酒店市场营销部绩效考核方案
酒店营销部绩效考核方案(定稿版)
酒店营销部绩效考核方案(定稿版)1. 背景酒店的营销部门在推动酒店业绩增长方面起着至关重要的作用。
为了确保酒店营销部门的工作能够有效地达到预期目标，我们需要建立一套科学且公正的绩效考核方案。
2. 目标本绩效考核方案的目标是衡量酒店营销部门的绩效，并为营销团队提供明确的目标和激励机制，以进一步推动业绩提升。
3. 考核指标我们将根据以下指标对酒店营销部门的绩效进行考核：3.1 销售业绩- 客房预订数量- 客房平均日租率- 餐饮销售额- 会议及宴会销售额3.2 市场推广- 品牌知名度提升- 线上推广效果- 线下推广效果- 销售渠道拓展3.3 客户满意度- 客户评分及反馈- 客户投诉处理及解决率4. 考核流程4.1 设定目标每个季度初，营销部门与管理层将商讨并设定季度目标，目标应具有挑战性和可衡量性。
4.2 目标完成情况评估每个季度末，将对酒店营销部门的绩效进行评估，评估结果分为三个等级：优秀、达标、待提升。
4.3 绩效奖励根据评估结果，将给予绩效优秀者相应的奖励，奖励形式可以包括薪资调整、奖金、晋升机会等。
4.4 绩效改进针对待提升绩效的团队或个人，将制定相应的改进计划，并进行积极辅导和培训，以提升绩效水平。
5. 绩效考核数据来源及确认考核数据将从酒店预订系统、营销数据分析工具以及客户调研等渠道获取，确保数据准确可靠。
6. 保密性绩效考核结果将作为内部管理参考和决策依据，需要严格保密，避免外泄。
7. 定期评估与更新本绩效考核方案将定期评估其有效性，并根据实际情况进行更新和完善，以确保持续有效的考核机制。
以上是酒店营销部绩效考核方案的定稿版，希望此方案能够为酒店营销部门的工作提供明确的目标和激励，帮助提高整体业绩。
酒店营销绩效考核方案
酒店营销绩效考核方案1. 简介酒店业是一个竞争激烈的行业，为了确保酒店的可持续发展，酒店管理团队需要建立一套科学有效的绩效考核体系。
本文档将介绍一个基于营销绩效的考核方案，以评估酒店在市场中的表现，并为提升酒店的经营和竞争能力提供有针对性的指导。
2. 目标本方案的主要目标是评估酒店的营销绩效，包括市场份额、销售增长、客户满意度和品牌知名度等关键指标。
通过定期评估和分析这些指标，酒店管理团队可以及时发现问题并采取相应的措施，从而提升酒店的整体竞争力。
3. 考核指标为了全面评估酒店的营销绩效，我们建议以下几个方面的指标作为考核依据：3.1 市场份额•市场占有率：衡量酒店在目标市场中的相对地位。
•市场增长率：反映酒店在市场中的增长速度。
3.2 销售增长•销售额：考核酒店的销售总额。
•销售增长率：衡量酒店销售的增长速度。
3.3 客户满意度•顾客评价：包括客户满意度调查结果和在线评价等。
•投诉率：反映客户对酒店服务的不满意程度。
3.4 品牌知名度•媒体曝光度：衡量酒店在媒体上的展示程度。
•社交媒体关注度：反映酒店在社交媒体上的影响力。
4. 考核方法为了准确评估酒店的营销绩效，我们建议采用以下两种方法：4.1 数据分析通过收集酒店的市场数据和销售数据，对酒店的绩效进行分析和比较。
可以利用市场调研、销售统计和客户满意度调查等方法收集数据，并通过数据分析工具进行数据处理和结果呈现。
4.2 绩效评估通过定期的绩效评估，对酒店的营销绩效进行量化评估，并与目标进行比较。
可以制定具体的考核指标和评分标准，通过评估指标的达成情况，从而评价酒店的营销绩效，并进行相应的奖惩。
5. 考核周期为了及时掌握酒店的营销绩效，我们建议将考核周期划分为短期、中期和长期三个阶段：•短期考核周期：每月进行一次考核，以快速发现和解决问题，并进行及时调整。
•中期考核周期：每季度进行一次考核，以全面评估酒店的营销绩效并制定相应的改进计划。
•长期考核周期：每年进行一次考核，用于总结和评估整个年度的营销绩效，并制定下一年度的发展目标。
某大酒店营销部年度绩效考核方案
某大酒店营销部年度绩效考核方案（草案）■营销部■***年**月目的及原则：1、优绩、优效、优分配、优报酬。
按绩效定分配，按工作贡献付报酬，工资与业绩贡献挂钩，重奖轻罚，奖勤罚懒，奖优罚劣，多劳多得。
2、让贡献大者有奔头，贡献小者有动力，没有贡献者有处罚。
拉开收入档次，真正做到干好干坏、干多干少、干与不干不一样，实现薪酬分配的公平、合理。
3、择优限劣，优胜劣汰，适者生存。
人尽其才，才尽其用，用显其能，能创其效。
能者上、平者让、庸者下，发挥人才的最佳效益，实现人力资源的优化配置。
4、促进大厦各项任务指标的顺利完成。
一、营销部绩效考核工资方案1、营销部编制：销售主管1人，销售组长2人，销售代表3人，策划主管1人，内勤主管和美工主管由策划主管兼任，暂定编7人。
2、新员工综合个人具体条件试用期定1—3个月，工资定60%—80%，任务定50%—70%，但超额不参与提成；根据任务完成情况享受通讯和交通补贴，并同等享受大厦其他福利。
试用期过后，由部门决定其锻炼期长短，工资定70%—90%。
以上均由营销部经理协同部门主管评定。
3、销售主管、销售组长、销售代表在完成当月任务30%的基础上方可参与本人绩效工资的计算，否则不予计算。
绩效工资与每月任务实际完成额成正比，当月业绩以下单为准（下单需标明优惠折扣情况）。
4、销售主管、销售组长、销售代表在完成当月任务50%的基础上方可报销通讯补贴150元和交通补贴150元，否则不予报销。
5、销售主管需在部门销售人员全部完成任务的80%基础上方可拿当月岗位补助100元，销售组长需在本组销售人员全部完成任务的90%基础上方可拿当月岗位补助100元，否则不予享受。
6、连续三个月未完成任务的50%则视为不合格，予以劝退或换岗。
7、超额完成当月任务5000元以上者，按如下标准分段计提奖金（从5001元起），当月兑现，不跨月累计，每月绩效工资发放时间为月度核算日后5个工作日内。
8、业绩核算范围：·会议、康乐、旅行社等团队（五人以上成团），需在大厦会议室、客房、餐饮、康乐四项目中消费两个项目以上，且宴会不在业绩核算范围内，不参与计提。
酒店营销部度绩效考核方案 范文
酒店营销部度绩效考核方案1. 背景随着社会和经济的不断发展，酒店业也处于不断变革和发展中。
营销作为酒店行业中不可或缺的一部分，直接影响着酒店的经营效益和市场竞争力。
而酒店营销部门的绩效考核方案，更是保证酒店经营效益的一项重要保障。
2. 目的制定酒店营销部门度绩效考核方案的主要目的，是为了激发酒店营销部门的工作热情，提高工作效率，促进酒店的整体经营效益不断提升。
同时，该方案也为酒店营销部门提供了全面科学的绩效考核标准，有助于酒店决策层更加科学地管理酒店营销工作。
3. 考核指标3.1 销售额销售额是酒店营销部门最为重要的一个考核指标之一。
它可以反映出酒店营销部门的工作效率和市场竞争力，也是衡量酒店业绩的一个关键指标。
在度绩效考核中，应该对销售额的增长率进行考核，同时对酒店各项销售业绩指标进行分类考核，包括客房销售额、餐饮销售额和会议销售额等。
3.2 客户满意度客户满意度是考察酒店营销部门绩效的另一个重要指标。
酒店营销部门的工作目标是提高酒店的市场竞争力，从而提高酒店的客户满意度。
因此，在考核酒店营销部门的绩效时，应该重点关注酒店的客户满意度，并从多个角度对客户满意度进行细致考核，以统计数据为依据，客观评价酒店营销部门的整体绩效。
3.3 营销方案酒店营销部门的主要职责是为酒店市场推广提供方案和策略。
在度绩效考核方案中，应该对酒店营销部门所提供的营销方案进行一定考核，以衡量酒店营销部门思考问题、解决问题的能力。
此外，在考核过程中，还应该关注酒店营销方案的实施情况，观察酒店开展营销具体活动的创意和尝试。
3.4 合作伙伴酒店营销部门与合作伙伴之间的配合是酒店整体运营效益不断提升的关键之一。
因此，度绩效考核方案中，还应该对酒店营销部门的合作伙伴进行一定的考核。
这个考核物质范围广泛，包括与酒店合作的供应商、客户、中介等各种合作伙伴。
4. 考核周期和权重4.1 考核周期考虑到酒店营销部门的工作特点，考核周期一般以月为单位。
4、关于酒店市场营销部考核方案
慈溪雷迪森广场酒店文件慈雷酒【2021】4号关于酒店市场营销部考核方案各部〔室〕：为了进一步调动营销人员的积极性，积极开拓客源市场，提高酒店的经济效益，从而提升营销员绩效和酒店绩效。
特制定以下考核制度：一、营销范围及提奖比例：1、客房：协议价〔含428元〕以上提成2%，特殊协议价、长包房协议价提成1.8%，团队房价低于360元〔含〕提成以1.5%提成，低于300元〔含〕提成以1%计提。
260元〔含〕及以下不可提成，但可计入部门的营业额。
客房内消费额不作提成。
注：低于协议价需上报总经理办公室请示审批。
2、餐饮：1) 包厢消费5000元以上提成2%，5000元〔含〕以下提成1.5%。
2) 婚宴金额〔包括酒水、菜金、进场费〕按照0.6%计提成。
3) 5桌及5桌以上宴会餐标3000元以上按1.5%计提，3000元〔含〕以下按1%计提。
800〔含〕元以下不提成但可计入市场营销部的营业额。
4) 团队自助餐价格100元以上按1.5%提成，100元〔含〕以下按1%提成。
79元〔含〕以下不作提成，但可计入市场营销部业绩的营业额。
5) 会议场租费用提成3%〔包括水果、席签、会标、大堂横幅、投影仪、LED显示屏、背景、会议茶歇〕。
国际会议厅及雷迪森厅LED显示屏使用价格：会标、横幅形式收费800元-1000元/场；PPT、图片播放形式收费2000-5000元/场。
低于协议价或免费使用需报总经理室批示同意方可操作。
3、旅行社客房及餐饮提成〔以返佣后的实际收费为标准〕均参照以上方法。
4、金卡充值提成按酒店规定计提〔包括重复充值〕，充值金额纳入市场营销部营业额。
5、市政府指定消费的不计发提成，但作为全额销售业绩计入市场营销部。
网络销售业绩按50%计入市场营销部。
二、不计入市场营销部人员业绩〔不可提成〕范围：1、自动上门客人的营业额〔包括协议单位〕。
2、承包经营成员的消费和酒店的款待，代收代付不可提成，也不属于销售业绩。
3、金、银卡销售的提奖比例按照金、银卡的制度规定执行，但凡以金、银卡结算的消费不在本方案提奖范围内。
酒楼销售部绩效考核方案（五篇范例）
酒楼销售部绩效考核方案（五篇范例）第一篇：酒楼销售部绩效考核方案塞纳河畔海棠花园酒店销售部负责人考核方案（试行）一、考核目的：扩大销售成果，训练销售人员，培养销售团队，创立系统客户管理体系。
二、考核周期及频次：2011年6月1日-2011年12月31日；每月一次三、考核对象：营销副总、销售部经理收入待遇=基本工资+考核奖励+管理指标考核；其中，基本工资为议定工资。
四、考核项目及标准：1、营销经理业绩达标人数的考核及其标准2、营销活动推广执行成果的考核及其标准3、客户资料系统的完备考核及其标准(1)指标释义①客户档案必备内容：姓名、单位、年龄、性别、手机号、详细地址、纪念日（生日司庆等至少1个），如以上必备内容少一项，不计入考核依据。
②A类客户：同一单位同一联系人每月至少产生6次以上实际消费或每月消费额至少2万元以上的；③老客户：同一单位同一联系人上月至少产生3次以上实际消费的；④新客户：同一单位同一联系人当月至少产生2次以上实际消费的；(2)具体考核要求及标准4、营销经理业务技能的考核及其标准五、附则1、本方案经总经理办公会讨论通过、集团董事会审批后执行；2、本方案授权行政人事部负责解释；3、本方案自2011年7月1日起执行；其他未尽事宜，另行补充完善。
塞纳河畔海棠花园酒店二〇一一年六月二十六日第二篇：销售部绩效考核方案绩效考核方案考核目的1、为鼓舞销售人员工作热情，提高工作绩效，积极拓展市场，促进公司产品的营销，维护公司的正常发展，特制订本方案。
2、本方案采用定性与定量相结合的方法，用公平、公正、公开、合理的方式来评估考核公司各部门的工作绩效及绩效工资，以提倡竞争、激励先进、鞭策落后。
考核适用人员本方案的实施对象为公司主管，公司销售部门。
绩效考核办法A、绩效考核分月度考核、季度考核、年终考核。
B、根据以下几项内容综合绩效考核：工作能力、工作态度，工作绩效。
绩效考核得分计算方法：1、月度考核：月度考核总分=工作能力+工作态度+工作绩效月度考核总分≧180分，奖金200元，或价值200元的等价物品。
酒店营销部绩效考核方案
酒店营销部绩效考核方案一、绩效考核目的1. 考核酒店营销部关键绩效指标（KPI）的执行情况，确保KPI目标与酒店战略目标保持一致。
2. 评估员工工作表现，为酒店管理层提供员工绩效反馈，为优秀员工提供奖励依据。
3. 引导和激励员工提高工作质量和效率，提高员工对酒店的贡献。
二、绩效考核范围1. 考核对象：酒店营销部全体员工，包括销售经理、市场专员、公关专员等。
2. 考核周期：每个财年为周期，分为季度考核和年度考核。
三、绩效考核指标及权重1. 销售业绩指标（30%）：包括销售额、销售渠道拓展等。
2. 市场调研与分析指标（20%）：包括市场信息收集、竞品分析等。
3. 营销活动策划与执行指标（20%）：包括活动策划、执行效果等。
4. 客户满意度指标（10%）：通过客户调查评估客户满意度。
5. 团队合作与沟通能力指标（10%）：包括团队协作、沟通能力等。
6. 创新能力指标（10%）：包括产品创新、营销策略创新等。
四、绩效考核流程1. 每季度初，部门经理与员工签订绩效考核目标责任书，明确季度考核指标和目标。
2. 每季度中，部门经理对员工进行日常考核，记录关键事件，作为季度考核依据。
3. 每季度末，部门经理组织对员工进行评分，填写绩效考核表，汇总员工考核结果。
4. 年度末，部门经理对员工进行年度总评，结合季度考核结果，填写年度绩效考核表。
5. 酒店管理层对营销部员工的年度绩效考核结果进行审核和评定，确定员工绩效等级。
五、绩效考核结果应用1. 根据年度绩效考核结果，评定员工绩效等级，分为优秀、良好、合格和不合格四个等级。
2. 根据员工绩效等级，给予相应的奖惩措施：优秀员工给予奖金、晋升等奖励；良好员工给予鼓励和激励；合格员工给予一般性鼓励；不合格员工给予扣工资、调岗等惩罚。
3. 绩效考核结果作为员工培训和发展计划的依据，针对员工的不足之处进行培训和提升。
4. 绩效考核结果作为员工选拔和晋升的重要参考依据。
某大酒店营销部年度绩效考核方案
某大酒店营销部年度绩效考核方案一、考核目标1.提升酒店整体营销业绩，实现年度营销目标。
2.优化营销团队结构，提升团队执行力。
3.激发员工潜能，增强团队凝聚力。
二、考核对象1.营销部门全体员工。
三、考核指标1.营销收入：以年度营销收入作为核心指标，占考核总分50%。
2.营销成本：控制营销成本，提高利润率，占考核总分20%。
3.客户满意度：提升客户满意度，提高酒店口碑，占考核总分20%。
4.团队协作：增强团队凝聚力，提升团队执行力，占考核总分10%。
四、考核方法1.定量考核：以实际完成的数据为依据，对营销收入、营销成本进行考核。
2.定性考核：通过客户满意度调查、团队协作评价等方式，对客户满意度、团队协作进行考核。
3.综合评价：将定量考核与定性考核相结合，对营销部门全体员工进行综合评价。
五、考核周期1.考核周期为一年，分为四个季度进行。
2.每个季度进行一次考核，年终进行总评。
六、奖惩措施1.奖励：根据考核结果，对优秀员工给予奖金、晋升等激励措施。
2.惩罚：对考核不合格的员工，进行警告、降职、辞退等处罚措施。
七、具体实施方案1.第一季度：（1）明确年度营销目标，分解到各部门、各岗位。
（2）开展团队建设活动，提升团队凝聚力。
（3）进行市场调研，了解竞争对手情况，制定应对策略。
2.第二季度：（1）优化营销策略，提高营销效果。
（2）加强客户关系管理，提高客户满意度。
（3）开展内部培训，提升员工业务能力。
3.第三季度：（2）调整营销策略，加大市场推广力度。
（3）开展团队拓展活动，提升团队协作能力。
4.第四季度：（2）开展年终考核，评选优秀员工。
（3）制定下一年度营销计划，为新的一年做好准备。
八、方案调整与改进1.根据实际运行情况，不断调整和完善考核方案。
2.结合市场变化，适时调整考核指标和奖惩措施。
3.积极借鉴行业先进经验，不断提升考核方案的合理性。
本方案旨在通过绩效考核，激发营销部门员工的工作积极性，提升整体营销业绩。
星级酒店营销部人员绩效考核方案
星级酒店营销部人员绩效考核方案为了提高营销团队的工作积极性和酒店整体业绩，我们根据现实情况提出了以下关于营销部绩效考核方案的调整建议：一、价格权限客房方面：1.除营销部外，其他酒店人员不得向客人提供协议价、订房公司建议售价等合作价格，包括已接待过的各类会议和团队价格以及与现行价格体系不符的所有价格。
2.各部门经理享有前台价售价8.5折的最低价格权限；总经理可视当日酒店入住情况最低可享有现行协议价的折扣权限，但必须留下客人的姓名、单位、有效联系方式以便营销部进行跟进。
3.营销部销售主任以上级别员工有给予客户不低于酒店协议价的客房、会议室等消费的折扣权。
4.如遇特殊价格必须请总经理批示。
餐饮方面：1.各部门经理及营销部销售主任以上级别员工享有最低至8.5折的价格权限（烟、酒、海鲜除外）。
2.各类团队餐及宴席一经商定均不允许打折。
3.如遇特殊价格必须请总经理批示。
娱乐方面：1.各部门经理及营销部销售主任以上级别员工享有最低至8折的价格权限（烟、特饮除外）。
2.如遇特殊价格必须请总经理或副总经理批示。
注：以上各类折扣优惠均不与酒店当时、当季促销活动同时享有。
二、营销部业绩考核范畴营销部业绩考核范畴应包括：1.客房：会议团队、旅行社团队、协议散客、网络订房、___等由营销部进行开发、接待、维护的客人的用房。
2.餐饮：会议团队、旅行社团队、营销部预订的散客餐、协议客户散客餐等由营销部进行开发、接待、维护的客人的用餐。
备注：业绩考核范畴不包括返佣金额。
三、销售经理/销售主任销售模式（区域销售）1.根据2007年9月至2008年12月客户消费排名，部门将排名前100名的客户平均分配给各销售经理/销售主任跟进。
2.客户须将前期自己负责的已划入其他销售经理/销售主任销售区域的客户进行交接，由专人进行跟进维护工作（由特殊原因造成的跨区销售由部门内部协商解决）。
3.自来的非协议客户（含亲自来店、电话咨询等）和异地客户的销售信息需报告部门经理，由部门经理进行调配。
酒店营销考核的方案
酒店营销考核方案一、引言目的：阐述制定营销考核方案的目的，如激励员工、提升业绩、规范管理等。
重要性：强调考核对于提高营销团队效率和酒店收益的重要性。
二、考核目标总体目标：明确考核的总体目标，如提高客户满意度、增加市场份额、提升年度收入等。
具体目标：设定可量化的具体目标，如年度客房入住率、餐饮销售额等。
三、考核指标定量指标：列出可量化的业绩指标，如新客户数量、客户保留率、营销活动响应率等。
定性指标：包括工作态度、团队合作、创新能力等难以量化但对营销业绩有重要影响的因素。
四、考核方法自我评估：员工对自己的工作表现进行自评。
同事评价：团队成员相互评价，反映团队合作情况。
上级评估：直接上级对员工的工作表现进行评估。
客户反馈：通过问卷调查、在线评价等方式收集客户对营销服务的反馈。
五、考核周期月度考核：对员工每月的工作业绩进行考核。
季度考核：对季度内的工作成果和团队合作进行综合评价。
年度考核：对全年的工作表现和职业发展进行总结性评价。
六、数据收集与分析数据来源：明确数据收集的渠道和方法，如销售记录、客户满意度调查等。
数据分析：介绍如何利用收集到的数据进行分析，以得出考核结果。
七、奖惩机制奖励：根据考核结果对优秀员工进行奖励，如奖金、晋升机会、培训机会等。
惩罚：对未达到业绩目标的员工进行适当的惩罚，如绩效扣款、职位调整等。
八、考核结果的应用绩效改进：将考核结果用于指导员工改进工作绩效。
培训需求：根据考核结果识别员工的培训需求，制定相应的培训计划。
九、考核方案的修订与完善修订周期：设定考核方案的定期修订周期，如每年一次。
反馈渠道：为员工提供反馈考核方案意见的渠道。
十、附录考核表格：提供考核过程中使用的表格模板。
指标定义：详细定义各项考核指标，确保理解一致。
酒店营销绩效考核管理细则模板
酒店营销绩效考核管理细则模板第1条目的。
为了规范本酒店营销部的考核工作,激励销售人员的工作热情,提高酒店的工作绩效,确保销售任务的顺利完成,特制定本管理细则。
第2条适用范围。
本考核细则适用于本酒店营销部营销绩效的考核管理工作。
第3条考核原则。
对营销绩效的考核应遵循公平、公正、公开的原则。
第2章组织管理第4条考核小组的组建。
考核小组由分管副总、人力资源经理以及绩效考核人员组成，小组成员不得少于5人。
第5条考核小组的职责。
考核小组的职责如下图所示。
考核小组的职责第3章考核实施第6条考核周期。
1 .月度考核。
公司对营销部一般人员每月进行一次考核，考核时间为次月的一日前。
2 .季度考核。
公司对部门经理每季度进行一次考核，考核时间为下一季度第一个月的日3 .年度考核。
公司营销部综合业绩及部门所有人员每年度机型一次考核,考核时间为次年 1月的旧前。
第7条考核方式。
公司对营销部及部门人员的绩效考核方式详见下表。
营销部部门及人员业绩考核方式说明各考核人员的绩效考核工作由其直接上级负责，由人力资源部审核第8条考核指标及标准前。
考核对象一般员工考核维度 计分方法 月度绩效考核 月度绩效考核得分 营销经理年度绩效、工作能力、工作态度考核季度绩效考核 年度绩效考核占.％、工作能力考核占.％、工作 态度考核占.％、月度业绩考核均分占.％、部门 综合业绩考核占.％ 季度绩效考核得分 部门综合绩效年度绩效考核、销售管理工作考核年度部门绩效考 核 年度绩效考核占.％、销售管理工作考核占.％、 季度绩效考核占.％、部门综合业绩考核占.％ 年度部门绩效考核得分备注具体考核指标及标准由考核小组负责制定，具体内容详见具体考核方案。
第4章考核结果管理第9条考核申诉处理。
1.被考核人如对考核结果存有异议，可在考核结果公示期内，向考核小组提出申诉，超过申诉期则不予受理。
2.考核小组接到绩效申诉后，应审查考核记录，确认考核标准及考核分数，发现失误应及时更正。
酒店销售绩效考核方案
一、方案背景为了提高酒店销售部门的业绩，激发员工工作积极性，强化内部管理，确保销售团队的整体竞争力，特制定本绩效考核方案。
二、考核目的1. 优化销售团队，提升销售业绩；2. 激励员工，增强团队凝聚力；3. 规范销售流程，提高工作效率；4. 为员工提供公平、公正、公开的考核体系。
三、考核原则1. 公平公正：考核标准统一，确保每位员工公平竞争；2. 目标导向：考核指标与酒店经营目标相结合；3. 结果导向：以业绩为导向，关注员工实际工作成果；4. 持续改进：根据实际情况调整考核方案，不断提升考核效果。
四、考核对象酒店销售部门全体员工，包括销售经理、销售主管、销售员等。
五、考核内容1. 销售业绩：包括客房、餐饮、会议、康体等业务销售业绩；2. 客户满意度：根据客户反馈、投诉、表扬等数据评估；3. 销售活动：参与并完成酒店组织的各类销售活动；4. 团队协作：与同事协作，共同完成销售任务；5. 工作态度：工作积极性、责任心、执行力等方面。
六、考核方法1. 定量考核：根据销售业绩、客户满意度等数据进行量化评分；2. 定性考核：由部门领导、同事、客户等进行综合评价；3. 自我评估：员工根据自身工作情况，进行自我评估。
七、考核周期1. 月度考核：每月底进行一次；2. 季度考核：每季度末进行一次；3. 年度考核：每年底进行一次。
八、考核结果运用1. 绩效奖金：根据考核结果，对表现优秀的员工发放奖金；2. 职业发展：考核结果作为员工晋升、调岗、培训等依据；3. 员工激励：对表现优秀的员工进行表彰，提升团队士气。
九、考核监督1. 考核部门负责对考核过程进行监督，确保考核公平、公正；2. 员工有权对考核结果提出异议，考核部门应及时进行调查、处理。
十、附则1. 本方案由酒店行政人事部负责解释；2. 本方案自发布之日起执行，如遇特殊情况，可根据实际情况进行调整。
通过本绩效考核方案的实施，我们期望酒店销售部门能够实现业绩的持续增长，为酒店的整体发展贡献力量。
酒店市场部绩效考核方案(定稿版)
酒店市场部绩效考核方案(定稿版)1. 背景市场部是酒店中至关重要的部门之一，其绩效对酒店业务的发展起着至关重要的作用。
为了确保市场部成员能够全力以赴地履行职责并取得卓越业绩，制定一份科学、公正且激励性的绩效考核方案势在必行。
2. 目标本绩效考核方案的主要目标是提高市场部成员的工作效率和工作质量，促进其个人发展和团队合作，最终推动酒店业务的持续增长和竞争力的提升。
3. 考核指标3.1 个人指标每位市场部成员将根据以下指标进行考核：- 销售业绩：包括个人销售额、客户增长、市场份额等方面的表现。
- 客户满意度：通过客户调查、反馈等方式评估市场部成员在与客户互动过程中的服务质量和满意度。
- 专业知识和技能：针对市场部成员在市场营销领域的专业知识和技能进行评估。
- 工作态度和行为：考察市场部成员的工作态度、团队合作能力、沟通能力等方面表现。
3.2 团队指标市场部团队将根据以下指标进行考核：- 团队销售业绩：包括团队销售额、市场份额、团队客户增长等方面的表现。
- 团队合作：评估市场部团队成员之间的协作能力和团队氛围。
- 项目管理：考察市场部团队对项目的规划、执行和跟进能力。
- 创新能力：评估市场部团队在市场营销策略、活动等方面的创新能力和成果。
4. 考核流程4.1 指标设定在每个考核周期开始前，由市场部负责人与市场部成员共同确定个人和团队指标，并确保其与酒店业务目标以及市场需求保持一致。
4.2 考核记录市场部负责人将根据考核指标，及时记录市场部成员的工作表现、销售数据等相关情况。
4.3 考核评估考核周期结束后，市场部负责人将组织考核评估会议，对市场部成员的表现进行评估，并向每位成员提供个人评估结果反馈。
4.4 绩效奖励根据考核结果和绩效评估，对表现优秀的市场部成员给予适当的绩效奖励，包括但不限于薪资调整、奖金、晋升等。
5. 反馈和改进机制为了有效改进绩效考核方案，市场部成员在考核过程中有权提出反馈意见和建议。
营销部绩效考核方案范文5篇
营销部绩效考核方案范文5篇营销部绩效考核方案篇1一、原则1.对销售人员薪酬进行考核，前三个月不考核，自20_年1月1日起执行考核。
2.考核参数分为业绩、费用、综合考评三项。
3、销售业绩考核以客房、会议、餐饮为主，康体次之。
4.考核奖励必须以完成部门整体考核指标为前提。
二、销售人员基本待遇享受酒店主管级待遇，基本工资为2(X)0元/月——2000元/月，对外(名片)头衔为销售经理。
三、考核人员销售经理、部门副经理四、考核内容1、业绩考核每人月销售指标按240万元/10人计为24万元(附销售指标分解)，超出部分按1.5%奖励。
个人业绩组成：(1)销售员工号下的协议消费总额，包括各自发出的贵宾卡、售出的PACKAGE、个人下单的零散接待等。
(2)销售员发出的团队、会议单消费(100房夜以上较大型会议消费额按个人90%与部门10%划分)。
(3)部门经理接洽的会议按销售员划分范围归属给相应销售人员，按个人80%与部门20%划分。
(4)销售员接恰的宴会、散客餐饮消费。
(5)应收帐未到帐前不计入个人销售额。
(6)部门业绩产生的考核结余后留存为部门基金。
2、费用考核(包括交通补贴、招待费、赠券费用等)(D交通补贴：销售经理按200元/月、驻外销售人员按500元/月补贴。
(2)通讯补贴:销售经理按200元/月、驻外销售人员按350元/月补贴。
(3)赠券控制:销售人员为600元/月(按消费额5折计)(4)招待控制：有重要客户宴请需事先报部门批准，原则上销售经理及部门经理按每周一次轮流宴请客户，每次费用控制600元(按消费额5折计)。
(5)鼓励合理运用招待费用联系客户，将实惠带给客户，多进行情感交流，每人每月宴请费用不得低于400元/月(按消费额5折计)，不足部分按50%从考核奖励中扣除。
3、综合考评部门完成酒店指标前提下，个人销售指标超出部分按1.5%奖励,综合考评:(D业绩奖励85%⑵团队精神10%(3)工作纪律5%业绩由销售内勤负责统计，团队精神与工作纪律由部门经理考评。
酒店销售部绩效考核方案
酒店销售部绩效考核方案
酒店销售部绩效考核方案主要包括以下几个方面：
1. 销售额目标：根据酒店的年度销售预算和销售策略制定销售额目标。
可以设定季度或半年的销售目标，并根据实际情况进行调整。
2. 客户开发与维护：考核销售人员的客户开发和维护能力，包括寻找潜在客户、与客户建立关系、维护老客户等。
可以通过客户数量、客户忠诚度、客户满意度等指标进行评估。
3. 销售技巧与销售技能：考核销售人员的销售技巧和销售技能，包括沟通能力、谈判能力、销售咨询能力等。
可以通过销售演示、销售培训效果等指标进行评估。
4. 团队合作与协作能力：考核销售人员的团队合作和协作能力，包括与其他部门的协调合作、团队精神等。
可以通过团队项目的完成情况、团队目标的达成情况等指标进行评估。
5. 客户反馈和投诉处理：考核销售人员的客户反馈和投诉处理能力，包括及时回复客户、解决客户问题等。
可以通过客户评价、投诉处理时效等指标进行评估。
6. 个人成长和学习能力：考核销售人员的个人成长和学习能力，包括参加培训、学习新产品知识等。
可以通过参加培训的次数、学习成果等指标进行评估。
以上是一个参考的酒店销售部绩效考核方案，具体的绩效指标和权重可以根据酒店的实际情况进行调整和制定。
同时，为了鼓励销售人员的积极性和活跃性，也可以设置一些激励机制，例如销售奖金、荣誉称号等。
星级酒店营销部人员绩效考核方案(考核指标;考核制度;考核案例;考核表册;考核细则;考核办法;考核表)
星级酒店营销部人员绩效考核方案（一）1.目的1.1通过绩效考核提高上下级沟通和各部门间的相互协作能力。
1.2通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提高自身工作水平，从而有效提升酒店整体绩效。
1.3综合考虑各岗位的管理难度，体现薪资差异化的问题，多劳多得。
1.4充分发挥激励的作用，以保障酒店年度业绩目标的实现，同时进一步提高酒店的经营管理水平和经济效益水平。
2.考核原则2.1以提高员工绩效为导向。
充分发挥员工工作动力，提高员工工作业绩。
2.2定量考核。
考核指标数据化，本次绩效考核方案不设置定性指标。
2.3多维度考核，突出部门重点考核指标。
对部门经理及员工进行多维度考核，促进员工成长，同时突出岗位关键业绩考核指标。
2.4公平性。
既要与管理者承担的职位责任以及工作业绩相匹配，又要充分考虑企业的支付能力，逐步提高本企业薪酬激励的市场竞争力，保留和吸引所需要的人才。
2.5差异化。
根据职位责任大小和业绩优劣，合理拉开薪酬水平差距，针对职位特点，合理确定固定收入与浮动收入的比例关系，激发经营层的工作积极性。
2.6激励和约束相结合，防止短期行为，保障酒店的长期发展。
3.适用范围本考核方案适用于酒店的所有正式员工。
4.绩效考核组织结构及岗位职责4.1酒店绩效考核组织结构，如图所示：4.2绩效考核小组职责由总经理、财务部经理及人力资源部门负责人（现为行政部经理）组成。
其职责如下：4.2.1负责制订总经理、各部门经理的关键业绩考核内容及标准；4.2.2审阅总经理、各中层经理人员的月度考核结果；4.2.3负责审批行政部绩效考核优化方案；4.2.4对员工考核申诉的最终裁决权。
4.3行政部绩效考核职责行政部作为考核工作具体组织执行机构，主要负责：4.3.1制订员工考核管理办法；4.3.2对各项考核工作进行培训与指导，并为各部门提供相关咨询；4.3.3对考核过程进行监督与检查；4.3.4对总部中层以上人员月度考核工作情况进行会议通报；4.3.5对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚；4.3.6协调、处理考核申诉的具体工作；4.3.7组织实施考核，统计汇总各部门经理考核评分结果；4.3.8建立部门考核档案，作为职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据。
酒店营销部度绩效考核方案 范本
酒店营销部度绩效考核方案前言营销部门作为酒店经营中重要的一支力量，其工作表现与酒店整体经营紧密相关。
为了衡量营销部门的工作表现，定期进行考核已成为酒店经营中不可或缺的一环。
本文旨在介绍酒店营销部门度绩效考核方案，为酒店营销部门提供一套完整的考核体系，以确保营销部门的稳步发展。
一、考核指标1. 销售额指标销售额指标是考核酒店营销部门表现的最基本指标，其反映了酒店市场竞争力和销售能力。
销售额指标包括总销售额、平均客房价格、平均入住率等。
2. 客户满意度指标客户满意度反映了酒店的服务质量和品牌形象。
考核客户满意度可以通过以下方式：•跟踪客户满意度调查结果；•定期收集客户反馈；•根据网站评价等外部评级机构的评分进行考核。
3. 市场份额指标市场份额指标反映了酒店在市场中的竞争力和领先地位。
考核市场份额指标可以通过以下方式：•对比市场竞争对手的销售额；•分析销售渠道的新客户流向和旅游平台搜索量；1. 考核周期考核周期为半年一次，即1月1日至6月30日，7月1日至12月31日。
2. 考核方法每个指标的考核方法如下：•销售额指标：与上年度同期相比增长率；•客户满意度指标：客户综合满意度调查结果；•市场份额指标：与市场主要竞争对手销售额的比较。
3. 考核权重每个指标的考核权重如下：•销售额指标：40%；•客户满意度指标：30%；•市场份额指标：30%。
4. 考核结果考核结果分为三个等级，即A、B、C三个等级，其中A级为最高等级，C级为最低等级。
各等级考核标准如下：•A级：各指标达到预定的指标要求；•B级：各指标未能全部达到预定的指标要求，但合理控制和调整特定营销活动；•C级：各指标均低于预定的指标要求，需要进行营销活动或战略上的调整。
1. 考核奖励措施酒店将采取多种形式进行奖励，包括提升员工薪酬、提供学习培训机会、提供拓展业务机会等。
2. 考核奖励标准各等级考核奖励标准如下：•A级：提升员工薪酬5%；•B级：提升员工薪酬3%；•C级：根据个人表现和具体情况，酌情考虑是否降低员工薪酬。
酒店市场营销部绩效考核方案
市场营销部绩效考核方案为了持续提升酒店产品品位，巩固推进公司品牌建设，投资发展酒店相关产业，增强企业赢利能力与发展后劲。
同时更好地把绩效管理与酒店战略和总体运营计划紧密联系起来，充分调动员工全方位、主动式的积极性和责任感，形成科学合理、与薪酬挂钩的绩效考核机制,通过提高员工绩效，推动酒店整体业绩的提升，从而实现酒店的总体运营计划。
一、考核指标酒店全年净经营指标为3244。
27万元，客房全年经营指标1557.07万元,餐饮全年经营指标1687.20万元，具体分配如下(以酒店2017年每月经营指标预算表为主）：单位：万元2、市场营销部业绩指标按客房指标1557。
07万元的30％为467。
12万元，餐饮全年业绩考核指标1687.20万元的10%为168.72万元，现将计划指标以月为单位分解如下(以酒店2017年每月经营指标预算表为主)：单位：万元二、工作职能建立酒店整体销售体系和价格政策,制定与销售相关的各种流程和规范，包括酒店价格核定、促销方案审核、协议、中介客户的开发和维护,大客户的销售政策和关系维护，会员、协议、喜宴等客户的客史档案建立等，并进行销售方面的理论和技巧培训。
三、考核方法1、市场营销部完成月考核指标，发放设定的基本工资或保底工资，以及电话、交通补贴;超出月考核指标按照一定比例作为奖励工资，奖励工资发放根据市场营销部关键绩效考核项目完成的情况发放.2、营销的意识和出发点:要主动、热情、有礼貌地推销酒店各项产品和提高服务;主动的发现和为我们的客人解决问题，让自己成为对客人和周边一个有价值的人。
营销策略：销售重要，留住客人更重要:酒店运营稳定后，酒店的营销以主动完善的服务让客人留住为主题.3、市场营销部考核：只考核团队,不考核个人。
我们不考核个人，是因为一旦对个人进行考核，马上会在营销团队中出现斤斤计较、不团结的现象，同时每个人都不想到地段差一点的地方做销售。
考核团队业绩，大家能做到团队一致,每个人都积极向上，都很努力想为团队做贡献，同时能相互鼓励,相互监督、共度难关。
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市场营销部绩效考核方案为了持续提升酒店产品品位，巩固推进公司品牌建设，投资发展酒店相关产业，增强企业赢利能力与发展后劲。
同时更好地把绩效管理与酒店战略和总体运营计划紧密联系起来，充分调动员工全方位、主动式的积极性和责任感，形成科学合理、与薪酬挂钩的绩效考核机制，通过提高员工绩效，推动酒店整体业绩的提升，从而实现酒店的总体运营计划。
一、考核指标酒店全年净经营指标为3244.27万元，客房全年经营指标1557.07万元，餐饮全年经营指标1687.20万元，具体分配如下（以酒店2017年每月经营指标预算表为主）：单位：万元月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合计客房137.51 127.23 127.96 123.83 137.51 120.66 134.52 134.52 120.66 140.87 123.83 127.96 1557.07 餐饮186.00 140.00 108.50 108.00 170.50 105.00 108.50 192.20 108.00 186.00 135.00 139.50 1687.20 合计323.51 267.23 236.46 231.83 308.01 225.66 243.02 326.72 228.66 326.87 258.83 267.46 3244.27季度827.21 765.50 798.40 853.16合计2、市场营销部业绩指标按客房指标1557.07万元的30%为467.12万元，餐饮全年业绩考核指标1687.20万元的10%为168.72万元，现将计划指标以月为单位分解如下（以酒店2017年每月经营指标预算表为主）：单位：万元月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合计客房41.25 38.17 38.39 37.15 41.25 36.20 40.36 40.36 36.20 42.26 37.15 38.39 467.12 餐饮18.60 14.00 10.85 10.80 17.05 10.50 10.85 19.22 10.80 18.60 13.50 13.95 168.72 合计59.85 52.17 49.24 47.95 58.30 46.70 51.21 59.58 47.00 60.86 50.65 52.34 635..84季度161.26 152.95 157.78 163.85合计二、工作职能建立酒店整体销售体系和价格政策，制定与销售相关的各种流程和规范，包括酒店价格核定、促销方案审核、协议、中介客户的开发和维护，大客户的销售政策和关系维护，会员、协议、喜宴等客户的客史档案建立等，并进行销售方面的理论和技巧培训。
三、考核方法1、市场营销部完成月考核指标，发放设定的基本工资或保底工资，以及电话、交通补贴；超出月考核指标按照一定比例作为奖励工资，奖励工资发放根据市场营销部关键绩效考核项目完成的情况发放。
2、营销的意识和出发点：要主动、热情、有礼貌地推销酒店各项产品和提高服务；主动的发现和为我们的客人解决问题，让自己成为对客人和周边一个有价值的人。
营销策略：销售重要，留住客人更重要：酒店运营稳定后，酒店的营销以主动完善的服务让客人留住为主题。
3、市场营销部考核：只考核团队，不考核个人。
我们不考核个人，是因为一旦对个人进行考核，马上会在营销团队中出现斤斤计较、不团结的现象，同时每个人都不想到地段差一点的地方做销售。
考核团队业绩，大家能做到团队一致，每个人都积极向上，都很努力想为团队做贡献，同时能相互鼓励，相互监督、共度难关。
四、绩效考核范围和奖励基数1、客房收入：会员、协议、团队、中介的营业收入，超出收入中提取2%为奖励工资。
2、餐饮收入：会员、协议、团队、客户经理预订的营业收入，超出收入中提取 2.5%为奖励工资。
3、至尊卡会员充值奖励计划，充值奖励基数1.5%，如：至尊卡会员每充值1万元现金，奖励150元，以此类推）。
4、奖励工资不按应收账款到账金额计算，如收回上述客户的应收账款再提取0.5%的基数作为计提工资。
五、相关事项1、人员状况：市场营销部编制：部门经理一人，销售经理四人，美工策划一人，计六人。
2、薪资福利（1）部门经理月工资5600元的70%即3920元+计提奖金+电话、交通补贴（300元），可享受酒店各种福利补贴、津贴，但取消酒店年终奖金的分配和发放；（2）销售经理月工资2800元的70%即1960元+计提奖金+电话、交通补贴（200元），可享受酒店各种福利补贴、津贴，但取消酒店年终奖金的分配和发放；（3）美工策划月工资4400元的70%即3080元+计提奖金+电话、交通补贴（200元），可享受酒店各种福利补贴、津贴，但取消酒店年终奖金的分配和发放。
3、严格遵守酒店及本部门的各项规章制度，严格按照工作程序和质量标准开展工作，保证完成部门所担负的工作任务，努力完成酒店下达的各项经营管理指标。
4、真正的销售始于售后，为了能更好的做好售后工作，每月从超出收入中再提取5%用于客户关系的维护费用，但客户关系的维护费用严格按照酒店的运营成本及费用的预算标准，接受酒店的费用考核。
5、市场营销部绩效统计以酒店每天营业状况报表为主，由营销部专人统计，经相关部门经理签字确认，送财务顾问审核，最后总经理签字确认，发放基本工资和奖励工资。
6、宾客满意度达到80%以上，部门每产生一起宾客有效投诉，处罚责任人200元。
本考核方案自2017年7月1日起实行，在方案实行的过程中，将随市场变化情况及酒店工作实际做出适当调整。
附《市场营销部日工作流程》、《市场营销部绩效考核表》、《月度考核成绩与奖励工资核算表》某某国际酒店年月日营销部的日工作流程8：30—8：50 查看酒店当晚入住情况，酒店经营信息，出租率，收益及分析酒店客源结构。
8：50—9：00 参加市场营销部经理组织的销售晨会。
9：00—9：30 在酒店大堂欢送客人离店，并递送名片，与客户建立良好的关系。
9：30—11：00 外出签协议（前一天联系好的客户）。
11：00—11：30 输入、核对及确认当天的订单，电话与客户联系预约下午拜访。
11：30—12：00 总台征询客人意见，关注重点客户。
12：00—12：30 用餐。
12：30—13：00 准备下午拜访协议，及单页发放区域（单页发放要求责任到人，定人，定时，定点）。
13：00—16：30 外出拜访协议客户。
16：30—17：00 会员客人回访。
17：00—17：20 参加市场营销部的销售总结会议。
17：20—17：30 核对当天的订单。
17：30—18：00 用餐18：00以后整理一天的报告，并在总台迎接客人。
市场营销部绩效考核表市场营销部绩效考核表考评对象姓名/职务直接上司姓名/职务目标分值绩效测评实际完成得分评估营业指标－20－10.0 酒店营业收入实际完成百分比（两项考核最终以部门GOP为主）:25分=105%+22分=102.0－105.0%20分=100.0－101.9%10分=95.0－99.9%5分=90.0－94.9%0分=90.0%以下10.0 部门业绩指标客户－10－5.0顾客满意度(酒店指数)收集宾客意见卡调查，每月不少于90份，满意度得分如下（因个人原因造成客人投诉每违纪一次处罚200元）：5分=90.1分以上4分=85.1分－90分3分=80.1分－85分2分=75.1分－80分1分=70.0分－75分0分=70.0分以下5.0 神秘客户暗访邀请专业人士进行暗访，一般为1年2次：5分=80.1分以上4分=75.1分－80分3分=70.1分－75分2分=65.1分－70分1分=60.1分－65分0分=60.0分以下员工－10－5.0 员工满意度a、每月对部门员工进行一次访谈且要有记录；b、骨干员工的职业发展规划；c、每月由绩效考核小组下发调查问卷进行摸查。
结合以上三点及客观的水准基点结果为基础：5分=90.1%以上4分=85.1%－90%3分=80.1%－85%2分=75.1%－80%1分=70.1%－75%0分=70.0%以下5.0 员工流失率人员流失的控制，流失率下降5分=0－5%4分=5.1%－10%3分=10.1%－15%2分=15.1%－20%1分=20%0分=20%+营运/执行－30－10.0客户管理/关系维护（客史档案、销售日报表指标）a、各类客源档案完善，分类归档；b、各类宴席档案完善，分类归档；c、每日拜访三位不同客源结构的客户，收集客户意见，且有记录，及时向相关部门反馈；d、重要客户入住或用餐，有专人进行跟进服务，提供一站式服务。
10.0内部流程标准规范参照酒店操作实务及员工手册，以下几点是硬性指标：推广方案VI 标准新闻宣传1、每日安排人员到餐饮部进行跟餐服务，做好客户维护工作；2、应收账款，根据财务制度，按时间节点催收；3、当季策划推广活动方案如期实施且效果明显，文案无误；4、每周推送酒店微信，且内容新颖，文案无误；5、与各中介平台合作无误（如文字宣传、图片、价格），并及时更新酒店的信息与活动；6、各类宴席/会议，字幕按时发送，且无误；7、大型会议/活动，有人进行跟进负责，提供一站式服务。
10.0消防/安全/卫生/最低标准（部门）根据行政综合部质检、中介评价、总值经理记录等指数，重大安全事故，一票否决：10分=90.1 分以上8分=85.1－90 分6分=80.1－85 分4分=75.1－80 分2分=70.1－75 分0分=70.0 分以下学习/成长－20－5.0 培训计划及其实施a、每周部门有培训会，对于酒店专项策划方案有组织专项培训会，有记录；b、每月有一次岗位现场培训；c、培训后有提查及考核记录。
5.0 学习/会议出勤率根据各部门培训记录及行政专项培训/会议记录的统计结果为基础5分=90.1%以上4分=85.1%－90%3分=80.1%－85%2分=75.1%－80%1分=70.1%－75%0分=70.0%以下5.0 培训合格率行政质检提测评及客观评价结果为基础5分=90.1%以上4分=85.1%－90%3分=80.1%－85%2分=75.1%－80%1分=70.1%－75%0分=70.0%以下5.0 人才梯队建设a、各级职务代理人无空缺现象b、骨干人员的培养计划标准六常管理测评－10－10.0 测评成绩部门经理/二级经理标准六常管理测评由酒店行政部组织。
测评表由酒店统一做出规定10分=80.1分以上8分=75.1分－80分6分=70.1分－75分4分=65.1分－70分2分=60.1分－65分0分=60.0分以下合计100分月度考核成绩与奖金工资核算表得分95.1以上95—90.1 90-85.1 85-80.1 80-75.1 75-70.1 70－60 60分以下平均奖的系数 1.5 1.3 1.2 1 0.8 0.7 0.5 0。