绩效管理培训课件

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单元一：绩效管理的过程
绩效的界定/定义
绩效信息反馈
绩效的衡量
Performance Management
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单元一：绩效管理的目的
战略目的
管理目的
单元十：绩效管理中常见的 问题与应对
-- 360o体系简介
Performance Management
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单元二：人的激励因素—需求理论
马斯洛需求理论
奥得福需求理论
需
求
层
受尊重及被认可
次
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单元九：如何建立有效的绩效 管理体系
单元十：绩效管理中常见的 问题与应对
--360º体系简介
Performance Management
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单元三：绩效管理体系概述—典型的绩效管理体系
1. 结果核心绩效管理体系（Results-focused) 2. 综合能力核心绩效管理体系（Competence-
❖ 绩效管理体系可以做为企业薪酬、奖励及升职、员工发展等其 它管理系统的基础体系。
❖ 绩效管理体系可以成为企业文化建设和变革的有效工具。
❖ 绩效管理是企业经理与员工的系统性沟通的工具，澄清双方对 工作结果的期望值。
❖ 绩效管理是提升员工技能和改善绩效的有效工具。
Performance Management
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单元二：人的激励因素— X Y理论
X 理论
Y 理论
人认为工作是讨厌的，不想 负责喜欢被指派，缺乏雄心 壮志。
人不是天生懒惰或不 可信任，只要给予适 当动机，员工就能完 成公司所定的目标。
管理风格
管理风格
设计严密的组织机构，制定 计划，监管每个人的行为。
单元九：如何建立有效的绩效管 理体系
单元十：绩效管理中常见Hale Waihona Puke Baidu 问题与应对
单元六：绩效考评
-- 360o体系简介
Performance Management
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单元一：什么是绩效管理
客户
管理 团队
股东
员工
→ 绩效管理是管理者为确保员工的工作活动以及工作产 出能够与组织的目标保持一致的管理过程
授权管理，沟通工作 的意义、目的。激励 创新，了解解决问题 的新想法和建议等
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单元二：人的激励因素—郝伯瓷的激励 与保障理论
对工作 不满意
付
保障因素
对工作 满意
高
没有满 足感
低
激励因素
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单元二：绩效管理的有关概念
衡量绩效的方法--行为法
根据与工作绩效相关的关键行为出现的频度评价绩效
（行为观察法-Behavioral observation scales(BOS))
克服变革的阻力
几乎从来不
常常如此
1) 向下属描述变革的细节
❖通过案例的分享及讨论，了解和掌握绩效管理中的关 键环节—目标设定、绩效评估等。
❖讨论绩效管理中常见的问题与应对。 ❖课程内容以绩效管理体系为重点，并涉及实施中的部
分管理技巧。
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课程内容
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• 产生绩效
• 提高绩效
• Performance Management
管理过程
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单元一：绩效管理的目的及作用
提高员工个人 及团队业绩
核心竟争力加强 企业目标的实现
股东回报
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绩效考评是人力资源管理 的核心子系统
单元二：绩效管理的有关概念
衡量绩效的方法—比较法
a) 排序法 b) 强制分布法 c) 配对比较法 适用情况：区分雇员的绩效
可用于加薪、晋升、奖金及分配等管理决策中 特点：简单、有效 缺点： a) 无战略目标的影响 b) 对员工反馈的价值很小 c) 员工接受度差
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具有满 足感
高
• 薪资 • 工作地位 • 工作保障 • 工作环境条件 • 福利 • 企业的规章制度 • 人际关系
• 有意义的工作 • 有挑战的工作 • 对于成绩的肯定 • 成就感 • 发展及提升的机会 • 新的责任 • 工作的性质本身
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资料来源：http://www.aq800.com
目标完成都的参与程度
• 目标与绩效：
目标
具体有挑战和被 认同的目标
•能力 个 •承诺 人
•努力
结果
高绩效
•反馈
•激励
•资源
环
•支持
境
•灵活性
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单元二：人的激励因素– 问题讨论
一. 以上各种激励因素，如何应用于管理中？
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单元二：人的激励因素—公平理论
• 个人对自己的贡献Inputs, 回报outputs 与他人相比，其结果影响 该个人的工作动力（Motivation).
• 比较内容：回报Outputs：工资，奖励，表扬，提升，新工作的 机会等贡献Inputs： 教育，工作经验，工作努力等
单元二：人的激励因素—行为强化理论
❖ 人的行为会被该行为所带来的结果强化或减弱 ❖ 管理者可以使用各种行为强化手段（因子）以获得所期望的
员工行为 ❖ 强化手段的种类：
a. 正向强化手段：强化所希望获得的行为：奖励，表扬 b. 负向强化手段：强化员工改掉不希望获得的行为：如经济制裁 c. 取消强化因子：停付加班工资，减少出差补贴 d. 惩罚手段：扣工资，降级等
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课程内容
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单元一：绩效管理的目的及作用
单元七：绩效与回报
单元二：绩效管理体系的有关概念 单元八：绩效管理与员工发展
单元三：结果核心绩效管理体 系
单元四：行为能力核心绩效管理体系 单元五：反馈与教导 单元六：绩效考评
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单元一: 绩效管理的目的及作用—问题讨论
一. 绩效管理与绩效考评有什么不同? 两者关 系如何?
二. 什么样的企业需要绩效管理系统? 三. 绩效管理体系中, 哪种作用最为重要?哪种
作用最易实现？
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课程内容
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单元一：绩效管理的目的及作用
单元七：绩效与回报
单元二：绩效管理体系的有关概念 单元八：绩效管理与员工发展
单元三：结果核心绩效管理体系 单元四：行为能力核心绩效管理体系 单元五：反馈与教导 单元六：绩效考评
单元九：如何建立有效的绩效 管理体系
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单元一：绩效管理的目的及作用
❖ 绩效管理体系与企业综合管理体系中（人力资源管理体系中） 的核心部分。
❖ 绩效管理体系应将企业的业务目标有效地分解到各业务部门及 工作岗位，从而确保企业的整体目标得以实现。
❖ 绩效管理体系应指导和激励员工完成特定的工作任务，从而获 得集体的高产出。
Based) 3. 综合法
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单元三：绩效管理体系概述—
技能核心绩效管理体系
1. 综合技能（Competence): 技术知识，技能及行为特点
a. Competence 是可以观察的（Observable) b. Competence 是可以测定的（Measurable) c. Competence 是可以学习和不断加强的（Can be learned and developed)
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企业绩效管理体系及实践
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课程目的
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❖全面介绍企业绩效管理体系及实践，从而初步掌握绩 效管理体系的设计思想及实践技能。
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课程内容
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单元一：绩效管理的目的及作用 单元七：绩效与回报
单元二：绩效管理体系的有关概念 单元八：绩效管理与员工发展
单元三：结果核心绩效管理体系 单元四：行为能力核心绩效管理
体系 单元五：反馈与教导
个人行为
环境限制 组织文化 经济条件
客观结果
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单元二：绩效管理的有关概念
衡量绩效的方法：
比较法 特性法 行为法
行为修改法 评价中心法 结果法
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单元二：人的激励因素—目标设定理论
（Goal-Setting)
• 目标设定的过程可以影响员工的行为和激励员工的工作热情。 • 目标的特点：
a. 目标的具体性（Goal Specificity): 目标的可观察性和可测定性 b. 目标的挑战性（Goal difficulty): 实现目标的挑战性和现实性 c. 目标的认同性（Goal acceptance): 目标制定者的权威性
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单元二：绩效管理的有关概念
衡量绩效的方法--特性法 图评价尺度法
绩效维度 知识
管理技能 质量绩效
优异 5 5 5
评价尺度
优秀
值得赞扬
4
3
4
3
4
3
合理 2 2 2
较差 1 1 1
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开发目的
1) 将员工活动与组 织的目标联系到 一起
2) 界定结果，所需 行为特征等
3) 反应企业文化
1) 薪资调整决策 2) 晋升决策 3) 保留、解雇决策
1) 提供具体的行为 要求做为指导
2) 及时提供针对针 对性的反馈，以 改进业绩
3) 安排针对性的培 训和发展机会
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A’s Outputs
B’s Outputs
A’s Inputs
B’s Inputs
• 被认为不公平对待可能产生的回应
✓回应一：减少贡献（Inputs) ✓回应二：要求提高回报 ✓回应三：调整评价观点或对象 ✓回应四：对系统不满意 ✓回应五：离开
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2) 解释变革的原因
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3) 讲座给大家带来的影响
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4) 倾听员工的意见
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5) 请求雇员的帮助和支持
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6) 就员工提出的总是单独进行讨论
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7) 给出反馈和解决问题
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总分权 差：6-10分；及格：10-15分；好良：16-20分； 优21-25分；出色：25-30分
单元一：绩效管理的目的及作用 单元七：绩效与回报 单元二：绩效管理体系的有关概念 单元八：绩效管理与员工发展 单元三：结果核心绩效管理体系 单元九：如何建立有效的绩效管理体系 单元四：行为能力核心绩效管理 单元十：绩效管理中常见的问题与应对
体系 单元五：反馈与教导 单元六：绩效考评
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二. 以上各种激励因素，如何影响业绩管理体 系的设计？
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单元二：绩效管理的有关概念
组织中的绩效管理模型
组织战略 长期与短期目标及价值观
个人特征 （技能、能力、动机）
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