跨部门沟通

一、沟通前先做好准备

沟通前要想清楚的问题：

1.你希望对方帮你做什么事？

2.你认为他会要求你做什么？

3.如果对方不同意你提出来的做法，有没有其他选择方案？

4.如果双方没共识，你会有什么后果？对方又会有什么后果？

二、了解其他部门的语言

听懂对方的语言。

学会换位思考，试着站在对方的立场考虑问题：

1.这么做对业务部的业绩有什么帮助吗？

2.如果我是他，会接受这种做法吗？

3.这个方法真的有用吗？

三、开诚布公是最好的对策

诚信沟通三要素：

1.错的不要解释；

2.务必不要争执；

3.不打断对方说话；

4.微笑再微笑。

四、不要害怕冲突

态度要柔软、但立场要坚定，别太快或太轻易就顺从认命。

五、呈现事实，专注中心议题

六、多提选项，保持弹性

七、创造共同目标，一起合作

在跨部门沟通中，达成一致的目标需要弄清楚四个问题：

1.双方的共同目标是什么？

2.有什么阻碍双方合作？

3.创造共同目标的资源是什么？

4.合作的价值是什么？

八、尊重沟通对象的权力

九、善用幽默

十、确保沟通信息无误

1.确保信息无误的方法：

2.向对方重复沟通中的主要内容；

3.利用澄清的方式提出不明白的内容；

4.议论重点议题时尽量不要打断对方讲话。