呼叫中心座席系统操作介绍

转至IVR流程由客户输入“客户号”和“交易密码”进行验证
座席人员和客户核对“姓名”、“证件号码”、“手机号码（无手机号码则核 对固定电话）”
坐席人员在系统中为客户办理相关业务，通过IVR系统播给客户
谢Hale Waihona Puke Baidu！
Tel: +86 731 00000000 Fax: +86 731 00000000 湖南省长沙市芙蓉中路二段华侨国际大厦22-24层 410015 22-24F,Chinese lnternational Building, Furong Road, Changsha, Hunan, China410015
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呼出操作
呼入操作
根据客户的来 电内容，选择 问题分类，填 写标题、来电 内容、处理方 法，完成或提 交。
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呼叫中心座席系统 操作介绍
系统登录
登录地址： http://18.100.2.42:8888/hispccweb/ 备用地址： http://18.100.2.43:8888/hispccweb/
基本操作
登录页面
点击登录
选择登录状态
主页面
状态：显示当 前的工作状态
当前待接听 客户数量
点击修改密码
三、客户身份验证
输入客户客户号，转 入IVR。客户输入密 码验证
外呼页面—交易 功能—客户验证
客户基本信息
客户账号信息
四、客户信息查询
五、公告浏览与发布
添加公告
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公告标题 公告内容 附件 接受部门和 人员 • 接受角色 • 发布人
六、动态口令管理
客户拨打95571，按“0”转人工座席，申请动态令牌相关业务
2011-11-21 20