浅谈企业形象在企业文化中的作用

本科毕业论文

题目：浅谈企业形象在企业文化中的作用

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信息时代的个性化与顾客关系管理下的品牌分析

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[摘要]中国市场经济迅速的发展引起了企业间在企业形象上激烈竞争。因此，企业文化创新的步伐不断加快。在这种情形下，认清企业文化与企业形象两个概念对于企业的发展有着非常重要的作用和意义。本章从现实的角度出发，探讨企业文化与企业形象之间的关系，并做出评价，提出看法。

[关键字] 企业文化企业形象变化发展基本规律

[Abstract] [Key word]

目录

引言 (1)

一、什么是企业形象 (1)

（一）VI标识 (1)

（二）企业内部形象 (1)

（三）企业外部形象 (2)

二、什么是企业文化 (2)

（一）企业文化概述 (3)

（二）企业文化的展现方式 (3)

（三）怎样做好企业文化，从企业形象入手 (3)

（四）民办医院管理问题 (4)

三、企业形象与企业文化之间的化学反应 (4)

（一）企业形象的传播与影响 (4)

（二）企业形象对企业文化的重要性 (5)

（三）企业形象在内部管理与对外经营的作用 (6)

（四）从形象的分析入手，如何做好企业文化，产生的效果 (6)

四、目前许多企业在企业形象塑造方面存在的问题，再针对问题提出建议对策 (6)

（一）目前企业在企业形象塑造方面存在的问题 (7)

（二）针对目前企业在企业形象塑造方面存在的问题提出的一些对策 (8)

结论 (11)

致谢语 (12)

参考文献 (13)

引言

进入新世纪，随着市场竞争的日趋激烈，对于企业来说，所面临的外部环境越来越复杂。企业要想生存和发展，重要的前提和基本条件之一便是有一个良好的企业形象。塑造一个良好的企业形象，提高企业自身的企业文化就成为企业在现实环境中能够进一步发展壮大所必须思考的一个问题。

一、什么是企业形象

（一）VI标识

企业形象识别系统（简称CIS），可以被分为语言性标志和视觉性标志两类。例如像公司名称、商标名称、产品名称等这些名字类都属于语言性标志。而像企业的图标，logo便是视觉性标志，也就是能从感觉上来识别企业的图象化了的标志记号。

其中，视觉识别VI是CIS的中心部分，具体可以分为基本设计要素和应用设计要素两大部分。这里的基本要素包括了企业名称、企业标志、标准字、标准色、企业造型等，应用要素包括了产品造型、办公用品、服装、招牌、交通工具等。通过具体这种符号的视觉传达设计，企业的形象可以直接进入人脑，并留下对该企业的直观的视觉影像。

企业形象便是一个企业本身及其行为, 运用各种传统或电子的传播媒介，在社会大众的心里所产生的一种综合反映。一个企业的企业形象不仅包括社会公众心目中对一个企业的全部看法以及评价而且还包括了对内部员工素质素养、企业的管理水平、产品以及服务质量的看法和评价。

对于企业来说，企业形象不仅是社会大众对企业本身或是企业行为、企业的各种活动成果给予的整体评价与认定，它同时还包含了企业内部员工对自己供职企业的评价与认可。

具体地说，企业形象可以分为企业内部形象和企业外部形象。

（二）企业内部形象

企业内部的形象是企业内部自身员工针对企业的影响力做出的评价以及认可。这种企业形象主要通过企业内部的管理制度、领导者的领导力、对员工的服务程度等几方面形成的。

首先，一个企业的建立以及发展都需要一个详细而规范的企业内部管理制度。制度的详

尽合理不仅可以在员工的管理上起到很大的积极作用，而且可以给外界表现出一种目标清晰简洁，工作有条不紊，态度兢兢业业的形象。这无疑是对企业形象的一种无形的推广。

其次，一个好的领导者也至关重要。领导者对内要制定战略决策，对外要代表企业单位的素养。领导者的好坏也在一定程度上起到了宣传企业的作用。领导者的素质良好、技能过硬、态度和善不仅可以为企业员工带来一种工作愉悦的效果，还可以然社会公众对该企业的工作效率、工作态度产生好的印象。反之，如果企业领导者的素质低下、技能不熟悉、态度恶劣，不仅严重影响企业内部员工的工作状态和工作效率，而且在社会大众中也会造成对企业极差的印象。由此可以看出，一个企业的领导者在企业形象的宣传上有着不可或缺的作用。（三）企业外部形象

企业的产生是以盈利为目的，是要面向客户，面向消费者，面向公众的，是社会性的。所以企业对外也需要形象。企业的外部形象包括外界公关、对外宣传、关系客户等，这是让公众可以最直接感受到企业的形象。

第一，外界公关。

企业是一个社会性组织，不是一个封闭的自在个体，需要和社会上的其他组织和个人进行信息的交流，这便需要对外公关。公关的结果直接影响着企业的经营情况。这时候企业的外部形象便会得到体现。一次好的、成功的公关不仅可以让企业得到经济利益，还可以得到客户的好感以及信任，还可以通过这些老客户带动新客户的加入。企业的外部形象得到真切的体现。

第二，对外宣传。

企业的对外知名度不仅需要靠满意客户的口口相传，还需要企业自身的努力。对外宣传便是一种推广自己，表现自己，让公众了解自己的方法，也是企业外部形象的组成部分。宣传的效果如何直接关系到企业的知名度和认知度，也会影响到企业的经营业绩。

第三，关系客户。

企业在过往的经营过程中会产生一批关系客户，这些人是了解企业形象，赞同企业文化的一群人。这些人便成为了企业不可多得的免费宣传员，正是他们的存在，他们的传播，才使得企业的形象在关系客户的熟人之间传播，增加企业的知名度。于企业品牌形象的强化。

二、什么是企业文化