淘宝周工作计划表

淘宝周工作计划表
【篇一：淘宝客服日工作计划】
客服人员每日工作计划
网络销售员的基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我
们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的网络销售人员的能力。

因为网络销售
作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的
等着客户来议价。

做为销售人员，特别是做网络销售是十分辛苦且
有一定压力的事情。

随着网络销售市场的竞争越来越大，如今的网
络销售人员不再是坐在那打打字，聊聊天，简简单单回答客人的问
题就可以的了。

作为网络销售人员要学会如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

以下是自己对网络销售员的每日工作的一点点建议。

? 打开旺旺回复买家的留言及给买家回复评价，同时要学会利用回
评对
我们的商品做宣传。

? 每天熟悉新上架的产品质地和款式价格及颜色等相关信息。

? 主动更新所工作店铺的橱窗推荐，一定要把所有橱窗位推荐满，
一般
推荐时间分为上午和下午或晚上（上午更新时间9：00—11：00 下午13：00-17：00 晚上19：00—20：30），在推荐时一定要选快
下
架的产品推，推荐产品时要注意选择款式突出，物廉价美、量多的。

以前我们弄淘宝的时候都是选择上架7天，然后7天后自动下架，
我们再手动上架。

还有上架14天的选项，但一般都是选7天。

现在
淘宝会自动上架已到期的宝贝，给你截个图，一般都选7天。

从你发布宝贝开始计算下架时间，比如你周一 10点发布了一件宝贝，选择了7天，那下架时间就是下周一的10点。

（咱们天猫商城店铺目前不需要陈涛负责这个，如果是c店就需要了）
? 主动查看前一天买家已付未还未发货的定单，查清未发货原由，
及时
跟进帮买家发货事宜。

? 每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决。

? 遇到买家交易成功可主动推荐活动和主打，新上的产品，搭配促销。

买家付款后提醒对方：我们会及时帮您发货，您收到货后若有问题，请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没有问题请您及
时
确认订单和给我们好评喔！
? 在销售过程中遇到有单品或者页面描述有问题可及时反映给主管
找
相关人员处理。

回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满意（每日访问之前收
到
货的买家，旺旺在线的客户）
每天所工作店铺的退款统计并制成报表形式，需注明退款原由。

由
当
天晚班人员负责统计。

做好每天与买家沟通交流中所遇到的客户中意包包尺寸颜色大小等
信息，整理成档，以便有其他买家询问让给意见时，客服人员可以
专
业快速给买家提供正确的意见。

? ? ?
? 每天各买家成功付款后提醒对方我们会及时帮他发货，您收到货
后若有问题，请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没
有问题
请您及时确认订单和给我们好评喔！
? 每天至少花一个半小时的时间去淘宝社区看看，学习与交流卖家
心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，
参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是
网络店铺火暴的主要推手。

每天去淘宝社区发帖子或者用主旺旺跟帖，帖子的内容可以介绍店铺活动，新款上架及对于新款的介绍和
用衣服搭
配方案（最好一天能回20个贴）。

? 每天最好能坚持写一篇原创帖。

不要多，但一定要精。

因为精华
帖带来的流量是数以万计的，一但帖子加精，那么店铺不愁没流量，有了
流量就会有成交量。

? 网络客服人员要学会广撒网。

客户不是等上门的，要主动去寻找，且要有针对性的去找，多去一些购物群等宣传自己的店铺。

淘宝打听、各大搜索引擎网站也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购
东西或交流经验，如果刚巧有求购你店铺的相关产品可做及时推荐，也会大
大的增加店铺人流量哟！
? 要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须在外面寻找
更多
的客户，去各大论坛，百度谷歌、新浪、百姓网、一家网、天涯论
坛都去发贴宣传，让店铺的广告遍地开花，时间长了效果也是非常
明
显的。

? 加帮派、群，可以合理的利用群或帮派的宣传度来宣传我们的产品。

这样活动范围也变大了。

宣传自然更到位。

总之淘宝店生意，贵在坚持。

不要抱怨，不要心急。

做好客服工作，要脚踏
实地。

心态
要好。

要有信心。

网销的同志们加油哦！你们是最棒的！
【篇二：电商淘宝京东店铺运营周工作日程计划(淘宝肖
德才)】
淘宝店铺周工作日程安排
【篇三：淘宝销售计划表】
淘宝网店销售计划书
一、网店概括
现确定网店销售产品为女性化妆、护肤品等美容用品，店铺名称暂
定为：“xxxx”。

根据
权威媒体《凤凰网》时尚频道的最新调查报告指出：在网购一族中，化妆品在网购市场长期
占据前三名位置，现今消费者在网上越来越多地购买化妆品。

从而
可见，网上销售化妆品、
美容用品依然是具有很强的竞争力和市场价值的。

二、消费群定位
本店的产品是以美容、化妆品为主，主要的消费对象以18-40岁的
女性为主。

其中划分
为两个年龄段的产品进行针对性的销售。

18-25岁为本店的美容、
护理产品的销售对象；25-40
岁主力推介护肤、修复、焕彩等系列的产品。

根据消费者心理来讲，货物价格定价为中高。

三、前期投入
网店的优越性就是免去铺租和固定的消耗，所需设备主要是电脑和
手机，人员大概需要
2~3人即可：1人负责网店商品的上架、维护和宣传；1~2人负责进货、客户沟通、下单、发
货和售后跟进。

首次的投入资金约2万元，其中1万元用于进货；5千元用于日常营运费用
（电话费、邮费、车费、备用金等）；5千元用于推广、店铺装饰
等的宣传费用。

四、店铺经营
1、店铺策略
（1）淘宝开店的定价策略为商品制定一个适当的网上销售价位：1）销售价格要保证自己的基本利润点，定好的价
格不要轻易去改。

2）包括运费后的价格应该低于市面的价格。

3）网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些，低了反而影响
顾客对商品的印象。

4）店内经营的商品可以拉开档次，有高价位的，也有低价位的，有
时为了促销需要甚至
可以将一两款商品按成本价出售，主要是吸引眼球，增加人气。

5）如果不确定某件商品的网上定价情况，可以利用比较购物网站，
在上面输入自己要经
营的商品名称，在查询结果中你就可以知道同类商品在网上的报价，然后确定出自己的报价。

6）在不确定市场定价或者想要吸引更多买家，可以采用竞价的方式。

7）定价一定要清楚明白，定价是不是包括运费，一定在交待清楚，
否则有可能引起麻烦，
影响到自己的声誉。

（8）在网店内的宝贝描述要尽量多的放实物图，功能特点要详细，同时要把注意的事项说明，描述的字体大小和颜色要让顾客一目了然。

店铺的装修要美观吸引人让买
家觉得你很专业，很有踏实感。

（淘宝网里有装修套餐可以供选择费用30元至1000元不等）
（9）店铺内的公告栏里要重点推介主打产品，吸引顾客的目光。

（10）开通阿里旺旺，并常在线，利用这个便利的工具，非常方便与对方的沟通。

当你
不在电脑旁，请改变状态为离开或者其他，同时，设置一个自动回复。

这样的好处是，如果对方收到了自动回复，就知道你不在，暂时就不会继续发消息给你，而如果你没有，买家可能你以为不爱理人呢。

2、经营策略
（1）树立品牌。

主要以专柜品牌化妆品为主体，专柜的试用装， 3、推广策略
（1）朋友推广：我们可以通过周边的朋友，宣传我们的店铺让我们的店铺点击率上升，自己的产品也得到好的销售量。

（2）广告宣传：我们可以在网上发布贴子，让网上的人在贴子里看到我们店铺地址，来观光我们的店铺。

（3）运用媒体：我们可以运用媒体进行宣传我们的产品，提高产品的知名度，突出我们产品的特色。

（4）促销宣传：我们可以搞一些促销活动来销售我们店的产品。

4、送货方式
网上开店的送货方式选择，目前网上开店主要是采用的送货方式主要有以下几种：
1）普通包裹，普通包裹用的是绿色邮单，寄达时间约需7-15天。

2）快递包裹，与普通包裹类似，只是寄达时间加快许多。

3）ems快递，安全可靠，送货上门，寄达时间更快，只是费用较高。

4）挂号信，适合比较轻巧的物品，20克内，寄达较约3-5天，注意物品要多包几层以
免积压损伤。

6）专人送货。

如果顾客就在本市，可以考虑直接送货上门。

与这种方式相结合可以采用货到付款的方式。

5、售前及售后服务
1、售前服务：顾客在决定是否购买的时候，需要很提供很多关于美
容的专业的信息，很多顾客会在网上提问，应及时并耐心地回复。

2、售后服务：退换货承诺
（1）饰品自售出之日起7日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。

（2）饰品退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。

6、淘宝开店的支付方式选择为了方便顾客付款本网店主要由几种付
款方式：网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到
付款，多种付款方式并存。

篇二：淘宝营销规划淘宝营销规划
1.分析我的目标
1.1业绩目标
1.1.1销量目标
销量从哪里来？淘宝销量的构成包括直营店铺销量和分销店铺销量。

预估淘宝销量的依据：往年销量趋势，淘宝类目增长预估，2012产
能预估，2012资金链
预估。

1.1.2利润目标
简单的公式：利润=售价-成本不简单的内涵：售价：产品定位 (哪
些是销量产品，哪些是利润产品，各自比例) 产品定价 (不同产品区
隔对应不同定价区间) 成本：营销成本 (广告、活动、公关宣传费用) 运营成本 (采购、生产、设计、仓储、物流、人力费用)开源(提升销量)：
? 提升流量 (更多入口的导流：硬广、活动、自营销等) ? 提升转化(更精准的流量：
定向cpm硬广、直通车等)? 提升复购(更专业的服务：导购、客服、会员管理、会员营销等) ? 提升客单价 (更
合理的产品规划: 合理定价、关联销售等) 一个误区：卖得多≠卖得久，卖得多≠赚得多，要分析销量和流量的来源，是否健康，
是否具有持续性。

节流(控制成本)：
? 优化营销成本 (提前确定的全年营销规划、明确目的有的放矢的投放) ? 控制采购生
产成本 (参考全年预估销量和实际经营情况的柔性生产规划) ? 控制
仓储成本 (生产进度与
销售情况匹配以降低仓储压力)
1.2品牌目标
从品牌的成长层面来说，运作重心应该是从销售业绩逐步向品牌建
设的方向倾斜。

从
业绩结果的层面上来说，销售业绩与品牌是相辅相成的关系：品牌
建设需要销售业绩支持；
而品牌的成长也将帮助提升销售增长，品牌力对于企业销售业绩的
作用体现在：
1、体现在品牌溢价能力，可提升利润率
2、体现在品牌的号召力，可锁定消费者，保有乃至扩大市场份额
3、体现在品牌背书
能力，可带动子品牌的销售成长品牌建设kpi：
? 品牌曝光量 (硬广pv、uv、入店转化率等) ? 用户覆盖量 (pv、uv、入店转化率、关注人数、收藏人数、销售转化率等)
? 口碑(pv、uv、入店转化率、关注人数、收藏人数、销售转化率、参与人数、互动传播数量、复购率等)
2.规划我的行动
2.1营销规划
量的构成=付费流量+免费流量付费流量（直接拉动销售的流量）：
硬广流量（兼顾品牌与销售的流量）、直通车流量、
钻展流量、淘宝客
免费流量：店内流量（收藏、自然搜索）、运营流量（类目、专题
活动、sns等）销量、流量的倒推：
2.2.1品牌建设预算： ? 品牌建设投入的方向：硬广 (品牌形象曝光—知名)硬广 + 主题活动 (品牌用户互动—认知) 硬广 + 主题活动 + 口碑 (品牌精神认可与传播—美誉) ? 品牌建设投入的roi：
硬广/活动页 pv/uv
品牌活动参与人数/互动数品牌活动前后店铺的提升 (收藏/关注/用
户的增长幅度)
2.3.1时间分配
? 时间整体分配 (淡季旺季—与各季业绩目标相对应) ? 营销推广节
奏–上新节奏–促销节奏–品牌活动节奏 ? 空间分配
–品牌主题活动–促销活动–新品推广篇三：一份简单的淘宝店铺营销计划一份简单的淘宝店铺营销计划
一、背景及意义
随着电子商务的高速发展，网上购物逐渐成为一种时尚，淘宝网给
我们提供一个方便快捷的购物环境。

网购客户在网上购买过一次的
总数达到1.48亿，同比增长 35.8%。

在2010年末，由于到达网购
的高峰期快递公司更是出现了爆仓的场面。

由此可见，中国网络购
物的春天已经到来，发展前景十分广阔。

这些网购平台还提供个人
网店平台，而且有很多是免费提供的，这就更为大学生在网上开店
提供了方便。

在创业欲望的驱使下，我们决定在淘宝网上创建一家
属于自己的网店，给自己更多学习和
实践的机会。

二、营销目的
为了更好地满足消费者的需求，为消费者提供优质的服务。

同时也
向大家推广宣传网店，提高网店的知名度；增强网店的销售量以及
网店的流量。

充分建设好网站,进行营销推广。

三、营销对象
18岁～35岁的青年人：这个年龄段的消费群，主要是学生和刚走
上社会工作不久的人，她们喜欢并有时间上网，但经济大都不独立
或不完全独立。

这群人对服装的追求标准主要是在流行和新颖性上，是更换服装最快的一群，他们对品牌有一定的认知，但大多无力购
买名牌服装，正是我们网店的目标客户。

四．服务宗旨
-----低价格，高品质，高服务，诚信经营、顾客至上！
五、经营范围
主要销售国内和国外各种品牌森马，美特斯邦威和其他品牌服装，
并着重挑选其中性价
比高且质量上乘的产品，其中款式分为运动和休闲，连衣裙t恤及
其他，款型分为男款和女款。

六、营销特色
一方面，打破淘宝传统的网络营销方式，本团队为淘宝引进新型的
视频网络营销理念：在宝贝展示中，除了拥有传统展示中产品的图
片和文字说明外，还有由本团队技术人员专门针对本产品而做的视
频广告，视频以立体的方式从不同的角度更加清晰地展示了产品，
再加上视频中清晰的产品介绍及导购语更易激起买家的购买欲望，
从而成功地促成交易。

另一方面，做起了淘宝独具一格的宝贝装修
推广计划：为其他想向本店一样用视频这种立体又更易让顾客接受
的宝贝展示方法可却苦于没有技术的淘宝卖家，提供技术支持并免
费帮助卖家把标有卖家店铺名称和地址的完工视频传至酷六，优酷，土豆等知名地视频网站（有利于卖家店铺的宣传），同时按照制作
难易程度收取一定的费用，由于制作基本不用成本，所以初期只会
收取2-10元的苦力费，以低廉的价格赚取信誉，赚取回头客，同时
带动店铺其他产品的销售。

我们的网店整体布局简洁明了，可以让
人在浏览商品时感觉顺服。

总的感觉就是设计师们普遍认同简洁的
页面。

阅读这类页面只需要从上看到下即可，你的眼睛不用在页面
上转来转去拼命寻找想要的东西。

同时在浏览过程中它也提供更加
平和、稳定的浏览体验。

最上面的为我们网店的简介及公告，然后下面的为我们的商品，留
言及其他项目分别在最下方和左手边。

这样顾客一进来就会了解我
们的网店，接着浏览商品后就可以通
七、、营销市场分析
(一)市场需求分析：人们对于时尚的追求越来越强烈，对于美的定义也不在单一化，时尚潮人们对各种新版服饰及配饰更是爱不释手。

所以，我店经营的时尚服饰和各种精美饰品必然是极有发展的。

（二）竞争分析：当今，网上流行有淘宝，拍拍等人气网络销售平台，在这些平台中有众多手机网上营销店，这当中不乏少数在产品
价格上比我们有优势的店铺。

但是网上购物也是具有一定风险的，
常常有不法分子利用顾客贪小便宜的性格，用低于正常的价格出售
一些劣质产品以牟取暴利。

根据我们了解，顾客在网上购物首要考
虑的还是产品质量而不是价格。

而我们有实力雄厚的供应商，不仅
保证了产品的质量也占据价格优势。

线上，通过本团队独具一格的
宝贝视频展示方法，提高了成交率；线下，通过大学中代理人的推
荐与导购，顾客的购买率达到70％。

服饰和饰品对于每个商
家来说，都是一项热门的选择，市场竞争对手也必然数不胜数，所以，如果要在淘宝中脱颖而出，必须打出我们店铺独有的，与众不
同的特色，突出我店铺中服饰和饰品的风格，永远保持在时尚的前沿，引领潮流。

1、优势：我们采取网上订货然后直接发给买家，这样一方面可以减
少前期投入，另一方面还可以减少管理中的复杂环节，使我们能专
心去做店铺的宣传。

想在这竞争激烈的环境中拥有一席之地就必须
得有自己的特色与竞争优势，经我们团队研究发现传统网店无论在
商品图片处理上亦或是网店设计上制作得多么得精致多么的典雅，
都难以给买家一种真实的感觉。

因此本团队突破传统的宝贝展示方
法，使用带有语音介绍及产品清晰展示的视频，给买家更真实的感觉，从而提高了交易量。

2、劣势：一个尚未被认知的新网店、新品牌，知名度不高，创新能
力欠缺，管理团队初步建立，需要磨合，销售渠道尚待建立。

特别
是才开始经营的网店信誉度低顾客不太敢在这样的店铺购买商品。

（三）风险分析：淘宝店的客户属于我们的，也属于竞争对手的，
这对客户的稳定积累很不利。

更残酷的是，如果我们遇上不怀好意
的买家或者竞争对手的故意捣乱，几个“差评”能使我们的信誉严重
受损，网店生存发展靠的就是信誉。

八、营销具体策略
(一)网店推广策略
1．开通我们的网店，将要卖的服装宝贝上传到店里。

大家帮着宣传。

牌销售。

同时与其他的知名品牌网站进行超链接，达到互利共赢的
效果。

5．通过网上论坛或bbs进行宣传。

(二)网站的设计
1.将网站进行超链接，友情链接。

提高网站的点击率，发现潜在客户。

2.网站内搜索工具的优化，无论输入我们店铺的名字，价格等都能
找到与我们店铺相关的信息。

3.及时更新网站产品的内容.
4.产品的销售要附加上网店的logo标签，提高消费者对我们网店的
信任度。

(三)产品营销策略
1.产品策略：找到自己的特色，做出自己的风格！创造自己的品牌！质量走高，价格走低。

2.价格策略：在网店销售商品，由于比传统市场销售渠道的费用低，因此一般是采取低价策略；就是定价时大多采用成本加一定利润，
甚至是零利润，要比传统市场上同类产品的价格低。

采用这一策略
也是为了扩大宣传、并快速打开网络市场新局面
3.网上促销策略
①．网上折价促销：由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，
造成网上购物和订货的热情远低于商场、
超
市等传统购物场所。

我们择适当的时机降低价格，既可吸引更多的
消费者，又可打击竞
争者。

②．设一个特价区：我们可以专门设一个特价区，每周拿出一些热
销的产品来低价促销，虽然此款产品的利润低，但可以带旺铺人气，增加其它产品的销量，业绩自然就会上来
了。

但是要真实，否则最终失去消费者信任。

九财务分析。