中国移动发展战略规划创世界一流通信企业
企业战略计划书
企业战略计划书篇一：企业发展战略策划书(样本)企业战略管理结课作业年级：班级：姓名：学号:中国移动通信集团有限公司企业发展战略策划书（规划时限：20XX年-20XX年）编订时间：20XX年04月实施时间：20XX年01月目录前言战略纲要战略目标第一章、战略总则与分析一、战略总则（一）战略编制背景（二）战略指导思想及原则（三）战略规划时限二、战略分析（一）企业宏观环境分析（二）企业行业环境分析（三）竞争对手分析（四）目标市场分析（五）供应商分析（六）企业分析第二章战略选择与评价一、企业总体发展战略二、企业竞争战略第三章、战略实施与控制一、战略实施（一）品牌战略（二）人力资源战略（三）财务战略二、战略控制（一）事前控制（二）事后控制（三）随时控制前言【战略纲要】：中国移动通信公司以争创世界一流通信企业为的战略目标。
创无限通信世界，做信息社会栋梁。
持续为社会、为企业创造更大价值。
以卓越的服务与技术创新、经营创新，为组成社会的各个不同利益群体创造共性的价值和个性的价值。
追求客户满意服务，让客户满意，以市场为导向，以客户为中心，是中国移动通信公司经营的根本。
追求优良的业绩，树立全局观念、整体观念和共同成长的观念，为了共同的目标团结一致，为达到共同的企业目的而奋斗。
【战略目标】（1）销售目标公司五年内将抓住市场机遇，通过稳妥经营，实现销售快速增长。
单位：百万（2）利润目标：到20XX年主线业务实现的净利润占到公司净利润的70%左右：辅线实现的净利润占公司净利润的30%左右。
如：力争五年时间实现上市，到20XX年，企业产值达19704亿。
第一章、战略总则与分析一、战略总则企业发展战略是企业发展的灵魂与纲领，指引企业发展方向，明确企业的业务领域，指导企业资源配置，指明企业的发展策略以及发展措施。
有利于建立企业和员工的共同愿景，使员工对组织产生归属感和奉献精神，从而更加全身心的篇二：公司战略计划书战略计划书班级：国贸101小组：c组辰光办公用品有限公司一、公司概况我公司是一家整合创意价值与制造优势，专注于制造高性价比的办公用品和学生文具用品的集团公司。
中国移动争创世界一流通信企业战略实施方案
中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案附录一战略指标解释标杆企业战略指标分析中国移动通信集团公司发展战略部北京新华信管理咨询公司2001年12月30日目录附录1-1 “服务领先争创世界一流通信企业”战略指标解释附录1-2 2001年上半财务年度标杆企业战略指标分析附录1-3 2000年财务年度标杆企业战略指标分析附录1-1 “服务领先争创世界一流通信企业”战略指标解释1．客户（1）客户满意度说明：客户满意度是指客户根据企业服务，结合企业承诺和客户希望而形成的对该企业的认同程度，它是一项综合指标，可以客观、系统地衡量客户对服务的认同程度。
衡量客户对CMCC提供服务的满意程度，数据由独立的第三方市场调查公司提供。
公式：A、客户满意度整体改善程度改善程度=本期客户满意度—上期客户满意度B、客户满意度领先程度领先程度=本期客户满意度—主要竞争对手本期客户满意度（2）千人投诉率说明：衡量CMCC为客户提供服务的质量公式：客户全年投诉总次数×1000/用户总数（3）服务网点数说明：衡量CMCC为客户提供服务网点的规模公式：自有营业厅数+合作营业厅数+指定专营店数+特约代理店数+普通代理店数（4）20%大客户收入比例说明：测算对大客户提供服务的效果及大客户对公司收入的贡献公式：全年占总用户20%的大客户收入/当年总收入（5）每用户服务成本说明：衡量CMCC为客户提供服务的成本水平公式：（代办费+广告费+业务宣传费+营业机构费）/全年用户总数（6）客户服务人员比例说明：衡量CMCC为客户提供服务人员的比例公式：客户服务人员数/全年员工总数（7）客户服务中心说明：反映客户服务的效率，和客户服务标准的高低公式：在20秒钟内准确处理客户电话的数量/客户来电总数量2．市场（1）业务收入市场份额说明：衡量CMCC通信业务收入占全行业收入的比例，反映CMCC在全行业中的地位。
公式：CMCC通信业务收入/全行业移动通信收入（2）高价值客户离网率说明：衡量CMCC高价值客户流失水平；高价值客户定义：月ARPU大于300元人民币公式：月离网高价值客户总数/当月客户总数（3）MOU说明：衡量CMCC每个移动用户每月话音业务的使用量公式：月通话分钟总数/当月用户总数（4）ARPU说明：衡量CMCC每用户每月移动话费的支出水平公式：月基本通话收入/当月总用户数（5）新增用户比例说明：衡量公司对潜在用户市场的开发能力公式：CMCC年新增用户总数/全行业年新增用户总数（6）网络质量综合指数说明：用以衡量CMCC通信网络的运营水平公式：接通率和掉话率加权计算综合得出网络质量综合指数。
中国移动全力创建世界一流电信运营企业
一是提供优质连接，夯实数字基础设施。截至 2018年底，中国移动4G基站数达到241万，累计服务 7.13亿4G客户和1.57亿有线宽带客户，在239个国家和 地区开通国际数据漫游业务。在346个城市开通窄带 物联网（NB-IoT)，并实现乡镇以上区域连续覆盖， 物联网智能连接净增3.22亿，规模达到5.51亿。深入
改革
Reform
中国移动目前是全球网络规模最大、客户数量最多、盈利能力和品牌价值领先、市值排名位居前列的 电信运营企业。借着新时代新发展的东风，汇聚全国移动人的智慧和力量，通过 “大连接”战略的实 施，不断拼搏进取，朝着具有全球竞争力的世界一流企业目标迈进。
中国移动： 全力创建世界一流电信运营企业
文=中国移动通信集团有限公司
2018年以来，中国移动坚持以习近平新时代中 国特色社会主义思想为方向指引和强大动力，把坚持 党的全面领导、加强党的建设贯穿渗透在公司深化改 革、转型发展的全过程、各领域。团结带领广大党员 干部员工，贯彻新发展理念，扎实履行政治责任、经
济责任、社会责任，为中央企业稳增长、支撑供给侧 结构性改革、促进经济社会发展作出了贡献。
四是加强全面履责，共享可持续发展价值。积 极参与“电信普遍服务工程”等专项行动，累计完成 41.7万个行政村的有线宽带覆盖，行政村4G覆盖率达 97.8%，不断缩小城乡数字鸿沟。
另外，中国移动始终坚持“客户为根、服务为 本”的理念，努力构建完备的服务管理体系，致力于 及时响应、有效满足客户个性化需求，打造客户满意 服务。
长期以来，公司秉持“以天下之至诚而尽己之 性、尽人之性、尽物之性”的企业责任观，坚持以人 民为中心的发展思想，努力以负责任的经营态度，实 现与相关方共同发展，使企业做到创无限通信世界， 做信息社会的栋梁。
中国移动通信公司战略规划
2006年以来，随着“新跨越”战略的深入推进和外部环境的不断变化，中国移动通信在继续稳步实施“新跨越”战略，大力打造“一个中国移动”的同时，进一步明确了不断提升企业软实力，加快互联网和海外市场的拓展，创建开放、安全、无处不在、功能丰富的通信信息生态系统，提供多样化、个性化的无所不能的信息应用，履行企业社会责任、促进社会和谐等多项重大战略决策并开展了有益的尝试，进一步丰富了“新跨越”战略的内涵与实践。
《08-10年战略规划》是中国移动通信2008-2010年实施“新跨越”战略的纲领性文件和前进蓝图，是集团上下沟通、统一行动的指南，是“新跨越”战略目标成功实现的重要保证。
中国移动通信公司三年发展目标
•01-8-15
三年目标体系说明—创新类与管理类
•指标名称
•新业务收入比例 •研发投入比例 •每员工服务分钟数
•指 标 说 明
• 该指标用来衡量通信运营商新业务开发能力、市场开拓能力和 未来收入增长的潜力。新业务收入比例是指全年新业务总收入占公 司营业收入的比例。 •公式：新业务收入比例=（新业务收入÷全年营业收入）×100%
中国移动通信公司三年 发展目标
2020年5月29日星期五
目录
1. 指导思想 2. 指标体系及三年目标 3. 三年目标确立的依据
•01-8-15
指导思想
• 到2004年底, 中国移动将在 主要运行指标上, 达到“一流标 杆企业”2001年中期水平 ，为争 创世界一流通信企业打下坚实的基 础。
•01-8-15
• 该指标用来反映公司的市场规模实力，指当年年末客户到达总数。
• 该指标用来衡量通信运营商所提供业务的价值，体现了公司的价值创造能 力，指平均每客户每月的通话收入。 •公式：ARPU=（客户本期累计总收入÷月份数）÷本期累计平均客户总数
• 该指标用来衡量通信运营商提供业务的效果，指每个移动客户平均每月话 音业务的使用量，即平均每月每客户使用的通话分钟数。 •公式：MOU=（本期累计通话分钟总数÷月份数）÷本期累计平均客户总数
财
EBITDA （亿元）
净利润（亿元）
务
ROA
ROE
客户满意度
客
用户总数(亿）
ARPU(元/月) 户
MOU(分钟/月)
创
新业务收入比例
新
研发投入比例
管
每员工服务分钟数
理 （万分钟/月/每员工)
•01-8-15
目前水平 （2001年底）
【发展战略】中国移动通信公司三年发展目标
净利润
• 该指标用来衡量运营商盈利能力，指公司营业活动获得的净收益。 公式：净利润＝主营业务利润＋其他业务利润－管理费用－财务费用－ 营业费用－其他费用
总资产报酬率
• 该指标用来衡量通信运营商总资产的获利能力，指公司当年所获全 部净利润与总资产的比值。 公式：总资产报酬率=当年税后净利润÷当年平均总资产
争创世界一流通信企业
三年目标
（征求意见稿）
2002年3月6日
第 0页
目
1.
录
指导思想
2.
3.
指标体系及三年目标
三年目标确立的依据
第 1页
指导思想
到2004年底, 中国移动将在主 要运行指标上, 达到“一流标杆 企业”2001年中期水平 ，为争创 世界一流通信企业打下坚实的基础。
第 2页
基本思路
用户总数
•
该指标用来反映公司的市场规模实力，指当年年末客户到达总数。
ARPU
• 该指标用来衡量通信运营商所提供业务的价值，体现了公司的价值创造能 力，指平均每客户每月的通话收入。 公式：ARPU=（客户本期累计总收入÷月份数）÷本期累计平均客户总数
MOU
• 该指标用来衡量通信运营商提供业务的效果，指每个移动客户平均每月话 音业务的使用量，即平均每月每客户使用的通话分钟数。 公式：MOU=（本期累计通话分钟总数÷月份数）÷本期累计平均客户总数
ROE
营业收入
用户总数 EBITDA
ROA
新业务 收入比例 客户满意度 研发 投入比例 管理 客户 第10页 财务 创新
争创“世界一流”的三年目标区间（到2004年底）
指标 营业收入（亿元） 财 务 EBITDA （亿元） 净利润（亿元） ROA ROE 客户满意度 客 用户总数(亿） ARPU(元/月) MOU(分钟/月) 目前水平 （2001年底） 1347 790 310 9.4% 14.5% 待定 1.04 131 231 低目标值 （2004年底） 1700 700 425 11.0% 18.3% 70% 1.9 80 175 高目标值 （2004年底） 2200 900 550 14.0% 23.3% 75% 2.2 105 225
中国移动通信战略实施方案word资料81页
中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案正文中国移动通信集团公司发展战略部北京新华信管理咨询公司2001年12月30日报告目录一、行业环境分析 (5)（一）政策环境变动分析 (5)1、WTO要求中国电信企业国际规范化 (6)2、行业内购并重组加快 (7)3、竞争环境更加激烈 (7)（二）技术发展环境分析 (7)（三）产业发展环境分析 (8)1、全球电信行业发展趋势 (8)2、中国电信行业发展趋势 (9)二、“世界一流通信企业”标杆研究 (10)（一）“世界一流通信企业”标杆企业的选择 (10)（二）“世界一流通信企业”指标体系的建立 (13)（三）标杆企业领先模式分析 (14)1、Vodafone (14)2、NTT DoCoMo (15)3、Verizon (16)4、DT (17)三、“服务领先争创世界一流通信企业”战略 (18)（一）、中国移动市场竞争及其战略现状分析 (18)1、中国移动经营环境及其变化 (18)2、中国移动与世界一流通信企业的主要差距 (19)3、中国移动现行模式分析 (19)第 1 页4、中国移动及其竞争对手SWOT分析 (20)（1）中国移动的SWOT分析 (20)（2）中国联通的SWOT分析 (22)（3）中国电信的SWOT分析 (23)（4）中国网通的SWOT分析 (24)（二）“服务领先争创世界一流通信企业”战略方案的提出.. 261、留住客户特别是高端客户 (26)2、获得更多新客户尤其是高端客户 (27)3、挖掘客户价值 (28)（三）“服务领先争创世界一流通信企业”战略的描述 (31)1、“服务领先争创世界一流通信企业”的战略描述 (31)2、战略内涵 (33)（四）“服务领先争创世界一流通信企业”战略目标的确定.. 35 1、中国移动与标杆企业差距分析 (35)资产规模 (36)公司市值 (36)营业收入 (37)网络覆盖人口比例 (38)EBITDA (38)营业利润 (39)全员劳动生产率 (40)所有者权益报酬率 (41)营业收入的市场份额 (41)MOU (42)ARPU (43)新增客户比例 (43)高端客户离网率 (44)客户满意度 (46)客户服务人员比例 (46)客户服务中心电话平均回复时间 (47)研发投入占收入比例 (47)新业务收入比例 (48)制度创新 (49)每员工服务业务量 (49)国际收入比例 (50)薪酬体系 (51)统一资源调配 (51)信息化 (51)2、服务领先战略实施方案指标体系 (52)3、服务领先战略实施方案指标值确定的基本原则 (52)4、服务领先战略实施方案指标值确定的基本依据 (52)5、“服务领先战略”指标的定义和指标值的确定 (54)（1）客户 (54)（2）市场 (57)（3）创新 (60)（4）管理 (60)（5）规模 (62)（6）财务 (64)第 3 页（7）定性指标目标的描述 (67)（五）“服务领先争创世界一流通信企业”战略实施方案建议701、十大工程实施方案建议 (70)2、十大工程实施方案建议的内在关系 (71)3、十大工程实施建议执行的优先次序 (72)4、十大工程实施方案建议内容 (72)5、十大战略实施方案的难点：制度创新 (78)中国移动制定的“争创世界一流通信企业”的总体发展战略，在新的市场竞争形势下，面临新的挑战：1、中国已经加入WTO，外资进入电信领域的可能已经成为现实；2、中国电信分拆方案已经开始实施；3、联通的CDMA已经开始在全国运营；4、技术向3G的过渡更加紧迫；面对这种新的挑战，中国移动必须提出具体的战略实施方案来保证“争创世界一流通信企业”的总体发展战略的实现。
中国移动通信公司战略规划
机密中国移动通信2008-2010年战略规划二〇〇八年二月目录前言2一、2007-2009年战略规划实施回顾4二、2008—2010年发展环境判断9三、2008—2010年战略思路和目标13四、2008—2010年度工作重点14五、2008—2010年战略措施17（一）打造卓越运营体系18（二）开创移动多媒体事业24（三）形成“创新型”增长模式26（四）实施“走出去”战略29（五）构建卓越组织31（六）培育卓越人才35（七）做优秀企业公民38六、战略规划实施要求41前言为迎接新的历史机遇与挑战，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动通信）与时俱进，提出了“新跨越”战略,明确了从“争创世界一流通信企业”走向“做世界一流企业”,从“移动通信专家”成为“移动信息专家”的战略定位，并确立了中国移动通信“成为卓越品质创造者”的长期战略目标。
2006年以来，随着“新跨越”战略的深入推进和外部环境的不断变化，中国移动通信在继续稳步实施“新跨越”战略，大力打造“一个中国移动”的同时，进一步明确了不断提升企业软实力，加快互联网和海外市场的拓展，创建开放、安全、无处不在、功能丰富的通信信息生态系统，提供多样化、个性化的无所不能的信息应用，履行企业社会责任、促进社会和谐等多项重大战略决策并开展了有益的尝试，进一步丰富了“新跨越”战略的内涵与实践。
2007年，通过强化战略-绩效闭环管理体系，公司总体战略执行力进一步增强，《中国移动通信2007-2009年战略规划》（以下简称07-09年战略规划）中各级指标的07年目标值完成情况良好。
通过实施07-09年战略规划,公司经济实力和竞争优势持续提升，国际竞争力和国际影响力进一步增强，在做世界一流企业、从优秀到卓越的新跨越征程中再创佳绩。
随着形势的变化与企业自身的发展，中国移动通信滚动制定了《中国移动通信2008-2010年战略规划》（以下简称《08-10年战略规划》）,以确保公司战略重点和决策有效落实，持续推进实现“新跨越”战略目标的七大战略举措。
中国移动-世界一流通信企业的指标体系
•行业排名
•（2000年电信行业全球销售额排名）
•1
•2 •Verizon
•3
•提及1次 •排名第3
•5
•BT
•提及2次
•排名第8
•Telefonica
•提及1次
•排名第1•1Sprint
•提及2次
•排名第13
•14
•Cable Wireless
•提及1次
•AT&T
•提及5次 •排名第2
•DT
•提及5次 •排名第6
6
KDDI
232
16
France Telecom
127
7
Qwest com.
297
17
BT
128
8
China Mobile
336
18
Alcatel
146
9
BCE
339
19
Olivetti
156
10
Japan Telecom.
391
20
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
总结：选择“世界一流标杆企业”的六大标准
•地域范围
•高
•Cable & Wireless•Telephonic
•BT •DT •AT&T
•Vodafone
•国际收入占总收入比例
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•VERIZON
•NTT DoCoMo •低
•窄
•SBC •宽
•业务范围
最后，我们确定了四家标杆企业……
•从一流企业的成功领先原因进行分析，我们从中确定了四家具有典型学习意义的标 杆企业：
中国移动-世界一流通信 企业的指标体系
中国移动打造世界一流企业的蓝图与路径
中国移动打造世界一流企业的蓝图与路径
程慧
【期刊名称】《通信世界》
【年(卷),期】2023()1
【摘要】现代化国家需要一批世界一流企业。
党的十九大报告提出“培育具有全球竞争力的世界一流企业”,党的二十大报告提出“要加快建设世界一流企业”。
从“培育”到“加快建设”,一方面,体现加快建设世界一流企业的战略紧迫性,全面建设社会主义现代化国家的新征程,需要一批引领全球科技和产业发展的世界一流企业做支撑;另一方面,也表明我国建设世界一流企业已经具备了一定的基础,随着我国企业的全球影响力和竞争力不断提升,越来越多的企业正在或即将迈入世界一流企业行列。
【总页数】3页(P39-41)
【作者】程慧
【作者单位】不详
【正文语种】中文
【中图分类】F27
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中国移动通信服务领先争创世界一流通信企业战略实施计划方案
中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案正文中国移动通信集团公司发展战略部新华信管理咨询公司报告目录一、行业环境分析3（一）政策环境变动分析31、WTO要求中国电信企业国际规化32、行业购并重组加快43、竞争环境更加激烈4（二）技术发展环境分析4（三）产业发展环境分析51、全球电信行业发展趋势52、中国电信行业发展趋势5二、“世界一流通信企业”标杆研究8（一）“世界一流通信企业”标杆企业的选择8（二）“世界一流通信企业”指标体系的建立10（三）标杆企业领先模式分析131、Vodafone (13)2、NTT DoCoMo (14)3、Verizon (16)4、DT (17)三、“服务领先争创世界一流通信企业”战略21（一）、中国移动市场竞争与其战略现状分析211、中国移动经营环境与其变化212、中国移动与世界一流通信企业的主要差距243、中国移动现行模式分析254、中国移动与其竞争对手SWOT分析26（1）中国移动的SWOT分析26（2）中国联通的SWOT分析27（3）中国电信的SWOT分析28（4）中国网通的SWOT分析29（二）“服务领先争创世界一流通信企业”战略方案的提出301、留住客户特别是高端客户312、获得更多新客户尤其是高端客户313、挖掘客户价值32（三）“服务领先争创世界一流通信企业”战略的描述361、“服务领先争创世界一流通信企业”的战略描述362、战略涵38（四）“服务领先争创世界一流通信企业”战略目标的确定401、中国移动与标杆企业差距分析40资产规模41公司市值41营业收入42网络覆盖人口比例43EBITDA (44)营业利润44全员劳动生产率45所有者权益报酬率46营业收入的市场份额47MOU (48)ARPU (48)新增客户比例49高端客户离网率50客户满意度52客户服务人员比例53客户服务中心平均回复时间53研发投入占收入比例53新业务收入比例541 / 90制度创新55每员工服务业务量55国际收入比例56薪酬体系57统一资源调配57信息化572、服务领先战略实施方案指标体系583、服务领先战略实施方案指标值确定的基本原则584、服务领先战略实施方案指标值确定的基本依据585、“服务领先战略”指标的定义和指标值的确定60（1）客户60（2）市场62（3）创新65（4）管理66（5）规模67（6）财务69（7）定性指标目标的描述72（五）“服务领先争创世界一流通信企业”战略实施方案建议751、十大工程实施方案建议752、十大工程实施方案建议的在关系763、十大工程实施建议执行的优先次序774、十大工程实施方案建议容785、十大战略实施方案的难点：制度创新88中国移动制定的“争创世界一流通信企业”的总体发展战略，在新的市场竞争形势下，面临新的挑战：1、中国已经加入WTO，外资进入电信领域的可能已经成为现实；2、中国电信分拆方案已经开始实施；3、联通的CDMA已经开始在全国运营；4、技术向3G的过渡更加紧迫；面对这种新的挑战，中国移动必须提出具体的战略实施方案来保证“争创世界一流通信企业”的总体发展战略的实现。
中 国移动以创新打造世界一流企业
中国移动以创新打造世界一流企业在当今数字化、信息化的时代浪潮中，中国移动犹如一艘巨轮，凭借着持续的创新之力，在通信领域破浪前行，向着打造世界一流企业的目标奋勇迈进。
创新，是中国移动发展的核心驱动力。
从 2G 时代的跟随，到 3G时代的突破，再到 4G 时代的引领，以及如今 5G 时代的主导，中国移动始终坚持创新，不断推动技术的升级与变革。
在技术研发方面，中国移动投入了大量的人力、物力和财力。
其拥有一支高素质、专业化的技术研发团队，他们日夜奋战在科研一线，攻克了一个又一个技术难题。
比如，在 5G 标准的制定过程中，中国移动积极参与，提出了众多具有创新性的技术方案，为 5G 技术的发展做出了重要贡献。
在网络建设方面，中国移动的创新举措更是不胜枚举。
为了给用户提供更加优质、高速、稳定的网络服务，中国移动不断探索新的网络建设模式和技术手段。
例如，通过采用大规模天线技术、超密集组网技术等，大幅提升了网络的覆盖范围和容量。
同时，中国移动还积极推进网络的智能化建设，利用人工智能、大数据等技术，实现网络的智能优化和运维，有效降低了网络运营成本，提高了网络服务质量。
产品和服务的创新，也是中国移动打造世界一流企业的关键所在。
中国移动深知，用户的需求是不断变化的，只有不断推出满足用户需求的创新产品和服务，才能赢得用户的青睐和市场的认可。
在移动互联网时代，中国移动推出了一系列丰富多彩的应用产品，如咪咕视频、咪咕音乐、和彩云等。
这些产品不仅具有丰富的内容和良好的用户体验，还不断进行功能的优化和更新，以适应市场的变化和用户的需求。
在服务方面，中国移动推出了“心级服务”品牌，致力于为用户提供“舒心、贴心、暖心”的服务体验。
通过优化服务流程、提升服务效率、加强服务监督等措施，不断提高服务质量，赢得了用户的广泛赞誉。
创新的企业文化，为中国移动的发展注入了源源不断的活力。
中国移动倡导“创新、协同、开放、共享”的价值观，鼓励员工勇于创新、敢于尝试。
(新)中国移动通信集团公司发展战略讲稿
前
言
随着经济全球化、需求个性化和信息通信技术日新月异 的进步，移动通信进入了一个前所未有的激动人心的变化时 代。中国移动通信汇聚全中国移动人的智慧和力量，通过制 定和实施具有生命力的发展战略，努力实现“争创世界一流 通信企业”的战略目标，以推动中国移动通信在未来的发展 中获得持续的成功。
-1-
创无限通信世界，做信息社会栋梁
在通信世界的创造和创新中永不止息。
争创 世界一流 通信企业
前瞻性地创造新的业务模式和解决方案，
成为通信业引领发展趋势、“先知先觉” 的领航员。
以企业的业务发展和进步，牵引和带动社
会向信息化方向发展，成为推进信息化的 先锋和主导力量。
企业精神
为社会提供更完善的基础设施和更有效的
-6-
二、中国移动通信战略目标
战略目标揭示了企业前景，指明了企业的发展方 向。中国移动通信的战略目标是：争创世界一流通信 企业。它体现了中国移动人对辉煌未来的期望和对企 业前途的信心，展现了中国移动通信胸怀全球、敢为 天下先的雄心和创新进取、奋发有为的远大志向。
-7-
移动通信是社会进步和创造新生活方式的推动力
截止到2002年10月，中国移动市场电话用户总计19583.3万户
移动电话普及率达14.95% （数据来源:信息产业部）
中国移动市场在未来的几年内仍将持续稳定增长
（数据来源:IDC）
- 10 -
中国移动通信战略目标：争创世界一流通信企业
向“世界一流”努力的过程，是中国移动通信改进管理、提
高业绩、赶超世界先进水平的过程。中国移动通信成为世界一流 通信企业，意味着 ……
在2000年2月突破第一个5亿用户大关，共用了21年 在2002年4月突破第二个5亿用户大关，只用了25个月
中国移动的发展里程呢感和简介中国移动通信企业理念体系简介企业文化是指企业全体员工在创业和发展过程中培
让我们共同努力！ 让我们共同努力！ 创无限通信世界， 创无限通信世界，做信息社会栋梁
中国移动通信的企业精神
--改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合 --改革创新 只争朝夕、艰苦创业、 改革创新、 作
企业精神是企业员工健康向上内在气质的外在表现，是企业员工对企业的信 任感、自豪感和荣誉感的集中表现，也是企业发展、员工成长的动力所在。
改革创新精神
坚持改革创新的精神，就是要锐意进取，不断变革， 积极推陈出新，在日趋激烈的竞争形势下，确保企 业的生存和发展。推进改革和进行创新是推动企业 完善现代企业制度、提升企业综合实力、实现快速 发展的强大动力。企业必须以变应变，在改革创新 中不断前进。要保持企业高速增长的良好发展势头， 实现中国移动通信"创世界一流通信企?quot;的奋斗 目标，就必须在体制改革和技术创新方面取得突破 性的进展。改革创新精神体现了中国移动通信员工 在变化中求生存，在变化中求发展的不懈追求和努 力。
艰苦创业精神
坚持艰苦创业的精神，就是要在困难面前保 持永不退缩、知难而进的拼搏精神，甘于吃 苦、脚踏实地的奉献精神和永不满足、追求 上进的进取精神。以创业的精神去开创我们 的事业，以创业的精神鼓励员工奋发图强， 是中国移动通信"创世界一流通信企业"的需要。 弘扬艰苦创业精神，体现了中国移动通信员 工爱拼搏，讲奉献，昂扬向上，团结奋进的 优良精神风貌。
只争朝夕精神
坚持只争朝夕的精神：第一是快速行动。在企业发 展环境瞬息万变的今天，市场反应速度已成为决定 企业生存的基本素质。不断加快工作节奏，与时间 赛跑，是中国移动通信获得持续发展的重要保证。 第二是崇尚实干。要最大限度地发挥主观能动性， 不坐等，不空谈，踏踏实实地创造性开展工作。第 三是讲求效率。效率是企业快速发展的关键。要转 变作风，克服官僚主义，精兵简政，理顺工作流程， 提高办事效率，最终达到提高企业综合效益的目的。 发扬只争朝夕的精神，练就快速高效的应变能力， 反映了中国移动通信员工领先时代潮流的豪迈气概。
高旭东中国移动20年 “创建世界一流企业”带来的三点启示
Specialties1特别报道编辑I孟月*********************.cn 高旭东:中国移动20年“创建世界一流企业，带来的三点启示中国移动人奋发有为，通过一系列创造性工作，如推动企业上市、完善企业治理结构，以及把网络建设放在核心位置，为提供一流的服务打下牢固的基础，推动中国移动不断向世界一流企业迈进。
本刊记者I吕萌当前，全球都在如火如荼地进行5G建设，中国移动已建成全球最大规模5GSA网络，局部领跑5G发展。
无论是在企业规模、用户数量方面，还是在网络规模与质量、技术创新数量等方面，中国移动都居于世界领先地位。
作为肩负经济、社会、政治责任的大型央企，中国移动为何能够取得如此辉煌的成就？月24日，在“中国移动成立20周年沙龙”上，清华大学经管学院创新创业与战略系教授高旭东表示：“中国移动给我国企业'创建世界一流企业'带来了三点启示。
"奋发有为，以高远的目标引领企业发展"有人把中国移动的辉煌主要归结为外部因素，认为中国移动赶上了移动通信大发展的好时机。
但外因是条件，内因是根本，外因通过内因起作用，从这个角度看，中国移动自身的努力才是根本因素。
”高旭东分析道，“以高远的目标引领企业的发展至关重要。
”具体而言，中国移动成立之初就把建设世界一流企业当作自己的目标，并积极采取各种措施向这个目标迈进。
中国移动人奋发有为，通过一系列创造性工作，如推动企业上市、完善企业治理结构，以及把网络建设放在核心位置，为提供一流的服务打下牢固的基础，推动中国移动不断向世界一流企业迈进。
自主创新，实现技术、经济自立自强在发展的道路上，中国移动努力把巨大挑战变成重大机遇，引领TD-SCDMA的技术和产业发展便是一个典型例子。
我国移动通信1G空白，2G跟随，3G突破，4G并跑，5G局部领跑的不断突破和转变带来一个重要启示——充分利用中国巨大的国内市场，以市场推动的方式实实在在地支持自主技术创新,并形成良性循环。
中国移动战略
中国移动将有三个“重大转变”...中国移动董事长杨杰：以“四个数字化创新”顺应社会经济数字化转型数字化转型呈现“五纵三横”新特征杨杰说，结合当前形势看，经济社会的数字化转型进程正在加速，并呈现出“五纵三横”的新特征。
“五纵”是当前信息技术向经济社会加速渗透的五个典型场景。
一是基础设施数字化，信息技术向基础设施建设运营全生命周期渗透赋能，使基础设施更加智能、高效。
二是社会治理数字化，基于社会化大数据的应用创新和精细化管理决策贯穿于社会治理各环节，加速治理模式由人治向数治、智治转变。
三是生产方式数字化，通过优化重组生产和运营全流程数据，推动产业由局部、刚性的自动化生产运营向全局、柔性的智能化生产运营转型升级。
四是工作方式数字化，远程办公应用加速普及，线下集中的传统办公模式将向远程协同常态化的新办公模式不断演进。
五是生活方式数字化，数字生活应用沿生活链条不断延展，从满足规模化、基础性的生活需求向满足个性化、高品质的生活体验升级。
“三横”是当前经济社会数字化转型的三大共性需求。
随着疫情下经济社会数字化进程加速，线上化、智能化、云化平台逐步成为全面支撑经济社会发展的产业级、社会级平台，并呈现出横向扩张延展的新特征。
一是线上化，永续在线打破物理空间和网络空间的边界，拉动连接规模持续增长；二是智能化，全量数据挖掘重塑资源配置和生产运营逻辑，成为关键生产要素；三是云化，云基础设施由“中心”向“中心+边缘”结合的立体布局转变，成为产品服务交付的基本载体。
整体来看，“五纵三横”体现了信息技术正由局部相关领域向经济社会各领域广泛深入扩散，将进一步促进社会创新水平的整体跃升和生产力的跨越式发展，也将开启信息通信业发展的新阶段。
预计到2025年，在“五纵”的推动下，中国数字经济规模将达到60万亿元；而“三横”将带来国内软件和信息服务业收入规模达到13万亿元。
中国移动有“三个转变”杨杰说，面向新的历史方位，公司明确创世界一流“力量大厦”发展战略，以创世界一流企业，做网络强国、数字中国、智慧社会主力军为目标，以高质量发展为主线，围绕转型升级、改革创新两个着力点，打造基于规模的“融合、融通、融智”价值经营体系，构建高效协同的“能力、合力、活力”组织运营体系，全面实施“5G+”计划，做大连接规模、做强连接应用、做优连接服务，统筹推进CHBN“四轮驱动”融合发展，并按照建筑学中“顶、梁、柱、台、基、枋”的典型结构，将企业战略行动进行有机组合。
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主要内容
一、中国移动通信简介 二、中国移动通信战略目标 三、中国移动通信企业理念 四、中国移动通信2001—2005年战略思路 五、中国移动通信创世界一流三年目标体系 六、中国移动通信近期战略重点
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中国移动发展战略规划创世界一流通 信企业
二、中国移动通信战略目标
• 战略目标揭示了企业前景，指明了企业的发展方
•
战
业
略
使
•战略思路： 2001—2005年
控
命
•
锻造企业核心竞争力
制
略
： 目
创做 无信 限息
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•
1、创世界一流三年目标体
体
•战略方案： 系
系
/
通社 信会
环
• 2、服务与业务领先
战 略
世栋 界梁
规
划
•战略实施：三年战略规划
滚 动
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“核心竞争力” 竞争时代的到来
升核心竞争力就是升华企业创造价值过程中最基础和关键的
能力，目的是充分整合企业内外部资源、确保企业所提供服
务的核心价值增值，是中国移动人满怀信心应对内外部环境
复杂和剧烈变化的坚定信念和必然选择。
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中国移动通信发展战略体系
•• ••Fra bibliotek：企境战
•战略目标：争创世界一流通信企业
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四、中国移动通信2001—2005年战略思路
• 企业战略是指企业的长期目的和目标，以及为实现这
些目的和目标所要采取的行动方案和必要的资源分配方案。
战略思路是实现企业战略的核心路径和方法。中国移动通信
2001—2005年战略思路是：锻造企业核心竞争力。造就和提
为社会的沟通和理解提供基础性支撑的同时，
也努力推进企业与社会的沟通，强调企业内部 的沟通。
我们对客户满意服务的追求无止境。客户的满
意就是中国移动人与客户之间心与心之间最惬 意的沟中通国。移动发展战信略企规业划创世界一流通
主要内容
一、中国移动通信简介 二、中国移动通信战略目标 三、中国移动通信企业理念 四、中国移动通信2001—2005年战略思路 五、中国移动通信创世界一流三年目标体系 六、中国移动通信近期战略重点
拥有“全球通”“神州行”“移动梦网”等著名服 务品牌
拥有世界上最大的GSM移动通信网络，已与110个国家和地区的 189个运营商开通了自动漫游（2002/11）
世界上拥有移动用户最多的公司，并且用户数仍在迅速增长
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中国移动通信是业绩优良的基础电信运营商
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飞速发展的全球移动通信运营业
全球移动用户数 在2000年2月突破第一个5亿用户大关，共用了21年 在2002年4月突破第二个5亿用户大关，只用了25个月 预计到2010年，全球移动用户将突破22亿
亚太地区移动用户数 预计从2001年2.5亿到2010年将达到11亿，占全球用户数的50%
•
中国移动通信集团公司
中国电信业的重要骨干企业，于2000年4月20日正式成立 （以下简称“中国移动通信”）
注册资本：518亿元人民币 现有总资产：3200亿元人民币 (2001/07)
拥有海外上市企业的控股公司
▪ 在全国10个省（区、市）设有全资的移动通信子公司，在18个省 （区、市）设有通信服务公司
•企业精神
我们的服务既包括多样化和个性化的通信
业务提供，更强调细致、体贴和以人为本 的客户服务。
树立服务精神，树立团队意识，主动积极
为客户、同事、企业做出奉献。
让客户满意，以市场为导向，以客户为中
心，是我们经营的根本。
社会的进步永无止境，客户需求的发展永
无止境，我们对客户满意服务的追求也将 永无止境。
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中国移动通信企业理念 — 企业精神
•改革创新、只争朝夕 艰苦创业、团队合作
争创 世界一流 通信企业
•企业精神
在变化中求生存，在变化中求发展，在变化
中争创世界一流通信企业。
以变应变，与时间赛跑;崇尚实干，不坐等
，不空谈，脚踏实地努力工作;重视效率,精 兵简政，转变作风，提高办事效率。
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主要内容
一、中国移动通信简介 二、中国移动通信战略目标 三、中国移动通信企业理念 四、中国移动通信2001—2005年战略思路 五、中国移动通信创世界一流三年目标体系 六、中国移动通信近期战略重点
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•数据来源；ITU
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中国移动通信位于全球增长最快、成长潜力最大的市场
q 截止到2002年10月，中国移动市场电话用户总计19583.3万户 移动电话普及率达14.95% （数据来源:信息产业部）
q 中国移动市场在未来的几年内仍将持续稳定增长
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向。中国移动通信的战略目标是：争创世界一流通信 企业。它体现了中国移动人对辉煌未来的期望和对企 业前途的信心，展现了中国移动通信胸怀全球、敢为 天下先的雄心和创新进取、奋发有为的远大志向。
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移动通信是社会进步和创造新生活方式的推动力
移动通信发展至今，已走过了第一代模拟移动通信， 进入了第二代数字移动通信的成熟期，并正向提供无线高 速多媒体业务的第三代移动通信演进。移动通信技术的发 展、服务与业务的创新正迅速改变着社会生活和经济活动 方式，使得社会经济运行更具效率，并成为人类精彩生活 的源动力。
q 建设以人为本的企业文化，树立技术先 进、服务优良、管理科学、业绩突出的 现代企业形象。
q 练好内功，夯实基础，形成具有张力的 核心竞争优势，保持业内领先地位，成 为业绩卓著的通信企业。
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中国移动通信2001—2005年战略思路 ——锻造企业核心竞争力
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•核心 •核心 •竞争 能力 竞争力 力
•能 力
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中国移动通信锻造企业核心竞争力的6大方面
q 通过对企业资源的优势整合和有针对性 的资源配置,巩固和提升网络综合能力。
q 扩大中国移动通信品牌的影响力，维持 和提高企业在高价值市场的占有率。
中国移动通信企业理念 — 服务理念
•沟通从心开始
争创 世界一流 通信企业
•企业精神
我们所从事的是一项用“心”为社会提供“沟
通”服务、创造“沟通价值”的事业。坚持服 务精神，以为人类提供最好的沟通服务为己任 。
是对中国移动通信历史和现实的写照，也是对
未来发展的牵引；既是一种经营方式，也是对 社会风尚的倡导。
解决方案,成为信息化的重要基础和桥梁.
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中国移动通信企业理念 — 企业价值观
争创 世界一流 通信企业
•企业精神
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•持续为社会、为企业创造更大价值
以卓越的服务与技术创新、经营创新，为组
成社会的各个不同利益群体创造共性的价值 和个性的价值。
通过为社会持续创造价值来实现企业价值的
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三、中国移动通信企业理念
• 企业理念反映了企业对自身存在的价值、未来发展的 使命、实践过程的评估等一系列核心价值的判断，表现了 企业的价值标准，是企业文化的核心层，是企业根本的指 导思想。中国移动通信企业理念反映了中国移动通信所坚 持的核心价值观，是迈向“世界一流”的思想保障。它融 合了中国移动人优秀的文化底蕴，表达了中国移动通信对 未来的憧憬和对事业的信念，必将成为凝聚和激励全集团 上下一心、同心同德走向成功与辉煌的核心力量。
战 略
世栋
规
界梁
划
•战略实施：三年战略规划
滚 动
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中国移动发展战略规划创世界一流通 信企业
主要内容
一、中国移动通信简介 二、中国移动通信战略目标 三、中国移动通信企业理念 四、中国移动通信2001—2005年战略思路 五、中国移动通信创世界一流三年目标体系 六、中国移动通信近期战略重点
q 核心竞争力是企业资源有效整合而形成的独具的、支撑企业持续 竞争优势的能力。
q 企业具有核心竞争力，意味着企业具有在竞争中难以被竞争对手 模仿、战胜的核心竞争优势。
q 企业具有核心竞争力，意味着企业具有不断推出市场需要的新业 务和主动应对变化的“以变应变”的能力。
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不断增值。
坚持员工与企业、股东乃至社会共享发展利
益的价值标杆，努力为员工提供成长空间， 为股东创造利润，并为社会承担责任。
通过为社会为客户创造价值，实现企业与员
工的同步发展。
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中国移动通信企业理念 — 经营宗旨
•追求客户满意服务
争创 世界一流 通信企业
▪ 全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股在境外上市 的中国移动（香港）有限公司在国内21个省（区、市）设有全资 子公司，并在香港、纽约上市
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