2017年全套ISO9001-2015质量管理体系培训方案

讨论时间：
1、你对质量的理解是什么？ 2、在公司内，你扮演什么质量角色？
模块二、作业流程图
模块三、ISO9001:2015质量管理 体系标准讲解
总部设在瑞士日内瓦的ISO至今已有60多年历史
非政府性的国际标准化组织 International Organization for Standardization（ISO） TC176和ISO9000 —品质管理和品质保证技术委员会
（美国品保保证）
（北约品保标准） （英国国家标准）
（转化为各国国家标准）
何谓质量特性？
与要求有关的，客体的固有特性。 • 注 1： “固有的”是指本来就有的，尤其是那种永久的 特性。 • 注 2：赋予客体的特性(如：客体的价格)不是它们的质量 特性。
大Q VA 小q
题目
产品
小Q
制造的有形产品
大Q
所有类型的产品，无论是否销售
行业
质量被看成 顾客 如何认识质量
制造业
技术问题 购买产品的用户 职能、部门的观点
– – – – 质量策划：致力于制定质量目标并确定必要的运行过程 和相关资源以实现质量目标； 质量控制：致力于满足质量要求 质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任； 质量改进：致力于增强满足质量要求的能力
质量管理的发展历程
全面质量管理 TQM 统计质量控制 SQC 质量检验
质量管理的发展历程
2017年全套ISO9001:2015质量管理体系 培训方案
课程纲要
1 模块一：质量与质量管理的发展历程
2
模块二：作业流程图
3
模块三：ISO9001:2015质量管理体系标准讲解
模块一、质量与质量管理的发展历程
您对质量的理解是什么？
站的角度不同、对质量的理解与定义也不同（客户、 生产方）
• 符合性质量（克劳士比） • 适用性质量（朱兰）
费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等 ——聚焦于体系质量和经营质量
质量改进之父： W.E.戴明(19001993)
质量领域的首席建 筑师：J.M.朱兰 (1904-2008)
TQC之父： 费根鲍姆 Armand V. Feigenbaum (1920-)
零缺陷管理之 父：克劳士比 Philip B. Crosby (1926-2001)
小故事：降落伞的真实故事
品质没有折扣,多站在消费者的观点想一想不知道那 位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣”，品质就是 按照客户的要求执行！
• 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商 之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过 厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经 达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。 但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须 达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此 事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程 度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝， 因为品质没有折扣。 • 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交 货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自 从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。
三阶段比较
项目 管理范围 管理对象 管理特点 管理依据 管理方法 管理标准化 管理经济性 参与人员 质量检验 生产现场 产品质量 事后把关，管结果 符合规格 运用技术检验方法 重视技术标准 忽视质量经济性 依靠检验部门和检验人员 统计质量控制 生产过程+设计过程 产品质量+工序质量 从把关向预防发展 按既定质量标准控制 技术检验方法+数理统计方法 技术标准发展为质量控制标准 重视质量的经济性 依靠技术和质量检验部门 全面质量管理 产品质量形成全过程 产品质量、工序质量、工作质量 防检结合预防为主 以用户为中心、重在产品适用性 运用多种管理方法， 提高工作质量以保 证产品质量 技术标准、控制标准和管理标准并重 讲求质量的经济性 全体员工
质量评价主要依据 符 合 工厂 规范 、 反映顾客需要的符合程度 程序、标准 质量管理培训 集中在质量部门 全公司范围
协调者
质量经理
高层管理者组成的质量委员会
质量管理的概念
质量管理：在质量方面发挥和控制组织的协调 一致的活动。通常包括制定质量方针、质量目 标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改 进。
ISO 9000标准沿革
MIL-Q-9858 AQQP BS 5750
ISO 9000质量系列标准 （1987年版） ISO 9000质量系列标准 （1994年版） ISO 9000质量系列标准 （2000年版） ISO 9000质量系列标准 （2008年版） ISO 9000质量系列标准 (2015年版）
QCC之父： 石川馨 Kaoru Ishikawa (1915-1989)
什么是质量？
• 客体的若干固有特性满足要求的程度
何谓质量？
• 客体的若干固有特性满足要求的程度。
• ISO9000:2015 《质量管理体系-基础和术语》 – “客体”是指可感知或想象的任何事物。如：产品、服务、 过程、人、组织、 体系、 资源等。 –“固有”是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久。 如：LCD具有显示功能；电视机可以看；手机可以打电话 – “特性”的载体，它不仅是产品和服务、也可以是某项活 动或过程的工作质量，还可以是管理体系运行的质量或人以 及上述各项的任何组合。 如：性能、寿命、可靠性、安全性、 经济性、价格等 – “要求”是由组织利益相关方，如顾客、股东、雇员、供 应商、工会、合作伙伴或社会团体等所提出的明示的、隐含 的和必须履行的要求和期望 。
所有行业：各企事业单位
经营问题 所有受影响的人：内部与外部 基于具有普遍意义的“三部曲” 公司经营计划中
质量目标包括在 工厂目标中
大Q VAБайду номын сангаас小q
题目
过程 不良的质量成本 改进针对
小Q
直 接 与产 品制 造 有关的过程 与 不 良的 产品 加 工有关的成本 部门绩效
大Q
包括制造、支持服务和业务在 内的所有过程 若每件事都能做得完美，将会 消失的所有成本 公司绩效