领导阅批群众来信制度
信访工作十项制度

信访工作十项制度1、党委政府定期研究信访工作制度。
镇党委每季度要召开一次党委会议,专题研究信访工作,听取信访工作汇报,分析本地区的信访形势,解决群众工作重大事项和存在的突出问题,如有特殊情况,应随时召开。
2、党政领导公开挂牌接待来访群众制度。
实行党政领导轮流公开挂牌接待来访群众制度,每次接待日的时间、地点,接待领导和接待受理的主要问题等,要通过一定形式,提前公布于众,领导在接访时,对群众反映的不属于自己分管工作范围内的信访问题,也要负责批转有关领导或部门办理。
3、阅批群众来信制度。
镇党政领导要阅批人民群众重要来信,镇党政领导对人民群众的来信必须全部阅批。
领导阅批群众来信,要有具体的批办意见,指定承办单位和包案领导、明确结案时限,在该案办结时,要亲自审查把关并签字。
4、重大信访问题包案制度。
镇党委政府受理的所有有实质性内容的信访问题,都要由本级党政领导包案处理。
每个领导对自己所包案件要亲自组织,依据有关政策、法规,负责进行调查处理。
案件处理后,要对案件当事人进行回访,做好稳定工作。
同时,要根据工作规定和要求,及时向上级领导和有关部门进行报告或汇报。
5、排查和消除不安定因素制度。
镇党委政府每月召开一次排查和消除不稳定因素会议,由信访工作领导小组组长主持,认真学习有关信访工作的文件、政策、规定,排查和消除不安定因素,交办重要信访案件,会议落实情况要及时上报上级党委、政府和信访部门,同时,要发会议纪要,建立工作台帐,并限期解决。
6、信访工作三级例会制度。
各村民委员会都要按规定落实信访工作例会,每月至少召开一次,各单位党政一把手是本级信访例会的第一责任人,负全责。
必须做到亲自主持会议,亲自询查问案,亲自拍板定案,亲自抓好落实。
信访部门要做好每次信访例会的详细记录,以作为上级检查考核的依据。
7、回访制度。
对群众来信反映有实质性内容且重信3件以上的写信人,对信访问题已经处理过但仍未停访息诉的上访人,以及所有领导同志包案处理的信访案件的当事人,各级信访部门和有关领导,都要适时进行回访,切实做好稳定工作,减少重信重访。
信访工作制度
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xxxx 发〔2022〕 xx 号签发人: xxx各科室:为进一步提高信访工作效率和质量,规范信访行为,明确信访工作责任。
根据有关法律法规,经研究制定了《信访工作制度》,现印发给你们,请认真贯彻落实。
xxxxxxxxx 年 x 月 xx 日抄送:办公室为进一步提高信访工作效率和质量,规范信访行为,明确信访工作责任,根据国务院《信访条例》和有关规定,结合 xx 的工作实际,制定本制度。
1、受理的群众来信、来访(来电)均由办公室专人登记。
2、信访办确定专人负责信访登记工作。
3、来信、来访(来电)做到专册登记。
4、登记的项目有:信访日期、编号、信访人情况(姓名、性别、地址、身份证号码、联系电话)、反映内容摘要、处理意见及日期等。
5、登记时要用中性笔或者钢笔填写(或者输入电脑)。
信访内容摘录应做到:言简意明、准确无误、条理分明。
6、当日信访当日登记,急件、要件即将登记,并报上级领导机关。
1、凡来访者向 xx 反映情况的,任何人不得拒绝、推委。
来访者咨询首个科室或者领导为首问责任人,首问责任人应当引导来访者到信访办进行登记,在批办给相关部门办理。
2、到站信访办来访的,由信访办负责统一接待、登记。
根据反映的情况,认定不属于血站职能范围的,向来访者说明情况,引导来访者与相关部门取得联系,同时做好解释疏导工作;认定属于 xx 职能范围的,应当通知相关科室、部门或者领导到信访室接待处理。
3、接访科室或者领导对来访者提出的问题,属于政策明确,可以当场答复的,应当即将予以答复。
当场不能予以答复的,根据具体情况,告知来访者不能当场予以答复的理由和具体答复期限。
当场不能予以答复的和上级信访部门转办的信访件,由信访办对来访者及信访事项详细登记,填写《信访工作处理单》,经分管领导审阅,交由相关科室处理。
由信访办将《信访工作处理单》及时送呈分管信访的领导阅批,对于重大问题要报站长批示。
领导批示的承办科室、或者领导为该信访案件的责任人,并依据信访工作制度中规定的要求办理。
来访接待制度
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来访接待制度来访接待制度1一、群众来信1、收到群众来信,要当日拆封,拆封时要注意检查信封封面、邮票是否完整,拆封后要将信封、信件装订,并注明收信时间。
2、认真阅读信件,并填写《群众来信来访登记表》。
3、对重要的信件要立即报送办党组书记、主任阅批,对一般的群众来信按“谁分管、谁负责”的原则,转交有关分管领导。
4、对群众来信在领导阅批后,要及时复信,复信要做到认真、热情,向群众讲明道理、宣传政策,告诉群众处理结果或引导群众逐级反映问题。
5、对已办结的.信件要立卷归档,统一保管。
二、群众来访1、对群众来访要热情接待,并填写《群众来信来访登记表》。
2、认真阅读来访者携带的有关材料,通过交谈详细了解和记录来访人员反映的问题和要求,以及接待人员做出的答复。
3、根据“谁分管、谁负责”的原则,引导来访人员与有关领导或负责人见面;有关领导或负责人不在单位的,应确定接待时间。
4、接待人员要树立全心全意为人民服务的理念,尽可能减少群众往返的次数。
对同一问题多次上访者,要做好耐心的说服教育工作,宣传相关的方针、政策,引导上访者走依法处理问题的渠道。
5、对少数聚众闹事扰乱机关办公秩序的上访者,要即时报公安机关依法处理。
6、对疑似患有精神病、传染病的上访者要通知卫生、防疫、公安等部门按有关规定处理。
一、家长来访接待工作1、家长来校日常接待工作由门卫负责,门卫应主动热情询问、解答家长提出的任何问题。
对一时无法解决的问题,应做好记录,及时转交有关部门解决。
2、教师对来校家长必须主动问好,耐心细致地解答问题,热情帮助解决困难。
3、教师除上课开会时间外,必须耐心接听每位家长的电话询问,并做好解答、解释工作。
4、对家长投诉,接待人员应做好记录,及时交给校长汇同有关人员进行调查、核实。
并将处理意见汇报校长或行政会议研究决定。
5、建立校长接待日制度。
各校长接待日安排如下:每周星期二下午接待人员:xx年级家长代表由德育处安排二、附则1、教职员工有下列行为之一的`,视情节轻重扣除当月或学期结束考核奖。
镇群众来信来访工作制度
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**镇群众来信来访工作制度一、群众来信1、收到群众来信,要当日拆封,拆封时要注意检查信封封面、邮票与否完整,拆封后要将信封、信件装订,并注明收信时间。
2、认真阅读信件,并填写《群众来信来访登记表》。
3、对重要旳信件要立即报送书记或镇长阅批,对一般旳群众来信按“分片负责、属地办理,谁分管、谁负责”旳原则,转交有关包片领导或分管领导。
4、对反应对旳、规定合理旳群众来信在领导阅批后,要及时复信,复信要做到认真、热情,向群众讲明道理、宣传政策,告诉群众处理成果或引导群众逐层反应问题。
5、对已办结旳信件要立卷归档,统一保管。
二、群众来访1、对群众来访要热情接待,并填写《群众来信来访登记表》。
2、认真阅读来访者携带旳有关材料,通过交谈详细理解和记录来访人员反应旳问题和规定,以及接待人员做出旳答复。
3、根据“分片负责、属地办理,谁分管、谁负责”旳原则,引导来访人员与有关领导或负责人会面;有关领导或负责人不在单位旳,应确立接待时间。
4、接待群众来访按下列次序进行:办公室人员——有关领导或负责人——镇信访办公室——分管信访领导——书记或镇长——转司法部门。
5、接待人员要树立全心全意为人民服务旳理念,尽量减少群众来回旳次数。
对同一问题多次上访者,要做好耐心旳说服教育工作,宣传有关旳方针、政策,引导上访者走依法处理问题旳渠道。
6、对少数聚众闹事扰乱机关办公秩序旳上访者,要即时报公安派出所依法处理。
7、对疑似患有精神病、传染病旳上访者要告知卫生、防疫、公安等部门按有关规定处理。
医院员工劳动协议管理措施xxxxx医院员工劳动协议管理措施第一条为规范xxxx国际医院(如下简称医院)劳动用工,保障医院和职工旳合法权益,根据《中华人民共和国劳动协议法》和有关法律、法规,结合医院实际,制定本管理措施。
第二条根据《中华人民共和国劳动协议法》制定旳劳动协议文本,是医院与职工确定劳动关系,明确双方权利和义务旳书面协议。
医院根据劳动协议对职工进行管理,职工根据劳动协议履行职责并使自己旳权益得到法律保护。
2023年群众来信来访接待规章制度
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第二十二条 本规章制度自颁布之日起施行。
第二十三条 本规章制度的解释权归党政机关负责。
以上规章制度仅为示例草案,实际执行中还需参照实际情况进行完善和修改。
第十六条 来访接待工作人员要做到专业、客观、公正,在了解来访问题的基础上,及时告知申诉途径及相关程序,并为来访群众提供必要的帮助和指导。
第十七条 来访接待工作中对于遗留问题要进行追踪和督办,确保问题解决情况得到及时反馈。
第四章 监督管理
第十八条 各级党政机关应加强对来信来访接待工作的监督管理,建立健全日常检查和评估制度,发现问题及时纠正,确保落实到位。
第七条 来信接待工作应积极回应群众诉求,及时回复反映问题,要做到认真核实事实,了解情况,及时回复,确保每封来信都得到妥善处理。
第八条 来信接待工作分为初次接待、问题线索排查和整理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ回复复查等环节,各环节之间要做到紧密衔接,形成闭环管理。
第九条 初次接待时,要做到认真听取群众意见和建议,记录具体问题,及时核实情况,并上传到相关部门进行问题排查。
第三章 来访接待
第十三条 来访接待工作应坚持“诚信服务、友善待客、依法办事”的原则,牢固树立以人为本的服务理念,为来访群众提供高质量的服务。
第十四条 来访接待工作应设立专门的接待区域,提供充足的座位和饮用水等便利条件,确保来访群众在舒适的环境下等待。
第十五条 来访接待工作人员应主动接待,热情服务,耐心倾听来访群众的诉求,并认真记录问题及来访人的基本情况。
第四条 来信来访接待工作实行分类处理和责任追究的制度,重大、疑难、复杂问题要及时向有关领导报告。
第五条 各级党政机关应建立完善来信来访接待工作记录和统计制度,定期汇总、分析统计工作情况,加强数据分析,为政策制定和改进作出参考。
来信来访办理制度范文(3篇)
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来信来访办理制度范文一、以全心全意为人民服务为宗旨,以党的有关政策规定为依据,本着高度负责的精神,实事求是,秉公办事,认真做好来信来访工作。
二、处理、接待人民群众来信来访,实行“分级负责、归口管理”的原则,各负其责、各尽其职。
三、对于人民群众来信,要及时拆封,详细阅读,认真登记、妥善处理。
做到不拖、不压,件件有着落,事事有结果。
具体办法:(一)对询问有关劳动保障政策、法规方面的来信,要按现行政策规定给予及时答复。
(二)对劳动保障工作提出意见、建议、批评的来信,要持欢迎态度,凡属有参考价值的,送有关领导和部门参阅,并对来信人给予表扬和鼓励。
(三)对劳动保障部门处理不当,本人申诉理由正当的来信,要立案办理。
(四)对反映紧急重大问题的来信,要及时摘报,附原件送领导阅批,并按领导批示办理。
(五)对一般来信,用转办单位分别转请有关部门处理,并告知本人。
四、接待来访人员要努力做到。
听取申述要耐心,答复问题要明确,处理问题要恰当。
对超越职责范围一时答复不了的问题,要及时向本人说明情况,做好解释工作。
对个别要求过高或不符合政策规定的问题,应进行耐心的说服教育。
五、对____来访应列为重要案件,采取积极慎重的态度,做好疏导工作,就地解决问题。
对一些涉及面大、情况复杂的重大疑难____案件,处理有困难的,及时向上级机关报告,共同采取措施处理。
六、全体工作人员要加强本职业务学习,全面掌握有关政策规定,以便在解答和处理有关问题时,持之有故,言之有理。
七、办公室具体负责来信来访的登记、转办、催办、督办、回访、复信、结果上报、立卷归档等工作。
八、严守党和国家的____、遵守纪律,不得扩散来信来访中反映的情况和问题。
来信来访办理制度范文(2)尊敬的领导:我司针对来信来访办理制度进行了深入研究和总结,现将相关方案进行报告,望您审阅。
一、背景随着社会的发展和进步,人民群众对于政府公务的监督和参与意识逐渐增强,因此来信来访数量逐年增加。
领导干部阅信及接访下访制度
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领导干部阅信及接访下访制度一、指导思想牢固树立群众观念,切实转变工作作风,紧紧围绕“事要解决”,立足于“直接,管用”,引导和带动广大党员干部特别是领导干部进一步增强做好信访工作的责任感和使命感,组织各级领导干部敞开大门接待群众来访,深入基层下访走访,进一步加大解决信访问题力度,形成领导干部直接面对群众、亲自接待来访、亲自阅读群众来信、解决突出问题、化解矛盾纠纷,维护群众合法权益、促进社会和谐稳定的工作格局,不断推动全市信访工作再上新水平。
二、工作目标通过制定领导干部阅信及接访下访制度,进一步转变干部作风,站稳群众立场,密切党群干群关系;进一步畅通信访渠道,真正让群众访有人接、信有人阅、苦有人诉、难有人帮、事有人办;进一步促进问题解决,着力化解一批时间跨度长、处理难度大、案情复杂、久拖未决,易激化矛盾、影响稳定的重点疑难信访案件,以及其他带有普遍性、涉众性、政策性的信访难题;进一步加强宣传教育、解疑释难、疏导情绪等工作,切实把领导阅信及接访下访的过程作为沟通交流和宣传法律政策的过程;进一步推动把问题解决在基层和属地,尽最大努力减少矛盾上行,实现全年信访总量持续下降,越级访和非正常上访明显减少。
三、工作要求坚持公开透明、规范有序、方便群众、解决问题的原则,突出抓好来信批阅、接访下访、领导包案及工作落实等关键环节,不断完善和丰富领导阅信及接访下访形式,确保各项工作落实到处、收到实效。
(一)参与人员参与阅信及接访下访的领导包括:街道主要领导、各职能部门分管领导。
信访部门负责来信分拣启封、及时报送批阅、配合领导做好接访下访记录工作。
(二)阅信及接访下访形式1、重要信件阅批。
重要信件包括上级机关转交或纳入满意度评价的信件、群众致党委政府主要负责人的有效初信、联名信、未处理到位的重复信、境外来信以及涉及群体性利益影响社会稳定的来信等。
重要来信应及时报送领导阅批,认真落实领导包案制度、办信工作“见信见人”制度和“五个一”工作措施。
来信来访工作制度(精)

接待群众来信来访工作制度1、对群众来信要认真对待,对有主送人的要及时转交,对未有主送人的的要认真拆封,详细阅读,准确了解情况后,提出拟办意见及时呈送分管领导阅批。
同时要对所有来信进行认真登记。
2、对群众来访要热情接待,对一些语言偏激的也要待人诚恳,以静制动,以柔克刚,心平气和,切不可态度生硬,简单粗暴,更不能训斥责骂,拒之门外。
同时对来访者要耐心听取反映问题主要情节,弄清问题实质,同时作好来访登记。
3、及时办理。
对群众来信来访按照“分级负责,归口管理”、“谁主管,谁负责”的原则及时直接办理或准确转交承办部门和相关人员调查处理。
4、认真处理。
来信来访者反映的问题,应区别情况予以答复处理,力争一步到位。
属职权范围内应及时调查处理;应由其他人员或其它机关处理的应告知和动员其按程序向有关机关反映;正在调查处理期间的让其耐心等待处理结果;对来信来访反映的重大问题,应写出接访报告或来信选摘报乡党政领导阅批,及时交办。
5、对群众来信来访,能及时作出处理的,应将处理结果电话通知来信者或当面告知来访者,属交办信访的由承办人调查处理后回复本人或由交办人回复信访人。
信访办结后,应将信访件作好处理登记并整理归档。
对来访者提出的过高要求或一时解决存在困难的问题,应做好政策宣传和思想疏导工作。
6、对上级转办的群众信访事项,应在收到之日起60天内办结,并将结果报告交办机关,有时限要求的,应抓紧查处按时报结。
7、实行信访首问负责制。
对人民群众来信来访,首问人不得推诿扯皮,必须对这一信访案件的处理过程负责到底,是领导本人职权范围内的这一信访件由该领导解决,不是职权范围内的要作好协调和转办接洽及处理,并负责解决过程中的督查,解决后的回访落实,确保人民群众初次信访能一次处理到位。
是工作人员的,这一案件就由该工作人员负责向领导汇报,按领导意见处理到位,并负责处理后的回访工作。
8、坚决杜绝越级访、集体访事件的发生,一旦发现有越级访、集体访的苗头,责任干部要及时报告,并做好监控、解释、说服教育工作,对因工作不到位而造成越级访或集体访的,一次处罚责任干部100元,发现一次重复访的,罚责任干部200元。
信访管理制度
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信访管理制度一、信访事项受理l、对于一切行车人和人民群众的来信及上级部门和相关单位转来的信访件应统一编号按规定进行登记做到不漏登、不错登。
2、对随信寄来的领导批示或者其它物件应登记注册并保持信封和邮票的完整以便核证投信时间和地址。
3、对于一切行车人和人民群众来访应热情接待耐心问询认真作好记录并请来访人阅看记录确认后签名对来访问题能当面答复的要当面答复不能当面答复的应在规定时间内答复。
4、对信访处理结果、回复情况等应进行登记登记做到准确无误字迹清晰条理分明。
5、由站长、值班站长轮流值班接待信访由团支部负责安排。
6、站领导要坚持值班、带头执行信访制度认真处理疑难信访案件认真解决信访工作面临的艰难和问题。
二、领导阅批l、对于一切行车人和人民群众的来信来访及上级部门和相关单位转来的信访件由承办信访工作的人员提出拟办意见报信访负责人审签。
重要信访要及时报送上级领导阅批。
2、处理信访事件时间普通不超过三天重大信访件和信访中反映的急难问题应及时上报上级领导研究处理。
三、信访办理、督办1、信访承办人员在办理信访件时应做到件件有着落事事有结果。
普通信访件一天内办理完毕重大信访件不得超过三天信访件办理完毕要及时报送处理结果附有关材料说明。
对不能及时办理的应书面说明情况。
2、对上级部门和地方相关单位交办、协办的重大信访件应站长办理。
3、承办信访件必须做到及时受理、调查充分、处理恰当、手续完备。
4、对不属本部门责职范围内处理解决的信访件应做好解释工作根据“谁主管谁负责”的原则与有关部门联系移送有关材料由有关部门办理。
5、对交给相关部门办理的信访件应及时协调沟通解决和反馈。
四、信访回复l、对受理司乘人员和人民群众的来信来访除匿名信、重复信和含糊不清的信件外在调查处理结束后原则上都要把调查情况和处理意见给来信来访人复信或者直接回访。
2、复信、回访要掌握政策讲究策略保守机密有针对性地做好疏通、引导和解释工作。
3、对来信来访反映的问题已作恰当处理而信访人员思想不通的应作重点回访对象。
群众来信来访接待制度
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群众来信来访接待制度群众来信来访接待规章制度一、以全心全意为人民服务为宗旨,以党和政府的有关政策和法律法规为依据,本着高度负责的精神,实事求是,秉公办事,认真做好来信来访工作。
二、处理接待人民群众来信来访,实行“分级负责,归口办理”的原则,各负其责,各尽其职。
党政主要负责人为处理来信来访的第一负责人,分管领导具体负责,辖区中队具体办理。
三、对人民群众的来信来访要热情接待,认真妥善处理。
做到不拖、不压、件件有着落,事事有结果。
具体办法:1、接待人员态度要诚恳,讲解要细心,政策要透明,工作要耐心。
2、对来信来访反映的事,要认真对待。
对领导和上级转来的信访件要认真及时调查,依法依规处理,及时回复。
3、对群众来信来访要认真对待,值班人员在接到群众来信来电来访时应使用文明用语,热情接待,并及时做好登记工作,并及时报送领导。
四、全体工作人员要加强本职业务学习,全面掌握有关政策规定,以便在解答和处理有关信访时持之有故,言之有理。
群众来信来访接待制度准则一、来信来访工作是一项重要的经常性工作,要把信访工作作为密切联系群众、维护安定团结、调解社会矛盾的重要工作,严肃对待,认真办理。
二、信访工作由安全储运处归口管理,各处室分工协作,共同办理。
三、严格按照信访条例规定的时限批转办理信访件。
到期不能结案的,要在规定期限内向市社领导和交办单位说明情况。
处理完毕后,有关资料统一保存,并做好结案登记。
四、对于信访中反映的问题,法律和政策有明文规定可办理的应及时给予办理。
超出法律和现行政策规定的问题,或因受客观条件限制,一时难以解决的问题,应向信访者说明情况,解释清楚。
五、接待来访要热情、耐心,答复问题要细致、准确、诚恳。
六、提高办理效率,对来信来访的数量、内容、结案情况要进行定期统计,并做好向有关部门上报信访统计。
群众来信来访接待规章制度范文为切实做好人民群众来信来访接待工作,根据我会工作实际,特制定本制度。
一、人民群众来信接待制度(一)凡群众来信均应登记编号,来信记录应做到保密,不得遗失。
主要领导亲自阅办群众信访事项制度【精选资料】
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主要领导亲自阅办群众信访事项制度为了进一步规范全镇群众信访工作,切实增强镇党政领导和改进新时期群众工作的责任感和紧迫感,畅通群众诉求渠道,及时直辖市处理群众信访事项,保护信访群众的佥权益,根据群众工作的有关规定,结合全镇实际,制订本制度。
一、群众所有信访均应由镇党政主要领导亲自阅办,主要领导对群众来信来访的阅办率达到100%。
二、群众来访时应由主要领导亲自接待,如主要领导不在,由分管领导或镇信访办、镇党政办工作人员负责接待,并及时将来访人反映的情况向主要领导汇报会。
三、群众来信来访,工作人员应填写《来信来访登记册》,并及时转送主要领导阅批。
主要领导应提出具体处理意见,确定具体承办领导和工作人员。
重要问题要由主要领导向上级相关部门、领导报告。
四、主要领导阅批信访事项应及时迅速,一般应在接访后第三个工作日内签署阅批意见;信访案件办结后,主要领导要及时审核、签批办结意见。
五、阅办群众来信来访应按照国务院信访条例等法律法规和中央、省、州、县相关文件(制度)的规定办理。
群众工作首问(首办)责任制度为了认真做好新时期群众工作,认真对待和受理群众的来信来访,及时妥善解决人民群众反映的各种问题,维护人民群众的佥权益,根据国务院《信访条例》的相关规定和省委、省政府《关于进一步加强和改进新时期群众工作的意见》等文件精神,结合我镇实际,制定本制度。
一、人民群众通过走访、书信、电话、传真等形式镇信访办、党政办进行信访和反映问题时,所接触的第一位工作人员即为首问(首办)责任人。
二、首问(首办)责任人对群众的来信来访,不得以任何借口拒收和拒绝接待,对来信要认真阅读,对来访要耐心倾听,并做好登记或记录,以备查询。
三、首问(首办)责任人对群众反映的总是几受理群众信访事项不得推诿、敷衍、拖延,严格按照《信访条例》第四章规定的时限和方式报所在部门(单位)负责人批示后作出处理。
对属于法定职责范围内的信访事项,必须依据法律法规、政策的规定和程序,认真处理,及时妥善解决;依法依规不能解决的,要耐心细致地做好解释和疏导工作;对不属于本单位职责范围或不宜直接处理的信访事项,要负责转交、转送到有权处理的单位处理,并告知信访群众。
县政府领导处理群众来信来访和网民留言工作制度

县政府领导处理群众来信来访和网民留言工作制度接待群众来信来访和办理网民留言,是做好新形势下群众工作的重要方式,是政府问政于民、问需于民、问计于民的重要渠道。
各级政府领导干部要努力把握新形势下群众工作的特点和规律,及时了解社情民意,提高群众工作水平。
一、及时接待群众来访,认真阅批群众来信1.县政府领导要严格按照县信联办安排的时间、地点参加县级领导接访活动。
由县信联办负责在领导接访活动前5日对相关信息进行公示,公示内容主要包括:接访领导姓名、职务、分管工作和接访时间、地点等。
2.县政府领导接待来访群众的组织安排、信息反馈、接待登记、谈话记录、表格填写、影像资料整理等基础工作,由县信联办负责。
对接访确定的事项,县信联办要及时形成接访纪要,送县委、县政府以及信访事项相关责任主体部门、单位。
领导接访后,涉事主体责任单位要按照相关规定和接访领导指示,制定化解方案,及时调查处理,在规定时限内将办理结果报接访领导审查同意后答复或告知上访人,并抄送县信联办。
县信联办会同县政府督查室对县政府领导接访事项的办理情况进行跟踪督办,对推诿、敷衍、拖延领导接访事项办理或未在法定期限内办结的,按照相关规定提出责任追究建议。
3.县政府领导应及时处理县信访局报送的信访日报,及时接待并协调处理县党政机关大院重大集体访。
县党政机关大院大门前出现较多人数的集访后,县政府分管领导、县政府办分管副主任、相关股室人员应按有关群体性上访事件处置规定进行协调处理。
接到省、市要求处理赴省、市集体访的通知后,严格按照省、市要求赴省、市接访并协调处理群众反映的有关问题。
4.县政府领导应积极包抓和协调解决重要信访事项,落实办案责任,限期化解到位。
5.县政府领导应亲自阅批群众来信。
县政府领导阅批群众来信后,县政府办公室要及时登记,并按程序将领导批示交由县信访局按程序登记转办。
信访责任主体单位要按照《信访条例》有关规定和领导批示精神,认真调查核实,及时妥善化解,在规定时限内向批示领导、县信访局报告调查处理情况,并答复或告知上访人。
群众来信来访制度(标准版)
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群众来信来访制度一、认真做好群众来信工作(1)认真阅办来信的准备工作。
受到群众来信,必须当日拆封,不能拖延。
拆封时,要注意信封正反两面,不要剪坏邮票、邮戳和其它文字书写的地方,以保持信件完整。
上级机关或其它部门附转办单自转来的信件、转办单、信封要与原信一并装订。
转办单在前,信封在后。
(2)收信后,应在信的右上方空白处注明收信日期。
仔细阅读来信,了解全篇内容,抓住中心,掌握重点。
提前办理急信、要信。
用简洁准确的文字把来信按人民来信登记薄的项目依次记载下来。
办信要准确、及时。
(3)转办:根据来信反映问题的性质,按照“分级负责,归口处理”的原则,院办公室转交各有关科室处理。
转交信件附上人民来信处理,承办人在登记薄上签署姓名及接收日期。
对上级机关、信访部门转来的重点交办的信件和对医院发展提供的重要建设性意见以及反映医疗、护理工作中存在的重大问题等信件,必须呈送领导审阅批示,以提高办信质量。
凡是领导批示的来信,要过问处理情况,掌握进度,处理结果要向领导报告。
(4)及时复信。
复信要字迹工整,用词准确。
一般统一以医院名义复信,不以个人名义复信。
对医院工作人员的缺点错误提批评意见的来信,复信告知来信处理情况,并表示感谢。
对求医咨询问题的来信复信应给予具体、准确的解释、答复。
对来信反映的问题,按政策规定不能解决的或已恰当处理的,本人如有不服,可复信讲清道理,宣传政策,做思想工作。
二、认真做好接待群众来访的工作(1)认真进行登记、归口。
对来访人姓名、性别、年龄、职业、住址或工作单位,反映的主要问题应逐项填写在《人民来访登记薄》上。
再按照“分级负责,归口处理”的原则,确定由哪个部门接待处理。
(2)接待人与来访人直接交谈时,要耐心听取陈述,引导来访人抓住要点,把话讲完。
同时,对来访人提出的意见、要求,对照有关规定进行判断,明辨是非。
在了解和掌握来访群众提出的主要问题和要求后,要通过调查研究,实事求是地做出恰当结论。
(3)对来访反映的重要问题,要写出书面报告呈送领导指示,按领导指示意见认真处理。
院长办公室接待群众来信来电来访制度
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院长办公室接待群众来信来电来访制度
一、严格按照医院规定和相关程序,实行“分级负责,分工归口”原则处理问题。
二、认真负责做好医院向社会公开的专线咨询电话(******)、医院信箱、电子邮箱及院长电子邮箱的管理,接受群众咨询。
三、来信、来访电话登记办理制度
1、对群众来信,在办理好登记的同时,要根据来信来访内容,进行分类登记,按照“分级负责,分工归口”的原则把信件转相关部门办理。
2、对咨询电话,要热情解疑,对来电咨询不能及时解答的,应为其提供相关部门的联系方式,协助解决。
对投诉电话,应热情解答,及时引导对方向相应职能部门反馈。
3、医院及院长邮箱做到每天查阅,分类保存邮件,并及时把邮件转至相关部门处理。
四、接待来访群众制度
1、对来访者,实行首问负责制:首接人员应热情接待,耐心倾听、认真询问、仔细解答来访者所反映的问题;
2、对来访者所反映的问题要如实记录,并登记来访者联系方式,处理完毕后及时反馈。
本部门不能解决的,应及时联系相关部门协助解决;
3、接访时要依据医院规定和程序办理,不得随意承诺;
4、对情绪激动的来访者,要做好冷静的疏通安抚工作,避免不良后果的发生。
2023年来信来访制度
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2023年来信来访制度2023年来信来访制度1信访工作是维护稳定,保持安定团结的重要工作,为了加强领导,维护内部稳定,及时发现问题,快速处理一切不安定因素,根据上级要求,特制定本规定:1、信访工作责任制:政工干部领导负责本单位的信访工作,本单位职工在领导接待日,可直接找单位责任人反映情况;各部门负责人配合、协助单位责任人开展信访工作。
2、工作方针:责任人应遵循“预防为主、教育疏导、防止激化”的工作方针,加强防范工作,确保一方的稳定。
3、日常工作:责任人应经常开展谈心、交流活动,及时掌握全体队员动态,及时发现问题,及时消除不安定因素。
4、处理、回复:责任人接到信访件后,应在三个工作日内对写信人作出回复;如本单位不能解决问题的,应及时向上级领导汇报,同时,积极采取措施,防止矛盾的加剧。
5、部门工作:各部门负责人,应积极开展思想交流活动,了解职工最新情况,发现不安定团结的隐患,应立即向单位责任人汇报,同时协助责任人做好当事人的矛盾化解工作。
6、接待时间:周一至周五(节假日除外),时间:8:00—16:00。
7、接待要求:耐心听取,认真记录,细心解答,礼貌用语。
8、本规定自即日起实施。
2023年来信来访制度2一、接访登记制度。
信访工作人员接到人民群众来访,应做到热情服务,文明礼貌,对来访人员的陈述进行认真登记,必要时制作笔录。
二、阅信、承办、归档制度。
对人民群众来信(访)和上级有关部门转办的信(访)案件要提出拟办意见,交有关部门处理,并督促检查。
结案后,要及时将有关资料统计、归档。
三、请示汇报制度。
信访工作人员每月用书面形式向信访工作领导小组请示汇报一次工作情况,重要信(访)案件要随时汇报并填写重要来信请示,及时处理。
四、信(访)案件的分析制度,信访工作领导小组每季度分析研究一次信访案件的'查处情况,对重点、难点信访案件,提出具体处理意见及时总结、交流信访工作经验,每半年县通报一次信访工作情况。
道真自治县人大常委会接待处理人民来信来访工作制度-
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道真自治县人大常委会接待处理人民来信来访工作制度正文:---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 道真自治县人大常委会接待处理人民来信来访工作制度(2010年7月9日主任会议审定)正确处理人民来信来访要发展社会主义民主,保障人民民主权利,密切联系群众,接受人民监督,克服官僚主义,为政清廉,调动各族人民积极性。
接待处理人民来信来访,是县人大常委会及其委(室)的经常性政治任务和工作职责之一。
根据《信访条例》及《监督法》相关规定,制定本制度。
一、人民群众给县人大常委会正副主任的来信处理:(1)对署名的来信,由办公室交收信人拆阅,并将收信人签注的意见交收发室登记后,转有关的委(室)或其他有关单位办理。
(2)对未署名而写的“道真自治县人大常委会负责同志收”的信,由办公室交县人大常委会主任或在家主持日常工作的副主任拆阅,并将拆阅人签注的意见交收发室登记后,转有关的委(室)或其他有关单位办理。
二、人民群众给县人大常委会委(室)及其正副主任的来信,由办公室收发室登记后,分送有关的委(室)及其正副主任办理。
“一委五室”及其正副主任收阅的人民来信,如来信内容不属本室工作职责的视其内容及时转给有关委(室)及领导人办理,有关委(室)及其领导人不得拒绝。
三、对人民群众的来访,县人大常委会正副主任和机关工作人员都要热情接待,耐心倾听,并视其陈述内容,按有关的政策法规、或说服教育,或提出解决办法。
四、处理人民群众来信来访,必须走群众路线,深入调查研究,坚持实事求是,严格执行党和国家的方针、政策、依照宪法、法律、行政法规、地方性法规办事。
对人民群众来访中提出的要求,凡符合政策法规又能解决的,应当及时解决;一时解决不了的,加以书面或口头说明;对要求高的,予以说明教育,讲明道理,取其谅解。
中共南宁市委办公厅、南宁市人民政府办公厅关于印发《南宁市领导干部阅批群众来信制度》的通知
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中共南宁市委办公厅、南宁市人民政府办公厅关于印发《南宁市领导干部阅批群众来信制度》的通知文章属性•【制定机关】中共南宁市委员会,南宁市人民政府•【公布日期】2013.02.07•【字号】南办发[2013]9号•【施行日期】2013.02.07•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文中共南宁市委办公厅、南宁市人民政府办公厅关于印发《南宁市领导干部阅批群众来信制度》的通知(南办发〔2013〕9号)各县、区委和人民政府,市委和市级国家机关各部委办局,各开发区,各人民团体,市级各双管单位,市直各事业单位:经市委、市人民政府同意,现将《南宁市领导干部阅批群众来信制度》印发给你们,请结合工作实际,认真组织实施。
中共南宁市委办公厅南宁市人民政府办公厅2013年2月7日南宁市领导干部阅批群众来信制度第一条总则领导干部阅批群众来信,是坚持党的群众路线、密切联系群众的具体体现,对深入贯彻落实科学发展观,坚持立党为公、执政为民,树立我市各级领导干部亲民的新形象,维护社会和谐稳定具有十分重要的意义。
为进一步建立健全信访工作机制,推动我市领导干部阅批群众来信工作制度化、规范化、常态化,根据2005年1月国务院修订的《信访条例》、《中共中央国务院关于进一步加强新时期信访工作的意见》(中发〔2007〕5号)、《中共广西壮族自治区委员会广西壮族自治区人民政府关于进一步加强和改进信访工作的若干意见》(桂发〔2009〕25号)和《自治区党委办公厅自治区人民政府办公厅关于印发〈广西壮族自治区领导干部阅批群众来信制度〉的通知》(桂办发〔2011〕47号)等文件精神,结合我市实际,制定本制度。
第二条基本原则(一)坚持属地管理、分级负责,谁主管、谁负责,依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的信访工作原则。
(二)坚持突出重点、兼顾一般、认真细致、为民负责和注重时效的原则。
第三条目标任务市、县(区、开发区)党委(党工委)、人大、政府(管委会)、政协领导班子成员,市、县(区、开发区)直属单位主要领导,要高度重视和亲自阅批群众来信,力争做到每信必阅,确保群众的来信事事有回音、件件有着落。
公司领导干部接待群众来信来访制度_规章制度_
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公司领导干部接待群众来信来访制度第一条总则信访工作是党和各级机关密切联系群众的重要渠道和纽带,也是领导干部需要认真做好的一项经常性重要工作。
为了各司其职、各负其责、及时有效地解决职工群众来信来访问题,特制定本制度。
第二条组织领导公司党政领导班子和领导干部,要把信访工作列为重要的议事日程。
每季度至少听取一次信访办公室的汇报,制订解决信访疑难问题的措施和办法,努力控制和减少重复信访和越级上访。
公司成立信访工作领导小组,实行信访工作领导小组例会制度。
一般每季度分析一次信访情况,研究处理重要疑难信访案件和集体上访案件。
第三条职责分工坚持“分级负责、归口办理”的原则,认真处理好职工群众信访问题。
公司党委主要领导对全公司信访工作负总责,其他党政领导负责分管业务系统的信访工作,并负责处理分管业务系统的重要信访问题。
对所辖职责范围内的信访案件,主管的公司领导应会同有关部门出面接待,耐心疏导,妥善处理,防止事态扩大和重复上访。
对涉及几个部门的问题,由党委主要领导确定一名领导牵头,其他领导积极配合,协调处理,不能互相推诿。
第四条职责要求1、公司领导要对上访案件一包到底,实行包案责任制。
对公司领导分管工作范围内的上访案件,要由分管领导一包到底,做到件件有着落、事事有回音、案案有结果。
对包案处理的信访案件,由公司信访办将包案领导、承办单位、承办人备案,并按期向公司党委上报处理结果。
2、实行公司领导接待约见制度,面对面地解决职工群众的上访问题。
公司领导热情接待职工、家属,及时处理和解决职工、群众提出的问题。
接访中反映的问题,由公司信访办根据具体情况登记在册,并按接访领导指示,协调有关部门进行妥善处理。
公司领导要充分利用接待上访职工群众的有利时机,做好信访法规的宣传教育工作。
3、采取切实措施,把信访问题解决在基层。
要特别注重解决好集体上访、上访老户、进京进某某上访问题。
发生集体越级上访的案件,党政主要领导、分管领导要亲自出面到现场做工作,把上访群众领回本单位,妥善解决群众集体上访提出的问题,并做好稳定工作。
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领导阅批群众来信制度
一、领导应按照有信必阅、有件必批、有事必管的原则,及时阅批群众来信。
主要领导年内阅批群众来信达到全年来信总量10%以后,并有登记、有批示、有处理结果。
二、局领导阅批群众来信主要是联名信件、反映工作过程中出现的问题的信件、反映工作中涉及职工切身利益问题的信件、可能引发集体上访或群体性事件的信件,特别要注意阅批职工群众多次反映都未能妥善解决的重复来信。
三、局领导阅批群众的来信后由相关承办处室按要求认真查处并报告处理情况,同时将群众对查处情况的意见反馈给阅批来信的领导同志。
四、对需要上报处理结案材料的信件,阅批领导要认真审阅结案报告并签署意见。
规定期限内不能结案的,要督促承办科室说明原因并上报进展情况及请求延期的时限。
五、对精神病人的来信或无实质内容的来信,领导也应批转信访办公室留存。