心理效应与沟通技巧
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必要条件之一。与人相处的学问,在人类所有的学问中应该是排在
前面的。
同事关系
战友关系
领导与被领 导关系
人际关系范畴
沟通的定义
2 • 沟通的定义 • 沟通的原理 • 沟通的目的
沟通的定义
《哥伦比亚百科全书》
沟通是“思想及信息的传 递”。
《大英百科全书》
沟通是“互相交换信息
沟
的行为”。
通
美国学者布农
沟通是“将观念或思想由 一个人传递给另一个人的 过程,或者是一个人自身 内的传递,其目的是使接
问题:你会选哪一个?
在回答之前,请看下一道题:
如果你知道有一个女人怀孕 她已经生了八个小孩, 其中有三个耳朵聋了, 两个眼睛瞎了, 一个智能不足, 而这女人自己又有梅毒
问题:你会建议她堕胎吗?
35
答案:
候选人A 是 富兰克林‧罗斯福 候选人B 是 温斯顿‧丘吉尔 候选人C 是 亚道夫‧希特勒
而关于怀孕的妇人 如果你的选择是建议那位妇女堕 胎的话,那么你就杀了贝多芬,
Βιβλιοθήκη Baidu
1
首因效应
要懂得通过现象 看本质,不要被 对方的第一印象 所迷惑。
第* 页
首因效应练习
精彩的开场白:
• 精彩的自我介绍:
解除四大沟通暗礁 1、设身处地的听——听出玄外之音 2、入木三分的看——读懂肢体语言 3、循循善诱的问——打破沙锅问到底 4、悦耳动听的赞——赞的心花怒放
• 现场拍卖:你如何 把自己推销出去?
总结和启示
(三)需要层次论
《西游记》
需要层次论在实际中的运用
在个人发 展中的运
用
中心内容描述
在员工激 励方面的
运用
在营销中 的运用
总结与启示
(四)社会交换理论
乔治.霍思曼
社会交换论在婚姻中的运用
总结和启示
(五)登门槛效应与留面子效应
赫拉别恩法则
在人际交往中,如何进行最有效的沟通
(二)自我防御机制
动物界的自我防御
坚硬的外壳 带刺目的外套 黏滑的外表 释放烟雾弹 变色 假死
心理学三大流派
精神分析:弗洛伊德 人本主义:马斯洛
行为主义:约翰华生
自我防御机制这一概念由精神分析心理学家弗洛伊德提出,指人
们在面对挫折和焦虑时启动的自我保护机制,它主要通过对现实 的歪曲来维持心理平衡。
当你走近一个没有任何人认识你的 房间的时候 人们只凭一分钟就可以进行如下的判断
你的经济水平 你的社会地位 你受教育的程度 你的综合素质 你的家庭背景 你所从事的职业
甚至还可能更多…
:
首因效应中的SOLER模式
现在要选举一名领袖,而你这一票 是很重要的关键。
32
下面是关于这三位候选人的一些事实:
行为研究表明: 95%被解雇的员工是因为人际关系不 好,5%是因为技术能力落后。
心理学经典试验:沙赫特剥夺试验
• 据统计:人每天除8小时睡眠外,其余的16个小时中,有70%都进行 了人际交往!
亚里士多德:能独立生活的,不是野兽就是上帝
人类自远古以来就过着群居的生活,因此,良好的人际关系是一个人在社会上能够立足的
候选人A: 跟一些不诚实的政客有往来,而且会咨询占星学家。 有婚外情,是一个老烟枪,每天喝8-10杯的马丁尼。
候选人B: 他过去有两次被解雇的纪录,睡觉睡到中午才起来, 大学时吸过鸦片,而且每天傍晚会喝一打特威士忌。
候选人C: 他是一位受勋的战争英雄,素食主义者,不抽烟。 只偶尔喝一点啤酒,从没有发生过婚外情。
有外遇,于是毅然决定与A离婚。同时C发现A有妻子,也 与A分手并出国。这之后,A又与女子D结婚并选择向她隐 瞒一切。在ABCD四人中,你觉得谁最幸福,请从高到低进 行排序。
标准答案
•A
•B
金钱 事业
友情
•C
爱情
•D
人生即为推销 推销即为沟通
世界著名的史丹福研究中心研究表明:你赚 的钱12.5%来自知识,87.5%来自关系。
沟通 乙方
解码(接收) 编码(反馈)
沟通的目的
流通 传递 改善 建立
信息 情感
绩效 关系
案例:
沟通的障碍和误区
3 • 沟通游戏 • 沟通的漏斗图 • 沟通金三角 • 沟通中的小故事
HTP心理测试
听力测验
哈雷慧星的故事
美军总部:1910年
营长对值班军官 值班军官对连长 连长对排长 排长对班长 班长对士兵
自我防御系统
自我防御
生理
心理
Page 48
表现形式
反向 退化
合理化 转移
否认
压抑
自我防御
投射
www.themegallery.com
狐狸的故事
有一个古老的故事开头:在一 位农夫的果园里,紫红色的葡 萄挂满了枝头,令人垂涎欲滴, 当然,这种美味也逃不过安营 扎寨在附近的狐狸们,它们早 就想享受一下了。
心理效应与沟通技巧
课程大纲
一、沟通的重要性 二、沟通的定义 三、沟通的障碍和误区 四、心理效应与沟通原则 五、沟通的基本要素 六、沟通的基本技巧 七、沟通的实例演练
沟通的重要性
1 • 沟通的作用 • 沟通的目的
你生命中最重要的是什么?
心理小测试:
• 某大学心理学研究测试: • 一男子A,他的妻子是B,他还有一个情人C。某天B发现A
受沟通的人获得思想上的
英国学者丹尼斯.
了解”。
奎尔
沟通是“人或团体主要通过符
号向其它个人或团体传递信息、
观念、态度或情感的过程”。
沟通的定义
《大英百科》:为达到一定目的,
将信息、思想和情感传送给对方并期望得 到对方做出相应反应效果的过程 。
沟通的原理图
沟通 甲方
编码(发送) 解码(接收)
沟通渠道
沟通漏斗图
心理效应与沟源原则
4 • 首因效应(近因效应、光环效应) • 自我防御 • 需要层次论 • 社会交换论 • 登门槛效应
你不可不知道的心理学效应
它变是的指心第理一效印应象。比较(鲜一明、)深首刻,因持效续时应间较长,经久不忘、不易改
经典实验:
美国心理学家卢钦斯(A.Ladins,1957) 用实验研究了首因效 应现象。
因为她是贝多芬的母亲。
原来第一映像并不是那么的客观 本来认为很有人道主义的答案结果却
扼杀了贝多芬、创造了希特勒
总结与启示
LOGO
用良好的第一印象展 现自己最吸引人的品 质。如,第一次和陌 生人见面时,应穿着 整洁,谈吐自然,有 礼有节。
首因效应(第一印 象):指观察者第 一次与对方接触时, 往往会根据对方的 身体相貌及外显行 为来进行综合性与 评价性的判断。首 因效应的启示是:
前面的。
同事关系
战友关系
领导与被领 导关系
人际关系范畴
沟通的定义
2 • 沟通的定义 • 沟通的原理 • 沟通的目的
沟通的定义
《哥伦比亚百科全书》
沟通是“思想及信息的传 递”。
《大英百科全书》
沟通是“互相交换信息
沟
的行为”。
通
美国学者布农
沟通是“将观念或思想由 一个人传递给另一个人的 过程,或者是一个人自身 内的传递,其目的是使接
问题:你会选哪一个?
在回答之前,请看下一道题:
如果你知道有一个女人怀孕 她已经生了八个小孩, 其中有三个耳朵聋了, 两个眼睛瞎了, 一个智能不足, 而这女人自己又有梅毒
问题:你会建议她堕胎吗?
35
答案:
候选人A 是 富兰克林‧罗斯福 候选人B 是 温斯顿‧丘吉尔 候选人C 是 亚道夫‧希特勒
而关于怀孕的妇人 如果你的选择是建议那位妇女堕 胎的话,那么你就杀了贝多芬,
Βιβλιοθήκη Baidu
1
首因效应
要懂得通过现象 看本质,不要被 对方的第一印象 所迷惑。
第* 页
首因效应练习
精彩的开场白:
• 精彩的自我介绍:
解除四大沟通暗礁 1、设身处地的听——听出玄外之音 2、入木三分的看——读懂肢体语言 3、循循善诱的问——打破沙锅问到底 4、悦耳动听的赞——赞的心花怒放
• 现场拍卖:你如何 把自己推销出去?
总结和启示
(三)需要层次论
《西游记》
需要层次论在实际中的运用
在个人发 展中的运
用
中心内容描述
在员工激 励方面的
运用
在营销中 的运用
总结与启示
(四)社会交换理论
乔治.霍思曼
社会交换论在婚姻中的运用
总结和启示
(五)登门槛效应与留面子效应
赫拉别恩法则
在人际交往中,如何进行最有效的沟通
(二)自我防御机制
动物界的自我防御
坚硬的外壳 带刺目的外套 黏滑的外表 释放烟雾弹 变色 假死
心理学三大流派
精神分析:弗洛伊德 人本主义:马斯洛
行为主义:约翰华生
自我防御机制这一概念由精神分析心理学家弗洛伊德提出,指人
们在面对挫折和焦虑时启动的自我保护机制,它主要通过对现实 的歪曲来维持心理平衡。
当你走近一个没有任何人认识你的 房间的时候 人们只凭一分钟就可以进行如下的判断
你的经济水平 你的社会地位 你受教育的程度 你的综合素质 你的家庭背景 你所从事的职业
甚至还可能更多…
:
首因效应中的SOLER模式
现在要选举一名领袖,而你这一票 是很重要的关键。
32
下面是关于这三位候选人的一些事实:
行为研究表明: 95%被解雇的员工是因为人际关系不 好,5%是因为技术能力落后。
心理学经典试验:沙赫特剥夺试验
• 据统计:人每天除8小时睡眠外,其余的16个小时中,有70%都进行 了人际交往!
亚里士多德:能独立生活的,不是野兽就是上帝
人类自远古以来就过着群居的生活,因此,良好的人际关系是一个人在社会上能够立足的
候选人A: 跟一些不诚实的政客有往来,而且会咨询占星学家。 有婚外情,是一个老烟枪,每天喝8-10杯的马丁尼。
候选人B: 他过去有两次被解雇的纪录,睡觉睡到中午才起来, 大学时吸过鸦片,而且每天傍晚会喝一打特威士忌。
候选人C: 他是一位受勋的战争英雄,素食主义者,不抽烟。 只偶尔喝一点啤酒,从没有发生过婚外情。
有外遇,于是毅然决定与A离婚。同时C发现A有妻子,也 与A分手并出国。这之后,A又与女子D结婚并选择向她隐 瞒一切。在ABCD四人中,你觉得谁最幸福,请从高到低进 行排序。
标准答案
•A
•B
金钱 事业
友情
•C
爱情
•D
人生即为推销 推销即为沟通
世界著名的史丹福研究中心研究表明:你赚 的钱12.5%来自知识,87.5%来自关系。
沟通 乙方
解码(接收) 编码(反馈)
沟通的目的
流通 传递 改善 建立
信息 情感
绩效 关系
案例:
沟通的障碍和误区
3 • 沟通游戏 • 沟通的漏斗图 • 沟通金三角 • 沟通中的小故事
HTP心理测试
听力测验
哈雷慧星的故事
美军总部:1910年
营长对值班军官 值班军官对连长 连长对排长 排长对班长 班长对士兵
自我防御系统
自我防御
生理
心理
Page 48
表现形式
反向 退化
合理化 转移
否认
压抑
自我防御
投射
www.themegallery.com
狐狸的故事
有一个古老的故事开头:在一 位农夫的果园里,紫红色的葡 萄挂满了枝头,令人垂涎欲滴, 当然,这种美味也逃不过安营 扎寨在附近的狐狸们,它们早 就想享受一下了。
心理效应与沟通技巧
课程大纲
一、沟通的重要性 二、沟通的定义 三、沟通的障碍和误区 四、心理效应与沟通原则 五、沟通的基本要素 六、沟通的基本技巧 七、沟通的实例演练
沟通的重要性
1 • 沟通的作用 • 沟通的目的
你生命中最重要的是什么?
心理小测试:
• 某大学心理学研究测试: • 一男子A,他的妻子是B,他还有一个情人C。某天B发现A
受沟通的人获得思想上的
英国学者丹尼斯.
了解”。
奎尔
沟通是“人或团体主要通过符
号向其它个人或团体传递信息、
观念、态度或情感的过程”。
沟通的定义
《大英百科》:为达到一定目的,
将信息、思想和情感传送给对方并期望得 到对方做出相应反应效果的过程 。
沟通的原理图
沟通 甲方
编码(发送) 解码(接收)
沟通渠道
沟通漏斗图
心理效应与沟源原则
4 • 首因效应(近因效应、光环效应) • 自我防御 • 需要层次论 • 社会交换论 • 登门槛效应
你不可不知道的心理学效应
它变是的指心第理一效印应象。比较(鲜一明、)深首刻,因持效续时应间较长,经久不忘、不易改
经典实验:
美国心理学家卢钦斯(A.Ladins,1957) 用实验研究了首因效 应现象。
因为她是贝多芬的母亲。
原来第一映像并不是那么的客观 本来认为很有人道主义的答案结果却
扼杀了贝多芬、创造了希特勒
总结与启示
LOGO
用良好的第一印象展 现自己最吸引人的品 质。如,第一次和陌 生人见面时,应穿着 整洁,谈吐自然,有 礼有节。
首因效应(第一印 象):指观察者第 一次与对方接触时, 往往会根据对方的 身体相貌及外显行 为来进行综合性与 评价性的判断。首 因效应的启示是: