服务器运维管理手册

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运维服务能力管理手册

运维服务能力管理手册 Revised at 2 pm on December 25, 2020.运维服务能力管理手册审核：XXX批准：XXXX版本.修改号：受控状态：受控编号：XXXXXXX年X月X日发布 XX年X月X日实施XXXXXXXXX有限公司目录运维服务能力管理手册发布令为了进一步提升XXXXXXXXXX有限公司信息技术运行维护服务能力，规范公司信息技术运行维护服务的能力管理行为，进而为客户提供更优质的信息技术运行维护服务，依据信息技术服务相关标准的要求，结合公司自身信息技术运行维护服务能力的实际情况，编制了XXXXXXXXXX有限公司信息技术运行维护服务能力管理手册(简称运维服务能力管理手册)。

本运维服务能力管理手册阐述了公司信息技术运维护服务能力管理的方针和目标，并对公司信息技术运维护服务能力管理体系提出了具体的要求。

本手册适用公司自研和集成产品运维服务（基础环境运维服务、硬件运维服务、软件运维服务）。

本手册是公司信息技术运维服务能力管理的法规性文件，是指导公司建立并实施运维服务能力管理体系的纲领和行动准则，也是公司对所有客户的承诺，具有严肃性和权威性。

本手册按规定的程序编制、审核、批准完毕，准予2015年4月15日起正式发布，即日起生效运行，本公司全体员工必须遵照执行。

总经理：XXXXXX年X月XX日任命书依据—2015标准要求，兹任命XXXX先生为本公司信息技术运维服务能力管理体系的管理者代表，其职责和权限为：➢负责组织建立公司的信息技术运维服务能力管理体系，并保持体系的良好运行；➢组织公司信息技术运维服务能力管理体系的评审，推动内部审核活动；➢向总裁报告信息技术运维服务能力管理体系的运行效果，并提出持续改进的建议；➢在公司范围内推动和提高员工的客户服务意识。

总经理：XXXXXXXX年X月XX日公司简介XXXXXXXXXX有限公司注册于北京中关村科技园区丰台园，是一家集研发、生产、销售、系统集成、信息系统运行维护为一体的高新技术企业。

运维服务能力管理手册

运维服务能力管理手册 The pony was revised in January 2021运维服务能力管理手册审核：XXX批准：XXXX版本.修改号：受控状态：受控编号：XXXXXXX年X月X日发布 XX年X月X日实施XXXXXXXXX有限公司目录运维服务能力管理手册发布令为了进一步提升XXXXXXXXXX有限公司信息技术运行维护服务能力，规范公司信息技术运行维护服务的能力管理行为，进而为客户提供更优质的信息技术运行维护服务，依据信息技术服务相关标准的要求，结合公司自身信息技术运行维护服务能力的实际情况，编制了XXXXXXXXXX有限公司信息技术运行维护服务能力管理手册(简称运维服务能力管理手册)。

本运维服务能力管理手册阐述了公司信息技术运维护服务能力管理的方针和目标，并对公司信息技术运维护服务能力管理体系提出了具体的要求。

本手册适用公司自研和集成产品运维服务（基础环境运维服务、硬件运维服务、软件运维服务）。

本手册按规定的程序编制、审核、批准完毕，准予2015年4月15日起正式发布，即日起生效运行，本公司全体员工必须遵照执行。

总经理：XXXXXX年X月XX日任命书依据—2015标准要求，兹任命XXXX先生为本公司信息技术运维服务能力管理体系的管理者代表，其职责和权限为：负责组织建立公司的信息技术运维服务能力管理体系，并保持体系的良好运行；组织公司信息技术运维服务能力管理体系的评审，推动内部审核活动；向总裁报告信息技术运维服务能力管理体系的运行效果，并提出持续改进的建议；在公司范围内推动和提高员工的客户服务意识。

《服务器运维操作手册》

目录1. 操作说明 (1)1.1.服务器日常维护 (1)1.2.系统备份 (6)1.3.操作系统运行日志管理 (6)1.操作说明1.1.服务器日常维护1)服务器是否开启每个工作日，检查服务器的状态。

可以在cmd命令窗口中，ping IP地址，查看服务器是否开启，如：若运行结果如下，则服务中断，此时需要采取措施。

页脚内容12)服务器定时重启保证每周重启服务器一次。

3)服务器硬件检查机房环境要防静电、防电磁，湿度：45%RH-60%RH，温度：20℃-25℃。

每个工作日对服务器硬件进行检查，检查结果登记在册，检查内容如下：a)主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度；b)主机硬盘运行状态；c)主机网卡、阵列卡等硬件状态；d)主机HA运行状况；e)存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；f)监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和警告4)服务器性能检查每周登陆服务器两次，检查服务器的性能，检查结果登记在册，检查内页脚内容2容如下：CPU使用率:不能让CPU使用率一直保持太高；内存使用率：内存使用率不能太高；可通过Ctrl-Alt-Delete打开Windows任务管理器，查看CUP和内存的使用情况，如下图：进程运行情况：可以查看系统运行的进程，每个进程的CPU和内存使用情况，哪个进程占用了大量系统资源，在确认它不是系统进程后，还可以选择关闭这个进程来释放系统资源。

可通过Ctrl-Alt-Delete打开Windows任务管理器，查看系统进程的运行情况，如下图：页脚内容3硬盘：查看每个磁盘的使用率、剩余空间。

可在每个磁盘上右键-属性，打开磁盘属性，如下图：页脚内容45)服务器检查工具管理如需要使用一些工具对服务器性能进行检查，首先报信息化管理部批准。

然后选择如华军、天空等大型网站进行下载。

下载后确保当前杀毒软件已经升级到最新版本，升级完毕后对下载的软件进行杀毒，确认正常后才可以使用。

对于下载的新工具，将工具保存到指定的目录下，目录根据现场环境决定。

服务器运维管理手册

服务器运维管理手册本文档旨在提供服务器运维管理手册的范本，供参考使用。

以下是该手册的章节内容，每个章节都进行了细化。

1、服务器基础设施管理1.1 服务器架构设计1.2 服务器部署与配置管理1.3 服务器硬件维护与监控1.4 电力管理与备份供电1.5 网络设备管理与监控2、系统及应用软件管理2.1 操作系统管理2.2 软件安装与更新管理2.3 安全补丁管理2.4 应用软件配置与管理2.5 版本控制与回滚策略3、网络安全管理3.1 网络拓扑设计与防火墙策略3.2 网络访问控制与身份验证 3.3 网络安全事件响应3.4 网络入侵检测与防御3.5 网络流量监控与日志分析4、数据备份与恢复管理4.1 数据备份策略与计划4.2 数据备份工具与技术4.3 数据备份验证与恢复测试 4.4 灾难恢复与业务连续性计划4.5 数据安全与隐私保护5、性能优化与资源管理5.1 系统性能监控与分析5.2 资源利用率监控与优化5.3 服务质量管理与优化5.4 容量规划与资源扩展6、值班与故障响应管理6.1 值班管理与工作流程6.2 问题管理与故障诊断6.3 紧急故障响应与修复6.4 事故分析与改进措施7、安全合规与法律法规7.1 信息安全合规要求7.2 数据隐私保护法律法规7.3 电子数据审计与留存要求7.4 个人信息保护条例指引7.5 企业安全政策与运维准则附件：本文档附件包括服务器架构图、备份策略示例、故障响应流程等。

法律名词及注释：1、信息安全合规：指企业必须遵守的国家法律法规和行业规定，以保护信息资产的安全与隐私。

2、数据隐私保护法律法规：指关于个人信息收集、存储、使用与保护的法律法规，其具体内容与执行标准因国家而异。

3、电子数据审计与留存要求：指企业在业务运营过程中需要按照法律法规要求对相关电子数据进行审计和合规的规定。

4、个人信息保护条例指引：指针对个人信息的收集、保存、使用、披露等方面制定的相关行为准则和流程。

服务器运维管理手册

服务器运维管理手册1. 介绍1.1 目的和范围1.2 文档结构2. 硬件设备管理2.1 设备清单及规格说明- 列出所有服务器硬件设备，并提供详细规格说明，包括型号、配置等信息。

2.2 资产登记与标识- 记录每个硬件设备的资产编号并进行合理标识，以便追踪和定位问题。

3. 操作系统安装与升级3.１操作系统选择原则- 根据实际需求选择适当的操作系统版本。

考虑到性能、稳定性和兼容性因素。

4.网络设置与优化４－１ＩＰ地址分配策略－提供IP地址分配方案，确保网络连接正常且符合安全要求。

5.数据存储管理–定期对磁盘空间进行监控, 并根据需要扩展或整理存储空间.6.用户权限管理–分别列出不同角色/职责所具有访问权限，并制定相应流程来处理请求.7）日志记录及审计—配置日志记录功能, 对关键事件(如登录失败) 进行监视并采取相应措施.8）备份与恢复策略—制定合理的数据备份计划, 并测试和验证还原过程.9) 安全性管理–保护服务器免受未经授权访问、破坏或泄露敏感信息等威胁.10) 系统监测与维护- 配置系统监视工具，及时发现并解决潜在问题。

11）紧急事件响应－设立紧急事件响应流程，并确保团队成员了解该流程。

12.变更管理－记录所有对服务器进行的重要配置更改，并制定审批程序。

本文档涉及附件：1. 服务器硬件设备清单2. IP地址分配表3. 用户权限列表法律名词及注释:- 资产编号：指为每个硬件设备所分配的唯一标识符号，用于追踪和记录资产信息。

- 操作系统：是一种软件，在计算机上运行其他软件之前必须安装它。

操作系统负责处理各种基本任务，如文件管理、内存管理以及外部设备通信等功能。

服务器系统维护操作手册

青岛金欧利营销有限公司操作手册文件名称：服务器系统维护操作手册编号： G-WI/630-06-020 版本号： 1/0编制人：刘鹏审核人：季忠凯批准人：生效日期：4.2 修改页：如下所示修改记录流程图无1. 目的通过规范服务器系统维护操作，降低服务器系统维护过程中可能带来的业务风险。

2. 适用范围本文件适用于青岛金欧利营销有限公司信息部。

3. 术语3.1 服务器系统：公司各服务器及与服务器相连的外设和存储设备。

3.2 主服务器系统：指小型机服务器及与其相连的外设和存储设备。

3.3 次服务器系统：指除小型机外其它的服务器及与其相连的外设和存储设备。

4．职责4.1信息部负责服务器系统的日常维护和管理。

5．管理内容：5.1主服务器系统维护手册5.1.1CRM服务器维护手册5.1.1.1文件系统检查# df -kFilesystem 1024-blocks Free %Used Iused %Iused Mounted on/dev/hd4 10485760 5143096 51%9495 1% //dev/hd2 10485760 8014948 24%49885 3% /usr/dev/hd9var 10485760 9975400 5%9787 1% /var/dev/hd3 10485760 8773232 17%973 1% /tmp/dev/hd1 10485760 10478148 1%22 1% /home/proc - - - - - /proc/dev/hd10opt 5242880 4929636 6%10244 1% /opt/dev/fslv01 1569718272 1450676488 8%69989 1% /bi/dev/fslv00 941621248 858313640 9%57596 1% /crm检查内容：红色字体Used部分，如果有超过85%，说明文件系统需要扩容或者检查为什么超出。

游戏服务器运维管理手册

游戏服务器运维管理手册第1章游戏服务器概述 (3)1.1 游戏服务器的基本概念 (3)1.2 游戏服务器运维的重要性 (4)1.3 游戏服务器运维的主要任务 (4)第2章服务器硬件设施管理 (5)2.1 服务器选型与配置 (5)2.1.1 选型原则 (5)2.1.2 配置要求 (5)2.2 服务器硬件维护与监控 (5)2.2.1 日常维护 (5)2.2.2 监控管理 (5)2.3 服务器硬件故障处理 (6)2.3.1 故障排查 (6)2.3.2 故障处理 (6)第3章服务器操作系统管理 (6)3.1 操作系统选型与安装 (6)3.1.1 操作系统选型原则 (6)3.1.2 操作系统安装 (6)3.2 操作系统基础配置 (7)3.2.1 网络配置 (7)3.2.2 系统用户与权限管理 (7)3.2.3 系统时区与时间同步 (7)3.2.4 硬件驱动安装与更新 (7)3.3 操作系统功能优化 (7)3.3.1 系统参数优化 (7)3.3.2 系统服务优化 (7)3.3.3 磁盘功能优化 (8)3.3.4 内存和CPU优化 (8)第4章网络管理 (8)4.1 网络架构设计 (8)4.1.1 设计原则 (8)4.1.2 网络拓扑结构 (8)4.1.3 IP地址规划 (8)4.2 网络设备配置与管理 (8)4.2.1 设备选型 (8)4.2.2 基本配置 (8)4.2.3 设备管理 (9)4.3 网络监控与故障排查 (9)4.3.1 网络监控 (9)4.3.2 故障排查 (9)第5章游戏服务器软件部署与更新 (9)5.1 游戏服务器软件部署流程 (9)5.1.1 环境准备 (9)5.1.2 部署步骤 (9)5.1.3 部署验证 (10)5.2 游戏服务器软件更新策略 (10)5.2.1 更新频率 (10)5.2.2 更新内容 (10)5.2.3 更新方式 (10)5.3 游戏服务器软件版本控制 (10)5.3.1 版本命名规则 (10)5.3.2 版本发布流程 (11)5.3.3 版本管理 (11)第6章数据库管理 (11)6.1 数据库选型与部署 (11)6.1.1 数据库选型 (11)6.1.2 数据库部署 (11)6.2 数据库功能优化 (12)6.2.1 硬件优化 (12)6.2.2 数据库配置优化 (12)6.2.3 SQL优化 (12)6.3 数据库备份与恢复 (12)6.3.1 备份策略 (12)6.3.2 恢复策略 (12)第7章游戏服务器安全性管理 (12)7.1 游戏服务器安全策略 (12)7.1.1 制定安全策略的重要性 (12)7.1.2 安全策略制定原则 (13)7.1.3 安全策略关键点 (13)7.2 防火墙与入侵检测系统 (13)7.2.1 防火墙的作用与配置 (13)7.2.2 入侵检测系统（IDS）的作用与部署 (13)7.3 安全漏洞扫描与修复 (13)7.3.1 安全漏洞扫描的必要性 (13)7.3.2 安全漏洞扫描方法 (13)7.3.3 漏洞修复与跟进 (14)第8章功能监控与优化 (14)8.1 功能监控工具的使用 (14)8.1.1 常用功能监控工具介绍 (14)8.1.2 功能监控工具的安装与配置 (14)8.1.3 功能监控工具的实际应用 (14)8.2 系统功能分析 (14)8.2.1 系统功能指标概述 (14)8.2.2 功能数据分析方法 (14)8.2.3 功能瓶颈识别与诊断 (14)8.3 功能优化策略 (14)8.3.1 硬件优化 (14)8.3.2 软件优化 (15)8.3.3 应用优化 (15)8.3.4 调度与资源分配优化 (15)8.3.5 监控与预警 (15)第9章灾难恢复与备份策略 (15)9.1 灾难恢复计划 (15)9.1.1 灾难恢复概述 (15)9.1.2 灾难恢复目标 (15)9.1.3 灾难恢复范围 (15)9.1.4 灾难恢复措施 (16)9.2 数据备份方案 (16)9.2.1 备份类型 (16)9.2.2 备份策略 (16)9.2.3 备份恢复测试 (16)9.3 容灾演练与评估 (16)9.3.1 容灾演练 (16)9.3.2 容灾评估 (16)第10章运维团队管理 (17)10.1 运维团队组织架构 (17)10.1.1 团队领导层 (17)10.1.2 运维工程师 (17)10.1.3 运维支持人员 (17)10.2 运维团队工作流程 (17)10.2.1 问题发觉与报告 (17)10.2.2 问题评估与分类 (17)10.2.3 问题处理与解决 (17)10.2.4 事后分析与改进 (17)10.3 运维团队技能提升与培训 (17)10.3.1 技能提升 (17)10.3.2 培训计划 (18)10.4 运维团队绩效考核与激励 (18)10.4.1 绩效考核指标 (18)10.4.2 激励措施 (18)第1章游戏服务器概述1.1 游戏服务器的基本概念游戏服务器是支持网络游戏运行的核心设施，其主要功能是为玩家提供稳定的游戏环境，实现数据的交互与存储。

服务器运维管理手册从入门到精通

服务器运维管理手册从入门到精通一、概述服务器运维管理是指对服务器硬件、软件及网络进行监控、维护和管理的工作。

随着互联网的快速发展，服务器运维管理变得越来越重要。

本手册旨在帮助初学者了解服务器运维管理的基本知识，并逐步提升至精通水平。

二、入门篇1. 服务器基础知识在开始学习服务器运维管理之前，首先需要了解服务器的基础知识。

服务器是一种专门用于提供服务的计算机，通常具有高性能、高稳定性和高可靠性。

常见的服务器有Web服务器、邮件服务器、数据库服务器等。

2. 服务器操作系统服务器通常采用类Unix操作系统，如Linux、Unix、FreeBSD等。

初学者可以选择一种常用的Linux发行版，如CentOS、Ubuntu等作为入门操作系统。

3. 远程登录远程登录是服务器管理的基本操作之一。

通过SSH协议可以远程登录服务器进行操作，如查看系统状态、安装软件、配置网络等。

4. 文件管理在服务器上进行文件管理是服务器运维管理的重要内容。

掌握常用的Linux文件操作命令，如ls、cd、cp、mv、rm等，能够帮助管理服务器上的文件和目录。

5. 网络配置服务器的网络配置包括IP地址设置、DNS配置、网关设置等。

正确配置网络参数可以确保服务器正常通信，保障服务的稳定性。

6. 安全设置服务器安全是服务器运维管理的重点内容。

设置防火墙、更新系统补丁、限制远程登录等措施可以提高服务器的安全性。

三、进阶篇1. 服务管理服务器运维管理涉及到各种服务的管理，如Web服务、数据库服务、邮件服务等。

掌握服务的启动、停止、重启等操作，能够保障服务的正常运行。

2. 性能优化服务器性能优化是提升服务器性能的关键。

通过监控系统资源利用率、调整服务配置、优化数据库查询等方式，可以提高服务器的响应速度和稳定性。

3. 备份与恢复定期备份服务器数据是防止数据丢失的重要手段。

掌握备份策略、备份工具的使用以及数据恢复的方法，可以保障数据的安全性。

4. 监控与告警服务器监控是保障服务器正常运行的重要手段。

企业级IT服务运维手册

企业级IT服务运维手册第一章：概述 (2)1.1 服务运维目标 (2)1.2 服务运维范围 (2)第二章：运维团队组织与管理 (3)2.1 团队结构 (3)2.2 职责划分 (3)2.3 运维流程 (4)2.4 培训与考核 (5)第三章：监控系统搭建与优化 (5)3.1 监控系统架构 (5)3.2 监控数据采集 (5)3.3 监控报警设置 (6)3.4 监控系统优化 (6)第四章：故障处理与应急响应 (7)4.1 故障分类 (7)4.2 故障处理流程 (7)4.3 应急响应策略 (7)4.4 故障案例分析 (8)第五章：系统维护与升级 (8)5.1 系统维护计划 (8)5.2 系统升级策略 (9)5.3 升级实施流程 (9)5.4 系统优化建议 (9)第六章：网络安全管理 (10)6.1 网络架构设计 (10)6.2 安全防护措施 (10)7.3 安全事件处理 (11)6.4 安全审计与合规 (11)第七章：数据备份与恢复 (12)7.1 数据备份策略 (12)7.2 备份存储管理 (12)7.3 数据恢复流程 (12)7.4 备份系统优化 (13)第八章：功能分析与优化 (13)8.1 功能指标体系 (13)8.2 功能监测工具 (14)8.3 功能优化策略 (14)8.4 功能提升案例 (14)第九章：服务级别管理 (15)9.1 服务级别协议 (15)9.2 服务级别报告 (15)9.3 服务改进计划 (16)9.4 服务满意度调查 (16)第十章：变更管理 (16)10.1 变更流程 (16)10.2 变更评估 (17)10.3 变更实施 (17)10.4 变更记录与跟踪 (17)第十一章：供应商管理 (18)11.1 供应商选择 (18)11.2 供应商评估 (18)11.3 供应商合同管理 (19)11.4 供应商沟通与协调 (19)第十二章：运维风险管理 (20)12.1 风险识别 (20)12.2 风险评估 (20)12.3 风险应对策略 (20)12.4 风险监控与报告 (21)第一章：概述1.1 服务运维目标服务运维的核心目标在于保证信息系统服务的稳定、安全和高效运行。

服务器运维操作手册

目录1.操作说明11.1.服务器日常维护11.2.系统备份41.3.操作系统运行日志管理41.操作说明1.1.服务器日常维护1)服务器是否开启每个工作日，检查服务器的状态。

可以在cmd命令窗口中，ping IP地址，查看服务器是否开启，如：若运行结果如下，则服务中断，此时需要采取措施。

2)服务器定时重启保证每周重启服务器一次。

3)服务器硬件检查机房环境要防静电、防电磁，湿度：45%RH-60%RH，温度：20℃-25℃。

每个工作日对服务器硬件进行检查，检查结果登记在册，检查内容如下：a)主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度；b)主机硬盘运行状态；c)主机网卡、阵列卡等硬件状态；d)主机HA运行状况；e)存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；f)监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和警告4)服务器性能检查每周登陆服务器两次，检查服务器的性能，检查结果登记在册，检查内容如下：CPU使用率:不能让CPU使用率一直保持太高；内存使用率：内存使用率不能太高；可通过Ctrl-Alt-Delete打开Windows任务管理器，查看CUP和内存的使用情况，如下图：进程运行情况：可以查看系统运行的进程，每个进程的CPU和内存使用情况，哪个进程占用了大量系统资源，在确认它不是系统进程后，还可以选择关闭这个进程来释放系统资源。

可通过Ctrl-Alt-Delete打开Windows任务管理器，查看系统进程的运行情况，如下图：硬盘：查看每个磁盘的使用率、剩余空间。

可在每个磁盘上右键-属性，打开磁盘属性，如下图：5)服务器检查工具管理如需要使用一些工具对服务器性能进行检查，首先报信息化管理部批准。

然后选择如华军、天空等大型网站进行下载。

下载后确保当前杀毒软件已经升级到最新版本，升级完毕后对下载的软件进行杀毒，确认正常后才可以使用。

对于下载的新工具，将工具保存到指定的目录下，目录根据现场环境决定。

在该目录的readme.txt文件中做好记录，记录该工具的名称、功能和使用方法。

IT运维管理系统使用手册

IT运维管理系统使用手册IT运维管理系统使用手册1、系统介绍1.1 系统概述IT运维管理系统是一款用于管理和监控企业IT设备和网络的软件工具。

它提供了诸如设备管理、故障管理、配置管理、性能管理等功能，帮助运维人员高效地管理整个IT基础设施。

1.2 系统特点- 提供集中化的设备管理和监控功能，简化管理工作。

- 支持实时故障报警和快速定位问题的能力，提高故障处理效率。

- 提供配置备份和恢复功能，确保系统的可靠性和可恢复性。

- 支持性能监控和历史数据分析，帮助优化系统性能和资源利用率。

1.3 系统架构IT运维管理系统采用分布式架构，包括三个主要组件：- 前端用户界面：提供用户交互和配置操作的界面。

- 后台管理服务器：负责设备管理、故障管理、配置管理等业务逻辑的处理。

- 数据库服务器：存储系统的数据和配置信息。

2、系统安装与配置2.1 硬件和软件要求2.1.1 硬件要求- 服务器- 存储设备- 网络设备2.1.2 软件要求- 操作系统- 数据库- Web服务器2.2 安装步骤2.2.1 安装前准备- 检查硬件和软件要求- 准备安装介质和授权码 2.2.2 安装步骤- 安装操作系统- 安装数据库- 安装Web服务器- 安装后台管理服务器 - 配置系统参数2.2.3 验证安装- 登录系统- 验证功能和性能3、设备管理3.1 设备添加与删除- 手动添加设备- 批量导入设备- 删除设备3.2 设备监控与统计- 设备健康状态监控- 设备性能统计和分析 3.3 设备维护- 设备配置备份与恢复 - 设备固件升级4、故障管理4.1 故障报告与定位- 接收故障报警- 定位故障原因4.2 故障处理- 创建工单- 分配工单- 解决故障4.3 故障分析与改进- 故障趋势分析- 故障根因分析- 提出改进建议5、配置管理5.1 配置项管理- 添加配置项- 修改配置项- 删除配置项5.2 配置版本控制- 配置版本记录- 比较配置版本5.3 配置变更管理- 配置变更记录- 审核配置变更6、性能管理6.1 性能指标监测- 监测关键性能指标 - 设置阈值和报警规则 6.2 性能数据分析- 数据采集和存储- 数据可视化和报表附件：- 系统安装包法律名词及注释：1、GDPR（General Data Protection Regulation）：《通用数据保护条例》。

服务器维护常用操作手册

A部分：vSphere虚拟机管理 (2)A.1部分：常用管理操作 (2)A.1.1部分：管理虚拟机服务器 (2)A.2.2部分：虚拟机重启及关机 (4)A.3.3部分：手动备份及复制虚拟机 (7)A.3.4部分：从光盘镜像引导 (9)A.2部分：客户机管理 (9)A2.1部分：Vmware Tools的安装设置 (9)B部分：存储管理 (10)B.1部分：磁盘阵列检查 (10)C部分：无盘服务器设置和管理 (11)C.1部分：生成新镜像 (11)C.2部分：镜像维护更新 (21)C.3部分：DHCP服务器引导设置 (21)D 部分：SUN IOS实验台维护 (22)D.1部分：自动清除配置 (22)E部分：Squid WCCP维护 (26)E.1部分：设置允许访问的网站 (26)F部分：服务器常用安装任务 (27)F.1部分：Linux系列 (27)F.1.1部分：安装VMW ARE Tools (27)F.1.2部分：挂载新硬盘 (28)F.1.3部分：安装FTP服务器 (29)X部分：服务器系统安装 (30)X.1部分：vSphere安装 (30)X.2部分：vSphere 4.x从U盘安装 (31)A部分：vSphere虚拟机管理A.1部分：常用管理操作A.1.1部分：管理虚拟机服务器1、远程桌面登录到管理服务器2、输入用户名登录3、登录后界面4、运行桌面上的管理客户端程序5、输入要登录的服务器地址、用户名及密码A.2.2部分：虚拟机重启及关机方法一：1、选择要重启的虚拟机2、先关闭虚拟机（点击蓝色笔标明的地方），点击后，对应虚拟机会自行关闭3、开启虚拟机（点击蓝色笔的标明的地方）方法二：1、鼠标右键选择打开控制台2、关闭虚拟机（点击蓝色笔标明的地方），这种方式可以看到虚拟机关闭的过程3、开启虚拟机（点击蓝色笔标明的地方）A.3.3部分：手动备份及复制虚拟机1、先关闭虚拟机2、浏览虚拟机所在存储盘3、右键点击选择虚拟机目录，点击复制4、打开另外一个存储盘，右键点击粘贴，即开始将源文件复制过去；注意，在同个存储盘里面粘贴不会复制，因为已存在相同名称的目录。

服务器维护与管理实战手册

服务器维护与管理实战手册1. 介绍在当今信息时代，服务器的维护与管理对于企业和组织的正常运行至关重要。

本手册旨在提供一份实战指南，帮助管理员有效地维护和管理服务器，确保其高效、安全地运行。

2. 硬件维护2.1 服务器环境2.1.1 硬件环境准备- 确保服务器架设在通风良好、温度适宜的机房环境中，避免灰尘和过热对硬件造成损害。

- 注意服务器的位置布局，避免与其他电子设备干扰。

2.1.2 机械硬件维护- 定期清洁服务器内部和外部，特别注意风扇、散热器和电源等散热设备。

- 检查硬盘、内存和其他外设的连接是否紧固，确保连接稳定可靠。

- 定期检查硬盘健康状态，如有损坏则及时更换。

2.2 软件维护2.2.1 操作系统维护- 定期更新操作系统到最新版本，确保服务器获得安全性补丁和新功能。

- 配置防火墙和安全策略，限制未经授权访问。

- 定期备份服务器关键数据，并测试其可恢复性。

2.2.2 应用软件维护- 更新应用软件到最新版本，以获得更好的功能和更高的安全性。

- 配置服务端口和访问权限，限制非法访问和安全风险。

- 监控服务器性能，优化配置和参数，提升应用程序的效率。

3. 安全管理3.1 身份验证和访问控制- 设置强密码策略，要求用户使用复杂密码，并定期更换密码。

- 限制管理员账号的使用权限，使用Least Privilege原则，只给予必要的权限。

- 配置多重身份验证机制，加强服务器访问权限的保护。

3.2 威胁监测和应对- 安装和配置防火墙、入侵检测和防病毒软件，实时监控服务器的安全状态。

- 定期进行漏洞扫描和安全评估，找出可能存在的风险并及时修复。

- 建立应急响应计划，并定期演练以应对可能的安全事件。

4. 性能优化4.1 资源管理与监控- 监控服务器的资源利用率，包括CPU、内存、磁盘空间等，及时调整和优化资源配置。

- 使用性能监控工具，分析服务器负载情况，识别瓶颈并采取措施优化性能。

4.2 容量规划和扩展- 根据业务需求和历史数据，制定容量规划，预测服务器未来的资源需求。

服务运维管理手册

服务运维管理手册目录1. 管理手册说明 (3)1.1 公司简介 (3)1.2 服务运维管理范围 (4)1.3 术语和定义 (4)2. 管理体系要求 (4)2.1 管理职责 (4)2.2 文件管理要求 (4)3. 服务管理规划和实施 (5)3.1 计划服务管理 (5)3.2 实施服务管理 (5)3.3 监视、测量和评审 (5)3.4 持续改进 (5)4. 新服务或变更服务的策划与实施 (6)4.1 制订新服务或变更服务计划 (6)5. 服务交付过程 (7)5.1 服务级别管理 (7)5.2 服务报告 (7)5.3 能力管理 (8)5.4 信息安全管理 (9)6. 关系过程 (9)6.1 业务关系管理 (9)7. 解决过程 (9)7.1 背景 (9)7.2 事件管理 (9)7.3 问题管理 (10)8. 控制过程 (10)8.1 配置管理 (10)8.2 变更管理 (11)9. 发布过程 (11)9.1 发布管理 (11)10. 输出的文件 (11)11. 附录 (12)11.1 服务运维管理目标 (12)11.2 公司组织架构 (12)1. 管理手册说明1.1 公司简介……1.2 服务运维管理范围1.2.1 公司向客户提供服务的ATM 设备和技术支持服务的运作管理的过程。

1.2.2 本手册适用于向客户或公司内部介绍说明，我们具备提供符合客户需求的服务能力和服务质量。

1.3 术语和定义1.3.1 本手册应用ISO/IEC 20000 中的术语及定义。

1.3.2 服务运维管理手册基于公司运维管理业务框架开发的管理指导性文件，它是运维管理框架与模型的载体，同时也是运维管理业务开展的依据。

2. 管理体系要求2.1 管理职责2.1.1 由高层管理者根据业务发展战略及管理需求，建立、发布适合公司服务管理体系的组织架构，组织各部门管理人员定义、维护服务管理的角色及职责，并协调、提供开展相关业务所需的各类资源。

2.1.2 运维管理中心组织架构见附录2.1.3 职能组职责见附录2.1.4 岗位职责见附录2.1.5 服务运维管理方针科学创新、精益管理。

服务器运维管理手册

服务器运维管理手册服务器运维管理手册XXXX有限公司服务器运维管理手册XXXX有限公司运维服务部1服务器运维管理手册一、文档简介 (3)二、文档目的 (3)三、文档xx 围 (3)四、事件处理流程 (4)五、具体操作说明....................................................................4 1)2)服务器硬件管理................................................................. 4服务器系统管理............................................................... 10indows系统管理........................................................ 10 1( W2( Linux系统管理 (12)六、相关文档 (15)2服务器运维管理手册一、文档简介二、文档目的标准服务器故障处理方法指引，服务器管理知识库积累。

三、文档范围服务器硬件故障判断与标准处理操作服务器系统日常性能检测与标准检测3服务器运维管理手册四、事件处理流程五、具体操作说明1)服务器硬件管理1(检查与故障判断:服务器硬件的主动检查方式主要分三种:设备面板指示灯检查硬件系统日志检查4服务器运维管理手册第三方工具检查(一)面板指示灯检查IBM服务器上面有,电源指示灯,硬盘/IDE设备活动指示灯,网卡指示灯,系统过热报警灯.硬盘槽还有硬盘指示灯。

HP服务器上面指示灯一般为UID,内部和外部健康灯，其他就是电源网口灯了，DELL的机种有的上面有风扇，内存,CPU，指示灯情况，图标都是很直观的，其它服务器与IBM，HP的差不多。

图示说明详细描述:5服务器运维管理手册6服务器运维管理手册7服务器运维管理手册(二)系统日志检查(三)第三方检测工具检查相关图解:进入诊断网页，在第一选项卡Survey中，上部有2个下拉项，左侧选择Advanced，右侧选择All，会显示出更多硬件信息，点击右下的Save按钮保存。

阿里云运维手册

阿里云运维手册1. 云资源管理1.1 资源创建与配置- 使用阿里云控制台或阿里云 CLI 创建和管理云资源。

- 遵循最小权限原则，为用户和角色分配合适的权限。

- 采用自动化运维工具，如阿里云自动化运维服务 OPS，提高运维效率。

1.2 资源监控- 利用阿里云监控服务，实时监测云资源的状态和性能。

- 设置报警规则，确保关键指标在正常范围内。

- 定期分析监控数据，优化资源配置。

1.3 资源备份与恢复- 定期备份关键数据和资源，确保数据安全。

- 熟悉各类备份策略，如全量备份、增量备份等。

- 掌握云盘快照技术，方便快速恢复数据。

1.4 资源安全配置- 启用安全组和网络 ACL，控制入站和出站流量。

- 配置 WAF，防范常见网络攻击，如 SQL 注入、跨站脚本攻击等。

- 定期检查系统漏洞，及时更新安全补丁。

2. 自动化运维2.1 自动化部署- 使用阿里云容器服务 ACK，实现容器化部署。

- 掌握阿里云应用部署服务 AS，简化应用部署流程。

2.2 自动化运维任务- 利用阿里云任务调度服务 CronJob，执行定时任务。

- 通过阿里云 OPS 集成运维工具，实现自动化运维流程。

2.3 脚本编写与存储- 编写运维脚本，提高运维效率。

- 使用阿里云代码仓库托管和管理运维脚本。

3. 监控与报警3.1 监控工具使用- 熟悉阿里云监控服务，了解各类监控指标。

- 使用阿里云日志服务，收集、存储和分析日志数据。

3.2 报警设置与处理- 设置合理的报警规则，确保关键指标异常时能及时响应。

- 制定报警处理流程，确保问题得到及时解决。

4. 数据安全与合规4.1 数据加密- 使用阿里云密钥管理服务 KMS，管理加密密钥。

- 对敏感数据进行加密存储，确保数据安全。

4.2 数据脱敏- 掌握数据脱敏技术，保护用户隐私。

- 在数据存储和传输过程中实现数据脱敏。

4.3 合规审查- 遵循国家相关法律法规，确保运维活动合规。

- 定期进行合规审查，提高运维安全管理水平。

ITSS运维服务能力管理手册

ITSS运维服务能力管理手册IT服务管理体系运维服务能力管理手册目录1.管理手册发布书。

4总则。

51.1 适用范围。

51.2 参考标准。

51.3 服务方针。

51.4 服务目标。

52.IT服务管理组织及职责。

63.运维服务能力管理体系要求。

63.1 管理层职责。

6本手册是为了规范IT服务管理体系和运维服务能力管理而编写的。

本手册适用于所有IT服务提供者，包括公司内部和外部供应商。

本手册参考了国家和行业标准，旨在提高服务质量和客户满意度。

IT服务管理体系的服务方针是为客户提供高质量的服务，保证业务连续性和安全性。

我们的服务目标是在合理的时间内解决客户问题，并且在服务过程中尽可能减少对客户业务的影响。

IT服务管理组织负责制定和实施IT服务管理体系，确保服务质量和客户满意度。

管理层应当明确职责和权利，并且制定有效的管理措施。

同时，管理层还应当持续改进IT服务管理体系，提高服务质量和客户满意度。

运维服务能力管理体系要求IT服务提供者具备良好的运维服务能力，包括设备管理、故障处理、变更管理、性能管理等方面。

IT服务提供者应当建立完善的运维服务流程和规范，并且持续改进运维服务能力，提高服务质量和客户满意度。

以上是本手册的主要内容，IT服务提供者应当认真遵守，并且持续改进服务质量和客户满意度。

文档管理要求4.1 文件管理在文件管理方面，公司应该建立一个规范的文件管理系统，以确保所有文件都可以被追踪和管理。

这个系统应该包括文件的分类、编号、存储、检索和销毁等方面的规定。

文件应该按照一定的标准进行编号，并且在存储和检索时应该有明确的流程和责任人。

4.2 记录管理记录管理是指对公司的各种记录进行管理和维护。

这些记录包括但不限于合同、报告、会议纪要、审计报告和财务记录等。

记录管理应该包括记录的分类、编号、存储、检索和销毁等方面的规定。

记录应该按照一定的标准进行编号，并且在存储和检索时应该有明确的流程和责任人。

4.3 管理评审管理评审是指对公司的各项管理活动进行评估和审查，以确保这些活动符合公司的要求和标准。

《服务器运维操作手册》

【操作手册】目录1.操作说明 (1)1.1.服务器日常维护 (1)1。

2。

系统备份 (2)1。

3.操作系统运行日志管理 (2)1.操作说明1.1.服务器日常维护1)服务器是否开启每个工作日，检查服务器的状态。

可以在cmd命令窗口中，ping IP地址，查看服务器是否开启，如：若运行结果如下,则服务中断,此时需要采取措施。

2)服务器定时重启保证每周重启服务器一次.3)服务器硬件检查机房环境要防静电、防电磁，湿度：45%RH—60％RH，温度:20℃-25℃。

每个工作日对服务器硬件进行检查，检查结果登记在册,检查内容如下：a)主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度；b)主机硬盘运行状态；c)主机网卡、阵列卡等硬件状态;d)主机HA运行状况；e)存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；f)监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和警告4)服务器性能检查每周登陆服务器两次，检查服务器的性能，检查结果登记在册，检查内容如下：CPU使用率：不能让CPU使用率一直保持太高；内存使用率：内存使用率不能太高；可通过Ctrl—Alt—Delete打开Windows任务管理器,查看CUP和内存的使用情况，如下图：进程运行情况:可以查看系统运行的进程，每个进程的CPU和内存使用情况,哪个进程占用了大量系统资源，在确认它不是系统进程后,还可以选择关闭这个进程来释放系统资源。

可通过Ctrl—Alt-Delete打开Windows任务管理器,查看系统进程的运行情况，如下图:硬盘:查看每个磁盘的使用率、剩余空间。

可在每个磁盘上右键—属性，打开磁盘属性，如下图：5)服务器检查工具管理如需要使用一些工具对服务器性能进行检查，首先报信息化管理部批准。

然后选择如华军、天空等大型网站进行下载。

下载后确保当前杀毒软件已经升级到最新版本，升级完毕后对下载的软件进行杀毒，确认正常后才可以使用。

对于下载的新工具，将工具保存到指定的目录下，目录根据现场环境决定。

游戏服务器运维与管理手册

游戏服务器运维与管理手册第1章游戏服务器概述 (4)1.1 游戏服务器基本概念 (4)1.2 游戏服务器硬件选型 (4)1.2.1 CPU (4)1.2.2 内存 (4)1.2.3 存储 (4)1.2.4 网络 (4)1.3 游戏服务器软件架构 (4)1.3.1 操作系统 (5)1.3.2 游戏引擎 (5)1.3.3 数据库 (5)1.3.4 中间件 (5)1.3.5 服务器端编程语言 (5)第2章服务器部署与配置 (5)2.1 操作系统安装与配置 (5)2.1.1 选择合适的操作系统 (5)2.1.2 操作系统安装 (5)2.1.3 操作系统配置 (6)2.2 网络配置与优化 (6)2.2.1 网络配置 (6)2.2.2 网络优化 (6)2.3 游戏服务端程序部署 (6)2.3.1 准备工作 (6)2.3.2 部署步骤 (6)2.3.3 监控与维护 (7)第3章游戏服务器监控 (7)3.1 服务器功能监控 (7)3.1.1 监控概述 (7)3.1.2 监控工具 (7)3.1.3 监控指标 (7)3.1.4 报警机制 (7)3.2 网络流量监控 (7)3.2.1 监控概述 (7)3.2.2 监控工具 (7)3.2.3 监控指标 (7)3.2.4 报警机制 (8)3.3 日志分析与报警 (8)3.3.1 日志概述 (8)3.3.2 日志分类 (8)3.3.3 日志分析工具 (8)3.3.4 报警机制 (8)第4章数据库管理 (8)4.1 数据库选型与部署 (8)4.1.1 数据库选型原则 (8)4.1.2 常用数据库选型 (9)4.1.3 数据库部署 (9)4.2 数据库功能优化 (9)4.2.1 SQL优化 (9)4.2.2 硬件优化 (9)4.2.3 参数调优 (9)4.3 数据库备份与恢复 (9)4.3.1 备份策略 (9)4.3.2 备份操作 (10)4.3.3 恢复操作 (10)第5章游戏服务器安全性 (10)5.1 系统安全策略 (10)5.1.1 操作系统安全 (10)5.1.2 软件安全 (10)5.1.3 数据安全 (10)5.2 网络安全防护 (10)5.2.1 防火墙策略 (10)5.2.2 入侵检测与防御系统 (11)5.2.3 VPN与数据加密 (11)5.3 游戏业务安全 (11)5.3.1 账号安全 (11)5.3.2 游戏逻辑安全 (11)5.3.3 游戏内容安全 (11)第6章灾难恢复与备份 (11)6.1 灾难恢复计划 (11)6.1.1 灾难恢复概述 (11)6.1.2 灾难恢复计划制定 (11)6.1.3 灾难恢复计划实施 (12)6.2 数据备份策略 (12)6.2.1 备份类型 (12)6.2.2 备份频率 (12)6.2.3 备份存储 (12)6.3 灾难恢复演练 (13)6.3.1 演练目的 (13)6.3.2 演练内容 (13)6.3.3 演练周期 (13)第7章游戏服务器功能优化 (13)7.1 硬件功能优化 (13)7.1.1 服务器硬件选型 (13)7.1.2 硬件升级与扩展 (13)7.1.3 硬件功能监控 (13)7.2.1 操作系统优化 (13)7.2.2 游戏服务器程序优化 (14)7.2.3 数据库优化 (14)7.3 网络功能优化 (14)7.3.1 网络架构优化 (14)7.3.2 网络协议优化 (14)7.3.3 网络安全优化 (14)7.3.4 CDN加速 (14)7.3.5 传输层优化 (14)第8章自动化运维 (14)8.1 脚本编写与自动化部署 (14)8.1.1 脚本编写基础 (14)8.1.2 自动化部署流程 (15)8.1.3 常用脚本案例 (15)8.2 运维工具与平台 (15)8.2.1 运维工具介绍 (15)8.2.2 平台化运维 (15)8.2.3 自研运维平台 (15)8.3 自动化监控与报警 (15)8.3.1 监控指标与工具 (15)8.3.2 自动化监控实践 (15)8.3.3 报警机制与优化 (15)8.3.4 监控与报警系统集成 (15)第9章游戏服务器扩展与升级 (16)9.1 服务器扩展策略 (16)9.1.1 扩展需求分析 (16)9.1.2 扩展方式 (16)9.1.3 扩展步骤 (16)9.2 软件升级与兼容性测试 (16)9.2.1 升级策略 (16)9.2.2 兼容性测试 (16)9.2.3 升级步骤 (17)9.3 硬件升级与替换 (17)9.3.1 硬件升级策略 (17)9.3.2 硬件替换步骤 (17)第10章服务器维护与保养 (17)10.1 服务器硬件维护 (17)10.1.1 定期检查硬件设备 (17)10.1.2 清洁硬件设备 (17)10.1.3 更换故障硬件 (18)10.1.4 硬件升级与更换 (18)10.2 系统软件维护 (18)10.2.1 定期更新系统补丁 (18)10.2.3 定期备份系统数据 (18)10.2.4 恢复与迁移系统 (18)10.3 网络设备维护与保养 (18)10.3.1 定期检查网络设备 (18)10.3.2 更新网络设备固件 (18)10.3.3 网络设备配置备份 (18)10.3.4 网络设备维护与保养 (18)第1章游戏服务器概述1.1 游戏服务器基本概念游戏服务器是网络游戏中不可或缺的核心组成部分，主要负责处理游戏逻辑、数据存储和传输、玩家交互等功能。

服务器日常安全运维管理手册x

安全日常运维管理河北连益成信息技术有限公司目录第一章安全运维管理体系分析 (4)1.1安全日常运维管理的必要性 (4)1.2 安全运维管理的技术支撑体系 (5)1.3安全运维管理遵循的PDCA周期 (6)1.4安全日常运维管理的目标 (6)第二章帐户口令管理 (7)2.1职责定义 (9)2.2 口令账号五个保密等级 (9)2.2.1【最低等级】等级一 (9)2.2.2【低等级】等级二 (10)2.2.3【中等级】等级三 (10)2.2.4【坚固级】等级四 (11)2.2.5【最高级】等级五 (12)2.3账号管理 (13)2.3.1账号角色分配目的 (13)2.3.2建立的原则 (13)2.3.3账号建立的过程 (14)2.4 口令管理 (16)2.4.1 口令管理原则 (16)2.4.2 口令设置原则 (17)2.4.3 口令设置最低标准 (18)2.5权限管理 (19)2.5.1 概述 (19)2.5.2确定最小权限 (19)2.5.3建立权限体系 (20)2.6账号口令审计管理 (21)2.6.1 概述 (21)2.6.2账号审查通用要求 (22)2.6.3账号口令审计流程设计建议 (23)第三章服务与端口 (24)3.1什么是端口 (24)3.2什么是服务 (24)3.3常用端口列表 (25)第四章安全补丁 (43)4.1概述 (43)4.2补丁安装与操作 (43)4.2.1检测内容 (43)422建议操作 (44)4.2.3 操作结果 (44)第五章终端管理 (44)第六章数据备份 (46)6.1备份管理 (46)6.1.1信息识别 (46)6.1.2制定备份计划 (47)6.1.3实施备份计划 (48)6.1.4备份存放 (48)6.1.5备份测试 (49)6.1.6备份恢复 (49)6.2数据恢复 (49)第一章安全运维管理体系分析1.1安全日常运维管理的必要性IT系统是否能够正常运行直接关系到业务或生产是否能够正常运行。