首问责任制操作流程
公司首问责任制流程
公司首问责任制流程公司首问责任制是一种管理制度，旨在明确各级领导的责任和责任范围，保证问题能够得到及时解决和处理。
本文将介绍公司首问责任制的基本流程，并探讨其在提高工作效率和员工满意度方面的重要性。
一、责任明确阶段在公司首问责任制流程中的第一步，是明确各级领导的责任和责任范围。
每个岗位的职责和权限都应得到明确的定义，确保问题能够得到及时的反馈和解决。
二、问题接收和登记阶段任何员工或客户遇到问题时，首先应向所在部门的责任人进行沟通。
责任人应认真听取问题描述，详细了解问题的背景和具体情况。
问题描述和相关细节需要被准确地登记下来，以便后续的处理和追踪。
三、问题分析和处理阶段责任人在接收问题后，需要对问题进行分析和处理。
首先，责任人应该利用自身的经验和专业知识，对问题进行初步的分析，找出问题的根源和可能的解决方案。
其次，责任人应该根据问题的性质和复杂程度，将问题转交给相应的部门或责任人进行处理。
在问题处理过程中，责任人需要与相关方保持密切的沟通和协调，确保问题的解决和处理进展顺利。
四、问题解决和反馈阶段被转交处理问题的部门或责任人应全力以赴，尽快解决问题。
在解决问题的过程中，应及时与报告问题的员工或客户进行沟通，告知问题的处理进展和预计的解决时间。
一旦问题解决，应向报告问题的员工或客户提供解决方案和相关的说明，以确保问题得到圆满解决。
五、问题跟踪和总结阶段公司首问责任制流程的最后一步是问题的跟踪和总结。
责任人应对每个问题的处理过程进行记录和总结，以便后续的分析和改进。
通过对问题的跟踪和总结，可以发现潜在的问题和改进的空间，并采取相应的措施进行改进，不断提高工作效率和服务质量。
总结：公司首问责任制流程是一种有效的管理制度，能够帮助公司提高工作效率和员工满意度。
通过明确各级领导的责任和责任范围，解决问题的责任能够得到明确，问题能够得到及时解决。
同时，问题的跟踪和总结也能够帮助公司发现问题和改进的空间，不断提升工作质量和客户满意度。
首问责任制实施细则
首问责任制实施细则一、背景介绍首问责任制是指在公共服务领域，由特定的工作人员承担起首次接待群众咨询、投诉、建议等问题的责任，并负责协调解决相关问题。
为了进一步规范和完善首问责任制的实施，提高公共服务质量，制定本细则。
二、实施范围本细则适用于各级政府机关、事业单位、社会组织等提供公共服务的单位，包括但不限于教育、医疗、交通、住房、环境保护等领域。
三、实施原则1. 公平公正原则：对待群众咨询、投诉、建议等问题应当公平、公正，不得有任何歧视。
2. 及时回应原则：工作人员应当在收到问题后的24小时内做出回应，并在合理时间内解决问题。
3. 问题协调原则：如遇到多个部门涉及的问题，首问责任人应当及时协调各相关部门解决问题。
4. 问题记录原则：首问责任人应当详细记录每一个咨询、投诉、建议等问题，并及时向上级汇报。
四、实施步骤1. 首问责任人的确定：各单位应当根据实际情况，确定具体负责首问责任制的工作人员，并明确其职责和权限。
2. 问题接待与记录：首问责任人应当建立健全问题接待和记录制度，确保每一个问题都能被准确记录和跟踪。
3. 问题回应与解决：首问责任人应当在收到问题后的24小时内给予回应，并积极协调相关部门解决问题，确保问题得到及时解决。
4. 问题反馈与总结：首问责任人应当及时向上级汇报问题的解决情况，并总结经验，提出改进措施。
五、实施效果评估各单位应当定期对首问责任制的实施效果进行评估，包括问题解决率、满意度调查等，根据评估结果及时调整和改进工作。
六、责任追究对于未按照本细则要求履行首问责任的工作人员，应当依据相关规定进行相应的责任追究，包括但不限于通报批评、记过、记大过等。
七、宣传推广各单位应当加强对首问责任制的宣传推广，提高公众对首问责任制的认知度，引导公众积极参与和监督。
八、附则本细则自发布之日起生效，对以前制定的相关规定不一致的，以本细则为准。
对本细则的解释权归属于相关主管部门。
以上为首问责任制实施细则的内容，旨在规范和完善首问责任制的实施，提高公共服务质量。
首问责任流程
首问责任岗工作流程首问责任岗应具备装备：头盔、大头棒、安检仪、防刺服等安全防范装备。
首问责任岗职责1、办事人到社区办理事宜，首问人要热情接待办事人，并主动表明自己的身份、姓名、工作科室及所办理的业务。
在首问人职责范围内能够解决的，首问人应当按照政务承诺及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供相关资料、表格等，耐心解答办事人的询问，并告知其如何办理的方法、程序，不能说不知道、不清楚，推卸责任。
2、办事人提出办理的事项不属于首问人职责范围，但属于本社区其它科室职责范围的，首问人应当热情接待，积极引导办事人至相关科室或工作人员处，如责任人出差或暂时无责任人、责任不明确的事项，首问人应当及时向社区书记、主任报告，给对方答复。
如问题紧急重大，首问人应立即向社区书记、主任汇报，使问题及时得到处理，属于本社区职责范围的，应主动告知与社区联系，必要时应为对方联系有关负责人，有关负责人不在或联系不上，应当说明情况，将有关负责人的联系方式留给办事人，以方便办事。
3、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情和蔼，使用文明用语，禁用文明忌语。
要为办事人着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮。
要充分体现公务人员良好的品质素养和乐于助人的精神风貌。
第四条首问人接待前来办事的群众，必须按照有关事宜的办理程序要求和时限，立即办理；如办事单位、个人所备手续不全的应当一次性告知所需手续，做到力争一次，避免两次，杜绝三次；对个别特殊情况，应以“一切为了群众方便，让群众满意”为原则急事急办，及时上报办事处分管领导。
第五条首问人在接待群众咨询时要耐心准确地做好解答，自己不清楚的，介绍相关科室人员负责解答，一时无法回答的要预约时间或问清联络方式、及早给予答复。
第六条首问责任制要求办事处的领导、干部职工和社区的干部职工必须熟悉本职的业务知识、岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，强化业务学习，提高执法水平和业务技能，不断提高办事效率。
医院首问责任制(七篇)
医院首问责任制为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。
(一)首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。
首问责任制适用于公司全体员工(含聘用试用期人员)。
(二)首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。
2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。
若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记，并负责转交(告)经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分管领导报告，并给对方答复。
3、属于本公司其他部室职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的部室，必要时帮助对方联系相关部室或责任人。
4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。
5、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。
(三)首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务，了解公司各部室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。
(四)对遵守首问责任制的个人，群众评价好的，单位将予以表扬鼓励。
(五)对违反首问制被投诉查有实据的，视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。
医院首问责任制（二）是指在医疗服务中，医院将医患间的沟通与协商纳入医院运行机制的一种管理模式。
该制度强调医院在医患沟通、医疗纠纷处理等方面的主动负责性，通过建立责任认定机制，推动医患间的沟通与信息交流，提高医疗服务的质量和效率。
物业公司首问责任制规程
物业公司首问责任制规程引言物业公司在管理业主物业时，负担着先行制定规则、协商解决纠纷、保障房产产权、提高服务质量等重要责任。
基于此，建立物业公司首问责任制是提升物业公司服务质量、维护业主合法权益、实现合理管理的必然选择。
本文旨在规范物业公司首问责任制的实施，提高服务质量，争取社会各界理解和支持。
一、首问责任制的定义首问责任制是指物业公司在执行业务时，对业主所提出的问题和重要意见/建议进行记录，并由专人专管、专门负责落实、跟踪、反馈质量和满意度的管理制度。
首问责任制旨在规范物业公司服务流程，提升服务效率，增加业主对物业公司的信心和满意度，促进物业公司可持续发展。
二、实施首问责任制的必要性1.落实管理责任。
物业公司作为物业管理与维护的第一责任主体，首问责任制可以推进物业公司向实现全过程、全方位管理的目标迈进，落实管理责任。
2.优化服务质量。
首问责任制能够快速地了解业主需求和问题，使服务质量更优化，达到及时解决问题的目的。
3.体现效率和透明度。
首问责任制是物业公司建立“客户第一，服务至上”意识的一种实际措施。
通过首问责任制，建立物业公司的责任落实机制，体现效率和透明度，提高业主满意度。
4.提高业主参与度。
实施首问责任制能够迅速提高业主参与度。
通过专人指派，及时准确的反馈业主的问题和建议，业主参与度不断提高，全面改进服务水平。
三、首问责任制的应用1.消费者服务热线：为业主提供24小时全年无休消费者服务热线，确保能够第一时间解决业主的问题。
2.客户服务中心：建立物业公司客户服务中心，使业主有一个独立的问题反馈渠道，专人专职处理。
3.维修工单系统：物业公司应建立维修工单系统，并将所有维修工单经过首问人处理和记录，并交由相应的维修部门负责。
4.集中式理客系统：物业公司通过集中式理客系统，实现业主的需求反馈、处理、回馈等服务流程全方位真实记录，形成行政管理、业务跟踪、业主关系管理、数据采集等等一体化服务。
四、首问责任制的流程首问责任制流程如下：1.客户投诉或建议，可通过物业公司的热线电话、现场、网络等渠道，对物业服务提出问题或在维修保养等方面提出建议。
首问责任制工作规程
首问责任制工作规程1. 引言首问责任制是一种推动社区治理、社会治理的重要制度安排。
它要求在社区治理中，每个居民的第一责任人是自己，每个社区的第一责任人是社区居委会（或者村委会等），每个市、区、县的第一责任人是相关职能部门。
通过这种制度安排，形成了一个以社区居民为主体，自治、法治、德治相结合的社区治理格局。
本文档旨在对首问责任制工作进行规范，为全面推进首问责任制打下坚实的基础。
2. 制度要求•（1）居民的第一责任是自己个人和家庭安全和环境卫生。
居民应当遵守国家法律和法规，遵守社会公德，树立法治观念，自觉遵守社区规章制度；•（2）社区居委会（或者村委会等）是社区治理的基本组织，承担社区综合治理职能，为社区居民提供公共服务，并协调社区其他组织和力量，推动社区的共同发展；•（3）相关职能部门应当按照职责分工，加强协作，形成有力的责任链条，推动首问责任制的有序实施。
3. 工作流程3.1 首问责任落实在社区治理中，维护社区稳定、提升社区环境和服务质量的首要责任人是社区居民。
社区居民应当自觉地遵守国家法律和法规，坚持自我约束，共同维护良好的居住环境。
同时，社区居委会是承担整个社区综合管理职能、促进社区协调发展的机构，应当充分发挥自身作用，强化监督管理，保障社区居民权益。
3.2 社区居民监督社区居民可以监督自身行为，自觉遵守法律、法规和社区规章制度。
对于违反相关规定行为的居民，应当及时纠正，由社区居委会进行劝导和纠正，并在必要时向相关职能部门汇报。
3.3 社区居委会监督社区居委会应当充分发挥社区综合管理职能，强化社区管理。
其对社区内的违法违规行为应当及时发现、及时制止，并进行相应的处理。
其对于个别居民或群众集体的非法违规行为，应当采取有力措施及时加以制止，并向公安、环保等职能部门汇报。
在日常管理中应当及时发布通告，宣传普法知识，让居民充分了解法律法规的内容，提高法制意识。
3.4 相关职能部门监督相关职能部门应当加强宣传教育，做好政策解释和法规发布及宣传工作，充分发挥职能部门的作用，对社区内的非法违规行为进行严肃打击和处罚。
《首问责任制》
《首问责任制》人力资源部编 2015年4月8日编者按：围绕2015年“攻坚克难、稳中求增”主题，为了增强服务人员的服务意识和责任意识，更好的向客人提供热情、主动、周到的服务，提高服务效率和服务质量，从而表现出服务员良好风度、素养和职业形象，现整理《首问责任制》资料，便于各部门开展相关培训和学习。
一、“首问责任制”内容：不管你处于何岗位，凡是第一个接受客人询问或要求的人就是“首问责任人”（含宾客电话咨询）。
首问责任人必须尽自己的所能为宾客提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复。
二、“首问责任制”宗旨：热情周到，高效快捷；有问而来满意而归。
三、“首问责任制”具体工作程序：四、责任追究制首问责任人在接到客人要求、咨询时，必须做到语言文明、热情礼貌、态度诚恳、有问必答。
尽自己的所能为宾客提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复。
凡因为首问责任人服务不热情、工作效率低下，而引起宾客的不满和投诉的结合员工手册给予责任处理。
五、案例分享：【案例1】一位外地旅游的住酒店的客人问：“服务员，我要外出购买点长沙特产，去哪里比较好？”服务员礼貌地回答，“实在不好意思，我不清楚，一般超市应该都有卖吧，要不您到前厅部问一下吧。
”前台的服务员也很有礼貌，“真是对不起，我也说不好，您到我们礼宾部问一下吧。
”于是客人又跑到礼宾部去询问。
简析：任何员工在任何时候都有责任去尽量满足任何宾客的一切合理需求，不得推诿、搪塞、拖延或直接拒绝客人。
找到解决问题的最好方法，让宾客感觉最快捷、最简单、最具体明确，也最受到尊重。
主动把自己当成宾客需求的第一责任人，自觉的想办法，力争在第一时间给宾客满足。
案例中的客人在我们服务员的引导下，像球一样被踢来踢去，虽然没有受到冷落，可是客人在这样一个小问题上就浪费了大把的时间。
服务员应该想客人所想，为客人提供快捷高效的服务，如果我们的服务员能够了解酒店周边购物场所可以直接告知，如果不知道可以致电询问清楚再给客人答复，这样不仅可以为客人解决问题，同时可以节约客人时间，避免客人被踢来踢去，降低满意度。
首问责任制工作规程
首问责任制工作规程
一、流程图
二、有关说明
1 、服务对象来咨询业务、办事、反映情况第一位接待或被问到者即为首问责任人，首问责任人必须负责接待、导办、服务、受理。
2 、对前来咨询业务、办事、反映情况的来访者、来访电话、等要做到热情周到、耐心细致并了解其目的，不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝。
3 、首问责任人职责范围内的工作要给予服务对象简洁、准确、符合政策规定的解释；由于客观原因不能立即答复或办理的，必须说明原因，明确需要办理或答复的时间，并在承诺时间内予以答复、办理。
如咨询、办理的事项不属于本部门的职责范围，
要做到负责地将其介绍到相关部门，交由相关人员接待，做好交接工作。
如咨询、办理的事项属于本部门的职责范围但已超出首问责任人的岗位权限，必须及时咨询主任，按主任意见接待、处理。
4 、首问责任人如遇重大事项必须立刻上报主任，由主任报上级领导研究后给予答复。
主任指定有关人员处理或首问责任人委托其他人员办理，首问责任人必须负责督办落实情况，直至工作完成。
5 、对重要来访事项必须做好来访的有关记录备案，必要时请来访者签名。
医院首问责任制管理制度
一、目的为提高医院服务质量，优化患者就医体验，加强医院内部管理，规范医院工作人员服务行为，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我院全体工作人员，包括临床、医技、行政、后勤等各部门。
三、首问责任制定义首问责任制是指医院工作人员在接待患者或家属时，负责解答咨询、引导就诊、办理手续等工作，确保患者或家属能够顺利就诊。
四、首问责任制内容1. 服务态度（1）首问接待人员应保持微笑、热情、耐心，以文明礼貌的语言对待患者或家属。
（2）首问接待人员应主动询问患者或家属需求，给予正确引导和帮助。
2. 办理流程（1）首问接待人员应一次性告知患者或家属所需提交的材料及办理流程。
（2）首问接待人员应协助患者或家属办理相关手续，确保流程顺畅。
3. 工作时限（1）属于首问接待人员职责范围内的事项，应立即办理。
（2）不能现场办理的事项，应说明情况或办理时限，并在规定时限内负责办理。
4. 问题解决（1）不属于本部门工作范围的事项，首问接待人员应向来人（来电）说明情况，并告知应咨询的部门。
（2）首问接待人员应尽可能给予引导和帮助，协助患者或家属解决问题。
五、首问责任制落实与考核1. 院部设立首问责任制监督小组，负责对首问责任制执行情况进行监督和考核。
2. 对首问接待人员的工作情况进行定期检查，包括服务态度、办理流程、工作时限、问题解决等方面。
3. 对违反首问责任制规定的工作人员，根据情节轻重给予批评教育、通报批评、经济处罚等处理。
4. 对执行首问责任制表现优秀的工作人员，给予表彰和奖励。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由医院办公室负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由医院办公室负责修订。
首问责任制实施细则
首问责任制实施细则一、背景介绍首问责任制是指在公共服务领域，由相关部门设立统一的服务窗口，由专门的工作人员负责接待群众咨询、投诉和建议，并承担解决问题的责任。
为了更好地推行首问责任制，制定实施细则是必要的。
二、目的和意义1. 目的：明确首问责任制的具体要求和实施细则，确保公共服务工作的高效运行。
2. 意义：- 提高公共服务工作的质量和效率，满足群众的需求。
- 加强政府与群众的互动，增强政府的公信力和形象。
- 促进政府部门间的协作与合作，形成工作合力。
三、实施细则内容1. 首问责任制的范围：- 首问责任制适用于所有政府部门和公共服务机构。
- 首问责任制适用于群众咨询、投诉和建议等方面的工作。
2. 首问责任制的要求：- 设立统一的服务窗口，明确工作人员的职责和权限。
- 工作人员应熟悉相关政策和法规，能够提供准确的解答和帮助。
- 工作人员应具备良好的服务意识和沟通能力，能够耐心倾听和解决问题。
- 工作人员应及时记录和反馈群众的咨询、投诉和建议，并按照相关程序进行处理。
3. 首问责任制的流程：- 群众咨询、投诉和建议通过电话、网络或现场等方式提出。
- 工作人员接待群众，记录问题并提供解答或帮助。
- 如果问题无法在首次接待解决，工作人员应及时转交给相关部门，并跟进处理情况。
- 相关部门收到问题后，应及时回复群众，并解决问题。
4. 首问责任制的考核：- 设立考核机制，对服务窗口的工作人员进行绩效评估。
- 考核内容包括工作效率、服务态度、问题解决能力等方面。
- 根据考核结果，对工作人员进行奖惩和培训，提升工作质量。
四、实施计划和措施1. 制定实施计划：- 根据首问责任制的要求，制定实施计划，明确时间节点和责任部门。
- 实施计划应包括培训、设备采购、宣传推广等方面的内容。
2. 加强培训：- 对服务窗口的工作人员进行专业知识和服务技能的培训。
- 培训内容包括政策法规、沟通技巧、解决问题的方法等方面。
3. 完善设备和系统：- 提供必要的设备和软件支持，确保工作人员能够高效地处理群众问题。
公司首问责任制度(5篇)
公司首问责任制度为进一步提高阳春管理层的执行力和各部门办事效能，促进整体管理水平和服务质量的不断提高，树立勤政、务实、高效的良好形象，结合公司实际情况，特制定本制度。
一、公司全体员工在受理、接待本公司员工及外单位人员(以下统称服务对象)的各类业务要求，必须以高度的责任感，认真履行本制度。
二、“首问负责制”是指服务对象通过来访、来电、来函及各类会议等形式，要求有关部门尽快解决处理相关工作或提供相关服务时，由首问责任人(第一个被问知的部门或员工)根据本部门工作职责及部门员工的具体分工，将职责范围内的工作立即处理并及时反馈处理结果，将不属于本人工作职责范围之内的有关工作移交给该事项职责所属部门或职责所属责任人承办，同时____工作处理的进度和质量，并负责到底的制度。
三、首问责任人职责：1、当服务对象提出的解决或办理事项属于首问责任人本人工作职责范围之内的，则由首问责任人按本人工作职责要求及时予以处理，并一次性告知有关处理结果，必要时提供有关资料等。
2、当服务对象提出的处理事项不属于首问责任人工作职责范围之内的，首问责任人应该耐心解释和协调，并尽自己所知给予指导和帮助。
属于本部门其他人员职责范围内的，由首问责任人主动告知相关工作责任人，属于其他部门职责范围内，首问责任人应当主动告知与何部室联系，必要时应主动与责任部门和有关人员联系。
若有关人员联系不上时，首问责任人应当负责记录服务对象的单位(部门)、姓名、联系电话及拟办事项等内容，并亲自负责转交给有关人员，有关人员阅知登记内容后应及时与服务对象联系，了解情况并在限定时间内处理服务对象提出的办理事项。
若有关人员出差或遇责任不明确的事项，首问责任人应主动向部门负责人、分管领导或主要领导汇报，按照部门负责人、分管领导或主要领导的安排意见，并负责给服务对象答复，并跟踪到底，直至办结。
四、承办人的确定：1、一般情况下，首问负责人根据各部门工作职责、业务工作流程及工作人员的具体分工，可以直接确定承办人。
首问责任制度
首问责任制度
一、首问责任
管理相对人或服务对象到部门办理有关事务，第一位接待管理相对人或服务对象来访或来电询问的工作人员为首问责任人。
被首问的工作人员负有做好相关服务工作责任的制度称为首问责任制。
二、程序和要求
1、首问人员不论是职责内外事，都应热情接待，耐心解答，周到服务。
2、首问责任制按“首问责任，对口接待”的原则进行。
首问人员对属于自己职责范围内的事情，当即能办结的，应立即办理，不能当即办结的，应一次向管理相对人或服务对象告知办事程序和需要提交的全部材料，并告诉办理时限；对不符合规定不能办理的事项，应向管理相对人或服务对象详细说明理由并做好解释工作，不得以任何理由回避、推诿和拒绝询问。
3、首问人员对属于职责范围的事情，不能办理的，应在第一时间请示领导，并把是否受理告知管理相对人或服务对象。
4、首问人员对属于本单位职责范围但不属于本人职责范围的，必须向管理相对人或服务对象告知经办处室、人员或相关联系电话。
5、首问人员对超出本局机关职责范围但属于本局系统单位的事，要做好解释工作，同时告知群众该单位的所在地址。
6、接待群众来访要严格执行国家有关法规和机关规章规定。
三、监督管理
1、办公室负责对首问责任制的落实情况的检查、考评和通报。
处室负责人要经常检查本处室执行首问责任制的情况，发现问题及时纠正。
2、首问人员如违反上述规定，引起群众不满或当事人上访投拆或因交接疏漏造成不良后果的，按照《行政效能责任追究暂行办法》处理，造成严重后果的，要追究党纪、政纪责任。
首问负责制
首问负责制一、什么是首问负责制？首问负责制是指：最先受理客户咨询、投诉、申告和业务需求的部门或人员，作为首问负责制的部门和人员，负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国移动通信业务时提出的各类问题，正确引导、指导客户接受移动通信服务，并证实和回复客户，并做好相关记录。
二、“首问负责制”三个工作环节：（1）明确“首问负责”负责制的受理责任部门、受理责任人员以及其它各部门和人员的责任划分；“首问负责制”各级服务窗口：①自办营业厅及合作营业厅；②1860客户服务热线；③话费部及大客户服务部。
（2）抓好各类业务主办管理人员工作职责的落实，市场部、网络部、结算中心、计划建设部等相关管理人员是实施“首问负责”、落实客户咨询、投诉并对首问负责部门和人员提出疑难问题做出处理答复的直接的、最终的负责人员。
（3）做好“首问负责制”日常工作的管理。
三、“首问负责制”的工作规定1、“首问负责制”工作的基本内容（1）“首问负责制”：最先受理客户咨询、投诉、申告和业务需求的部门或人员，作为首问负责制的部门和人员，负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国移动通信业务时提出的各类问题，正确引导、指导客户接受移动通信服务，并证实和回复客户，并做好相关记录。
（2）首问负责部门或人员受理咨询、投诉的范围包括：窗口服务态度、企业违诺及执行上级部门文件情况、集体客户服务、移动电话业务受理、咨询、移动电话资费、话费争议、通信质量、计费以及各类新业务的使用等与移动通信业务服务相关的所有咨询或投诉。
（3）首问负责部门或人员、受理客户咨询、投诉的形式包括：直接面谈、来信来函、来访（营业厅、客户接待室）、拨打电话（各类受理、申告、查询、投诉、咨询）。
（4）实施首问负责的各级服务窗口：①各类自办营业厅及合作营业厅；②1860客户服务热线；③话费部及大客户服务部。
（5）首问负责工作分类：客户咨询、查询、投诉和业务受理等类型。
2、“首问负责制”工作制度①对客户提出的咨询、投诉问题无论是否属于本部门范围的，首问负责部门或人员必须主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
首问责任制实施细则
首问责任制实施细则一、背景介绍首问责任制是指在工作中，首次接待群众来访或咨询的工作人员负有对来访者或咨询者的问题进行解答和处理的责任。
为了更好地落实首问责任制，提高工作效率和服务质量，制定本实施细则。
二、实施原则1. 公平公正原则：对待每一位来访者或咨询者要公平公正，不偏袒任何一方。
2. 及时高效原则：对来访者或咨询者的问题要及时解答和处理，高效地提供服务。
3. 保密原则：对来访者或咨询者的个人信息要严格保密，不得泄露或滥用。
4. 真实准确原则：对来访者或咨询者的问题要提供真实准确的答案或解决方案。
三、实施步骤1. 接待流程：a. 来访者或咨询者到达办公地点后，由接待人员进行登记，获取相关信息。
b. 接待人员根据来访者或咨询者的问题，进行初步了解和分类。
c. 接待人员根据分类结果，将来访者或咨询者引导至相应的工作人员处。
d. 工作人员对来访者或咨询者的问题进行解答和处理。
e. 若问题需要进一步处理，工作人员将来访者或咨询者引导至相关部门或人员。
2. 工作要求：a. 工作人员要具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解来访者或咨询者的问题。
b. 工作人员要熟悉相关业务知识，能够提供准确的答案或解决方案。
c. 工作人员要保持耐心和友好的态度，尽力解答来访者或咨询者的问题。
d. 工作人员要及时记录来访者或咨询者的问题和处理结果，做好工作记录。
3. 绩效考核：a. 根据工作人员的接待数量、问题解答和处理情况等指标，进行绩效考核。
b. 绩效考核结果作为工作人员晋升、奖惩和薪资调整的重要依据。
四、实施效果评估1. 定期开展满意度调查，了解来访者或咨询者对首问责任制的满意度。
2. 收集来访者或咨询者的意见和建议，对制度进行改进和完善。
3. 根据工作人员的工作记录和处理结果，评估首问责任制的实施效果。
五、实施责任1. 相关部门要制定具体的工作方案和操作规程，确保首问责任制的顺利实施。
2. 接待人员要接受相关培训，提升沟通能力和服务意识。
2024年中学首问责任制实施办法（三篇）
2024年中学首问责任制实施办法第二条首问责任制是指师生或群众到学校咨询或办理相关事项时，对内设机构职责分工、办事程序不了解、不熟悉的实际问题，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。
第三条首问责任制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。
第四条学校各部门及其行政工作人员，适用本办法。
第五条首问责任人是指首位接待询问或受理的工作人员。
第六条首问责任人的服务对象为校内、外来到学校办事或来电咨询等人员。
第七条首问责任人的责任内容：(一)首问首办责任：1、对咨询或办理事项能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况，需要提交相关材料的，应当一次性告知。
2、对来访事项实行登记制度。
对来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记，以备查询和考核。
3、对电话反映情况或举报的，应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册，并认真负责的回答。
属于其他部门业务范围的，应将有关的电话号码告知来电人。
4、对师生和群众投诉、报案、举报的问题，一时无法作出明确答复的，要认真做好登记，并及时查询落实，主动向师生和群众做好说明解释和反馈工作。
(二)引导性首问责任。
属于学校其他部门办理的事项，应引导到相关部门办理，若经办人(业务受理人)不在，首问接待人应主动与其联系。
若联系不上，首问接待人应先将服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人(业务受理人)。
(三)其它首问责任：1、不属于首问责任人所在部门职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确告知有关承办部门。
2、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时与学校办公室联系，帮助落实有关承办部门。
3、对办事人提出的问题或要求，无论是否是自己职责(权)范围的事，都有责任和义务给师生和群众一个满意的答复。
第八条校长是首问责任制的第一责任人，负责本单位实施情况的监督检查。
第九条学校将采取抽查、专项检查、暗访等方式不定期对各部门落实首问责任制进行检查，并以简报形式进行宣传和通报。
公司首问责任制度范文(5篇)
公司首问责任制度范文为方便居民群众办事，提高社区服务水平，进一步落实工作责任制，对群众来访实行“首问负责制”制度。
要求：1、群众来社区办事时，第一个被接受询问的工作人员即为首问责任人。
2、首问责任人不论与本人职责是否有关都要热情回答与接待，帮助来访者找到经办人员，不可视而不见，听而不闻，并负有为其服务不可推卸的责任。
3、属首问责任人管理职责范围的事务，要按有关规定及时办理，不能当场办理的要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次解释清楚有关办理事项、需补充或携带的材料以及如何办理等。
4、不属于首问责任人管理职责范围的事务，首问责任人要负责引导来办事的群众到承办的领导或经办人员处办理。
5、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关单位一同解决。
6、办事的内容事项不属于本部门业务范围的，首问责任人要给予耐心说明，并尽可能告知其办理的部门。
7、属电话咨询或____的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电反映的事项、来电人的姓名、联系电话等登记在册，并及时转告相关同志办理。
8、承办部门必须按照服务承诺和时限要求热心给予办理，对不能办理的，在时限内要耐心解释，说明原因。
公司首问责任制度范文（2）一、背景与意义：随着企业规模的扩大和经营领域的扩展，各种问题和需求层出不穷。
为了更好地提高企业服务质量和客户满意度，建立公司首问责任制度是当务之急。
该制度能够明确各部门和员工的责任和义务，提升沟通效率，加强问题解决能力，提高工作效率和客户满意度。
因此，公司制定本首问责任制度范本，以供参考和制定公司实际情况所需要的具体制度。
二、内容：1. 原则与目标（1）原则：公司成立首问责任制度的原则是“谁接待问题，谁负责解决”。
即由首次接待问题的员工负起责任，及时解答或转交相关部门解决，直至问题得到妥善解决。
（2）目标：建立高效、便捷的问题解决机制，提高服务质量和客户满意度。
政务服务首问责任制 案例
政务服务首问责任制案例首问责任制指在政务服务中，首次受理民众投诉或咨询的部门必须负起责任，及时解决问题或者协调其他相关部门解决问题。
下面给出一份关于政务服务首问责任制的案例。
案例：王先生的社保问题王先生是某公司的员工，因为公司变动，他的社保缴纳出现了问题。
他于2021年7月25日来到市社保局进行投诉和咨询。
市社保局是政务服务的重要部门，也是首问责任制的实施主体。
首问责任制的执行过程如下：1. 受理王先生在市社保局的接待处向工作人员说明了自己的投诉和咨询内容。
工作人员按照规定的流程，核实了王先生的身份和问题，然后在系统上记录了投诉和咨询的信息。
该接待处负责人向王先生进行了承诺，称将在24小时内给予回复。
2. 处理市社保局收到王先生的投诉和咨询后，立即启动了问题处理流程。
相关工作人员按照规定的流程，查询了王先生的社保缴纳情况，发现确实存在问题。
随后，市社保局按照相关规定，联系了王先生所在公司的人事部，共同商讨解决方案。
3. 解决在第二天的下午，市社保局的工作人员与王先生取得联系，告知他们已经与他所在公司的人事部取得联系，并且解决了社保缴纳的问题。
市社保局的工作人员也向王先生做了相关的解释和说明，以及给出了社保缴纳的解决方案。
该案例中，市社保局严格按照首问责任制的规定，及时受理、处理和解决了王先生的社保问题。
市社保局的工作人员也给王先生留下了良好的印象，增强了民众对政务服务的满意度。
首问责任制的执行不仅提高了政务服务的效率，更为民众解决了实际问题，营造了良好的政务服务形象。
政府部门在首问责任制的推行下，更加注重提高服务质量和民众满意度，实现了“以人民为中心”的宗旨。
医院首问责任制模板（4篇）
医院首问责任制模板程序：接受顾客请求、处理顾客请求一、接受顾客请求（一）接受顾客请求的标准1.员工在酒店任何工作区域面对顾客时，都应主动地向顾客礼貌问候“先生/女士，您好”，在知晓客人姓名时，应重复性称呼“姓+称谓”。
2.遇到顾客提出服务请求时，要礼貌回复，明确顾客具体的需求；好的；请稍候；您是说……；您是需要……吗。
（1）当顾客的请求简单明了时：应给予顾客肯定的回复，着手准备满足顾客的需求；（2）顾客的请求复杂含糊时。
视情况礼貌地复述顾客的请求；若有必要，需耐心地与顾客一起弄清事情的原委，从而最终确定顾客的需求。
3.任何员工不得以任何借口直接向顾客地请求说。
“不”，不得拒绝帮助顾客，也不得有指使顾客去找其他部们或个人的行为。
（二）接受顾客请求的执行者。
酒店所有的员工。
二、处理顾客请求（一）处理顾客请求的标准1.所有员工必须尽其最大努力满足顾客的合理请求，不允许拒绝顾客；2.处理顾客合理请求时，要以满足顾客最终需求为目标；（1）员工个人可以独立完成的：应第一时间处理顾客合理请求；（2）不能立即完成的，需要请求同事协助的：应礼貌请顾客等候；（3）当顾客的需求超越自己的权限或酒店服务项目时，必须立即向上级汇报请示，直至部门经理、总监、副总，特殊情况可直接上报总经理，最后给予顾客满意的回复。
3.被顾客首先问到的员工要对顾客的合理请求负责到底，在满足顾客需求期间，其他员工必须给予完全的配合；若因其他员工的不配合导致顾客合理需求没被满足或员工被投诉，由不配合员工对此事件负责；若因首问员工没有及时处理顾客的请求而引起投诉的，由首问员工对此负责。
（二）处理顾客请求的执行者。
酒店所有员工。
三、接受和处理顾客请求的核查1.顾客留言或投诉等来自顾客的一切信息；2.上级领导随机检查；3.部门管理者检查；4.其他员工见证。
医院首问责任制模板（二）程序：接受顾客请求、处理顾客请求一、接受顾客请求（一）接受顾客请求的标准1.员工在酒店任何工作区域面对顾客时，都应主动地向顾客礼貌问候“先生/女士，您好”，在知晓客人姓名时，应重复性称呼“姓+称谓”。