输液 针时，由于手法不够过硬，加之患儿哭 闹，反复扎了七八次也没能成功，最后 护士长过来方才扎入。结果造成患儿嗓 子哭喊沙哑，头皮小块瘀血，引起医疗 纠纷。
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男性，27岁。因右腹痛24小时
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• （2）工作懒散、态度不认真。病人或家属 在诉说病情时，有的医生表现为漫不经心， 似听非听，或边看病边与旁人闲聊，甚至 开玩笑。易导致漏诊、误诊。如主诉头痛， 医生看作为一般性头痛，实则为颅内肿瘤； 或将重症看成轻病（如流脑早期误诊为感 冒，心梗误诊为一般性胸痛等）；或危重 病人的预后事先没有向家属说清楚等，一 旦病人发生了死亡或留下严重的后遗症， 家属就会指控医生不负责任，是医生当初 不重视病人的主诉而引起的后果。
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• 3.技术上的原因
有些疾病的早期症状不明显、不
典型、医生在诊断时疏忽了；或者对某 些罕见的疾病缺乏认识，尚不知其诊断 方法以致于误诊；或对某些疾病的严重 性认识不足，而未预见到病情会突然变 化与死亡，因此未事先向家属作说明， 家属缺乏思想上的准备，在这种情况下， 病人突然死亡就会引起医疗纠纷，应判 为医疗技术原因。