某大公司平衡计分卡培训(presentation) 0811

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平衡计分卡最初是一个绩效管理系统
愿景
• 指标使抽象的战略概念清晰化 • 指标用于沟通,而非控制 • 战略描述了一系列的因果关系
财务
“为使股东满意，我们应该达到 什么样的财务目标?”
目标 收益 成长 股东价值
客户
“为达到我们的财务目标，我们应该给 客户提供什么样的服务?”
目标 形象 服务 价格/成本
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平衡计分卡经历了三个截然不同的发展周期
HBS 著 作
HBR 文章
‘90
‘92
‘94
业绩衡量系统
(《平衡计分卡》)
‘96
‘98
‘00
‘02
绩效管理系统
(《战略中心型组织》)
‘04
‘06
核心能力
(战略执行)
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满意的股东
使命 我们存在的理由
价值观 我们的理念是什么
原景 我们想成为什么样的企业？
战略
我们如何实现我们的愿景?
平衡计分卡 沟通、聚焦、协同
战略行动方案 我们需要做什么? 把资源用在什么地方？
授权/激励 /个人目标 我们激励员工达到怎样的目标
战略结果
愉悦的顾客
高效的流程
对应企业需求的人才
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平衡计分卡协会的使命 全球平衡计分卡协会BSCol 专注于把平衡计分卡做为一个增值管理方法，
在世界范围内推动组织对其了解，应用和整合。
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Palladium全球部分客户列表
• 战略具体明确了企业有所为，有所不为
到达哪里？怎么实现？通过什么路径？差异点在哪里？
Source: Michael Porter, “What is Strategy”, Harvard Business Review, Nov-Dec 1996
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博意门公司是卡普兰和诺顿博士创办的 百略达集团在中国的唯一分支机构
Kaplan
已被翻译为 21国文字
Norton
平衡计分卡协会在专业知识提供方面作出了卓越的贡献，推动组织战略 执行并取得突破性成果
• 由卡普兰和诺顿博士领导，卡普兰和诺顿博士是平衡计分卡方法论的
创始人
• 拥有众多世界一流的管理专家 • 战略执行领域的领袖，有75个行业经验 • 全球1000强高层领导的顾问 • 具有上千家以上企业BSC执行经验 • 平衡计分卡咨询/会议/培训市场的领导者 • 已在25个国家提供平衡计分卡咨询
• Berlitz
• Ball Aerospace
• FedEx
• EKS Chemicals
• Media General
• Gray Syracuse
• Six Continents
• Saudi Aramco • Ricoh
Shanghai••
Thompson Unicco
• IBM
• Wind River
✓ 近70%的企业有比较清晰的愿景 ✓ 超过50%的企业为达到愿景目标制定了比较明确的
战略 ✓ 18%的企业认为战略得到比较有效的执行
长江商学院调研
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概念回顾
为什么90％的公司不能成功执行战略？
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短期
运用平衡计分卡提升战略执行力
描述战略
+
评估战略
+
管理战略
战略图
财务角度
生产力战略 长期股东 收益
改进成 提高资本 本结构 利用率
增长战略
收入新 来源
增加客 户价值
客户角度
客户价值定位
价格 质量 有效率 选择 功能 服务 合作关系 品牌
技术行业
• SAS • Cabletron Enterasys • SAP • Peoplesoft • Siemens
制造业
服务业
• Ingersoll Rand
• Saatchi & Saatchi
• Ford
• McCord Travel
• Petrobras
• Disney World
• Caterpillar
授权 / 个人目标 我需要做什么
为什么会存在差距
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战略执行的四大障碍
绩效管理障碍
70％的组织没有把中层管理者的奖 金和战略相挂钩
沟通障碍 95％的员工不知道公司的战略是
波士顿 伦敦 悉尼 汉城 圣保罗 米兰 巴塞罗那 上海 北京
目录
1 关键概念回顾 2 开发战略图 3 开发平衡计分卡指标 4 开发行动方案 5 部门分解 6 平衡计分卡体系管理
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顺德百年科技 应用平衡计分卡 (BSC) 构建高效战略管理体系
同创分解培训
崔 华 / 周霄鹏
百略达（Palladium）集团中国唯一分支机构 博意门咨询有限公司 2008年11月
上海市虹桥路1号 港汇广场1座2205室
邮政编码 200030
8621-6448-4080
www.egate-china.com
公用事业/电信
• Entergy • Bonneville Power • NY Power Authority • Crown Castle • ATT • Sprint • BC Hydro • Verizon • Constellation Energy
• Defense Logistics • NAICP • US Army • Stanislaus County, CA • University of California, Berkley • Department of Commerce • University of Akron • US Navy • Orange County School District • Kenneth Copeland Ministries
目标值
行动方案
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平衡计分卡 － 何为平衡？
财务
非财务
结果
驱动
内部
外部
长期
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• Boise Cascade • Philips Consumer Electronics • Daimler Chrysler Services • Tata Steel • British Petroleum
非盈利机构
• Royal Canadian Mounted Police • Prison Ministries • Ministry of Defense/Australia • Chicago Public School
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面临的挑战是如何将战略转百度文库为行动
“战略总是以失败告终，原因在于执行。”
《执行》 博斯蒂，拉莉与让. 查兰
执行: 完成工作的准则 《皇家商务》: 纽约 (2002年), 第15页
“只有不到10％明确表述的战略能被有效的执行”
财富杂志 《CEO失败的原因是什么》，1999年6月21日，让 . 查兰著
• MDHSQ: Boston
• Datex-Ohmeda • NDC Health • Alberta Health • Baxter Healthcare • Highmark BCBS • Tufts Health Plan
零售
• Bass • Molson • Thornton Oil • JD Irving • Coca Cola-Philippines • Philip Morris • Foster Farms • Guidepost
• Carlson Travel
• Otis Elevator
• Bowne
• Corning
• SEH Engineering
• Fargo Electronics
• Mitre Corporation
• Old Carte Materials
• Grainger
• Swales Aerospace
什么
十家组织中九家都以战略失败告终
认识障碍
85%的高层管理人员每个月花在讨 论战略的时间不超过一个小时
60％的组织没有将预算与战略相 链接
资源障碍
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使命-愿景-战略和员工日常工作存在着差距
财务角度
衡量指标
目标值
客户角度
衡量指标
目标值
结果
内部流程
“为使我们的客户和股东满意，我们应该采 用什么样的内部流程?”
目标 流程循环时间 质量 产量
学习和成长
“为达到我们的目标，我们的组织应该如何学习和 创新?”
目标 市场创新 持续学习 治理财产
内部角度
衡量指标
目标值
行动方案
驱动
学习和成长角度
衡量指标
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使命-愿景-战略和员工日常工作存在着差距
使命 我们为什么存在
价值观 对我们最重要的是什么
原景 我们想成为什么
战略 我们的行动计划
全面质量管理 我们必须提高什么
金融业
• Allfirst • Northwest Mutual • Peoples Bank • AXA • Chase • Boeing Credit Union • Bank of Ireland • Summit Bank • Allstate • National City Bank • Duetche Financial • Equitable • Fannie Mae • Morgan Stanley Dean Witter • Bank of Tokyo Mitsubishi • Principal Financial • T. Rowe Price • Westfield Companies • National-Citibank • Swiss Re • Tower Financial Group • CUNA Mutual • First Commonwealth • State Employee Credit Union • International Monetary Fund • Scottish Widows
• First Energy Corp.
• Nextel
制药/健康
• Pfizer • Astra Zeneca • Mayo Clinic • St. Mary’s Duluth Clinic • Army Medical Corp • Blue Cross Blue Shield • Hawaii Medical Systems • Alterra • Emeritus Assisted Living
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平衡计分卡协会中国分支机构 - 博意门咨询公司部分客户
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什么是战略？
今天的位置
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战略远景
什么是战略？
• 战略是组织达成其愿景与使命的方法 ✓ 一系列的目标 ✓ 资源的分配
• 麦克尔.波特给战略作了如下定义： ✓ 组织独有的竞争地位 ✓ 根据竞争市场进行清晰的抉择 （聚焦：客户，产品/服务，区域） ✓ 制定竞争/区分战略，与价值定位有关 （产品领先，优异运营，客户亲密度）