营运标准检查表

交换信息
门店珠宝顾问在销售中能按交换信息鉴定 标准执行
建立价值
门店珠宝顾问在销售中能按建立价值鉴定 标准执行
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微笑服务
门店人员在服务顾客期间能保持良好的精 神面貌， 保持微笑，销售氛围愉悦
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3/4水满，手不接触杯沿、LOGO对准顾客， 送至顾客右手边，退一步指引，按需求进
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0□
双手扶凳送出，顾客落座舒适、方便，顾 客去别的柜台也及时送椅
1□ 0□
双手大拇指朝内，捏住名片一端，自我介 绍递送名片，并询问顾客姓名。
1□ 0□
店内同事之间有问候礼，与顾客之间行侧 让礼及招呼礼 同迎宾礼礼仪标准（视顾客亲疏，关系密 切可不鞠躬），送客至顾客背影消失在视 线，定点送宾
理符合要求 按公司统一标准陈列（了解陈列标准、门
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货品陈列
店标铺陈列图、价格从外到里,从下至上为 从低到高、标签无破损、标签内容合乎标
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0□
准）
货品库存管理
库存货品均有按要求进行整理，金库货品 整齐有序。
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各区域卫生 门店营业区干净无灰尘、污垢、手印
2□ 0□
POP是否平整、无破损及折皱、内容符合当 POP、音响、灯 前主题，音响干净、音质正常，射灯与筒 1□ 0□
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细跟，鞋跟直径不超过3CM）鞋跟高度35CM,不能是坡跟、麂皮、亮皮，前端不能
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露脚趾，后面不能露脚跟
30度鞠躬，目光交流，面带微笑，且招迎 声亲切自然，引领及时，定点迎宾,逢节假 2□ 0□ 日有使用节日问候语。
头、颈、背呈一条直线，目光平视前方， 无趴柜、贴柜、三人聚堆、站姿散漫
值班协调
主管显而易见 协调跟单
销售顾问轮区 销售顾问迎宾
主管时刻在楼面现场，且处于便于观察全 店情况的位置，员工或顾客需要帮助时可 根据顾客类型、销售状况、销售主管（或 资深珠宝顾问）能力等综合考虑，安排合 适的人选协助或追踪合适的单 站门人员手持单页，背朝店内45°标准站 姿站立。有珠宝顾问未接待顾客的情况 下，门口不得空岗。 顾客进门时热情欢迎并接待、出门的顾客 迎宾人员能协助挽留、门口看橱窗及招牌 的顾客及时引进店
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店面形 象，卫生 （14分）
店内
温度适中、空调合理开放，室温10°以下 开制热，保持室内温度18°以下为宜，室 店内气温、音乐 温25°以上开制冷，保持室内温度18-25度 2□ 0□ 为宜。播放公司统一的轻音乐，节假日播 放节日氛围音乐，且音量适中
物品陈列
书报架、垃圾筒、柜台、柜台下方物料整
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销售过程
顾客服务准则
门店休息室有张贴顾客服务准则， 门店任 意人员均能熟练背诵顾客服务准则
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0□
追踪
超出期望值的服 在销售过程中能主动提供超出顾客期望值
务
的服务， 让顾客印象深刻
2□ 0□
63分
销售管理表格 门店销售管理表格按要求定期检查，保存 2□ 0□
63分
员工认知 与鼓励
文化栏
文化栏有体现员工PK，优秀评比，案例分 享，团队活动。
2□ 0□ 2□ 0□
严格按照公司标准进行开铺 严格按照公司标准进行打烊
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有效召开班前会（士气高昂、流程正确、
班前会 分享值班日志的相关内容：目标达成、公 2□ 0□
值班计划
班后沟通
司发文、案例分享、激励等） 值班结束后召集班级成员召开简短碰头 会， 公布当日各项指标达成情况及事项追 1□ 0□
踪
KPI指标落实 班级成员清楚班级及个人关键KPI指标达成 2□ 0□
值班管理 值班日志
人员排班 目标分解 填写规范 礼仪检查
严格遵循公司排班制度排班、排班表内容 均按要求体现并张贴休息室 按公司制定的月目标结合当前达成率进行 目标合理分解、总结并进行销售中问题分 析 按值班日志填写要求，每个版块填写对应 的内容，根据当日值班以及过往值班日志 填写检查 值班日志礼仪检查表当日以及过往检查填 写是否符合事实依据， 是否有详细记录
灯灯正常开启无损坏
金库/保险柜 随时处于关闭状态、保管钥匙符合要求
1□ 0□
货品保全
员工销售
严格遵循货品安全规定拿货，30分以上钻 石，30G以上黄金严格按照一人两件，其他 货品不能超过三件，员工钥匙随身携带， 2□ 0□ 不得留于柜门，柜台及其他地方，下班后 及时交接钥匙。
保安保全 （7分）
保安保全 （7分）
2□ 0□
及时沟通
值班中及时发现员工的问题和困难， 及时 沟通并提供帮助，给与适当的认知和鼓励
2□
0□
激励卡兑换 单后分析
激励卡是否有及时发放，并按时兑换 销售后针对销售中的机会点分析，闪光点 回馈
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优点：
机会点：
被检核人签字：
检核人签字：
手套
拿货均有佩戴手套、手套干净无破损。钻 戒销售佩戴两个手套，黄铂金，K项，钻 坠，钻石手链，手镯，耳钉佩戴一个手 套，玉器不佩戴手套
绒布
货品给顾客试戴前先用绒布擦拭、佩戴 中，佩戴后均细心擦拭，绒布干净无破损
销售过程 追踪
托盘 钻石工具使用
所有拿出货品均有使用托盘
门店珠宝顾问能熟练使用钻石销售工具， 并运用在销售中
数据保全
电脑资料 书面数据
电脑硬盘中无任何销售数据及软件、安装
并使用360无痕浏览、无任何游戏软件，收 银台无人打单时U盘需拔除，放值班经理口
2□
0□
袋里 三三三、潜在相关数据均放入员工个人区
域、所有销售有关票据均放入寝室、通讯 2□ 0□
பைடு நூலகம்
录及营业款按要求保存
形象礼仪
仪容仪表 （16分）
服务礼仪
开铺打烊
珠宝终端营销管理
门 店：
检查日期： 月 日
被检查 人：
主管
A级（优
秀）95%-
100% B
级（良好）
85%-95%
C级（需改
进）75%-
85% D级
（不可接
受）75%以
下
考评项目 考评大项
营运标准检查表
检查负责人： 得 分：
考评细项
评分标准
招牌 前坪
是否干净、明亮无破损及遮挡 是否干净、无其它遮挡物
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值班日志
整盘检查 潜在检查 代办事项
值班日志整盘检查表当日以及过往检查填 写是否符合事实依据， 是否有详细记录
值班日志潜在检查表当日以及过往检查填 写是否符合事实依据， 是否有详细记录 针对未完成工作及时交接，巡店问题安排 处理并及时追踪完成进度
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值班巡视
值班前巡视 值班中巡视
主管在值班之前用值班日志进行详细的巡 视，能及时发现问题，运用决策模式作出 决定并采取适当行动
主管在值班中用值班日志进行巡视，根据 营运状况及时调整，追踪问题解决进度。
值班管理
值班后巡视
主管在值班后用值班日志进行巡视，确认 值班前发现的问题已经解决，为下个班次 的值班主管做交接
店外
形象画、音响、 灯
所有形象画是否平整、无破损及折皱、内 容与当前主题吻合，音响干净、音质正 常，灯正常开启且无损坏
橱窗
玻璃干净、首饰陈列符合当前活动主题、 照明正常开启
电子屏、金价牌
整洁无损坏，播放内容符合公司要求或当 前促销
评估等级：
合乎 不合 大项得 标准 标准 分
备注
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1□ 0□
1□ 0□
头发 妆容 工牌 工装 皮鞋
迎宾礼
站姿 奉茶 送椅 名片递送 招呼礼 送宾礼
开铺 打烊
清洁、干净无头屑；女士发结统一；无碎 发；盘发位置统一后脑中部
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淡妆，粉底，腮红（红色），眉毛（咖啡 色或黑色），眼影（淡蓝色），口红（淡
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佩戴在左胸前，高度位于衣领1/3处，字体 清 着晰 公美 司观 统， 一内 工容装正，确干，净工整牌洁外，观无无镜掉面漆、，无 油 最污 简单的黑色皮鞋,（春.夏.秋季皮鞋需是