【工商银行】工商优质服务方案精选范文多篇

【工商银行】工商优质服务方案精选范

文多篇

篇一：工商局“创星级优质服务”活动方案

一、总体目标

坚持以科学发展观为指导，以“大胆创新、善于创新、有效创新”为主题，通过开展“创星级优质服务”活动，强化服务意识，转变服务方式，创新服务措施，充分发挥工商职能作用，全力助推企业做大做强做优，着力增强企业可持续发展能力，使工商部门树立良好的服务型窗口形象，成为企业发展的“好参谋”、维权的“好卫士”、解困的“好帮手”。

二、服务对象

此次活动的服务对象是各类企业、个体工商户。

三、服务方式

此次活动坚持领导干部带头联系挂钩制度，整合内部职能，为企业提供综合服务。干部职工应积极配合，共同做好服务工作，为各服务对象提供星级优质服务。

四、服务措施

（一）积极推行窗口星级服务

以江都撤市设区为契机，在窗口积极推行“争当五星级服务

者”活动，进一步提升登记注册服务质量。在申请人咨询或提交申请时，主动联系被服务对象，询问和帮助他们解决遇到的实际问题，“法讲清、事讲明”，引导他们合理、合法登记；主动协调相关前置审批部门，引导申请人办理相关事宜；登记全程提供“一条龙”服务，初次接待时即递上一张“服务联系卡”，切实为企业、个体工商户做好前沿服务。

（二）大力开展服务对象大走访活动

对企业、个体工商户进行大走访，通过走访，全面掌握辖区内企业、个体工商户的基本信息及动态信息，认真听取企业、个体户的意见和建议，并结合实际做好贴心服务，为其提供全方位的保姆式服务。

（三）推行领导干部挂牌为企业服务制度

对重点企业实行局领导挂牌服务，党组成员结合各自分管工作分别挂2—3家企业，并指定一名干部作为企业的联络员。每季度由领导带队，组织干部对挂牌企业开展一次“面对面”的现场服务活动，为企业解实际困难，切实当好企业的参谋，支持企业后续发展。

（四）建立联动网络推行延伸服务

与相关职能部门建立工商联动网络推行延伸服务，定期召开联席会议，及时沟通、信息共享、献计献策。对确定的重点招商引资项目及重点企业、重点建设项目以及重点国有企业改制项目，建立企业服务台帐，明晰企业登记基本情况，以事前介入、全程

跟踪服务等方式，及时向企业送政策、送法规，并指定业务熟悉、协调能力强的干部负责指导和协助其办理工商登记以外的相关手续，促其尽快开展生产经营活动。

（五）实行企业多方位预警服务

充分利用工商部门掌握的专业知识，市场主体信息准入政策等，指导区内各企业制订、修改章程，建立健全财务制度，完善现代企业管理制度，从源头上防止企业因管理不善而造成经济损失。对企业经营管理中可能存在的问题，实行工商事务提醒制和违法行为警示制，以《工商建议书》的形式提出整改建议，其建议内容包括：企业投资导向、内部管理机制、企业信用的提升、商标广告战略、客户权益保护、资本运作以及违章违法行为的纠正或控制等各个方面，为市场主体提供全方位指导。

（六）积极引导企业参加省、市知名字号认定工作

应省、市工商局的工作要求，认真分析企业的总体情况，筛选出具有一定市场知名度的企业名单，作为重点培育对象。并组织人员主动走访，了解企业字号的使用情况及在市场的运作经营情况，对具备条件的企业应引导其积极参与申报活动。

（七）定期举办企业联络员培训

继续落实企业工商联络员制度，分局定期举办联络员培训，邀请工商干部为各联络员讲解国家的法律、法规及各级工商机关出台的优惠政策，不断提高各企业工商联络员办理企业工商年检和其他业务的能力，提高法律素养，树立守法意识，真正在企业

和工商部门之间发挥良好的“桥梁”和“纽带”作用。

五、工作要求

（一）统一认识，强化责任

全体干部应统一认识，明确服务好企业是是拓展服务领域、深化服务内涵的需要，是构建服务工商、提升工商形象的需要，应精心组织，深入发动，切实防止和克服思想上的模糊认识，保证此项活动有组织、有计划地进行，并贯穿于全年工作抓紧抓好抓出成效。要进一步强化责任意识和创新意识，把工作责任落实个人，做到各司其职、各尽其责，并形成良性互动，合力推进“创新服务年”建设，确保服务到位。

（二）加强领导，狠抓落实

全体干部应切实加强对此项工作的领导和协调。活动中，应立足实际、结合各自工作职能，密切协作，积极探索有助于推进经济发展、更加接近企业需求的服务举措和方式，要结合日常工作因地、因事制宜、因企而异,狠抓落实，真正为区内企业、个体工商户提供方便快捷、高效优质的服务。要力戒形式主义，力戒表面文章，防止作秀、走过场。

（三）积极探索，大胆创新

全体干部应紧紧围绕活动的总体目标，结合自身工作实际，积极探索有效的活动方式和活动载体，进一步丰富活动内容和服务措施，强化效果，集中力量解决影响服务效率、约束企业发展等方面的问题。

（四）建立档案，及时沟通

干部在开展大走访时，要建立走访登记簿，将走访对象的名称、走访时间、走访人员、了解的问题、处理的结果记录在册。对于重点服务企业应建立完整的重点服务档案，包括企业基本信息、信用信息、回访、跟踪服务情况等。对于服务中遇到的疑难问题应及时沟通。对于服务对象提出的工商职能以外的服务需求，要尽力协调其它职能部门做好服务工作。同时，应注意收集服务工作的典型经验及做法，注意宣传，总结提高，更好地为各企业、个体工商户服务。

篇二：工商优质服务方案

为深入贯彻落实党的十七届四中、五中全会精神，进一步深化创先争优活动的开展，不断提升机关干部的政治思想素质和服务意识，充分发挥党员干部的先锋模范作用，强化机关作风效能建设，根据省委创先争优活动领导小组《关于在全省组织开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题事件活动的通知》要求，特制定本实施方案。

一、指导思想

开展争创“群众满意的窗口服务单位”活动，要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢牢把握“四个统一”的标准要求和“三型工商”的工作理念，以争创群众满意的窗口服务单位为目标，以开展“党徽耀红盾”系列活动为载体，以“依法行政、提高服务质量、提高办事效能、树文明行业形象、创优质服务品牌”