《沟通与口才》绪论课件
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《沟通与口才》
第一章 概述
PPT学习交流
1
一、新课导入
《巴比伦通天塔 的故事》(附1)
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2
• 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感 情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致 和感情的通畅。
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3
• 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档 案进行了分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25％， 其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学 就业指导小组1995年的调查结果显示，在 500名被解职的人中，因人际关系不良而导 致工作不称职者占82%。
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6
沟通过程图
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7
（二） 沟通的几个要素：
• 发讯者： • 收讯者： • 编码： • 解码： • 反馈： • 噪音：
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8
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9
四、沟通的方式及步骤形式
• 1、沟通的方式： • 语言沟通。 • 非语言沟通。 • 直接沟通。 • 间接沟通。 • 正式沟通。 • 非正式沟通。 • 单向沟通。 • 双向沟通。
• 【1】我不要没有人理睬我。
• 【2】我没有钱。
• 【3】这问题没法解决。
• 【4】我读书少。
• 【5】跟着他有很大的压力。
• 【6】从来没有想过。
• 【7】我被公司辞退了。
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24
• 【8】以前从没有人做过。 • 【9】我以前试过都不成功。 • 【10】我没有信心。 • 【11】我们的客人不会接受。 • 【12】这事情太复杂了。 • 【13】时间不够。 • 【14】我不知道应该做些什么。 • 【15】我每次都失败。 • 【16】我觉得很无奈。
带微笑，行15度鞠躬礼；接送客户时，行30度鞠躬 礼；感谢客户时，行45度鞠躬礼。 • 重视并有效处理客户异议：（附7）
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六、沟通训练从“心”开始
（一）案例体验： 《三人眼中的玫瑰花》（附8）
讨论： 1、这三个人分别代表了哪种不同的心态？ 2、你比较倾向于哪种心态？具体理由呢？
心态决定世界
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12
（二）沟通从“废话”开始：
• 恰当地称呼对方； • 主动和人打招呼; • 投其所好选话题; • 学会适时赞美人.
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（三）有效沟通的技巧
• 点头：
• 微笑：
• 倾听：
• 询问：
• 回应：
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回应
学
学
学
学
学
会
会
会
会
会
赞
批
拒
说
劝
美
评
绝
服
慰
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10
• 2、沟通的步骤： • 事先准备。 • 确认需求。 • 阐述观点。 • 处理异议。 • 达成协议。 • 共同实施。
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11
五、实现有效沟通技巧：
• （一）体验有效沟通的重要性
• 活动一：《撕纸游戏》 • 活动二：《画图游戏》（附4）
达到目的： 讲清楚 听明白 做正确
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25
（四）学会控制情绪，少用刺激性 语言
• 训练：《不要激怒我》（附13）
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（五）人际交往的禁忌
• （附14） 马上行动！打造阳光心态。 人脉就是钱脉！ 关系就是实力！ 朋友就是生产力！
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七、作业
1、测试一下你的亲和力。（附15） 2、从现在开始，学会主动和人打招呼，养成
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21
4、自信焕发生命潜能：
• 自信是一种力量 • 命运在我不在天 • 打破思维瓶颈，在差异中提升
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22
• 案例讨论： • 《用另一种方式飞行》（附10） • 《秀才赶考》（附11） • 《朱元璋的朋友》（附12）
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23
（三）学会正面思维，建立阳光心 态
• 训练：尝试用正面陈述代替以下的负面陈述： 如“我不想吃包子”就可以改为表达为“我 想吃……”。（每条至少说两句）
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30
微笑、点头、说“您好！”的习惯。在校园 里，主动和领导、老师、同学打招呼。面对 陌生人，学会点头、微笑，塑造热情、大方、 知礼、懂礼的当代大学生形象。坚持这样做 一周、两周、三周，你的态度有什么变化？ 你在同学们心中的形象有什么变化？
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28
谢谢， 再见！
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此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
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（二）阳光心态的作用
1、正确地面对自我：
• 正确评价自己 • 悦纳自我 • 开放自我
《邹忌讽齐王纳谏》
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19
2、积极的面对生活：
• 看到事物积极一面 • 以达观的心态面对挫折。
《罗斯福家中被盗》（附9）
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3、和谐地与人相处：
• 朋友是生命的阳光 • 帮助别人就是成就自己 • 拥有同理心，懂得换位思考
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16
对外沟通的六个要领：
• 留给对方良好的第一印象 • 牢记并常说出对方的名字：10分钟内有4此刻意的
尊称对方，你会获得他对你80%的好感。 • 让对方拥有足够的优越感 • 察言观色解析其心灵密码：任何一种肢体动作都是
一种信息的传递。（附6） • 遵守基本的商务沟通礼仪：与客户交错而过时，面
• 三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三 分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相 处。
• 卡耐基说：“一个成功的人，有15%是由于 他的专业技术，85%则要靠人际关系和为人 处事能力。”
来自百度文库
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二、沟通能力测试
• （见教材P5-6）
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三、沟通的过程及模式
• （一）活动体验： 《传话游戏》（附3）
15
• ·慎用、少用“我觉得”、“我认为”的字 眼，多使用“您”、“我们”这样的字眼；
• ·表达不同意见时，请你保留对方的立场。 沟通没有对与错，就是立场、观点不同而已；
• ·同理战术：点头微笑说“是的”、“没 错”、“不错”、“我同意”等，然后进一 步说明原因。如：（附5）
认同别人等于肯定自己！
第一章 概述
PPT学习交流
1
一、新课导入
《巴比伦通天塔 的故事》(附1)
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2
• 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感 情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致 和感情的通畅。
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• 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档 案进行了分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25％， 其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学 就业指导小组1995年的调查结果显示，在 500名被解职的人中，因人际关系不良而导 致工作不称职者占82%。
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沟通过程图
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（二） 沟通的几个要素：
• 发讯者： • 收讯者： • 编码： • 解码： • 反馈： • 噪音：
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四、沟通的方式及步骤形式
• 1、沟通的方式： • 语言沟通。 • 非语言沟通。 • 直接沟通。 • 间接沟通。 • 正式沟通。 • 非正式沟通。 • 单向沟通。 • 双向沟通。
• 【1】我不要没有人理睬我。
• 【2】我没有钱。
• 【3】这问题没法解决。
• 【4】我读书少。
• 【5】跟着他有很大的压力。
• 【6】从来没有想过。
• 【7】我被公司辞退了。
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• 【8】以前从没有人做过。 • 【9】我以前试过都不成功。 • 【10】我没有信心。 • 【11】我们的客人不会接受。 • 【12】这事情太复杂了。 • 【13】时间不够。 • 【14】我不知道应该做些什么。 • 【15】我每次都失败。 • 【16】我觉得很无奈。
带微笑，行15度鞠躬礼；接送客户时，行30度鞠躬 礼；感谢客户时，行45度鞠躬礼。 • 重视并有效处理客户异议：（附7）
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六、沟通训练从“心”开始
（一）案例体验： 《三人眼中的玫瑰花》（附8）
讨论： 1、这三个人分别代表了哪种不同的心态？ 2、你比较倾向于哪种心态？具体理由呢？
心态决定世界
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（二）沟通从“废话”开始：
• 恰当地称呼对方； • 主动和人打招呼; • 投其所好选话题; • 学会适时赞美人.
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（三）有效沟通的技巧
• 点头：
• 微笑：
• 倾听：
• 询问：
• 回应：
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• 2、沟通的步骤： • 事先准备。 • 确认需求。 • 阐述观点。 • 处理异议。 • 达成协议。 • 共同实施。
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五、实现有效沟通技巧：
• （一）体验有效沟通的重要性
• 活动一：《撕纸游戏》 • 活动二：《画图游戏》（附4）
达到目的： 讲清楚 听明白 做正确
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（四）学会控制情绪，少用刺激性 语言
• 训练：《不要激怒我》（附13）
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（五）人际交往的禁忌
• （附14） 马上行动！打造阳光心态。 人脉就是钱脉！ 关系就是实力！ 朋友就是生产力！
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七、作业
1、测试一下你的亲和力。（附15） 2、从现在开始，学会主动和人打招呼，养成
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4、自信焕发生命潜能：
• 自信是一种力量 • 命运在我不在天 • 打破思维瓶颈，在差异中提升
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• 案例讨论： • 《用另一种方式飞行》（附10） • 《秀才赶考》（附11） • 《朱元璋的朋友》（附12）
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（三）学会正面思维，建立阳光心 态
• 训练：尝试用正面陈述代替以下的负面陈述： 如“我不想吃包子”就可以改为表达为“我 想吃……”。（每条至少说两句）
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微笑、点头、说“您好！”的习惯。在校园 里，主动和领导、老师、同学打招呼。面对 陌生人，学会点头、微笑，塑造热情、大方、 知礼、懂礼的当代大学生形象。坚持这样做 一周、两周、三周，你的态度有什么变化？ 你在同学们心中的形象有什么变化？
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谢谢， 再见！
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（二）阳光心态的作用
1、正确地面对自我：
• 正确评价自己 • 悦纳自我 • 开放自我
《邹忌讽齐王纳谏》
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2、积极的面对生活：
• 看到事物积极一面 • 以达观的心态面对挫折。
《罗斯福家中被盗》（附9）
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3、和谐地与人相处：
• 朋友是生命的阳光 • 帮助别人就是成就自己 • 拥有同理心，懂得换位思考
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对外沟通的六个要领：
• 留给对方良好的第一印象 • 牢记并常说出对方的名字：10分钟内有4此刻意的
尊称对方，你会获得他对你80%的好感。 • 让对方拥有足够的优越感 • 察言观色解析其心灵密码：任何一种肢体动作都是
一种信息的传递。（附6） • 遵守基本的商务沟通礼仪：与客户交错而过时，面
• 三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三 分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相 处。
• 卡耐基说：“一个成功的人，有15%是由于 他的专业技术，85%则要靠人际关系和为人 处事能力。”
来自百度文库
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二、沟通能力测试
• （见教材P5-6）
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三、沟通的过程及模式
• （一）活动体验： 《传话游戏》（附3）
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• ·慎用、少用“我觉得”、“我认为”的字 眼，多使用“您”、“我们”这样的字眼；
• ·表达不同意见时，请你保留对方的立场。 沟通没有对与错，就是立场、观点不同而已；
• ·同理战术：点头微笑说“是的”、“没 错”、“不错”、“我同意”等，然后进一 步说明原因。如：（附5）
认同别人等于肯定自己！