橱柜电话销售话术

橱柜电话销售话术

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橱柜电话销售话术

一、电话前须准备以下工作:

1在内容上：目的明确，思路清晰。

在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备，提前演练到最佳。

对于电话人员来说，要养成这样一个习惯：一边和客户通话，一边记录客户在电话中透露的相关信息，然后将记录下来的重要信息在电话结束后补充到客户档案里。这是一个非常有用的习惯，因为对你的客户了解得越多，你给客户打电话时可以聊的话题也就越多。如果你在第二次与这个客户通话时，能够提起上一次通话时谈过的相关内容，客户就会觉得你很重视他，从而为建立良好的关系奠定基础。俗话说：“好记性不如烂笔头”，养成边通话、边做记录的习惯，其实可以节省很多的时间和精力。

2在心态上：每通电话须保持好心情。

保持喜悦心态，充满热情和耐心，微笑着，有礼貌地对待会员。

3在语言上须注意的事项：

（1）注意语气变化，态度真诚。

（2）言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

（3）逻辑性强，吐字清晰。

电话营销详细话术要求:

（一）、打电话要有最佳情绪

1.心平气和地打电话：打电话前，让自己心情平静下来，有利于保持思维清晰

2.自信地打电话：要自信，不求人，相信品牌、活动的优惠、自己的能力，我是最棒的！

3.微笑地打电话：让自己保持愉悦的心境，遇事不惊，坚持微笑，对方也能感受得到的。

4.乐于助人地打电话：因为我的服务可以给会员带来实惠，可以帮助会员得到他们想要的，即使开始的时候我会很累，但最后我会快乐。所以打电话要轻松地打，快乐地打。

5.处之泰然地打电话：无论遇到什么事情，先别慌，静下心来，找到问题的核心，然后找到问题，解决它。自己不行的话，就及时求救啦。

6.打电话时要有礼貌：对人有礼是基本的礼仪，也是取得对方好感、信任和聆听的前奏。

（二八电话要包含什么内容

电话的内容取决于电话的目的。无论自己的目的是什么，听清客户的需求是关键的任务。如何知道需求是什么呢？通过问问题就可以得知了。

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（三）一般会问到的问题：

1 •首先是亮明自己的身份“您好，我是*材公司”，问对方的姓氏。

2.对方说要买橱柜，我就要问他们有没有品牌意向，有没有去专卖店看过产品。

3.问他们是几时要做柜子，要做多大的柜子，预算大概是多少。

4.推荐他们参加近期的一个活动，看看他们的反应。

5•再问对方的电话是多少，楼盘是哪个，方便有活动消息就及时通知他们。

6•再问他们有没有朋友、邻居要订做衣柜/厨柜的。让客户推荐新客户，深入挖掘他们的消费需求是我们必须要做的。

7•再跟进几次之后，他们的柜子都订做完了，就要问有没有建材、家具、家电等方面的需求，把公司的业务打包出去，争取让我们来满足他们更多需求。

&最后是礼貌地道别。可以的话，约定下次通话的时间。

注意：

在电话进行中，电话的内容也有不同。客户会提问，自己要把握好回答的度。客户不是本地区的，要婉言拒绝服务，礼貌地快速地挂电话。告诉他们这里是武汉地区，服务不了外地的，让他们用固话打***电话咨询。然后果断地说再见。时间最好控制在1分钟以内。

三、电话该打给谁：

1.询价、订单、留言的客户

2.报名参加最近活动的客户

3.其他活动的有需求的客户

4.一直在跟进的还没有成交的客户

四、打电话的时机和周期：

打电话比较好的时间段是上午10点到12点，下午2点到5点，晚上7点到9 点之间。当然这个没有一定，只有适时。电话跟进的周期以3到7天为宜。

五、打电话的技术指标：

目的性强：直入主题，不兜圈子，电话前要做好充分的准备。

引导性强，主动权在我手：听清楚对方的需求，有针对性地为他们介绍活动，引导他们过来看看近期的活动。他们对活动实在不感兴趣的，要继续跟进，推荐他们去下一个活动。

要吝啬你的语言，做到简洁有效：不讲客户没提到的，不完全回答客户提问的, 不把问题展开来讲，要有技巧地半露半藏，吸引他们过去参加活动就行了。当然不是靠欺骗的。

获取完整的资料：在适当时机把客户的资料拿到，有利于下次的跟进。要把电话记录写好，这也是资料的一部分。

交流要融洽、轻松、自然、灵活：谨记不做强迫式营销。要以帮人之心来销售, 最后要做到销售不是销售。多点倾听，说话要一击即中，说中需求，把活动适当营销出

去。

时间要控制好：一个电话一般是在3、4 分钟里打完。只要自己把握好主动权，说话言简意赅，就可以做到。

及时跟进、紧密跟进：不想自己的客户跑掉了，就得有始有终地跟进下去。

六、具体的情景处理:

1.当客户不知道选什么品牌时，一般我会给他们两个选择。推荐有相对优势的品牌，用大众口碑、第三方的身份跟客户聊，把品牌的圈子变小，引导他们做出选择。但不要替会员做判断和决定，交由对方选。

2.要学会推测对方的需求。需求的要素是购买意向和购买周期。通过问对方家住哪个楼盘、房子多大、装修预算是多少，来分析对方的消费能力和档次，从而推荐针对性强的品牌活动。

3.要让客户为我介绍新的客户。多问一句还有没有朋友邻居要参加活动

4.当客户问到能不能要以前活动的折扣时，可以先缓一缓，跟他们说要与商家沟通一下才能回答他们的问题。要让自己有余地，重要的是让客户觉得我在帮他们争取最大的优惠。

5.不能向会员提供商家的电话。引导客户上官方网站找或看订单，必要时留下客户的联系方式让商家联系。

6.当会员问到跟我们没有合作的品牌时，我应该说目前跟我们合作的都是行业里比较知名的品牌，产品质量有保证，售后服务有保障。其他小品牌，其他会员问的比较少，没能组团去团购，所以没办法做。然后推荐到其他活动去。

7.当会员觉得我推荐的品牌不好，或者不熟悉时，自己不要急着跟对方辩论，要慢慢地讲述该品牌的强项，最好是产品质量、价格、服务等方面的优势，并拿一个其他的品牌作为对比，凸显该品牌的好处。如果她铁了心不听我的，我就把她的信息登记好，留作以后跟进。

8.会员觉得贵。我应该把活动的亮点说出来，把其他的优惠说出来，像抽奖、礼品等。一分钱一分货。买一个好的柜子比买一个便宜的好。便宜的产品容易有问题，售后没保障，最终烦了自己。要把一些因选择不当而造成的痛苦施加在对方身上，让对方动摇本来的想法，开始接受我所说的。

9.回复后台询价时，如果会员问到的品牌现在没有团购活动，可以直接问对方是否要买衣柜/ 橱柜，忽略他们询问的品牌，而推荐近期做活动的品牌。如果会员提到其他品牌，我要说该品牌的团购活动还没定下来，要在下个月才有。这样做目的是减少问答环节，省时地直接推荐活动。

10、活动频繁、来电会员又不了解品牌的情况下，直接引导他们当天去现场比较，告诉他们我们组织活动的卖场品牌都比较多，而且优惠仅限当天，强调品