《沟通与口才》绪论课件
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演讲与口才绪论PPT64页
eng—en：陈庄程庄都有城，陈庄城通程庄城。 陈庄城和程庄城，两庄城墙都有门。陈庄城进程 庄人，陈庄人进程庄城。请问陈程两庄城，两庄 城门都进人，哪个城进陈庄人，程庄人进哪个城？ （《陈庄城和程庄城》）
ang—eng：长城长，城墙长，长长长城长城墙， 城墙长长城长长（《长城长》）。
• ia：虾 掐 俩 夹 吓 恰 ia：天上飘着一片霞，水上飘着一群鸭。霞是五彩 霞，鸭是麻花鸭。麻花鸭游进五彩霞，五彩霞 挽住麻花鸭。乐坏了鸭，拍碎了霞，分不清是 鸭还是霞（《鸭和霞》）。
方言读剧本——《大话西游》之
东西南北版
• 曾经有一份真诚的爱情放在我面前， 我没有珍惜，等我失去的时候我才后 悔莫及，人世间最痛苦的事莫过于此。 你的剑在我的咽喉上割下去吧！不用 再犹豫了！如果上天能够给我一个再 来一次的机会，我会对那个女孩子说 三个字：我爱你。如果非要在这份爱 上加上一个期限，我希望是———一 万年！
（4）g-k《哥挎瓜筐过宽沟》 哥挎瓜筐过宽沟，赶快过沟看怪狗。光看怪狗瓜筐 扣，瓜滚筐空哥怪狗。
（5）h （《华华和红红》） 华华有两朵黄花，红红有两朵红花。华华要红花， 红红要黄花。华华送给红红一朵黄花，红红送给 华华一朵红花.
（6）j、q、x《漆匠和锡匠》 七巷一个漆匠，西巷一个锡匠，七巷漆匠偷了西 巷锡匠的锡，西巷锡匠偷了七巷漆匠的漆。
• ian：烟 连 线 前 偏 编 ian：半边莲，莲半边，半边莲长在山涧边。半 边天路过山涧边，发现这片半边莲。半边天拿来 一把镰，割了半筐半边莲。半筐半边莲，送给边 防连（《半边莲》）。
in：因 宾 林 今 亲 新 殷勤 濒临 临近 亲近 新近 金银
in：你也勤来我也勤，生产同心土变金。工人农民亲兄 弟，心心相印团结紧（《土变金》）。
ang—eng：长城长，城墙长，长长长城长城墙， 城墙长长城长长（《长城长》）。
• ia：虾 掐 俩 夹 吓 恰 ia：天上飘着一片霞，水上飘着一群鸭。霞是五彩 霞，鸭是麻花鸭。麻花鸭游进五彩霞，五彩霞 挽住麻花鸭。乐坏了鸭，拍碎了霞，分不清是 鸭还是霞（《鸭和霞》）。
方言读剧本——《大话西游》之
东西南北版
• 曾经有一份真诚的爱情放在我面前， 我没有珍惜，等我失去的时候我才后 悔莫及，人世间最痛苦的事莫过于此。 你的剑在我的咽喉上割下去吧！不用 再犹豫了！如果上天能够给我一个再 来一次的机会，我会对那个女孩子说 三个字：我爱你。如果非要在这份爱 上加上一个期限，我希望是———一 万年！
（4）g-k《哥挎瓜筐过宽沟》 哥挎瓜筐过宽沟，赶快过沟看怪狗。光看怪狗瓜筐 扣，瓜滚筐空哥怪狗。
（5）h （《华华和红红》） 华华有两朵黄花，红红有两朵红花。华华要红花， 红红要黄花。华华送给红红一朵黄花，红红送给 华华一朵红花.
（6）j、q、x《漆匠和锡匠》 七巷一个漆匠，西巷一个锡匠，七巷漆匠偷了西 巷锡匠的锡，西巷锡匠偷了七巷漆匠的漆。
• ian：烟 连 线 前 偏 编 ian：半边莲，莲半边，半边莲长在山涧边。半 边天路过山涧边，发现这片半边莲。半边天拿来 一把镰，割了半筐半边莲。半筐半边莲，送给边 防连（《半边莲》）。
in：因 宾 林 今 亲 新 殷勤 濒临 临近 亲近 新近 金银
in：你也勤来我也勤，生产同心土变金。工人农民亲兄 弟，心心相印团结紧（《土变金》）。
《沟通与口才》课件——用语技巧训练
——《山村咏怀》
用语技巧训练
逻辑停顿
春天/像小姑娘，花枝招展的/笑着走着。 第二天早晨，这个小女孩坐在墙角里，两腮通红，嘴角 带着微笑，她死了，在旧年的大年夜冻死了。
有的人活着，他已经死了。有的人死了，他还活着。
用语技巧训练
重音处理
语法重音 【例如】：风停了，雨住了，太阳出来了。
强调重音 【例如】：水是从您那儿流到我这儿来的， 不是从我这儿流到您那儿去的。
结束语
我国是多民族、多语言、多方言的人口大 国，推广普及普通话有利于增进各民族各地 区的交流；有利于维护国家统一，增强中华 民族凝聚力；有利于弘扬祖国优秀传统文化 和爱国主义精神。普通话是我们民族的象征， 同学们让我们热爱普通话，讲好普通话，积 极推广普通话，让华夏文化传天下！
谢谢观看
特别注意：在练习朗读作品的时候，学生增读、 错读、漏读的现象时有发生。
早在 1948 年，齐越先生便诠释了朗读应 有的态度和责任。齐越是我国人民广播事业的 第一位著名男播音员，中华人民共和国第一位 播音学教授。1948 年，一份全文 3 300 字 的重要文件——《中共中央关于 1948 年土地 改革工作和整党工作的指示》送到了齐越先生 面前，按照毛主席“此文件不要播错一个字” 的重要指示，齐越先生圆满完成了任务，同时 在情感处理、语气把握、气息运用等方面给予 了人们启迪与示范。齐越精神内涵丰富，他 “忠诚、敬业、爱民、廉洁、奉献”的一生彰 显了我国老一辈播音艺术家的优良革命传统。
沟通Байду номын сангаас口才
Communication and eloquence
模块一
基础口才
有声语言训练
心理素质训练
态势语言训练 思维训练
目录
用语技巧训练
逻辑停顿
春天/像小姑娘，花枝招展的/笑着走着。 第二天早晨，这个小女孩坐在墙角里，两腮通红，嘴角 带着微笑，她死了，在旧年的大年夜冻死了。
有的人活着，他已经死了。有的人死了，他还活着。
用语技巧训练
重音处理
语法重音 【例如】：风停了，雨住了，太阳出来了。
强调重音 【例如】：水是从您那儿流到我这儿来的， 不是从我这儿流到您那儿去的。
结束语
我国是多民族、多语言、多方言的人口大 国，推广普及普通话有利于增进各民族各地 区的交流；有利于维护国家统一，增强中华 民族凝聚力；有利于弘扬祖国优秀传统文化 和爱国主义精神。普通话是我们民族的象征， 同学们让我们热爱普通话，讲好普通话，积 极推广普通话，让华夏文化传天下！
谢谢观看
特别注意：在练习朗读作品的时候，学生增读、 错读、漏读的现象时有发生。
早在 1948 年，齐越先生便诠释了朗读应 有的态度和责任。齐越是我国人民广播事业的 第一位著名男播音员，中华人民共和国第一位 播音学教授。1948 年，一份全文 3 300 字 的重要文件——《中共中央关于 1948 年土地 改革工作和整党工作的指示》送到了齐越先生 面前，按照毛主席“此文件不要播错一个字” 的重要指示，齐越先生圆满完成了任务，同时 在情感处理、语气把握、气息运用等方面给予 了人们启迪与示范。齐越精神内涵丰富，他 “忠诚、敬业、爱民、廉洁、奉献”的一生彰 显了我国老一辈播音艺术家的优良革命传统。
沟通Байду номын сангаас口才
Communication and eloquence
模块一
基础口才
有声语言训练
心理素质训练
态势语言训练 思维训练
目录
沟通交流与口才管理中的沟通课件
PPT学习交流
4
第二节 管理沟通艺术
一、谈心 （一）以诚相待，准确应对
谈心能否成功，首先取决于一个诚字，心诚则灵。 谈心是双向交流活动，双方都要有听有说、有问有答，这就是应对。
（二）循循善诱，因势利导
1．换位思考 2．对比映衬 3．现身说法 4．曲径通幽二、褒奖得当
PPT学习交流
3
第一节 领导和管理者语言 特点
一、精炼准确 领导和管理者说话最忌夸夸其谈，拖泥带水。 二、智性文明 所谓智性，就是领导者的话语充满智慧和精深的专业修养，言谈有着广博的知识视 野和精深的专业修养，同时，他的言谈也应该体现出他的学识修养和聪慧才智 三、机智幽默 管理者一般阅历丰富，形成了自己独特的气质，适当增加点幽默感，不但能活跃气 氛，提高语言的艺术魅力，还可以使领导更有风度。讲话时的幽默，往往是与机智 相伴的。 四、情理并重 领导者的讲话要具有感染力，打动人心，还必须晓之以理，动之以情。 五、生动形象 领导者如果从来都是板着面孔下命令式的讲话，势必让人望而生畏，敬而远之，因 此要忌讳干涩生硬、空泛乏味的说教，力求使自己的语言生动形象，具有亲和力。
（一）褒奖得当的基本原则
1．褒奖要及时 2．褒奖要诚恳 3．褒奖要具体 4．褒奖不要又奖又罚 （二）褒奖的团队效应
第一，把每一次表扬当做一次学习的过程，把他人的优点作为自己效
仿的榜样，别人也就很乐意地帮助你。同时，在实践中学会更自然地表达
自己的好意。
第二，对别人的意见不要立即表示赞同，给自己一段时间，表现出自己
通。 操屯兵日久，欲要进兵，又被马超拒守；欲收兵回，又恐被蜀兵耻笑，心中犹豫不
决。适庖官进鸡汤。操见碗中有鸡肋，因而有感于怀。正沉吟间，夏侯惇入帐，禀请夜 间口号。操随口曰：“鸡肋！鸡肋！”惇传令众官，都称“鸡肋”。行军主簿杨修，见 传“鸡肋”二字，便教随行军士，各收拾行装，准备归程。有人报知夏侯惇。惇大惊， 遂请杨修至帐中问曰：“公何收拾行装？”修曰：“以今夜号令，便知魏王不日将退兵 归也：鸡肋者，食之无肉，弃之有味。今进不能胜，退恐人笑，在此无益，不如早归： 来日魏王必班师矣。故先收拾行装，免得临行慌乱。”夏侯惇曰：“公真知魏王肺腑 也！”遂亦收拾行装。于是寨中诸将，无不准备归计。当夜曹操心乱，不能稳睡，遂手 提纲斧，绕寨私行。只见夏侯惇寨内军士，各准备行装。操大惊，急回帐召惇问其故。 惇曰：“主簿杨德祖先知大王欲归之意。”操唤杨修问之，修以鸡肋之意对。操大怒曰： “汝怎敢造言，乱我军心！”喝刀斧手推出斩之，将首级号令于辕门外。
沟通交流与口才沟通与人际关系PPT课件
8
第一节 认 识 沟 通
（二）沟通网络
1．链式沟通 2．环式沟通 3．Y式沟通 4．轮式沟通 5．全通道式网络
环式
全通道式
轮式
链式
Y式
图1-3 沟通网络
9
第一节 认 识 沟 通
【小链接】
沟通的误区
A．沟通不是太困难的事，我们每个人每天不都在做沟通么？——从表面上看，沟通的确是一件 很简单的事，每人每天都在做，它像我们呼吸空气一样自然。但一件事情的自然存在，并不表示我 们已经将它做得很好了。由于“沟通”是如此平凡，以至于我们很容易忽略它的复杂性，也不肯承 认自己缺乏这项重要的基本能力了。如果我们有意成为一名成功的沟通者，那么我们就应该首先认 识到：虽然沟通看起来很容易，但是有形沟通却是一项非常困难和复杂的行动。
假发。像这样餐桌上的交谈，在当时来说，只不过是商场上的普通谈话，按
理说并不见得有什么特殊意义，但是，言者无意，听者有心。餐桌上的一句
话，触动了那个中国人聪敏的大脑。他很快就判断出“假发”两个字，令他
可以大做一篇招财进宝的文章。这顿午餐，就成了这位反应敏捷、善于抓住
机会的中国人成功的起点。
这位中国人就是后来在香港被人称为“假发业之父”的刘文汉。
B．每个人都知道沟通是什么——我们经常使用这个字眼，却不知道它是最常被误解的字眼之一。 虽然经常使用它，却对它的意义没有一个共同的认识。最近的一项研究发现，一般人所认为的“沟 通”定义，竟有2 600种之多。你认为沟通是什么呢？当你的顾客以皱眉头来回敬那一句“早安”，
算不算是一种沟通呢？是！“沟通”的实际意义远远超过简单资料的传递。它与人们的感情、态度、
10
第一节 认 识 沟 通
士气、动机、气氛、身体状况、环境等都有关系。我们必须牢记：“说”、“写”、“听”、“读”
第一节 认 识 沟 通
（二）沟通网络
1．链式沟通 2．环式沟通 3．Y式沟通 4．轮式沟通 5．全通道式网络
环式
全通道式
轮式
链式
Y式
图1-3 沟通网络
9
第一节 认 识 沟 通
【小链接】
沟通的误区
A．沟通不是太困难的事，我们每个人每天不都在做沟通么？——从表面上看，沟通的确是一件 很简单的事，每人每天都在做，它像我们呼吸空气一样自然。但一件事情的自然存在，并不表示我 们已经将它做得很好了。由于“沟通”是如此平凡，以至于我们很容易忽略它的复杂性，也不肯承 认自己缺乏这项重要的基本能力了。如果我们有意成为一名成功的沟通者，那么我们就应该首先认 识到：虽然沟通看起来很容易，但是有形沟通却是一项非常困难和复杂的行动。
假发。像这样餐桌上的交谈，在当时来说，只不过是商场上的普通谈话，按
理说并不见得有什么特殊意义，但是，言者无意，听者有心。餐桌上的一句
话，触动了那个中国人聪敏的大脑。他很快就判断出“假发”两个字，令他
可以大做一篇招财进宝的文章。这顿午餐，就成了这位反应敏捷、善于抓住
机会的中国人成功的起点。
这位中国人就是后来在香港被人称为“假发业之父”的刘文汉。
B．每个人都知道沟通是什么——我们经常使用这个字眼，却不知道它是最常被误解的字眼之一。 虽然经常使用它，却对它的意义没有一个共同的认识。最近的一项研究发现，一般人所认为的“沟 通”定义，竟有2 600种之多。你认为沟通是什么呢？当你的顾客以皱眉头来回敬那一句“早安”，
算不算是一种沟通呢？是！“沟通”的实际意义远远超过简单资料的传递。它与人们的感情、态度、
10
第一节 认 识 沟 通
士气、动机、气氛、身体状况、环境等都有关系。我们必须牢记：“说”、“写”、“听”、“读”
沟通交流与口才-主 持 口 才19页PPT
谢谢！
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
沟通交流与口才-主 持 口 才
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。
沟通口才技巧讲义PPT课件(45页)
相反，穿着不当，举止不雅，往往 会降低了你的身份，损害你的形象。
典型案例
33
学会微笑
被称为“世界语”、人际关系的润滑剂。
注意： 微笑要发自内心，要真诚； 微笑要得体； 注意民族和文化上的差异。
让眼睛说话
➢眼睛是心灵的窗户，在面部器官中最具有
表情、达意和控场作用。
➢沟通过程中要注意目光交流，同时眼睛时
最好选择面谈
对员工，且沟通的事情比较复杂、重要——
最好选择会议沟通
21
从沟通效果看方式的优劣？
面谈
电话
写信
网络
案例分析
（三）个人因素
发送者和接受者受个人因素（背 景、经验、理解力、教育程度、知识 水平、偏见和态度等）的影响，对讯
息有不同理解。因此，沟通的言语和 方法须因人而异。
典型案例——
有“机”可乘，乘否？
28
技巧一：表示尊重
4.不先入为主
29
技巧二：重副语言
副语言：即心理学家称非有声语言。包括： 态度、体语、空间距离。
有关资料显示：语言文字的社交意义 35%，副语言的意义65%。
30
1.注意沟通的态度
四种态度——
积极：主动，经常，倾听，交流 消极：被动，回避，应付，少语 强迫：如上对下，命令语气，剥夺话语权 迁就：如下对上，唯唯诺诺，放弃话语权
如：某某，你今年业绩非常好，工作非常 努力。明年希望你要更加努力！
积极聆听——沟通的关键环节
13
七、沟通失败的原因
缺乏相关信息或知识 没有说明重要性，无优先顺序 只注重表达，而没注意倾听 不以为然，或先入为主 时间不够，沟通不充分 使用的媒介不当 没有注重反馈 不能换位思考，没有理解他人需求 职位差异 文化背景不同
典型案例
33
学会微笑
被称为“世界语”、人际关系的润滑剂。
注意： 微笑要发自内心，要真诚； 微笑要得体； 注意民族和文化上的差异。
让眼睛说话
➢眼睛是心灵的窗户，在面部器官中最具有
表情、达意和控场作用。
➢沟通过程中要注意目光交流，同时眼睛时
最好选择面谈
对员工，且沟通的事情比较复杂、重要——
最好选择会议沟通
21
从沟通效果看方式的优劣？
面谈
电话
写信
网络
案例分析
（三）个人因素
发送者和接受者受个人因素（背 景、经验、理解力、教育程度、知识 水平、偏见和态度等）的影响，对讯
息有不同理解。因此，沟通的言语和 方法须因人而异。
典型案例——
有“机”可乘，乘否？
28
技巧一：表示尊重
4.不先入为主
29
技巧二：重副语言
副语言：即心理学家称非有声语言。包括： 态度、体语、空间距离。
有关资料显示：语言文字的社交意义 35%，副语言的意义65%。
30
1.注意沟通的态度
四种态度——
积极：主动，经常，倾听，交流 消极：被动，回避，应付，少语 强迫：如上对下，命令语气，剥夺话语权 迁就：如下对上，唯唯诺诺，放弃话语权
如：某某，你今年业绩非常好，工作非常 努力。明年希望你要更加努力！
积极聆听——沟通的关键环节
13
七、沟通失败的原因
缺乏相关信息或知识 没有说明重要性，无优先顺序 只注重表达，而没注意倾听 不以为然，或先入为主 时间不够，沟通不充分 使用的媒介不当 没有注重反馈 不能换位思考，没有理解他人需求 职位差异 文化背景不同
沟通与口才培训讲义(55页)
《沟通与口才》讲义前言为实现学院人才培养目标和专业培养目标，《沟通与口才》作为基础课程，旨在让学生通过理论与训练相结合，运用典型案例，安排指定项目，让学生们运用沟通技巧与口才优势解决遇到的实际情况，进一步提升实践技能，增强对企业岗位职责和要求的认识。
课程内容的选择上按照“以职业能力目标为导向，构建基于工作体系的高职课程体系”的总体设计要求，以工作任务模块为中心构建工作项目课程体系。
课程内容讲究针对性和实用性，旨在实践训练中锻炼和提高学生口才，主要结合沟通与口才课程理论知识，以顶岗实习、企业为背景做相关调查研究总结提炼的典型案例分析为主线，结合大量的现场模拟，口才训练，提高学生的沟通能力及实践能力。
本讲义以普通话、演讲、朗诵、社交口才、主持口才、求职口才的基础知识为基础，遵循由易到难、循序渐进和可操作性强的原则，系统训练学生沟通与口才各个方面的能力。
以理论为指导，以训练为主线，突出科学性、实用性和示范性，是一套科学实用的沟通与口才讲义，为学生提供一种有效的训练依据。
体现新的课程体系、新的教学内容和教学方法，以提高学生整体素质为基础，以增强学生实践能力为本位，兼顾知识教育、素质教育和能力教育。
本讲义内容安排科学合理、以贴切的案例导入，正文辅以小故事、实例、小启示、小训练等，结尾运用思考与训练，形式多样，内容活泼，有利于帮助学生锻炼和提高口才。
讲义设计的迁移训练适合将班级学生分为团队，一队6—8人，推选团长，自定团队名称及口号，以团队为单位设置任务，在团长带领下，分工合作，完成任务。
通过课堂小班讲授，分团队开展互动交流这种讲授与实践指导相结合方式，认知岗位应具备的口语水平和沟通能力。
【课前准备】：根据班级人数平均分团队，每团队6—8人，推选出团长，制定出团队名称与团队口号。
在团长的带领下，共同完成课上设定的团队任务。
【名言分享】：言谈能够忠实地反映出一个人的内心。
——伏尔泰第一章口语表达基础【学习目标】：1、掌握口才训练方法2、提高发声能力3、提高综合素质讲好口语就要学好普通话，扎实练好基本功，掌握普通话的语音、词汇、语法三方面。
口才与沟通培训讲义(ppt 19页)实用资料
感染力
生动 积极
流畅 `
简洁 逻辑性
声音
语音 语调 语速
语气
重音
停
顿
肢体语言
n 姿势 n 手势 n 微笑 n 表情
倾听
设身处地 聚精会神 情感过滤 假装聆听 听而不闻
如何表达同心理
对对方的感情进行安抚 同意对方的想法和感受 同意对方的担心带来的后果 表示自己理解对方的感受
7、生命中，不断地有人离开或进入。于是，看见的，看不见的；记住的，遗忘了。生命中，不断地有得到和失落。于是，看不见的，看见了；遗忘的，记住了 。然而，看不见的，是不是就等于不存在？
8、人生总是充满讽刺，让人费解。总要伤了心，才明白什么是快乐；总要喧哗后，才懂得宁静难得；总要有些人不在了，才发现TA在身边多珍贵。 9、给自己一个放松的理由，别让太多承载负重了心灵；给自己一个释然的方式，别让太多琐碎凌乱了平静；以风的执念飞翔，以雨的心胸求索，在平淡中快乐 ，在精彩中淡然。
制作人：吴先生 联系方式：13880805844 QQ：27028210
口才与沟通
`
什么叫口才 怎样练好口才 说话的技巧 什么叫沟通 沟通的重要性 沟通的技巧
自我角色的认知
我是做什么的？ 能做什么？ 我们和其他销售人员的区别！
什么叫口才
中国著名口才理论家、“口才树”理论 体系创始人文若河认为，口才有初级口 才和高级口才之分，初级口才即只要没 有生理疾患，能张嘴说话的人就可以拥 有初级口才，高级口才不仅要会说话， 还要说好话。
四、人可以打败自己，也可以成全自己。只要这一秒不放弃，下一秒就有可能会出现奇迹。成功的人不一定是那些条件最好能力最强的，却一定是那些意志最 坚定、战斗力最顽强的。只要不抛弃梦想，不放弃努力，我们同样也可以见证奇迹。坚持到底，才能笑到最后！
金立老师上课课件(《口才与沟通》课件)(DOC)
口才与沟通：现代人的智商：大学生一生中只发挥了10—15%的能量。
其原因在于他们缺少包括成功心理在内的现代人才必备的多种智商。
（美国哈佛大学心理学教授威廉·詹姆斯）联合国“21世纪全球开智计划”认为：智力并非是一个单向度概念，除了基本智商（IQ），它还包含了人的更多能力，其中还包含成就智商（AQ）、道德智商（MQ）、情感智商（EQ）和体能智商（PQ）。
关于现代人才究竟应该具备哪些素质，众说纷纭，其中世界上公认的素质有８种，它们是成功心理、创新思维、科学管理、信息技术、文字写作、人际沟通、言语艺术和身心健康。
第一讲：沟通概论“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。
”——奈斯比特“如果我能够知道他表达了些什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感觉如何，那么我就敢信心十足且果断地说，我已经充分了解他了，也能够有足够的力量影响并改变他了。
”——卡特.罗吉斯一、沟通的定义“沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。
”——《大英百科全书》“沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。
”——《韦氏大辞典》“沟通是意义的传递和理解。
”——斯蒂芬.P.罗宾斯“沟通是什么人说什么，有什么路线传至什么人，达到什么结果。
”——拉氏韦尔“沟通可视为任何一种程序，借此程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传递给其他有关成员。
”——西蒙一般来讲，沟通就是发送者凭借一定渠道（亦称为媒介或通道），将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。
具体包含以下意思：1、沟通是信息的传递2、沟通还是信息的理解3、有效沟通并不是沟通双方达成一致的意见，而是准确地理解信息的含义。
4、沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程二、沟通的基本模式人际沟通的基本要素是:信息源、信息、通道、目标靶、反馈、障碍和沟通背景,如图9.2所示。
沟通与口才PPT学习教案
第8页/共17页
如何练就好口才
1.知识素养 2.道德修养 3.心理素质 4.思维能力 5.语言素养 6.方法
第9页/共17页
课程介绍：
实践课程 以语言为突破口，开发学生的表达、思维 、交际等潜能
生命素质 勇气和自信、尊重和个性、宽容与给予
课程
、诚信与合作等
公共基础 面向我院高职各专业
3
如何练就好口才
4
课程介绍
5
课程学习方法
第3页/共17页
游戏导入
跑
第4页/共17页
口才的重要性
古人云： 一言可以兴 邦， 一言可以丧 邦。
今人说： 演讲改变命 第5页/共17页
运，
口才的重要性
口才的含义
口才不等于说话，是会说话，即在适当的场合说 适当的话。指在某种场合，面对众多听众，在准备 不充分或完全没有准备的情况下，口语表达正确， 条理清楚，词句妥帖，巧妙有趣，有一种感人的力 量，也就是常人所讲的“会说话”
第1页/共17页
实训任务
学生口才现状 调查
任务作用
教 师 准 备 调 查问卷 ，由助 教负责 ，以班 级为单 位，组 织实施 。通过 对学生 的普遍 调查， 写成分 析报告 。这成 为教学 实施的 依据， 教师参 考此结 果调整 教学内 容和方 法。
第2页/共17页
任务分析
1
口才的重要性
2
好口才是练就的
1、坚持说普通话，在日常生活中注意纠正自己的方言。 2、每天朗诵一篇散文，要求注意语音、身姿体态、表情的控制，
训练语感。 3、每天仔细阅读一篇文章，归纳、提炼文中主要观点或做读书笔
记，不断拓展自己的知识面。 4、需要两名助教，负责完成课下任务，配合教师圆满完成教学任
如何练就好口才
1.知识素养 2.道德修养 3.心理素质 4.思维能力 5.语言素养 6.方法
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课程介绍：
实践课程 以语言为突破口，开发学生的表达、思维 、交际等潜能
生命素质 勇气和自信、尊重和个性、宽容与给予
课程
、诚信与合作等
公共基础 面向我院高职各专业
3
如何练就好口才
4
课程介绍
5
课程学习方法
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游戏导入
跑
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口才的重要性
古人云： 一言可以兴 邦， 一言可以丧 邦。
今人说： 演讲改变命 第5页/共17页
运，
口才的重要性
口才的含义
口才不等于说话，是会说话，即在适当的场合说 适当的话。指在某种场合，面对众多听众，在准备 不充分或完全没有准备的情况下，口语表达正确， 条理清楚，词句妥帖，巧妙有趣，有一种感人的力 量，也就是常人所讲的“会说话”
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实训任务
学生口才现状 调查
任务作用
教 师 准 备 调 查问卷 ，由助 教负责 ，以班 级为单 位，组 织实施 。通过 对学生 的普遍 调查， 写成分 析报告 。这成 为教学 实施的 依据， 教师参 考此结 果调整 教学内 容和方 法。
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任务分析
1
口才的重要性
2
好口才是练就的
1、坚持说普通话，在日常生活中注意纠正自己的方言。 2、每天朗诵一篇散文，要求注意语音、身姿体态、表情的控制，
训练语感。 3、每天仔细阅读一篇文章，归纳、提炼文中主要观点或做读书笔
记，不断拓展自己的知识面。 4、需要两名助教，负责完成课下任务，配合教师圆满完成教学任
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《沟通与口才》
第一章 概述
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1
一、新课导入
《巴比伦通天塔 的故事》(附1)
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2
• 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感 情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致 和感情的通畅。
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3
• 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档 案进行了分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25％， 其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学 就业指导小组1995年的调查结果显示，在 500名被解职的人中，因人际关系不良而导 致工作不称职者占82%。
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16
对外沟通的六个要领：
• 留给对方良好的第一印象 • 牢记并常说出对方的名字：10分钟内有4此刻意的
尊称对方，你会获得他对你80%的好感。 • 让对方拥有足够的优越感 • 察言观色解析其心灵密码：任何一种肢体动作都是
一种信息的传递。（附6） • 遵守基本的商务沟通礼仪：与客户交错而过时，面
• 【1】我不要没有人理睬我。
• 【2】我没有钱。
• 【3】这问题没法解决。
• 【4】我读书少。
• 【5】跟着他有很大的压力。
• 【6】从来没有想过。
• 【7】我被公司辞退了。
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24
• 【8】以前从没有人做过。 • 【9】我以前试过都不成功。 • 【10】我没有信心。 • 【11】我们的客人不会接受。 • 【12】这事情太复杂了。 • 【13】时间不够。 • 【14】我不知道应该做些什么。 • 【15】我每次都失败。 • 【16】我觉得很无奈。
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12
（二）沟通从“废话”开始：
• 恰当地称呼对方； • 主动和人打招呼; • 投其所好选话题; • 学会适时赞美人.
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13
（三）有效沟通的技巧
• 点头：
• 微笑：
• 倾听：
• 询问：
• 回应：
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回应
学
学
学
学
学
会
会
会
会
会
赞
批
拒
说
劝
美
评
绝
服
慰
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• 三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三 分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相 处。
• 卡耐基说：“一个成功的人，有15%是由于 他的专业技术，85%则要靠人际关系和为人 处事能力。”
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二、沟通能力测试
• （见教材P5-6）
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三、沟通的过程及模式
• （一）活动体验： 《传话游戏》（附3）
带微笑，行15度鞠躬礼；接送客户时，行30度鞠躬 礼；感谢客户时，行45度鞠躬礼。 • 重视并有效处理客户异议：（附7）
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六、沟通训练从“心”开始
（一）案例体验： 《三人眼中的玫瑰花》（附8）
讨论： 1、这三个人分别代表了哪种不同的心态？ 2、你比较倾向于哪种心态？具体理由呢？
心态决定世界
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10
• 2、沟通的步骤： • 事先准备。 • 确认需求。 • 阐述观点。 • 处理异议。 • 达成协议。 • 共同实施。
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11
五、实现有效沟通技巧：
• （一）体验有效沟通的重要性
• 活动一：《撕纸游戏》 • 活动二：《画图游戏》（附4）
达到目的： 讲清楚 听明白 做正确
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18
（二）阳光心态的作用
1、正确地面对自我：
• 正确评价自己 • 悦纳自我 • 开放自我
《邹忌讽齐王纳谏》
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2、积极的面对生活：
• 看到事物积极一面 • 以达观的心态面对挫折。
《罗斯ห้องสมุดไป่ตู้家中被盗》（附9）
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3、和谐地与人相处：
• 朋友是生命的阳光 • 帮助别人就是成就自己 • 拥有同理心，懂得换位思考
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21
4、自信焕发生命潜能：
• 自信是一种力量 • 命运在我不在天 • 打破思维瓶颈，在差异中提升
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22
• 案例讨论： • 《用另一种方式飞行》（附10） • 《秀才赶考》（附11） • 《朱元璋的朋友》（附12）
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（三）学会正面思维，建立阳光心 态
• 训练：尝试用正面陈述代替以下的负面陈述： 如“我不想吃包子”就可以改为表达为“我 想吃……”。（每条至少说两句）
微笑、点头、说“您好！”的习惯。在校园 里，主动和领导、老师、同学打招呼。面对 陌生人，学会点头、微笑，塑造热情、大方、 知礼、懂礼的当代大学生形象。坚持这样做 一周、两周、三周，你的态度有什么变化？ 你在同学们心中的形象有什么变化？
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28
谢谢， 再见！
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此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
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6
沟通过程图
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7
（二） 沟通的几个要素：
• 发讯者： • 收讯者： • 编码： • 解码： • 反馈： • 噪音：
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9
四、沟通的方式及步骤形式
• 1、沟通的方式： • 语言沟通。 • 非语言沟通。 • 直接沟通。 • 间接沟通。 • 正式沟通。 • 非正式沟通。 • 单向沟通。 • 双向沟通。
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（四）学会控制情绪，少用刺激性 语言
• 训练：《不要激怒我》（附13）
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（五）人际交往的禁忌
• （附14） 马上行动！打造阳光心态。 人脉就是钱脉！ 关系就是实力！ 朋友就是生产力！
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七、作业
1、测试一下你的亲和力。（附15） 2、从现在开始，学会主动和人打招呼，养成
15
• ·慎用、少用“我觉得”、“我认为”的字 眼，多使用“您”、“我们”这样的字眼；
• ·表达不同意见时，请你保留对方的立场。 沟通没有对与错，就是立场、观点不同而已；
• ·同理战术：点头微笑说“是的”、“没 错”、“不错”、“我同意”等，然后进一 步说明原因。如：（附5）
认同别人等于肯定自己！
第一章 概述
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1
一、新课导入
《巴比伦通天塔 的故事》(附1)
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• 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感 情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致 和感情的通畅。
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3
• 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档 案进行了分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25％， 其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学 就业指导小组1995年的调查结果显示，在 500名被解职的人中，因人际关系不良而导 致工作不称职者占82%。
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对外沟通的六个要领：
• 留给对方良好的第一印象 • 牢记并常说出对方的名字：10分钟内有4此刻意的
尊称对方，你会获得他对你80%的好感。 • 让对方拥有足够的优越感 • 察言观色解析其心灵密码：任何一种肢体动作都是
一种信息的传递。（附6） • 遵守基本的商务沟通礼仪：与客户交错而过时，面
• 【1】我不要没有人理睬我。
• 【2】我没有钱。
• 【3】这问题没法解决。
• 【4】我读书少。
• 【5】跟着他有很大的压力。
• 【6】从来没有想过。
• 【7】我被公司辞退了。
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• 【8】以前从没有人做过。 • 【9】我以前试过都不成功。 • 【10】我没有信心。 • 【11】我们的客人不会接受。 • 【12】这事情太复杂了。 • 【13】时间不够。 • 【14】我不知道应该做些什么。 • 【15】我每次都失败。 • 【16】我觉得很无奈。
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（二）沟通从“废话”开始：
• 恰当地称呼对方； • 主动和人打招呼; • 投其所好选话题; • 学会适时赞美人.
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（三）有效沟通的技巧
• 点头：
• 微笑：
• 倾听：
• 询问：
• 回应：
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回应
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会
会
会
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会
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• 三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三 分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相 处。
• 卡耐基说：“一个成功的人，有15%是由于 他的专业技术，85%则要靠人际关系和为人 处事能力。”
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二、沟通能力测试
• （见教材P5-6）
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三、沟通的过程及模式
• （一）活动体验： 《传话游戏》（附3）
带微笑，行15度鞠躬礼；接送客户时，行30度鞠躬 礼；感谢客户时，行45度鞠躬礼。 • 重视并有效处理客户异议：（附7）
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六、沟通训练从“心”开始
（一）案例体验： 《三人眼中的玫瑰花》（附8）
讨论： 1、这三个人分别代表了哪种不同的心态？ 2、你比较倾向于哪种心态？具体理由呢？
心态决定世界
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• 2、沟通的步骤： • 事先准备。 • 确认需求。 • 阐述观点。 • 处理异议。 • 达成协议。 • 共同实施。
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五、实现有效沟通技巧：
• （一）体验有效沟通的重要性
• 活动一：《撕纸游戏》 • 活动二：《画图游戏》（附4）
达到目的： 讲清楚 听明白 做正确
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（二）阳光心态的作用
1、正确地面对自我：
• 正确评价自己 • 悦纳自我 • 开放自我
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2、积极的面对生活：
• 看到事物积极一面 • 以达观的心态面对挫折。
《罗斯ห้องสมุดไป่ตู้家中被盗》（附9）
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3、和谐地与人相处：
• 朋友是生命的阳光 • 帮助别人就是成就自己 • 拥有同理心，懂得换位思考
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• 自信是一种力量 • 命运在我不在天 • 打破思维瓶颈，在差异中提升
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（三）学会正面思维，建立阳光心 态
• 训练：尝试用正面陈述代替以下的负面陈述： 如“我不想吃包子”就可以改为表达为“我 想吃……”。（每条至少说两句）
微笑、点头、说“您好！”的习惯。在校园 里，主动和领导、老师、同学打招呼。面对 陌生人，学会点头、微笑，塑造热情、大方、 知礼、懂礼的当代大学生形象。坚持这样做 一周、两周、三周，你的态度有什么变化？ 你在同学们心中的形象有什么变化？
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（二） 沟通的几个要素：
• 发讯者： • 收讯者： • 编码： • 解码： • 反馈： • 噪音：
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四、沟通的方式及步骤形式
• 1、沟通的方式： • 语言沟通。 • 非语言沟通。 • 直接沟通。 • 间接沟通。 • 正式沟通。 • 非正式沟通。 • 单向沟通。 • 双向沟通。
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（四）学会控制情绪，少用刺激性 语言
• 训练：《不要激怒我》（附13）
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（五）人际交往的禁忌
• （附14） 马上行动！打造阳光心态。 人脉就是钱脉！ 关系就是实力！ 朋友就是生产力！
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七、作业
1、测试一下你的亲和力。（附15） 2、从现在开始，学会主动和人打招呼，养成
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• ·慎用、少用“我觉得”、“我认为”的字 眼，多使用“您”、“我们”这样的字眼；
• ·表达不同意见时，请你保留对方的立场。 沟通没有对与错，就是立场、观点不同而已；
• ·同理战术：点头微笑说“是的”、“没 错”、“不错”、“我同意”等，然后进一 步说明原因。如：（附5）
认同别人等于肯定自己！