连锁酒店店长工作内容

法菲亚常州万达奥体中心点店

前厅部

1、会员卡销售调整:首次办理金卡入住的客人，首晚所有房型均五折。

所有OTA住客进店多加10元赠送贵宾卡。（可告知客人加10元办理贵宾卡可享受两份早餐延迟退房至下午一点）。

2、天气渐渐回暖，关注客户需求，酒店大厅可以摆放展示柜售卖冰镇饮料，增加商品种类。

3、员工工服统一采购着装标准化。

4、制作酒店相应海报展架，会员权益类以及活动房型展示，以及微信订房折上折等。

5、大厅过于空旷可摆设异业联盟海报展架

6、前厅各项操作流程规范化，制度化设立奖惩制度。

7、为了提高前台的服务热情及服务主动性，设置好评奖，中介网站（携程/美团）每条好评奖励2元，点名表扬的前台奖励5元，花最少的钱，赢取客人满意，同时出现服务和卫生差评扣15元绩效（包括现场客户投诉）。

客房部

8、为了增加客房规范操作，卫生质量设置绩效工资。

9、为了保证客房干净卫生，每个季度大清一次，“大清房”8元/间。

10、为了给客人更加舒适的入住环境一个月清洗地毯2-3次10元/间。

销售部

11、销售工资重新调整3000底薪+500绩效，销售部任务按门店总任务20%计算。

12、销售部每月定量100份协议。5000份单页发放。

餐厅部

13、旺季来临为提供更好的服务，早餐厅菜品，饮品需要增加，口味需要调整。

保安部

14、为减少人员成本保安岗位编制更改为一人，工资由2500提升至2800，上班时间更改为20：00至次日8：00