以人为本加强后勤人才队伍建设
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health care in the United States？ 1998，Milbank Q，2005，83（ 4） ： 843 － 895． 7 张锐． 宝安区人民医院管理人员职业化建设研究［D］． 中南大学： 2011，40 － 45． 8 黄慧琳． 医改形势下医院管理人力资源职业化发展趋势［J］． 中 华现代医院管理杂志，2006，4： 53 － 55． 9 王建国． 公立医院绩效管理改革与实践［J］． 现代医院，2010，12： 132 － 133．
与哲学（ 人文社会医学版） ，2006，2： 39 － 30． 5 唐智柳，陈英耀，应向华． 住院病人的满意度调查分析［J］． 中华
医院管理，2000，4： 252 － 254． 6 Schuster MA，McGlynn EA，Brook RH． How good is the quality of
随着医疗体制改革的进一步深化，医院不断壮 大与发展，医疗环境不断改善，设备设施不断更新， 目前作为医疗服务支持保障系统的后勤队伍总体素 质得到了较大程度的提高［1］。但目前后勤保障队伍 自身存在的不足，影响着后勤服务保障工作的质量。
1 医院发展与后勤人员现状 1． 1 学历较低 技术有限 由于受到传统观点的 影响，认为后勤只是一个辅助科室，难以受到重视， 使得很多相对学历较高的大中专毕业生不愿从事医 院后勤工作。目前，后勤员工多来自退伍转业军人、 半路改行者、职工子女等。 1． 2 年龄结构老化 后继乏人 从可持续发展的 角度来看，医院的后勤面临非常严重的高龄化，严重
《江苏卫生事业管理》2012 年第 6 期（ 第 23 卷 总第 130 期）
博士学 位 的 人 担 任，形 成 领 导 层 中 各 专 业 的 互 补［9］。我国可以借鉴国外经验，从社会上公开选拔 具有工商管理、公共管理、经济管理、法律等专业高 级人才，充实医院中高层管理人员队伍。 4． 6 对行政管理部门岗位实行公开竞聘 对每一 个岗位进行 功 能 描 述、任 务 制 定、岗 位 绩 效 系 数 认 定，不同的岗位对应不同的绩效系数或者不同阶梯 的年薪，全 院 所 有 行 政 管 理 岗 位 一 律 实 行 公 开 竞 聘，薪随岗走，岗变薪变，打破了过去按工龄、职称 确定绩效工资的大锅饭绩效分配体制。
（ 收稿日期 2012 － 06 － 15）
·本文编校 曹家和·
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以人为本 加强后勤人才队伍建设
袁 芳①
摘 要 从培养与提高后勤管理干部和工人的素质、充分调动后勤人员积极性方面阐述了如何做到以人为本，加强后 勤人才队伍建设，以适应医院的发展。 关键词 后勤 以人为本 队伍建设
参考文献 1 温暖． 医院管理人员现状及其培养［J］． 中国医院，2010，4： 68． 2 沈蕾． 医疗服务质量评价方法研究综述［J］． 消费经济，2006，3： 55
－ 59． 3 章炜颖，安乾海． 社区就诊患者满意度调查及影响因素分析［J］．
·65·
中国农村卫生事业管理，2008，5： 346 － 348 4 廖礼奎，周立． 医疗服务满意度调查中存在的问题分析［J］． 医学
2 加强后勤人才队伍建设做法 事实使我们认识到，后勤职工队伍的现状已不
能适应先进设备使用、维护的需要，不能适应现代化 医院建设发展的需要，必须加强后勤队伍建设，以人 为本造就一支高素质的后勤队伍，以提升后勤人员
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的管理水平和服务水平。 2． 1 加强后勤管理干部队伍建设 医院后勤管理 队伍包括班组长队伍素质的高低，在很大程度上决 定着后勤保障工作质量的好坏。要造就合格的医院 后勤管理干部，有效的办法便是开展医院后勤的规 范教育与培训来提高医院后勤管理队伍的素质与水 平。选用医院后勤管理人才时，须以务实和敬业为 重要标准。也要考虑到从专业技术人员中选一些热 爱后勤管理的同志。我院 2008 年分批对后勤管理 干部和班组长实行了“竞聘上岗，择优录取”的 办 法，从全院进行选拔，使这支后勤队伍有较好的思想 政治基础和业务素质。 2． 2 用人所长 切实做到人尽其才 将合适的人 放到合适的岗位上，医院后勤组织结构坚持服务一 线原则和精干效能的原则，从实际出发，在专业分工 的基础上整合岗位，优化组合，责权明确，按照以病 人为中心服 务 于 医 疗 临 床 第 一 线 工 作 的“大 后 勤 ” 理念和要求，挑选一些具有敬业精神和实践意识充 实到关键 的 岗 位 上，充 分 发 挥 每 个 人 的 优 势 长 处。 充分发挥后勤工作群体的整体效应，促进医院后勤 管理工作的顺利开展和提高，建立一个高效的后勤 管理系统网络。我院在充分考虑岗位要求和个人意 愿的基础上，通过双向选择，对所属全体员工重新明 确岗位，并层层签订聘用合同。 2． 3 加强后勤人员的知识和技能培训 各班组积 极开展业务技术学习，针对各技术班组工作性质、种 类不同，所使用的设备各异，我们要求结合班组特点 组织学习，加强岗位培训，鼓励员工参加各类技术培 训，鼓励岗位成才。积极和医院的人事部门申请为 工人晋级创造条件，对有可能晋级的人员，督促他们 学习专业知识，给予他们提供劳动部门认可的技术 考核学校。我院总 务 处 通 过 采 取“传 帮 带”、“送 出 去”、“请进来”，在班组内、科室内定期开展知识业 务讲座、岗位练兵等多种形式学习新知识，掌握新技 术，提高后勤管理人员的工作技能，一专多能，更好 地完成后勤服务工作。
①安徽省立医院 安徽省ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ肥市 230001
影响后勤工作的开展和作用的发挥。 1． 3 服务意识不强 上进心不足 后勤人员多缺 乏自信心，自觉低人一等，得过且过，进取意识不强， 缺乏勤奋好学爱岗敬业的责任心，服务技术仍停留 在修修补补上，服务意识淡薄。 1． 4 后勤管理干部相对缺乏专业管理知识 后勤 管理干部也多是在某个岗位上工作时间较长、有一 定经验的人员中选拔，没有经过专门的后勤管理专 业培训，相对缺乏机电、水暖、设备等专业及现代新 型技术方面的知识，难以形成科学化的后勤管理。
与哲学（ 人文社会医学版） ，2006，2： 39 － 30． 5 唐智柳，陈英耀，应向华． 住院病人的满意度调查分析［J］． 中华
医院管理，2000，4： 252 － 254． 6 Schuster MA，McGlynn EA，Brook RH． How good is the quality of
随着医疗体制改革的进一步深化，医院不断壮 大与发展，医疗环境不断改善，设备设施不断更新， 目前作为医疗服务支持保障系统的后勤队伍总体素 质得到了较大程度的提高［1］。但目前后勤保障队伍 自身存在的不足，影响着后勤服务保障工作的质量。
1 医院发展与后勤人员现状 1． 1 学历较低 技术有限 由于受到传统观点的 影响，认为后勤只是一个辅助科室，难以受到重视， 使得很多相对学历较高的大中专毕业生不愿从事医 院后勤工作。目前，后勤员工多来自退伍转业军人、 半路改行者、职工子女等。 1． 2 年龄结构老化 后继乏人 从可持续发展的 角度来看，医院的后勤面临非常严重的高龄化，严重
《江苏卫生事业管理》2012 年第 6 期（ 第 23 卷 总第 130 期）
博士学 位 的 人 担 任，形 成 领 导 层 中 各 专 业 的 互 补［9］。我国可以借鉴国外经验，从社会上公开选拔 具有工商管理、公共管理、经济管理、法律等专业高 级人才，充实医院中高层管理人员队伍。 4． 6 对行政管理部门岗位实行公开竞聘 对每一 个岗位进行 功 能 描 述、任 务 制 定、岗 位 绩 效 系 数 认 定，不同的岗位对应不同的绩效系数或者不同阶梯 的年薪，全 院 所 有 行 政 管 理 岗 位 一 律 实 行 公 开 竞 聘，薪随岗走，岗变薪变，打破了过去按工龄、职称 确定绩效工资的大锅饭绩效分配体制。
（ 收稿日期 2012 － 06 － 15）
·本文编校 曹家和·
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以人为本 加强后勤人才队伍建设
袁 芳①
摘 要 从培养与提高后勤管理干部和工人的素质、充分调动后勤人员积极性方面阐述了如何做到以人为本，加强后 勤人才队伍建设，以适应医院的发展。 关键词 后勤 以人为本 队伍建设
参考文献 1 温暖． 医院管理人员现状及其培养［J］． 中国医院，2010，4： 68． 2 沈蕾． 医疗服务质量评价方法研究综述［J］． 消费经济，2006，3： 55
－ 59． 3 章炜颖，安乾海． 社区就诊患者满意度调查及影响因素分析［J］．
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中国农村卫生事业管理，2008，5： 346 － 348 4 廖礼奎，周立． 医疗服务满意度调查中存在的问题分析［J］． 医学
2 加强后勤人才队伍建设做法 事实使我们认识到，后勤职工队伍的现状已不
能适应先进设备使用、维护的需要，不能适应现代化 医院建设发展的需要，必须加强后勤队伍建设，以人 为本造就一支高素质的后勤队伍，以提升后勤人员
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的管理水平和服务水平。 2． 1 加强后勤管理干部队伍建设 医院后勤管理 队伍包括班组长队伍素质的高低，在很大程度上决 定着后勤保障工作质量的好坏。要造就合格的医院 后勤管理干部，有效的办法便是开展医院后勤的规 范教育与培训来提高医院后勤管理队伍的素质与水 平。选用医院后勤管理人才时，须以务实和敬业为 重要标准。也要考虑到从专业技术人员中选一些热 爱后勤管理的同志。我院 2008 年分批对后勤管理 干部和班组长实行了“竞聘上岗，择优录取”的 办 法，从全院进行选拔，使这支后勤队伍有较好的思想 政治基础和业务素质。 2． 2 用人所长 切实做到人尽其才 将合适的人 放到合适的岗位上，医院后勤组织结构坚持服务一 线原则和精干效能的原则，从实际出发，在专业分工 的基础上整合岗位，优化组合，责权明确，按照以病 人为中心服 务 于 医 疗 临 床 第 一 线 工 作 的“大 后 勤 ” 理念和要求，挑选一些具有敬业精神和实践意识充 实到关键 的 岗 位 上，充 分 发 挥 每 个 人 的 优 势 长 处。 充分发挥后勤工作群体的整体效应，促进医院后勤 管理工作的顺利开展和提高，建立一个高效的后勤 管理系统网络。我院在充分考虑岗位要求和个人意 愿的基础上，通过双向选择，对所属全体员工重新明 确岗位，并层层签订聘用合同。 2． 3 加强后勤人员的知识和技能培训 各班组积 极开展业务技术学习，针对各技术班组工作性质、种 类不同，所使用的设备各异，我们要求结合班组特点 组织学习，加强岗位培训，鼓励员工参加各类技术培 训，鼓励岗位成才。积极和医院的人事部门申请为 工人晋级创造条件，对有可能晋级的人员，督促他们 学习专业知识，给予他们提供劳动部门认可的技术 考核学校。我院总 务 处 通 过 采 取“传 帮 带”、“送 出 去”、“请进来”，在班组内、科室内定期开展知识业 务讲座、岗位练兵等多种形式学习新知识，掌握新技 术，提高后勤管理人员的工作技能，一专多能，更好 地完成后勤服务工作。
①安徽省立医院 安徽省ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ肥市 230001
影响后勤工作的开展和作用的发挥。 1． 3 服务意识不强 上进心不足 后勤人员多缺 乏自信心，自觉低人一等，得过且过，进取意识不强， 缺乏勤奋好学爱岗敬业的责任心，服务技术仍停留 在修修补补上，服务意识淡薄。 1． 4 后勤管理干部相对缺乏专业管理知识 后勤 管理干部也多是在某个岗位上工作时间较长、有一 定经验的人员中选拔，没有经过专门的后勤管理专 业培训，相对缺乏机电、水暖、设备等专业及现代新 型技术方面的知识，难以形成科学化的后勤管理。