心理效应与沟通技巧

合集下载
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
必要条件之一。与人相处的学问,在人类所有的学问中应该是排在
前面的。
同事关系
战友关系
领导与被领 导关系
人际关系范畴
沟通的定义
2 • 沟通的定义 • 沟通的原理 • 沟通的目的
沟通的定义
《哥伦比亚百科全书》
沟通是“思想及信息的传 递”。
《大英百科全书》
沟通是“互相交换信息

的行为”。

美国学者布农
沟通是“将观念或思想由 一个人传递给另一个人的 过程,或者是一个人自身 内的传递,其目的是使接
问题:你会选哪一个?
在回答之前,请看下一道题:
如果你知道有一个女人怀孕 她已经生了八个小孩, 其中有三个耳朵聋了, 两个眼睛瞎了, 一个智能不足, 而这女人自己又有梅毒
问题:你会建议她堕胎吗?
35
答案:
候选人A 是 富兰克林‧罗斯福 候选人B 是 温斯顿‧丘吉尔 候选人C 是 亚道夫‧希特勒
而关于怀孕的妇人 如果你的选择是建议那位妇女堕 胎的话,那么你就杀了贝多芬,
Βιβλιοθήκη Baidu
1
首因效应
要懂得通过现象 看本质,不要被 对方的第一印象 所迷惑。
第* 页
首因效应练习
精彩的开场白:
• 精彩的自我介绍:
解除四大沟通暗礁 1、设身处地的听——听出玄外之音 2、入木三分的看——读懂肢体语言 3、循循善诱的问——打破沙锅问到底 4、悦耳动听的赞——赞的心花怒放
• 现场拍卖:你如何 把自己推销出去?
总结和启示
(三)需要层次论
《西游记》
需要层次论在实际中的运用
在个人发 展中的运

中心内容描述
在员工激 励方面的
运用
在营销中 的运用
总结与启示
(四)社会交换理论
乔治.霍思曼
社会交换论在婚姻中的运用
总结和启示
(五)登门槛效应与留面子效应
赫拉别恩法则
在人际交往中,如何进行最有效的沟通
(二)自我防御机制
动物界的自我防御
坚硬的外壳 带刺目的外套 黏滑的外表 释放烟雾弹 变色 假死
心理学三大流派
精神分析:弗洛伊德 人本主义:马斯洛
行为主义:约翰华生
自我防御机制这一概念由精神分析心理学家弗洛伊德提出,指人
们在面对挫折和焦虑时启动的自我保护机制,它主要通过对现实 的歪曲来维持心理平衡。
当你走近一个没有任何人认识你的 房间的时候 人们只凭一分钟就可以进行如下的判断
你的经济水平 你的社会地位 你受教育的程度 你的综合素质 你的家庭背景 你所从事的职业
甚至还可能更多…

首因效应中的SOLER模式
现在要选举一名领袖,而你这一票 是很重要的关键。
32
下面是关于这三位候选人的一些事实:
行为研究表明: 95%被解雇的员工是因为人际关系不 好,5%是因为技术能力落后。
心理学经典试验:沙赫特剥夺试验
• 据统计:人每天除8小时睡眠外,其余的16个小时中,有70%都进行 了人际交往!
亚里士多德:能独立生活的,不是野兽就是上帝
人类自远古以来就过着群居的生活,因此,良好的人际关系是一个人在社会上能够立足的
候选人A: 跟一些不诚实的政客有往来,而且会咨询占星学家。 有婚外情,是一个老烟枪,每天喝8-10杯的马丁尼。
候选人B: 他过去有两次被解雇的纪录,睡觉睡到中午才起来, 大学时吸过鸦片,而且每天傍晚会喝一打特威士忌。
候选人C: 他是一位受勋的战争英雄,素食主义者,不抽烟。 只偶尔喝一点啤酒,从没有发生过婚外情。
有外遇,于是毅然决定与A离婚。同时C发现A有妻子,也 与A分手并出国。这之后,A又与女子D结婚并选择向她隐 瞒一切。在ABCD四人中,你觉得谁最幸福,请从高到低进 行排序。
标准答案
•A
•B
金钱 事业
友情
•C
爱情
•D
人生即为推销 推销即为沟通
世界著名的史丹福研究中心研究表明:你赚 的钱12.5%来自知识,87.5%来自关系。
沟通 乙方
解码(接收) 编码(反馈)
沟通的目的
流通 传递 改善 建立
信息 情感
绩效 关系
案例:
沟通的障碍和误区
3 • 沟通游戏 • 沟通的漏斗图 • 沟通金三角 • 沟通中的小故事
HTP心理测试
听力测验
哈雷慧星的故事
美军总部:1910年
营长对值班军官 值班军官对连长 连长对排长 排长对班长 班长对士兵
自我防御系统
自我防御
生理
心理
Page 48
表现形式
反向 退化
合理化 转移
否认
压抑
自我防御
投射
www.themegallery.com
狐狸的故事
有一个古老的故事开头:在一 位农夫的果园里,紫红色的葡 萄挂满了枝头,令人垂涎欲滴, 当然,这种美味也逃不过安营 扎寨在附近的狐狸们,它们早 就想享受一下了。
心理效应与沟通技巧
课程大纲
一、沟通的重要性 二、沟通的定义 三、沟通的障碍和误区 四、心理效应与沟通原则 五、沟通的基本要素 六、沟通的基本技巧 七、沟通的实例演练
沟通的重要性
1 • 沟通的作用 • 沟通的目的
你生命中最重要的是什么?
心理小测试:
• 某大学心理学研究测试: • 一男子A,他的妻子是B,他还有一个情人C。某天B发现A
受沟通的人获得思想上的
英国学者丹尼斯.
了解”。
奎尔
沟通是“人或团体主要通过符
号向其它个人或团体传递信息、
观念、态度或情感的过程”。
沟通的定义
《大英百科》:为达到一定目的,
将信息、思想和情感传送给对方并期望得 到对方做出相应反应效果的过程 。
沟通的原理图
沟通 甲方
编码(发送) 解码(接收)
沟通渠道
沟通漏斗图
心理效应与沟源原则
4 • 首因效应(近因效应、光环效应) • 自我防御 • 需要层次论 • 社会交换论 • 登门槛效应
你不可不知道的心理学效应
它变是的指心第理一效印应象。比较(鲜一明、)深首刻,因持效续时应间较长,经久不忘、不易改
经典实验:
美国心理学家卢钦斯(A.Ladins,1957) 用实验研究了首因效 应现象。
因为她是贝多芬的母亲。
原来第一映像并不是那么的客观 本来认为很有人道主义的答案结果却
扼杀了贝多芬、创造了希特勒
总结与启示
LOGO
用良好的第一印象展 现自己最吸引人的品 质。如,第一次和陌 生人见面时,应穿着 整洁,谈吐自然,有 礼有节。
首因效应(第一印 象):指观察者第 一次与对方接触时, 往往会根据对方的 身体相貌及外显行 为来进行综合性与 评价性的判断。首 因效应的启示是:
相关文档
最新文档