工作分析1

第1章工作分析概论

工作分析是人力资源管理的基础工作，是人力资源管理科学化、规范化的前提和基础。

第1节工作分析的原则与内容

1、工作分析的概念

工作分析是指将企业中所有的工作，按其性质（如任务的繁简难易程度、责任大小、所需的资格条件等）进行分析比较，指定出工作说明书等人事管理文件，并根据一定的标准和程序进行归类，以作为招聘、考核、培训、晋升、确定报酬的基本依据。

为便于理解，这里介绍几个与工作分析相关的概念：

1、任务。任务是实现某一特定目的所从事的具体活动；

2、职责。职责是指有一名员工承担的各项任务组成的工作活动；

3、岗位。岗位是在一定的时间内，企业中有特定人员所承担的一项或者多项职责的集合；

4、工作。工作是一组主要职责相近的岗位的集合；

5、职业。职业是指人们在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。

2、工作分析的原则

（1）系统原则

*就是有螺干既有区别又互相依存的要素所组成的、处于一定环境条件中并具有特定结构和功能的有机整体。

（2）能级原则

*是指企业中各个岗位功能的等级。

（3）标准化原则

*是企业人力资源管理的基础。过程分析标准化，结果标准化。

（4）最优化原则

*最优化原则不仅是指工作分析方法、程序的最优化，而且要求通过工作分析，使岗位设置、岗位职责的分配最优化，实现企业资源的最优化配置。过程分析最优化，结果最优化。

第2节工作分析的意义

1、工作分析是企业人力资源管理的基础

（1）、使人力资源规划更为准确

（2）、使工作职责更为明确

（3）、使工作设计更为合理

（4）、使人员招聘更为顺畅

（5）、使薪酬体系更为公平

（6）、使绩效考核更为客观

（7）、使员工培训更为有效

第二章工作分析方法

1.运用面谈法需要注意的问题：

面谈法的成功关键在于面谈者之间的坦诚与信任。所以要尊重被询问者，接待要热情、态度要诚恳、讲话要注意方式方法。

为了提高面谈的效率必须与主管领导密切配合，找出最了解工作内容和最能客观描述自己职责的员工。

面谈的场地要适合面谈，创造一种良好的环境氛围，使面谈者感到轻松愉快，能够无拘无束地回答问题。

必须尽快和被询问者建立融洽的感情沟通与交流。询问者应当向面谈对象说明面谈目的和意义，使其对面谈有正确的认识和态度，从而赢得他们的理解与支持，避免他们有被考核的感觉，消除各种误会，以保证获得真实、可靠的工作信息资料。

运用面谈法收集信息需要提出很多问题，为了避免问题的遗漏、保证面谈的质量，面谈之前应拟订一份详细的提问提纲。随问随记，做到重要的问题先问，次要的问题后问。

在面谈中应把握好提问的技巧。问题和谈话的内容不能超出被询问者的知识和信息范围，问题和谈话内容不能引起被询问者的不满或涉及他人的隐私。

如果被询问者的工作职责比较多，则应要求他将各种职责分别列出，并按重要程度进行顺序排列。这样，就可以确保那些偶尔发生但又十分重要的工作任务不会被遗漏。

面谈结束以后要将收集到的信息资料请任职者及其主管浏览核对一遍，并有针对性地做出适当的修改与补充。

2.在设计问卷时，应注意以下几点：

(1)要根据工作分析的目的确定需要获得的岗位信息，将要收集的信息转换为问卷中的具体问题。

(2)问题应有针对性，语言应清晰、简洁、易懂，必要时可附加说明。

(3)问卷的具体项目可根据需要进行调整，内容可简可繁。

(4)易于回答的问题放在前面，而难以回答的开放式问题放在后面。

(5)问题的排列要有一定逻辑次序，如按时间次序、按从外部到内部、按从上级到下级等顺序排列。

(6)采用不同形式提问，有助于引起回答者的兴趣。

3.选择关键事件的方法：

(1)工作会议；(2)非工作会议；(3)编辑关键事件；

4.观察法的种类：

(1)直接观察法；选择的观察位置应利于观测到工作者的全部行为，尽可能不被观察者所注意，进而不会影响被观察者的正常工作。

(2)阶段观察法；

(3)工作表演法；

5.工作分析系统一般分为两大类：工作导向型工作分析系统和人员导向型工作分析系统。

工作导向型工作分析系统侧重于分析提供产品和服务所需要的任务和行为（如职能工作分析法、任务清单分析系统、管理人员职务描述问卷法、工作执行调查系统、职业测定系统等）

人员导向型分析系统则强调成功完成工作任务和行为所需的个体工作者的知识、经验、技能、能力、天赋和性格特征等（如工作分析问卷、工作要素法、行为一致性分析方法、临界特质分析系统等）

6.海氏计划的核心是关于岗位的性质和范围的信息，包括以下5个方面：

(1)该职务对于组织的适合程度(包括重要的组织关系和外界关系)

(2)关于辅助机构的一般组成。

(3)工作所需的技术性知识、管理性知识和人际关系知识的一般性质。

(4)解决问题所需了解的特性，包括这项工作必须解决的主要问题，这些问题之间的差异。

(5)在解决问题和进行工作时，所受的控制以及拥有的自由度。

职业分析清单法在评价培训需求方面非常有效。

第3章工作分析的实践

第一节工作分析钱的准备工作

工作分析系统有两大分类情况，分别是：工作导向型工作分析系统和人员导向性工作分析系统。在选择工作分析系统时应考虑以下几种因素：(1)工作的结构性(2)产业的类型(3)工作结果和过程特征(4)企业价值观(5)研究的对象

第二节工作信息的收集

一、工作分析所需信息的主要类型有以下几种：

①工作活动②机械设备③工作条件④人任职者的要求

二、工作信息的收集者有三种类型：

①、工作分析专家②、工作任职者③、工作任职者的上级主管

三、工作信息的来源主要有以下四种：

①书面资料②任职者的报告③同时的报告④直接的观察

第四章：工作分析的结果

1.工作描述的基本内容包括工作识别、工作编号、工作概要、工作关系、工作职责、工作条件与工作环境等方面。

2.工作规范与工作描述的关系：

工作规范又称岗位规范或任职资格，是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格和条件。工作规范说明了一项工作对任职者在教育程度、工作经验、知识、技能、体能和个性特征方面的最低要求。工作规范是工作说明说的重要组成部分。

工作描述是工作规范都是工作分析的结果，两者之间存在着十分密切的联系。工作规范一般是从工作描述中提取出来的，可以说工作描述是工作规范形成的基础。工作描述与工作规范的区别主要表现为以下几点：

（1）从编制的直接目的来看，工作描述是以“工作”为中心对岗位进行全面、系统、深入的说明，为工作评价、工作分类提供

依据。而工作规范是在岗位说明的基础上，解释什么样的人

员才能胜任本岗位的工作，以便为企业职工的招聘、培训、

考核、选拔、任用提供依据。

（2）从其内容涉及的范围来看，工作描述的内容十分广泛，包括对岗位各有关事项的性质、特征、程序、方法的说明，而工

作规范的内容较为简单，主要涉及对岗位人员任职资格条件