商品学练习题-2商品质量
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A.原料；B.工艺；C.设备；D.人员
13.在质量形成和实现过程中，每一个环节的（ B ），对于下一个 环节又是事前的控制。
A.把关；B.检验；C.改进；D.以上都是
14.使用过的商品及其包装物作为废弃物对环境的影响，应纳入到 （ D ）中。
A.人员素质指标体系；B.经济技术指标体系； C.环境综合指标体系；D.商品质量指标体系
A.计量数据；B.质量特性；C.技术标准；D.统计数据
3.在商品质量评价和管理过程中，要尽量选择对质量有（ B ）的特 性。
A.相关作用；B.决定作用；C.影响作用；D.参谋作用
4.商品标准中所反映的质量特性，大多数是（ B ）。 A.真实质量特性；B.代用质量特性；C.附加质量特性；D.复合特性
保养；废弃处理。（自己举例）
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五、简答题
1.试述质量概念的演变。
答：质量概念的演变历程如下：在工业社会初期，质量的概念主要是指产品的 “性能”。质量概念的第一次扩展是在工业化生产相对发达的20世纪60年代， 市场竞争日益激烈，质量从单纯的产品性能扩展到考虑顾客需求的“适用性”。 质量概念的第二次扩展是从单纯的产品质量扩展到包括过程在内的“工作质 量”。质量概念从产品深入到了形成产品的过程。随着全面质量管理的深入， 质量概念从产品质量、工作质量扩展到服务质量。质量从工商业扩展到了整个 社会经济领域。随着全球环境状况的恶化和人类对环境问题的日益关注，质量 概念又突破了原来只与生产者和消费者相关的局限，建立了包括相关方影响的 新概念，使质量进一步与社会经济的可持续发展联系在一起。
5.（ C ）是进入市场的通行证。 A.花色；B.品种；C.质量；D.价格
根据真正质量特性（用户需求） 相应确定一些数据和参数来间 接反映它，这些数据和参数就 称为“代用质量特性”。
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6.（ D ）是指商品为满足一定的用途所必须具备的各种性能。 A.有用性；B.针对性；C.应用性；D.适用性
15.在影响商品质量的各种因素中，（ D ）是决定性因素。 A.环境条件；B.工艺技术；C.原材料；D.人的作用
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三、多项选择题
1.质量概念的产生和演变，取决于（ABC）的发展程度。 A.技术；B.经济；C.社会；D.管理 2.人们对商品质量的认识和理解，是随着（ CD ）而变化的。 A.生产环境；B.社会生产；C.经济发展；D.技术进步 3.商品质量往往综合反映出一个国家（ABCD）水平的整体实力。 A.经济；B.科技；C.教育；D.管理 4.（ BC ）是构成商品的原始物质。 A.包装物；B.原材料；C.零部件；D.半成品 5.质量检验的好坏主要取决于（ABC）的质量。 A.检测方法；B.检测量具；C.检测仪器；D.检测环境。
答：影响有形商品质量的主要因素有： 1、人的因素：这是最本、最重要的因素。主要包括人的质量意识、责任
感、事业心、文化修养、技术水平和质量管理水平等。 2、生产过程中影响商品质量的因素：市场调研；产品或服务设计；原材
料质量；生产工艺和设备质量；质量检验与包装。 3、流通过程中影响商品质量的因素：运输装卸；仓库储存；销售服务。 4、使用过程中影响商品质量的因素：使用范围和条件；使用方法和维护
商品学练习题（2） ----商品质量
一、名词解释
1.质量
一组固有特性满足要求的程度。
2.商品质量
指商品的一组固有特性满足明确规定的和通常隐含的需求或期望的程度。
3.现代商品质量观
现代商品质量观应当包含自然质量、无形质量、社会质量三个层次。自然 质量是指商品满足消费者明确和潜在需求的各种物质性特性如化学特性、 物理特性、功能等。无形质量是指与商品有关的各种服务，如售前、售中、 售后服务等。社会质量是指商品从生产、流通、消费、废弃整个生命周期 满足全社会利益所必需的特性，如不污染。
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四、填空题
1.质量的概念是动态的，其内涵随着 （ 科技的进步以及人们生活方式和观念的改变 ）而不断扩展。 2.随着全民质量管理的深入，质量概念从产品质量、工作质量扩展到 （ 服务质量 ）。 3.商品质量指标是商品各项（ 数量 ）指标的综合。 4.世界质量大会把21世纪称为（ 质量世纪）。 5.竞争的核心在于技术进步和管理进步，并集中反映在（ 商品质量）上。 6.（ 环境友好性 ）是指商品在整个生命周期对环境的污染或对生态的破 坏应尽可能的少。 7.商品包装是商品不可缺少的（ 附加物 ）。 8.商品都有一定的使用范围和使用条件，使用中只有 （ 遵从其使用范围和条件 ），才能发挥商品的正常功能。 9.为了保证商品质量并延长使用寿命，除了掌握正确的使用方法外，还 要（ 具备一定的日常维护保养商品的知识 ）。 10.商品及其包装物的废弃物，是否（ 容易处理以及是否对环境有害 ），将 成为决定商品质量的又一重要因素Pa。ge 7
7.（ C ）是指商品在储存、流通和使用过程中保证人身安全和Leabharlann Baidu康 不受伤害的能力。
A.安全性；B.卫生性；C.安全卫生性；D.复合性
8.（ B ）是指商品在规定条件下和规定时间内，完成规定功能的能 力。
A.可用性；B.可靠性；C.稳定性；D.以上都是
9.（ C ）是指商品在发生故障后，能被迅速修好并恢复其功能的能 力。
4.质量特征
是指商品与要求有关的固有特性。
5.质量指标
商品质量特性通常需要各种数量指标来表示，这些数量指标称为商品质量指标。
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二、单项选择题
1.商品质量是商品学研究的（ A ）。 A.中心内容；B.主要内容；C.突出内容；D.标准内容
2.商品要想能够符合规定和隐含要求，通常要靠若干个（ B ）才能 达成。
2.试述提高商品质量的意义。
答：目前质量问题已成为各国经济发展中的重要战略问题。商品质量往往综合 地反映出一个国家经济、科技、教育和管理整体实力。随着科技进步和经济发 展，商品竞争日益激烈，竞争的核心在于技术创新和管理进步，并集中反映在 商品质量上。质量成为商品进入市场的通行证，成为实现国家经济顺利发展的 主要手段。因此，保证和提高商品质量对我国经济的腾飞和人民生活的改善具 有十分重要的意义。
A.可用性；B.完好性；C.可维修性；D.以上都是
10.（ A ）质量是优质与低成本的统一。 A.最适；B.最佳；C.可靠；D.以上都是
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11.（ A ）是商品开发设计的基础。 A.市场调研；B.商品信息；C.技术培训；D.以上都是
12.在不影响商品质量的前提下，选用（ A ）时还应考虑资源的合 理使用和综合利用。
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五、简答题
3.试述对有形商品的质量要求。
答：对有形商品的质量要求可概括为：使用性能，安全卫生性；使用寿命；可 信性；环境友好性；审美性；经济性；信息性和可追溯性。
4.试述对服务性商品的质量要求。
答：对服务性商品的质量要求主要有：功能性；时间性；文明性；安全性； 舒适性；经济性。
5.举例说明影响有形商品质量的主要因素。
13.在质量形成和实现过程中，每一个环节的（ B ），对于下一个 环节又是事前的控制。
A.把关；B.检验；C.改进；D.以上都是
14.使用过的商品及其包装物作为废弃物对环境的影响，应纳入到 （ D ）中。
A.人员素质指标体系；B.经济技术指标体系； C.环境综合指标体系；D.商品质量指标体系
A.计量数据；B.质量特性；C.技术标准；D.统计数据
3.在商品质量评价和管理过程中，要尽量选择对质量有（ B ）的特 性。
A.相关作用；B.决定作用；C.影响作用；D.参谋作用
4.商品标准中所反映的质量特性，大多数是（ B ）。 A.真实质量特性；B.代用质量特性；C.附加质量特性；D.复合特性
保养；废弃处理。（自己举例）
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五、简答题
1.试述质量概念的演变。
答：质量概念的演变历程如下：在工业社会初期，质量的概念主要是指产品的 “性能”。质量概念的第一次扩展是在工业化生产相对发达的20世纪60年代， 市场竞争日益激烈，质量从单纯的产品性能扩展到考虑顾客需求的“适用性”。 质量概念的第二次扩展是从单纯的产品质量扩展到包括过程在内的“工作质 量”。质量概念从产品深入到了形成产品的过程。随着全面质量管理的深入， 质量概念从产品质量、工作质量扩展到服务质量。质量从工商业扩展到了整个 社会经济领域。随着全球环境状况的恶化和人类对环境问题的日益关注，质量 概念又突破了原来只与生产者和消费者相关的局限，建立了包括相关方影响的 新概念，使质量进一步与社会经济的可持续发展联系在一起。
5.（ C ）是进入市场的通行证。 A.花色；B.品种；C.质量；D.价格
根据真正质量特性（用户需求） 相应确定一些数据和参数来间 接反映它，这些数据和参数就 称为“代用质量特性”。
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6.（ D ）是指商品为满足一定的用途所必须具备的各种性能。 A.有用性；B.针对性；C.应用性；D.适用性
15.在影响商品质量的各种因素中，（ D ）是决定性因素。 A.环境条件；B.工艺技术；C.原材料；D.人的作用
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三、多项选择题
1.质量概念的产生和演变，取决于（ABC）的发展程度。 A.技术；B.经济；C.社会；D.管理 2.人们对商品质量的认识和理解，是随着（ CD ）而变化的。 A.生产环境；B.社会生产；C.经济发展；D.技术进步 3.商品质量往往综合反映出一个国家（ABCD）水平的整体实力。 A.经济；B.科技；C.教育；D.管理 4.（ BC ）是构成商品的原始物质。 A.包装物；B.原材料；C.零部件；D.半成品 5.质量检验的好坏主要取决于（ABC）的质量。 A.检测方法；B.检测量具；C.检测仪器；D.检测环境。
答：影响有形商品质量的主要因素有： 1、人的因素：这是最本、最重要的因素。主要包括人的质量意识、责任
感、事业心、文化修养、技术水平和质量管理水平等。 2、生产过程中影响商品质量的因素：市场调研；产品或服务设计；原材
料质量；生产工艺和设备质量；质量检验与包装。 3、流通过程中影响商品质量的因素：运输装卸；仓库储存；销售服务。 4、使用过程中影响商品质量的因素：使用范围和条件；使用方法和维护
商品学练习题（2） ----商品质量
一、名词解释
1.质量
一组固有特性满足要求的程度。
2.商品质量
指商品的一组固有特性满足明确规定的和通常隐含的需求或期望的程度。
3.现代商品质量观
现代商品质量观应当包含自然质量、无形质量、社会质量三个层次。自然 质量是指商品满足消费者明确和潜在需求的各种物质性特性如化学特性、 物理特性、功能等。无形质量是指与商品有关的各种服务，如售前、售中、 售后服务等。社会质量是指商品从生产、流通、消费、废弃整个生命周期 满足全社会利益所必需的特性，如不污染。
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四、填空题
1.质量的概念是动态的，其内涵随着 （ 科技的进步以及人们生活方式和观念的改变 ）而不断扩展。 2.随着全民质量管理的深入，质量概念从产品质量、工作质量扩展到 （ 服务质量 ）。 3.商品质量指标是商品各项（ 数量 ）指标的综合。 4.世界质量大会把21世纪称为（ 质量世纪）。 5.竞争的核心在于技术进步和管理进步，并集中反映在（ 商品质量）上。 6.（ 环境友好性 ）是指商品在整个生命周期对环境的污染或对生态的破 坏应尽可能的少。 7.商品包装是商品不可缺少的（ 附加物 ）。 8.商品都有一定的使用范围和使用条件，使用中只有 （ 遵从其使用范围和条件 ），才能发挥商品的正常功能。 9.为了保证商品质量并延长使用寿命，除了掌握正确的使用方法外，还 要（ 具备一定的日常维护保养商品的知识 ）。 10.商品及其包装物的废弃物，是否（ 容易处理以及是否对环境有害 ），将 成为决定商品质量的又一重要因素Pa。ge 7
7.（ C ）是指商品在储存、流通和使用过程中保证人身安全和Leabharlann Baidu康 不受伤害的能力。
A.安全性；B.卫生性；C.安全卫生性；D.复合性
8.（ B ）是指商品在规定条件下和规定时间内，完成规定功能的能 力。
A.可用性；B.可靠性；C.稳定性；D.以上都是
9.（ C ）是指商品在发生故障后，能被迅速修好并恢复其功能的能 力。
4.质量特征
是指商品与要求有关的固有特性。
5.质量指标
商品质量特性通常需要各种数量指标来表示，这些数量指标称为商品质量指标。
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二、单项选择题
1.商品质量是商品学研究的（ A ）。 A.中心内容；B.主要内容；C.突出内容；D.标准内容
2.商品要想能够符合规定和隐含要求，通常要靠若干个（ B ）才能 达成。
2.试述提高商品质量的意义。
答：目前质量问题已成为各国经济发展中的重要战略问题。商品质量往往综合 地反映出一个国家经济、科技、教育和管理整体实力。随着科技进步和经济发 展，商品竞争日益激烈，竞争的核心在于技术创新和管理进步，并集中反映在 商品质量上。质量成为商品进入市场的通行证，成为实现国家经济顺利发展的 主要手段。因此，保证和提高商品质量对我国经济的腾飞和人民生活的改善具 有十分重要的意义。
A.可用性；B.完好性；C.可维修性；D.以上都是
10.（ A ）质量是优质与低成本的统一。 A.最适；B.最佳；C.可靠；D.以上都是
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11.（ A ）是商品开发设计的基础。 A.市场调研；B.商品信息；C.技术培训；D.以上都是
12.在不影响商品质量的前提下，选用（ A ）时还应考虑资源的合 理使用和综合利用。
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五、简答题
3.试述对有形商品的质量要求。
答：对有形商品的质量要求可概括为：使用性能，安全卫生性；使用寿命；可 信性；环境友好性；审美性；经济性；信息性和可追溯性。
4.试述对服务性商品的质量要求。
答：对服务性商品的质量要求主要有：功能性；时间性；文明性；安全性； 舒适性；经济性。
5.举例说明影响有形商品质量的主要因素。