消费者行为学试卷与答案

第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C）A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ）A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。

（错）2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。

（错）多项选择1、消费者行为具有（ACE ）的特点A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。

A、需求者B、现实消费者C、购买者D、未来消费者E、使用者第二章单选题1.马斯洛需求层次论不包括（D ）A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求２卷入度不包括（C）Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度C认识性卷入度D反应性卷入度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ）A意识B下意识C潜意识D前意识4潜在动机的测定方法不包括( D )A观察法B问询法C投射法D问卷法多选题1 动机的作用有哪些（ABD ）A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用2 动机的特征有哪些（ABCD ）A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性判断题1 本能是一切思想和行为的基本源泉与动力（Y ）2 动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（Y ）第三章1.注意的的特点不包括（B ）A．指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（A ）A.注意的选择性B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性3..信息获取包括(ABD)A 感觉B知觉C注意D信息处理4..消费者信息处理过程包括(ABC)A接受B理解C暴露D传递5.认知反应是一种推论,但并不是以刺激为中心的(错)6.通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意(对)第四章单选:1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（B）：A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性2. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（B）A消费者专业性B消费者情绪C刺激的代表性 D 刺激的突出性3.首位效果？属于消费者记忆机制的哪部分(A)A.复述B.编码C储存D提取4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪多选:1.消费者知识的特点有(ABD)A 广延性B清晰性C具体性D抽象性2.下面属于消费者知识利益块的是(ABD)A活动性B透气性C经济性D缓冲力判断题:1. 人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。

(对)2. .把”every good boy does fine”编码为”E,G,B,D,F”五个字母是精细性编码(错)第五章1.在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复2.学习在购买过程中的作用包括(ABCD )A..通过学习可以触发联想B.通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价C.通过学习可以知道消费者的心理活动D.是学习的动机过程3.下列选项中不是在观察学习过程中所经历的过程的是（A ）A.是有榜样或其示范行为出现的过程B.是学习者的注意过程C.是消费者的保持过程D.是行为的再现过程4.下列不属于强化作用的是（B ）A正强化作用B惩罚作用C负强化作用D二次性强化作用5.）影响消费者学习强度的因素有（ABCD ）A被学习事物的重要性B强化的水平或程度C刺激的重复水平D产品或商标的表象E卷入高度6复制是指学习者对榜样行为的简单复制，而观察学习则是从他人的行为及其后果中获取信息，它可能包含模仿，也可能不包含模仿。

（ Y ）7..新产品被消费者接受的过程一般先进入刺激辨别阶段，然后进入刺激泛发阶段（N）8.认知观点和行为主义观点属于学习理论的基本观点的是（Y ）第六章单选题1.情感的两极性或强弱差异性叫做（ A ）A情感的诱惑性B情感的可控性C情感的不稳定性D情感的客观性2.狂喜、暴怒、绝望等情绪状态属于情感基本状态中的（ D ）A心境B心情C应激D激情3.根据情绪发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现的不同，可把它分为（B ）A 心情、激情、心境B 心境、激情、应激C 应激、心境、心情D 激情、心情、应激4.( D )的情感理论认为个体根据经验和情景线索对生理唤起加以解释，由此产生特定情绪。

A 威廉·詹姆斯B 沃特·坎农C 卡尔·兰格D 沙赫特多选题5.人的情绪的种类虽然很多，但最基本的情绪只有（ABCD ）A 恐惧B 欢乐C 悲哀D 愤怒6.情感状态是由（ABC ）而引发的。

A 生物性事件B 感情性事件C 认知性事件D物理性事件判断题7.情感总是指向一定的事物，没有任何对象的情感是不存在的。

( Y )8.认知理论把认知理解为情感处理的中心概念，主要解释对情感表现的知觉。

( N )答案：1．A 2. D 3. B 4. D5 ABCD 6.ABC7.正确8. 错误第七章信念是主观判断（对）消费者的态度影响消费者的购买行为，但消费者态度和购买行为之间也不一致（对）单元论观点认为态度是由（B ）要素构成A 认知B 情感C 意向D 价值行为的反应层次（A ）A 行为—信念—态度B 态度—行为—信念C 信念—行为—态度D信念—态度—行为（C ）是以一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向A 情感B 认知C 态度D体验消费者对一种商品的消极态度转为积极态度，属于态度的（ B ）A 目的性改变 B 功能性改变 C 方向性改变 D 发生度改变态度的功能包括（ABCD ）A 手段性功能B自我防御功能 C 认知功能 D 价值表现功能态度的构成要素有（ABC ）A 情感B 意向C 认知D 价值第八章多选题1、最近发展出来的一个个性特性衡量工具是包含五类属性的五因素是情绪稳定性、对经验开放性还有（ACD ）A 外向性B 内向性C 适合性D 责任性2、个性具有如下特点（BCD ）A 适应性B 独特性C 一致性D 稳定性E 多变性单选题1、霍尼认为特点是“朝向他人”的个性是（B ）A 外向型B 顺从型C 孤立型D 攻击型2、实际的自我与理想的自我之间的自我形象是（C ）A 社会理想的自我B 社会的自我C期望的自我 D 情境的自我3、注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（D ）A 自命雅皮族B草根劳力族C 孤芳自赏族D 刻板规律族4、根据施瓦茨价值量表，具有独立的思考与行动，喜欢抉择、创造与探险，具有创造力、好奇心、追求自由的人。

属于下列哪种价值类型（ B ）A 享乐主义B 自我指引C 权利D 成就判断题1、给人以产品或品牌本身固有的形象，以便明显区别于其他产品或品牌是商品个性化可能性特点。

（√）2、个性的社会定义是认为个性应属于个体自身，是一种客观的存在或内在的结构。

（×）第九章1、在自己熟悉的品牌中选择品牌的时候，不需要付出有意识的努力，直接作出决策即可。

这体现那种问题的解决类型（ C ）A扩展性问题解决B有限性问题解决C常规性问题解决D特殊性问题解决2、消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主要问题（D ）A动机与欲望的认识B搜集信息C方案评价D购买3、家具的购买可以刺激对壁纸、油漆等相关产品的需求，这种情况属于影响认识问题的哪个因素（C ）A产品的消耗B情况的变化C产品的获得D新期望的产生4、有些消费者想要获得别人如何评价方案的信息，及解决别人认为认为什么样的电脑成为好电脑的问题，这是哪种信息类型（C ）A效用性信息类型B词汇性信息类型C强化置信的信息D功能性信息类型5、影响外部搜寻的因素（ABCD ）A市场坏境B情境因素C产品特性D个人因素6、消费者的购买决策过程（ABCDE）A认识问题B搜集信息C方案评价D购买行为E购买后行为7、搜集信息主要就是为了规避知识的不确定性，消费者试图搜寻足够而且准确有效的信息为自己的决策提供依据。

（Y ）8、品牌忠诚是在一定时期内促使消费者一贯购买行为的对品牌的猜疑态度。

（X ）第十章1. 我们对现在的事情做出判断时,通常会利用以前事情发生的频数作为参考标准而对现在的事情进行判断,这时,我们运用的判断方法是( C )A规范性趋近法B代表性启示法C可用性启发法D基点和调整2、考虑集的构成可以由基于记忆处理和基于（B ）处理来解释。

A行为B 刺激C 考虑D 思想3、您认为您周围的人购买轿车的时主要考虑哪些属性呢?（B ）A直接问询法B间接问讯法C等级量表法D关联分析法4、消费者对各种产品评价标准应达到的最低水平作出了规定，只有所有属性均达到了规定的最低要求，该产品才会被作为选择对象，这体现了消费者决策的那种规则（A ）A联结式规则B补偿性决策规则C分离式规则D编纂式规则多选题1、消费者所利用的评价标准受以下哪些因素影响（ABCD）A情境因素B卷入度C购买动机D知识2、消费者判断的趋近方法有( AD )A规范性的趋近方法B代表性的趋近方法C可用性的趋近方法D描述性的趋近方法判断题1、根据长时记忆中提取的信息所进行的判断，也具有被弯曲的可能性。

( Y )2.延伸产品线，增加新品种,产生对消费者进行原品种的提示,从而刺激原有品种的销售.这种影响考虑集的方法叫吸引力效果法( Y )第十一章一、选择题1、一般而言，在消费者情境中，（）是影响其购买决策的最重要因素。

A、物理情境B、社会情境C、心理情境D、先前状态2、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？（）A、传播阶段B、购买情境C、使用情境D、处置情境3、妻子王某一直很喜欢家里的那套旧的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么请问，妻子这种产品使用方式是哪种？（）A、功能性使用B、象征性使用C、享乐性使用D、节约性使用4、在结账口陈列着新口味的口香糖，排队结账时，你打算试一下，那么，这种购买是属于（）A、单纯冲动购买B、提醒冲动购买C、建议冲动购买D、计划冲动购买二、多项选择5、无计划购买的特点：（）A、强迫性B、兴奋性C、减少认知评价D、盲目性E、忽视购买结果6、根据消费者行为过程的不同阶段，消费者情境可分为（）A、传播情境B、购买情境C、使用情境D、处置情境E、评价情境三、判断7、评价性因素是以品牌属性的知觉为基础的。