山东大学管理学院-管理学课程名词解释总结

1、决策过程中影响管理效果的因素

对外部环境的认识和判断

决策程序是否科学

各类管理主体的参与程度

2、实施过程中影响管理效果的因素

管理手段的选择

管理资源的投入

管理主体的素质与工作效率

管理对象的素质及灵敏程度

3、提高管理效果的途径

防范管理失误

减少管理波动

加强管理预警（警情诊断；警情测度；警情控制）

4、泰罗的科学管理原则：

管理的中心问题是提高劳动生产率

使工人掌握标准化的科学工作方法，用以替代老的经验方法

实行级差计件工资制（实现劳资双方的双赢）。

把计划职能和执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。

实行职能工长制（问题：一个工人同时接受多个人的领导）

在管理控制上实行例外原则—高层管理者考虑企业的大事

5、法约尔的经营与管理理论

技术活动：生产、制造和加工

商业活动：采购、销售和交换

财务活动：资金的筹措、运用和控制

安全活动：设备的维护和人员的保护

会计活动：货物盘点、成本统计和核算

管理活动：计划、组织、指挥、协调和控制6、法约尔的14条管理原则

工作分工

职权与职责

纪律

统一指挥

统一领导

个人利益服从整体利益

人员的报酬

集中

等级链

秩序公平

工作稳定

首创精神

集体精神

7、韦伯的理想的官僚行政组织

劳动分工

权威等级

正式的甄选

正式的规则和法规

非个人性

职业生涯导向

8、霍桑研究的主要结论

工人都是“社会人”，而非经济人。

领导的责任是提高工人的“满意度”。

非正式组织是影响生产率的一个重要因素。存在霍桑效应，即对新环境的好奇与兴趣可以促进绩效改进。

9、组织环境的特点

客观性

系统性

动态性

不确定性

复杂性

10、组织的内部资源

包括各种物质的和非物质的资源

物质资源是有形资源，非物质资源即无形资源

人力资源:能够为组织提供服务的知识和技能，包括组织内员工以及管理团队的知识、培训和经验

物质资源:企业在生产和管理过程中使用的有形资产

声誉资源:企业环境中的人群对企业的感受组织资源:企业的结构、流程和体系

财务资源:货币资产

技术资源:由工艺、系统或实物转化方法组成

组织文化:组织在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及由此而形成的行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯

11、管理道德观的主要观点

道德的功利观

按照成果或结果制定决策

道德的权利观

在尊重和保护个人自由和特权的前提下进行决策

道德公正理论观

按照公平和公正的原则进行决策

社会契约整合理论

综合考虑实证（是什么）和规范（应该是什么）两个方面的因素进行决策

12、影响管理道德的因素

道德发展阶段

个人特征

结构变量

组织文化

问题强度

13、改善管理道德的途径

员工甄选

道德准则和决策规则

例１：83家企业道德准则的变量分类，见教材90页表4-1

高层管理者的有效领导

工作目标

绩效评估

道德培训

独立的社会审计

正式的保护机制

14、行政决策模式(有限理性)

未来具有不确定性

决策还可能受到个人偏好、背景、利益、经验等影响

难以识别出所有备选方案

难以对所有方案进行分析

15、决策过程包括七个基本步骤：

识别决策问题

确定决策目标

拟定备选方案

确定衡量标准

方案评估选择

实施决策方案

评估决策结果

16、影响决策过程的主要因素

决策的内外环境

问题的类型

决策者的特点17、决策技巧

准确地收集和利用信息

正确利用直觉

克服决策过程中的心理障碍

把握时机、审时度势

学会处理错误的决策

18、计划工作原理

限定因素原理

许诺原理

灵活性原理

改变航道原理

19、计划工作程序

描述组织决策，明确组织使命和宗旨

分析机会条件

确立目标

编制方案

拟定派生计划

制定政策

编制预算

计划、实施、反馈、微调

20、标杆管理步骤

成立标杆比较团队

收集内部和外部数据

分析数据以识别绩效差距

准备和实施行动计划

21、目标管理特点

重视人的因素

建立目标锁链与目标体系

重视成果

目标管理是自我控制、自我评估观念的应用22、目标管理实质

建立相互支持和明确责任的目标网络

强调人的因素，鼓动员工参与管理

目标管理强调效益第一

23、目标管理的评价

目标管理的优点

目标管理极大地提高了员工们的士气

目标管理有助于改进管理和澄清组织

目标管理有助于形成有效的控制

目标管理的缺点

组织内一些部门难以制定定量化的目标

忽视下属参与

员工可能过分关注自己的目标，而忽视其他人的目标