银行客户满意度分析报告

第一，是在银行卡的交易中发现错误时，服务 人员的处理结果和态度还未达到非常满意的状 态，说明了处理这类问题上的及时性和专业性 还要提高。
第二，对一些信用卡的使用和优惠计划上客户 的满意度不高，算是处在观望状态，还未达到 客户满意的程度，所以建行在设计产品计划上， 可以更贴合客户的心里。
根据这次的调查，我们得出客户的需求标准， 我们将努力完善服务及业务上的要求，提升建 行的服务质量，获得到更大的客户群，满足客 户的需求，我们建行一心一意服务广大的客户。
比例 56% 68%
由我组分析的数据表可知，非常满意的占4%— 8%左右，满意的占主要比例，分别达到一半以 上，说明对建行的经营理念及营业环境上的要 求上，多数人是持满意态度。
2、对建行网点服务质量上的看法
问题
Hale Waihona Puke Baidu人数
比例
建行网点内的柜台分布
满意13人 52%
建行网点内服务人员的办事效率 满意14人 56%
网点大堂内的咨询服务
满意16人
建行网点内的安全性设施与便利性 满意12人 一般13人
64%
48% 52%
分析以上数据得出，对网点分布的广泛性上满 意的占52%，也就是说大部分的人对网点分布 的便利性是是满意的。
网点服务人员的服务质量上都占到56%—64%， 说明客户对建行服务人员的专业性和服务态度 上还是比较肯定的。
关于建行客户满意度问卷调查 分析报告
一、调查目的
在当今社会，金融业已经发展成熟化。在日 常生活中越来越多的人都需要用到银行这一 个企业所提供的服务。人们对银行在服务水 平和质量，服务环境上的要求也趋向提高。 据此，本组通过问卷的形式进行建行客户满 意度的调查，获取更多市场信息和客户需求， 提升建行的服务质量和业务水平。
但对于建行网点安全性上，持一般态度的人数 占52%，说明建行在这一方面上还需要改进。
3、对建行业务的看法
分析可知，建行业务在完成交易及处理问题上 大部分人是认可的，但在信用卡消费积分上这 个计划上满意的人占32%，一般的人占68%。
说明在这项业务计划上应该进行适当的调整， 以达到银行和客户之间的一个平衡点。
二、 调查对象和方法
对象：随机选取25个在校的大学生及一些 校外青年做调查问卷。
方法：采用问卷不记名方式，用邮件的形式 发送给任意在校同学及校外青年做调查，问 卷一共有25题，对这些问题进行回答。
三 、调查问卷数据分析
1、对企业整体形象的看法
问题 建行经营理念 建行的整体营业环境
人数 满意的占14人 满意的占17人
四、综上所述
关于客户在建行经营环境和理念、网点的服务 质量、建行业务及建行网上银行的调查分析中 可以得出：在经营环境和理念及建行工作人员 的服务水平和专业化上，客户的满意度还是比 较高的，但在非常满意这个程度上明显不够， 所以建行在这几个方面还需提高。
在建行信用卡及网上银行这个业务上，有几点 是需要特别注意的：
4、对网上银行服务的满意度
问题 建行网上银行的服务 建行网络银行的收费标准
人数 非常满意4人 满意15人
满意14人
比例 16% 60% 56%
由分析数据可知，在网上服务这一块，不论是从 服务的提高上还是收费标准上，客户满意度在百 分比都保持在55%以上，表明这个环节，建行的 服务水平还是值得赞同的。