美疗师房内接待操作服务流程及话术

美疗师房内接待操作服务流程及话术服务流程及话术

美疗师房内接待操作服务完善

(美疗师接到前台通知)

顾问: 李小姐，这是我们的专业美疗师sherry，她服务很细心(描述美疗师优点) Sherry，这是李小姐。

美疗师:李小姐，您好，欢迎光临!我是美疗师sherry，很高兴为您服务。

顾问: sherry，李小姐今天做的是xx项目，她刚刚下飞机，肩颈背部比较疲劳，按摩时多帮

她舒缓一下(另外，李小姐右手臂曾经受过伤，按到这个部位时力度要轻柔些。) 美疗师:嗯，好的。李小姐，服务过程中有什么需要可直接跟我讲喔～顾客: 好。

美疗师:李小姐，我现在先去准备房间，准备好了我过来接您～

顾客: 好的。

(美疗师准备好，回到大厅接顾客)

美疗师:李小姐，您好～很抱歉让您久等了，房间已经为您准备好了，我们可以开始做护理了。顾客:可以了。

美容师:好的，您这边请(配合手势)(进入房间路上美容师走在客人左边，一只手可轻扶客

人腰部，同客人简单沟通、关心，视客人回答表示谢谢，和接受，不作反驳、解释)您今天

做的是xx护理，有……的效果，相信您一定会喜欢的～

美疗师: 李小姐，这是今天为您准备的xx房间到了，请进!

李小姐，您感觉灯光吗、音乐、温度合适吗,(根据客人需要马上作调整，并简单介绍一下房间设施、环境)

顾客:还好。

(指引顾客换鞋、喝茶、带领至衣橱位脱下厚重外套，挂好衣服，放好包、首饰等贵重物品，然后，带领顾客至淋浴室，介绍淋浴室设施使用，指引顾客更衣后冲凉;在门外等候，先递入一次性内裤，浴帽，和用于装内裤的朔料袋，在帮顾客拿脱下的衣服挂好，然后，准备好毛巾，等待顾客冲洗好，给顾客逐条递入，用于擦干并包裹身体)，相关话术如下:

美疗师:李小姐，您可以将换下的衣服递给我，我会将它挂好的。

李小姐，您可以开始冲凉了，我在门外等候。如有什么需要请叫我，我是您的美疗师sherry。 (顾客冲完凉，指引到床)

美疗师:李小姐，请喝杯热茶。这是专门为顾客调配的排毒茶，有排毒养颜的作用。

美疗师:李小姐，在进行面部护理前，我们会赠送15分钟的背部舒缓按摩。现在请您头朝这

边、面朝下(轻轻帮客人松浴袍扶住客人肩膀，客人趴下后帮客人从背部脱下浴袍，迅速拉好

侧边的毛巾帮客人盖好，从里面抽出浴袍，包好脚部毛巾、小毛巾盖好头发;在帮顾客放好鞋，

避免操作过程中踩到顾客的拖鞋，将顾客鞋子放到床边方便取用的位置) (放好鞋子后)李小姐，请您稍等一下，我去消毒双手。

美疗师:李小姐，不好意思，让你久等了。我现在为您做背部放松按摩。

您觉得房内温度合适吗,(如果觉得冷，请告诉我，我帮您加多一层被子。) 顾客:可以。

美疗师:好的。护理中如有任何不舒服的地方都可以告诉我。

美疗师:李小姐，我们的护理现在准备开始了，您今天的护理是xxx，需要xx 小时，现在是

xx点，护理结束时间是xx点(将手温暖)李小姐，我现在为您上油，可能会有点凉(轻轻将

毛巾折至臀部)(按标准手法)请您放松心情，配合我，我们一起来做三下深呼吸，呼气，吸

气……

美疗师:李小姐，您闻到xx精油香味了吗,这个味道是配合您今天的护理准备的，通过呼吸疗法，能更好的疏通身体内循环系统，加强细胞活化，您现在感觉怎么样,

顾客:挺好。

美疗师:谢谢～李小姐，您觉得我这个力度合适,(视客人的要求调整)

(还可以询问顾客，最想改善的皮肤问题，平常的劳累部位、月经情况、胸部经前是否胀痛、腰部是否酸痛等，挑起可以切入，引导出其他项目的话题) ※操作过程中:注意翻身时毛巾的方式，做脚部时如果客人有脚步问题，应该提示客人说:我现在先为

您的脚部进行消毒护理(准备喷施小瓶稀释消毒酒精。做完脚部、头部、及护理前后须

手部清理)。

操作过程中:毛巾盖身的方式:上半身:将毛巾叠至臀部，做完后及时盖好。下半身:一边腿先做，※

毛巾折叠至另一边(另边依次)前面结束后，美容师站在床边双腿压着毛巾边侧，提起

毛巾另边请客人在里面翻身，注意不能让客人尴尬，动作轻柔，做前面时将垫腿毛巾换

位至膝弯处，毛巾盖身的方式如前)

※美疗师操作护理结束后:

美疗师:哇，李小姐，您现在的皮肤看起来好有光泽，好细腻。(语调要比较高些)您看看～顾客:是挺不错的!

美疗师:李小姐，今天的护理现在已经作好了。现在的时间是xxx点，您是想休息一会呢还是我扶您起来,

顾客:起来吧。

美疗师:好吧，我扶您起来(拿好浴袍站在客人后面扶客人起身，帮顾客穿好浴袍、按摩轻锤

肩背、腰部)问客人:“李小姐，您对我今天的服务还满意吗,”

顾客:还不错。

美疗师:谢谢，很高兴为您服务!如果我有什么不周到的地方，还请您提出来，这样方便下次我

为您提供更好的服务(顾客提出意见后)，谢谢(表示接受和下次一定会注意)。

美疗师:李小姐，今天只是您第一次做得好的效果，如果您再坚持做5次，会有……效果，在

做10次，会有……效果～等会儿让您的专业顾问看下护理完后的皮肤状态，她就能为您设定个

性化护理时间和疗程了。

顾客:好的。

美疗师:我再帮您加点茶水吧，刚做完按摩，循环代谢会加快，多喝一点儿水有助排出毒素。(出去与顾客交接情况)

美疗师:李小姐，这是您的专业顾问sherry(顾客在场，美疗师对顾客说出刚刚护理后的效果，强化顾客对护理效果的认可和印象，便于顾问跟进销售) 顾客:……(跟进销售，此处略)

送客人，美疗师有时间的情况下，跟顾客一同送客人至一楼大厅门口。