交房应急预案改

交房应急预案改 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】

交房应急预案

南岗和园既定于12月17日至12月29日向业主交房，交房量为2504户，由于交房量大，时间紧，工作量较大。为保障交房房期间能够顺利交房，制定以下应急预案，项目人员按以下方案操作。

一、人员分工及应急准备

分房分交房组和协调组，分房组负责配合物业，进行户内验收和小业主1、现场交房人员

现场交房人员暂定18人，每栋楼固定1人，4人机动配合，与物业配合负责每栋楼的交房工作。人员固定单元门口等候，随物业和小业主进户交房，解答住户疑问，收集维修工作量。

2、协调组

协调组负责现场分房总体协调和人员调动，协调组人员保持2人以上在物业分房处守候，接到问题后随时出动解决。并巡视分房现场。

3、维修人员准备

除上述人员外，另准备一个当地班组约20人储备。

4、应急维修材料

材料准备按照如下：

二、突发问题及处理方案

在交房过程中对待业主要有礼貌，态度端正，对自己所做的工程要有信心，交房过程中回答问题须谨慎，要防止业主串通形成群体性事件。

1、业主在验房中房屋工程质量问题解决方案：

（1）首先作合理解释。随竣工验收，质量缺陷不可避免，我方将尽快解决；

（2）淡化问题，弱化矛盾。对所发现的问题作淡化处理，不扩大和加深业主对质量问题的印象，并通过其他事项转移业主对此事件的关注程度；

（3）正确记录质量问题：对业主提出的问题记录，如对无法整改或不影响业主生活的质量瑕疵最好通过解释不予记录（如防盗门轻微凹陷，掉漆、）；对空鼓、裂纹、渗水等问题注意措辞，禁用“大面积”、“严重”等字句；

（4）根据情况作出整改承诺时间，打消业主顾虑。明确表态：业主在验房中发现的质量瑕疵将尽快予以整改。

（5）电梯困人：及时向安装及协调组反映，并安排电梯公司处理，及时拯救被困乘客，随后须查明原因。

（6）水浸事故处理：交房时关闭消防泵房，通知安装部进行止水措施，并安排杂工（独世峰负责）清除积水。如公共部位水浸应将电梯升高一层，以防电梯损坏。随后检查水浸下一层的顶板及墙面有无渗水及损失情况。杂工组在11栋一层待命。

（7）断电处理：发生断电后应立即向安装部及协调组反映，并安排施工队处理，迅速查明断电原因，如供电局断电，应及时联系，问明原因及恢复供电时间。

（8）发现室内垃圾：安排杂工清理，并赠送业主扫把工具，发现大便器有垃圾，安装部负责清扫，并赠送业主清洁液。

（9）室内物品缺失、渗水：在04栋和07栋架空层处门窗、安装维修人员在此等候，即时把缺失或损坏的更换好。

2、现场滋事的处理

（1）交房人员应及时发现这种不良事端的苗头并上报协调组。当遇情绪激动的业主，我方将其与其他收房业主劝离现场或隔离，尽力不让业主之间串联起哄，控制好局面，避免局面失控。切记不能在交房现场让业主发生争执更不可与业主大噪大闹，影响其它业主情绪和交房秩序；

（2）对于业主在非理性下出现的情绪波动，首先要正面对待，做好接待工作，并进行相应的安抚，并抱着理解的态度因势利导，消除之间的误会。

（3）不听从劝阻的，出现一些恶劣行为，我司工作人员在隐蔽位置予以现场摄像或拍照，以作为以后追诉的依据；

（4）在现场产生极其恶劣的影响，则请求现场派出所工作人员协助处理，将其带离现场。

3、新闻记者采访的应对方案

（1）当遇到有新闻记者采访时，交房人员不得接受采访，采访内容引导至物业办公室；

（2）立即通知协调组予以接待；

（3）接待人员核对记者身份，记录单位和联系方式，问明采访内容和主题，再确定是否接受采访，并确定答复内容、发言人；。

（4）如是负面报道，由相关部门责任人与记者所属媒体沟通协调，不允许任何不利报道出台；

三、注意事项

1、15前与物业对水电抄表完成，16日维修人员到位；

2、12月17日早8:00整项目全体参加交房人员至物业公司集合，随后与物业配组人员对接后每人按照个人所分发承担的任务于8:30前到指定岗位就位，准备交房。

3、交房期间，对待业主要热情有礼，不得与业主发生争吵，如遇到不能解决的问题或不知道的问题，应及时向协调组反映。

4、注意各环节的衔接，在各自负责的程序完成后，应热情地把业主介绍给下一道程序工作人员。

5、验房陪同人员对发现的问题及时记录。

6、每日交房结束后交房人员到项目会议室开交房会议，小结当天交房情况，总结经验，并安排明天交房工作的注意事项。

中建八局第三建设有限公司

南岗第二复建点项目

2014/12/11