重庆龙湖物业标杆学习PPT课件
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龙湖物业品质提升方案PPT
2020
物业品质提升方案
80个提升物业服务品质的小措施
Speaker：XXX
时间：XXXX
目录
CONTENTS
PART 01 安全方面 PART 02 公共设施维护 PART 03 环境卫生 PART 04 绿化养护
PART 05 交通秩序 PART 06 家庭维修 PART 07 客户服务 PART 08 物业增值服务
02
公共设施维护
设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
制定公共设施保养计划，实施预防性管理， 在公共设施出现问题前及时整改；制定夜 间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护 人员和片区安全主主管参与其中，重点检 查夜间照明的完好性；
实行片区责任制，片区管家、安管人 员和维修人员对所辖片区公共设施负 责；对各片区公共设施维护状况进行 评比，较好的进行鼓励，形成片区间 的良性竞争氛围；
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
上门统计出租户信息，消除安全隐患； 定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； 片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。
环境方面
重点关注小区主干道、出入口和 客户感受较明显的部位
制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；
定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主 都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净； 全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在； 强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
物业品质提升方案
80个提升物业服务品质的小措施
Speaker：XXX
时间：XXXX
目录
CONTENTS
PART 01 安全方面 PART 02 公共设施维护 PART 03 环境卫生 PART 04 绿化养护
PART 05 交通秩序 PART 06 家庭维修 PART 07 客户服务 PART 08 物业增值服务
02
公共设施维护
设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
制定公共设施保养计划，实施预防性管理， 在公共设施出现问题前及时整改；制定夜 间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护 人员和片区安全主主管参与其中，重点检 查夜间照明的完好性；
实行片区责任制，片区管家、安管人 员和维修人员对所辖片区公共设施负 责；对各片区公共设施维护状况进行 评比，较好的进行鼓励，形成片区间 的良性竞争氛围；
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
上门统计出租户信息，消除安全隐患； 定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； 片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。
环境方面
重点关注小区主干道、出入口和 客户感受较明显的部位
制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；
定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主 都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净； 全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在； 强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
龙湖物业ppt
值得我们学习的
4，最好的物业管理是看不见的 曾有一位龙民发问龙湖物管，为什么从来感觉不到物业服务的痕迹，既看不到清洁 工打扫小区的身影，也听不到清洁工扫地的声音。而龙湖的物管这样回答业主：“最好 的物业服务，就是您看不见的物业服务。”龙湖的清洁工总是在业主早上离家之后才开 始打扫，为的是不干扰业主的生活，而在清晨进行的擦拭工作，清洁工通常会在桶里放 上一大块棉布，同样为的是减小噪音，不至于吵醒业主。 5，思君不见下渝洲 龙湖进入成都之后，苦于成都购房者无法距离了解龙湖企业和他们的作品，“思君 不见下渝州”应运而生，现在已俨然龙湖地产的品牌活动。从2005年12月24日那天， “思君不见下渝州”拉开了序幕。共有数以千计的意向客户造访重庆。 就是这样一项完全由企业自掏腰包的活动，也会在旅途中充斥着这样那样不愉快的 旁枝末节。有时候客户会因为前后车座的优劣让工作人员前后为难，更有客户会拿走下 榻酒店内的洗衣袋……种种不愉快的事件，让这场免费的观光充斥着阴霾。然而，活动 结束以后公司立即召开特别会议，并把这些事件写进案例，找到对客户们最为温文尔雅 的处理方式。就是一样种态度，让客户团发出了由衷的感慨，并希望在成为成都“龙 民”。 6，艺术家：理想与生活的重叠 一位职业画家，一个向往上海的人，却认定重庆是个聚集人气的地方。几个月前付 榆翔搬到了龙湖水晶郦城，只因作为艺术家的他更加喜欢那里现代化的建筑风格和疏朗 的园林设计。 很难说清，是水晶郦城特例独行的气质兼容了这位艺术家，还是这位艺术家为水晶 郦城的生活方式添注了新解：最后他在一个遮阳蓬下，用一个咖啡桌和几把椅子围合成 了一个朋友小聚的场所，又在另一栋楼里租了一套同样大小的房子作为他的工作室。最 后，这位艺术家躁动的理想和惬意的生活在这里得以完美的重叠。
关 于 龙 湖
龙湖物业员工职业安全培训PPT演示课件
常用装备：棉帽、 脖套、防滑棉靴、手套 常用装备：安全帽、雨衣、防滑靴
常用装备：安全帽，劳保手套，防刺鞋、口哨、手套、电筒、反光衣
5/24
装备介绍
安全帽 防风镜 救生衣
棉帽
防刺鞋 雨靴
救生杆 旗子
口哨 电筒 救生圈 脖套
反光衣 雨衣
救生绳 防滑鞋
手套 防水袋 扩音器 棉手套
6/24
应对各类自然灾害首要注意事项
学习目标
• 意识：树立和增强职业安全意识 • 知识：掌握防范安全风险的基本常识
1/26
课程内容
第一部分： 第二部分：自然灾害安全篇 第三部分：火警安全篇 第四部分：常见安全风险篇
2/24
第二部分：自然灾害安全篇
3/24
应对自然灾害员工自我防护总则
1、首先要配备好应对灾害的防护装备。 2、在面对自然灾害时需听从指挥，确保自身安全。令行禁止，不蛮干。 3、必须依托组织，规范操作，任何突发情况第一时间报告。 4、在救援过程中关注自身和团队安全。 5、任何救援，都需本着先救人、后救物的原则。
义务消防队进入火场前，配备好装备，警 戒组对火场相关区域隔离。
10/24
遇到车辆着火时
报告，切断着火周边的燃气与电源；
行驶时发生火灾，熄火下车，用灭火器扑灭火焰;
遇到车辆着火时
发动机部位起火应慢慢打开前盖，同时灭火器灭 火；
如油箱部位着火，现场扑救要果断；
在停车场发生火灾时， 转移周边车辆，设定指 挥员和警戒区；
1、台风/大风来临：注意周边环境，防止坠物砸人，4级以上大风严禁室外登高 2、暴雨洪涝来临：黄色暴雨预警信号，停止户外作业，停留室内或安全场所避雨 3、泥石流来临：遇泥石流向两侧山坡或高地上跑 4、暴雪来临：注意防滑，踩脚印行走 5、冰雹来临：注意躲避 6、地震来临：如在室内要选择可以支撑躲避的地方，室外要选择开阔地方躲避
常用装备：安全帽，劳保手套，防刺鞋、口哨、手套、电筒、反光衣
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装备介绍
安全帽 防风镜 救生衣
棉帽
防刺鞋 雨靴
救生杆 旗子
口哨 电筒 救生圈 脖套
反光衣 雨衣
救生绳 防滑鞋
手套 防水袋 扩音器 棉手套
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应对各类自然灾害首要注意事项
学习目标
• 意识：树立和增强职业安全意识 • 知识：掌握防范安全风险的基本常识
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课程内容
第一部分： 第二部分：自然灾害安全篇 第三部分：火警安全篇 第四部分：常见安全风险篇
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第二部分：自然灾害安全篇
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应对自然灾害员工自我防护总则
1、首先要配备好应对灾害的防护装备。 2、在面对自然灾害时需听从指挥，确保自身安全。令行禁止，不蛮干。 3、必须依托组织，规范操作，任何突发情况第一时间报告。 4、在救援过程中关注自身和团队安全。 5、任何救援，都需本着先救人、后救物的原则。
义务消防队进入火场前，配备好装备，警 戒组对火场相关区域隔离。
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遇到车辆着火时
报告，切断着火周边的燃气与电源；
行驶时发生火灾，熄火下车，用灭火器扑灭火焰;
遇到车辆着火时
发动机部位起火应慢慢打开前盖，同时灭火器灭 火；
如油箱部位着火，现场扑救要果断；
在停车场发生火灾时， 转移周边车辆，设定指 挥员和警戒区；
1、台风/大风来临：注意周边环境，防止坠物砸人，4级以上大风严禁室外登高 2、暴雨洪涝来临：黄色暴雨预警信号，停止户外作业，停留室内或安全场所避雨 3、泥石流来临：遇泥石流向两侧山坡或高地上跑 4、暴雪来临：注意防滑，踩脚印行走 5、冰雹来临：注意躲避 6、地震来临：如在室内要选择可以支撑躲避的地方，室外要选择开阔地方躲避
实战派：龙湖物业管理与品牌建设.ppt
在规律”，并能够指导管理实践的具体运用。
4
课程内容特点
过程导向 结合龙湖物管的发展阶段研究管理变革
案例深入
剖析关键案例、探究内在规律
系统思路
由实例总结提炼系统管理思维
5
课程声明
开放 --
欢迎学员就所关注的，又与本课程有关的问题研讨。
灵活 --
鼓励提问、分享、交流，可以递交小纸条！
理解 --
不提供龙湖具体的管理制度、流程等文本。 不涉及龙湖管理的内部机密。
知识产权 --
尊重老师的知识产权，请勿录音、拍照或摄像。
6
龙湖物业管理与品牌建设
第一章 龙湖地产与龙湖物管：谁成就了谁？ 第二章 龙湖物业背景渊源 第三章 学艺江湖 困惑与实践 第四章 内外冲突 左右摇摆 第五章 管理上路 一波三折 第六章 危中之机 奇兵救主 第七章 管理示范 再立新功 第八章 整合推展 名利双收 第九章 龙湖品牌建设北斗七星 第十章 思考与行动
龙湖企业使命：
为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为。在此 过程中，成为卓越的企业并创造机会
企业理念： 志存高远、坚韧踏实
17
龙湖地产早期管理家底：八大原则（一）
邻座原则： 发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到 协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题， 自觉“补位”，但又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决 后再寻找原因，从而扬长避短。
1. 龙湖的客户满意度高的原因何在？ 2. 龙湖初期出现了许多的内部外部冲突，为什么并没有影响企业品
牌建设和企业发展？ 3. 龙湖物管为什么可以承担支持营销的功能？ 4. 为什么物管公司能够成为地产管理规范化的实验基地？ 5. 龙湖物管为何可以实施“反推模式”，促进地产管理提升改进？
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课程内容特点
过程导向 结合龙湖物管的发展阶段研究管理变革
案例深入
剖析关键案例、探究内在规律
系统思路
由实例总结提炼系统管理思维
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课程声明
开放 --
欢迎学员就所关注的，又与本课程有关的问题研讨。
灵活 --
鼓励提问、分享、交流，可以递交小纸条！
理解 --
不提供龙湖具体的管理制度、流程等文本。 不涉及龙湖管理的内部机密。
知识产权 --
尊重老师的知识产权，请勿录音、拍照或摄像。
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龙湖物业管理与品牌建设
第一章 龙湖地产与龙湖物管：谁成就了谁？ 第二章 龙湖物业背景渊源 第三章 学艺江湖 困惑与实践 第四章 内外冲突 左右摇摆 第五章 管理上路 一波三折 第六章 危中之机 奇兵救主 第七章 管理示范 再立新功 第八章 整合推展 名利双收 第九章 龙湖品牌建设北斗七星 第十章 思考与行动
龙湖企业使命：
为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为。在此 过程中，成为卓越的企业并创造机会
企业理念： 志存高远、坚韧踏实
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龙湖地产早期管理家底：八大原则（一）
邻座原则： 发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到 协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题， 自觉“补位”，但又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决 后再寻找原因，从而扬长避短。
1. 龙湖的客户满意度高的原因何在？ 2. 龙湖初期出现了许多的内部外部冲突，为什么并没有影响企业品
牌建设和企业发展？ 3. 龙湖物管为什么可以承担支持营销的功能？ 4. 为什么物管公司能够成为地产管理规范化的实验基地？ 5. 龙湖物管为何可以实施“反推模式”，促进地产管理提升改进？
某物业管理培训课件(PPT 57页)
2
一、龙湖物业的内部管理和业务运营
(一) 内部管理 1.企业文化建设 2.招聘与培训 3.目标与计划管理 (二) 业务运营 1.客服 2.安管 3.保洁 4.工程 5.绿化
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ0
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57
前言
物业公司重点针对龙湖物业的内部管理和业务运营进行了深入的考察和学习，同时， 对龙湖集团项目开发中规划设计、工程建设、园林绿化、智能化、产品营销方面 对物 业管理的考虑，进行了认真的观察和记录。
本考察报告从物业公司的内部管理与运营和对集团各职能部门业务开展的启示两方 面进行汇报。
1
报告提纲
一、龙湖物业的内部管理与业务运营 二、对集团各职能部门的启示
4. 各责任单元目标统一、职能交叉、相互关联、相互支撑。龙湖所挖掘出的 任何一个成功的细节绝不仅仅是某一个部门能够做到的，每一个小小的细节体现 出的是各责任单元的系统性思维，系统条件下的卓越执行力在龙湖被发挥到极致。 营销、设计、工程、园林智能化、物业不是各自为政，而是一个完整业务闭合的 环节。
本次赴重庆考察既是一次深入的业务学习，也是集团再一次强化实地熏陶。 物业公司将努力向龙湖物业学习，内外兼学，用心提升服务品质，努力实现自身 转变，努力践行物业公司的企业使命！
2. 资源整合的经营方式。 “用专业的人做专业的事”是先进公司的对外合 作理念之一。龙湖物业的部分室外保洁和绿化均为外包，其水平之高为项目整体 带来了不可估量的价值。与其外包的保洁公司和绿化公司的成功合作是“通过与 上下游价值链的高效合作和相互提升实现产品和品牌增值”的成功案例。
一、龙湖物业的内部管理和业务运营
(一) 内部管理 1.企业文化建设 2.招聘与培训 3.目标与计划管理 (二) 业务运营 1.客服 2.安管 3.保洁 4.工程 5.绿化
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ0
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前言
物业公司重点针对龙湖物业的内部管理和业务运营进行了深入的考察和学习，同时， 对龙湖集团项目开发中规划设计、工程建设、园林绿化、智能化、产品营销方面 对物 业管理的考虑，进行了认真的观察和记录。
本考察报告从物业公司的内部管理与运营和对集团各职能部门业务开展的启示两方 面进行汇报。
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报告提纲
一、龙湖物业的内部管理与业务运营 二、对集团各职能部门的启示
4. 各责任单元目标统一、职能交叉、相互关联、相互支撑。龙湖所挖掘出的 任何一个成功的细节绝不仅仅是某一个部门能够做到的，每一个小小的细节体现 出的是各责任单元的系统性思维，系统条件下的卓越执行力在龙湖被发挥到极致。 营销、设计、工程、园林智能化、物业不是各自为政，而是一个完整业务闭合的 环节。
本次赴重庆考察既是一次深入的业务学习，也是集团再一次强化实地熏陶。 物业公司将努力向龙湖物业学习，内外兼学，用心提升服务品质，努力实现自身 转变，努力践行物业公司的企业使命！
2. 资源整合的经营方式。 “用专业的人做专业的事”是先进公司的对外合 作理念之一。龙湖物业的部分室外保洁和绿化均为外包，其水平之高为项目整体 带来了不可估量的价值。与其外包的保洁公司和绿化公司的成功合作是“通过与 上下游价值链的高效合作和相互提升实现产品和品牌增值”的成功案例。
经典收藏课件万科龙湖标杆企业战略及执行力
２。人力同资源平台
1）高管及地区公司结构
ａ．万科
每行业基本均有专业管理人才，管理团队以上市公司运作，以企业管理、投资决策、财务管理见长。新近高管多为复合型，有丰富多产业经历，高级人才主要于制造业，以保证住宅产业化战略顺利进行。
人才行业结构
人才学历结构
2)龙湖：
引进高管多为有丰富经验的复合型人才,为上市做前期准备，同时加强公司规范化管理、科学决策。
除加强银行合作外,龙湖地产积极采取资金信托、境外资本合作、境外房地产基金多种方式缓解资金压力。
20０７年，龙湖地产和荷兰ING房地产投资基金联合参与北京市昌平区北七家镇南部组团的土地投标。2005年1２月28日，重庆国际信托投资公司为龙湖地产发行的“龙湖·西城天街资金信托计划”募集资金3亿元,在此次信托运作中，龙湖地产出让了西城天街项目公司49％的股权.2004年底,香港置地集团公司与龙湖地产签定了合作协议,双方联姻后的第一个动作是开发大竹林国际时尚生活中心,以4０亿元人民币的巨资打造高品质楼盘．大竹林项目位于重庆北部新区，规划面积约1平方公里,建筑面积１20万平方米.
2
２０00—2003
龙湖·北城标志着“龙湖”向商业方向发展;成立北京龙湖置业有限公司
商业地产战略形成
3
20０4—２０06
成立成都龙湖地产发展有限公司,开发了龙湖·翠微清波、晶蓝半岛;香港置地集团公司与龙湖地产签定了合作协议，开发大竹林国际时尚生活中心；与重庆国际信托投资有限公司合作龙湖·西城天街资金信托；北京市场前期准备
主要事件
战略规划
1
1９88—1９9１
介入房地产领域,形成了商贸、工业、房地产和文化传播的四大经营架构，股份制改造,A股在深圳证券交易所挂牌交易。
确定综合商社发展模式
1）高管及地区公司结构
ａ．万科
每行业基本均有专业管理人才，管理团队以上市公司运作，以企业管理、投资决策、财务管理见长。新近高管多为复合型，有丰富多产业经历，高级人才主要于制造业，以保证住宅产业化战略顺利进行。
人才行业结构
人才学历结构
2)龙湖：
引进高管多为有丰富经验的复合型人才,为上市做前期准备，同时加强公司规范化管理、科学决策。
除加强银行合作外,龙湖地产积极采取资金信托、境外资本合作、境外房地产基金多种方式缓解资金压力。
20０７年，龙湖地产和荷兰ING房地产投资基金联合参与北京市昌平区北七家镇南部组团的土地投标。2005年1２月28日，重庆国际信托投资公司为龙湖地产发行的“龙湖·西城天街资金信托计划”募集资金3亿元,在此次信托运作中，龙湖地产出让了西城天街项目公司49％的股权.2004年底,香港置地集团公司与龙湖地产签定了合作协议,双方联姻后的第一个动作是开发大竹林国际时尚生活中心,以4０亿元人民币的巨资打造高品质楼盘．大竹林项目位于重庆北部新区，规划面积约1平方公里,建筑面积１20万平方米.
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２０00—2003
龙湖·北城标志着“龙湖”向商业方向发展;成立北京龙湖置业有限公司
商业地产战略形成
3
20０4—２０06
成立成都龙湖地产发展有限公司,开发了龙湖·翠微清波、晶蓝半岛;香港置地集团公司与龙湖地产签定了合作协议，开发大竹林国际时尚生活中心；与重庆国际信托投资有限公司合作龙湖·西城天街资金信托；北京市场前期准备
主要事件
战略规划
1
1９88—1９9１
介入房地产领域,形成了商贸、工业、房地产和文化传播的四大经营架构，股份制改造,A股在深圳证券交易所挂牌交易。
确定综合商社发展模式
龙湖物业员工职业安全培训课堂PPT(1).ppt
1、台风/大风来临：注意周边环境，防止坠物砸人，4级以上大风严禁室外登高 2、暴雨洪涝来临：黄色暴雨预警信号，停止户外作业，停留室内或安全场所避雨 3、泥石流来临：遇泥石流向两侧山坡或高地上跑 4、暴雪来临：注意防滑，踩脚印行走 5、冰雹来临：注意躲避 6、地震来临：如在室内要选择可以支撑躲避的地方，室外要选择开阔地方躲避
第四部分：常见安具使用操作指引规范使用工具 • 发现工具故障应及时维修处置，不得带故障使用。 • 配电设备上带电作业必须有人监护 • 电动工具使用的电缆盘，插排等用电设施应装设漏电保护装置。 • 电气焊操作使用时必须持证上岗。 • 高空作业系安全带、生命绳 • 正确使用电器，不要长时间让电器处于待机状态
煤气灶不慎失火，关闭气 源，再用灭火器进行灭火；
先关闭电源与燃气阀门； 受困者可自行开门
液化石油气罐着火时，先关 闭角阀；
煤气泄漏，开窗通风，严 禁使用电话；
家用电器起火，用灭火器 灭火。
被困的情况下
• 要尽量躲在阳台、窗口等易于被人发现和能避免烟火近身的地方； • 及时发出求救信号
逃生口诀
第一诀：熟悉环境，暗记出口。 第二诀：通道出口，畅通无阻。 第三诀：保持镇静，快速撤离。 第四诀：不入险地，不贪财物。 第五诀：简易防护，不可缺少。 第六诀：善用通道，莫入电梯。 第七诀：缓降逃生，滑绳自救。 第八诀：大火袭来，固守待援。 第九诀：发出信号，寻求救援。 第十诀：火已烧身，切勿惊跑。
2. 交通安全
• 请不要无照驾驶
砰！
• 无论在何种情况下，请遵守交通规则
• 遇见周围同事有违反交通规则情况，请及时制止并上报
• 在路况不好的下班途中，需小心行路标志。
• 部门在小区附近无路灯的地段应加上提醒标识，同时提醒员工注意行路 安全
第四部分：常见安具使用操作指引规范使用工具 • 发现工具故障应及时维修处置，不得带故障使用。 • 配电设备上带电作业必须有人监护 • 电动工具使用的电缆盘，插排等用电设施应装设漏电保护装置。 • 电气焊操作使用时必须持证上岗。 • 高空作业系安全带、生命绳 • 正确使用电器，不要长时间让电器处于待机状态
煤气灶不慎失火，关闭气 源，再用灭火器进行灭火；
先关闭电源与燃气阀门； 受困者可自行开门
液化石油气罐着火时，先关 闭角阀；
煤气泄漏，开窗通风，严 禁使用电话；
家用电器起火，用灭火器 灭火。
被困的情况下
• 要尽量躲在阳台、窗口等易于被人发现和能避免烟火近身的地方； • 及时发出求救信号
逃生口诀
第一诀：熟悉环境，暗记出口。 第二诀：通道出口，畅通无阻。 第三诀：保持镇静，快速撤离。 第四诀：不入险地，不贪财物。 第五诀：简易防护，不可缺少。 第六诀：善用通道，莫入电梯。 第七诀：缓降逃生，滑绳自救。 第八诀：大火袭来，固守待援。 第九诀：发出信号，寻求救援。 第十诀：火已烧身，切勿惊跑。
2. 交通安全
• 请不要无照驾驶
砰！
• 无论在何种情况下，请遵守交通规则
• 遇见周围同事有违反交通规则情况，请及时制止并上报
• 在路况不好的下班途中，需小心行路标志。
• 部门在小区附近无路灯的地段应加上提醒标识，同时提醒员工注意行路 安全
龙湖物业参观分享30页PPT
龙湖物业参观分享
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2来自改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2来自改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
结语
本次考察时值春节后后不久，通过考察我们惊诧的发现龙湖集团的许多卓越之 处均与我们的集团战略不谋而合，集中表现为：
1. “客户需求”是一切工作导向。无论是物业服务还是其他业务单元，先进公 司都将“客户需求”视为第一。“’刁钻’的客户是市场导师，其意见值得我们 洗耳恭听”、“不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待客户的思想对 待所有人”、“超出客户的期望，哪怕超出一点点，都是有价值的”等成为龙湖 员工经常提到的话语。“建立客户导向的经营管理体系”也是集团要求实现的七 大转变之首。
前言
物业公司重点针对龙湖物业的内部管理和业务运营进行了深入的考察和学习，同时， 对龙湖集团项目开发中规划设计、工程建设、园林绿化、智能化、产品营销方面 对物业 管理的考虑，进行了认真的观察和记录。
本考察报告从物业公司的内部管理与运营和对集团各职能部门业务开展的启示两方面 进行汇报。
报告提纲
一、龙湖物业的内部管理与业务运营 二、对集团各职能部门的启示
The foundation of success lies in good habits
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谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
一、龙湖物业的内部管理和业务运营
(一) 内部管理 1.企业文化建设 2.招聘与培训 3.目标与计划管理 (二) 业务运营 1.客服 2.安管 3.保洁 4.工程 5.绿化
பைடு நூலகம் 二、龙湖对集团各职能部门的启示
1.营销 2.设计 3.工程 4.园林 5.智能化
2. 资源整合的经营方式。 “用专业的人做专业的事”是先进公司的对外合作理 念之一。龙湖物业的部分室外保洁和绿化均为外包，其水平之高为项目整体带来 了不可估量的价值。与其外包的保洁公司和绿化公司的成功合作是“通过与上下 游价值链的高效合作和相互提升实现产品和品牌增值”的成功案例。
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯