培训效果评估的四级体系

培训效果评估的四级体系

•Reaction：反应评估

•Learning：学习评估

•Behavior：行为评估

•Result：结果评估

反应层评估，也称一级评估

评价标准：用于对表面效果的测评，通过学员的情绪、注意力、称赞或不满等对每一个接受培训的人员对培训效果作出评价，结合所有人员的总体反应可以得出对培训效果的基本评价。

评价时机：一级评估在培训中进行。

评价方法：一级评估多采用培训效果问卷调查、与参训人面谈、培训时观察等方法进行。

学习标准，也称二级评估

评价标准：培训学习到了什么？培训内容方法是否合适、有效，培训的每一学习过程是否满足和达到了培训所提出的要求。

评价时机：二级评估在培训结束时进行。

评价方法:

1、课程中测验或考试

2、培训效果调查问卷

3、参训人员培训心得报告

工作行为标准，也称三级评估

评价标准：分析培训是否带来了人员行为上的改变。

评价时机：三级评估在培训结束后的工作中进行，或在工作中实施与培训内容相关的工作时进行。

评价方法：

1、几个月后，以局部调查或访问的方式，访问受训人、受训人直属主管、受训人同事或部属，根据工作量有无增加、工作素质有无提高、工作态度有无变化、处理工作是否感到比前熟练等等进行评估

2、项目成果验收会

组织成果标准，也称四级评估

评价标准：培训的最终评价应该是以组织的工作绩效为标准。

评价标准：四级评估在培训后半年、一年后从工作绩效中进行评估，或在与培训内容相关的绩效考核中进行。

评价方法：四级评估。绩效考核法，如通过绩效考核，发现员工受训后，在工作数量、工作质量、工作态度、工作效率上，均能达到工作标准的要求，则表示培训卓有成效。