秩序维护员绩效考核标准(试行).

秩序维护部服务工作标准与操作规范流程

秩序维护部服务工作标准及操作规程 第一节秩序维护员培训实施作业规程 1 目的 规秩序维护员培训工作容，使秩序维护员培训系统化、规化、制度化，最终使全体护管员具备满足工作需要的知识和技能。 2 适用围 适用于全体秩序维护员的培训。 3 职责 3.1 秩序维护部主管负责制定秩序维护部年度培训计划，并组织实施。 3.2 秩序维护部主管负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。 3.3 秩序维护部主管根据保安部培训计划，制定本秩序维护部的月度培训计划，并负责具体组织实施。 4 作业规程 4.1 培训计划的制定 4.1.1 秩序维护部主管于每年的12月31日前做出下年度的培训计划，并上报公司审批。 4.1.2 秩序维护员培训计划必须符合的要求 要求应包括： a) 不违反国家的有关法律、法规； b) 秩序维护部的培训应有具体的实施时间和地点；

c) 有考核的标准； d) 有明确的培训围； e) 有培训的要求； f) 培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）进行或取消。 4.2 新入司秩序维护员的培训 新入司秩序维护员的培训，由秩序维护部统一组织并实施。新秩序维护员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格后方能上岗。 4.2.1 第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上进行公司、秩序维护部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和秩序维护员应具备的素质、意志和职业道德等容的培训。 4.2.2 第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规等容的培训。 4.2.3 第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等容的培训。 4.2.4 第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行秩序维护知识和突发事件的处理等容的培训。 4.2.5 第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练；下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练；晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等容的培训。 4.2.6 第六天：上午进行消防实际操作综合考核；下午进行车辆指挥综合考核；晚上进行法律知识的培训。

秩序维护部各岗位工作标准及考核办法

岗位工作标准 考核分值 （100分） 扣分标准备注 门岗1、着装整洁，佩带齐全，姿态良好，精神饱满。3分违规一次扣1分 2、保持24小时在岗执勤。2分违规一次扣0.5分 3、坚守工作岗位，不脱岗、不串岗，不与无关人员搭讪在岗亭聊天。6分违规一个单项，每次扣2分 4、上岗期间严禁喝酒、吸烟、睡觉、吃东西、嘻闹、会客、看书报、听音乐。16分违规一个单项，每次扣2分 5、岗亭周围和范围50米以内自行车、摩托车、私家车辆严禁乱停乱放。7分违规一次扣5分 造成后果承 担连带责任 6、行人、车辆携带物品必须凭《放行条》或者公司开置证明放行。3分违规一次扣3分 7、交接班手续不清致使物品丢失或者损坏者，车辆登记不认真且玩忽职守者10分违规一次扣3分 8、熟悉掌握小区住户的基本情况，无关人员不得放入；探亲访友、联系业务人员必须 登记并征得被访对象同意，未联系到被访对象或被访对象谢绝接待者，一律不得进入。 4分违规一次扣1分 9、小区车辆被盗，门岗人员对出入电瓶车、摩托车不严加盘查登记且放行者4分违规一次扣1分 10、装修人员一律凭《出入证》出入小区；持涂改、伪造、借用、过期证件者不得进入。4分违规一次扣1分 11、业主或业主亲友在门房寄存的物品必须妥善保管或通知业主及时领取，严禁触摸、 翻动和截留。并且责任到人谁接收谁负责。 5分违规一次扣5分 12、小区出入的三轮摩托车凭借车辆出入证出入门岗，不认真登记者或放行者8分违规一个单项，每次扣2分 13、交接班大门和区域卫生干净整洁，在随机抽查时发现扣除当班人员积分。5分违规一个单项，每次扣1分 14、劝阻和纠正违规方法得当、态度和蔼。3分因服务态度投诉一次扣2分 15、按时参加学习和训练，完成领导交办的突发或应急性工作。10分懈怠或逃避一次扣5分 16、其它。10分视情节酌情扣分

秩序维护部服务质量检验标准

秩序维护部服务质量检验标准 秩序维护部服务质量检验标准提要：监控中心每月必须对小区所有对讲系统进行一次全面测试，部门负责人必须于每月最后一个工作日前完成对测试结果的抽查工作 更多精品源自方案 秩序维护部服务质量检验标准 小区安防管理 每月安防案件发案数不超过1起。 因管理不善引发的刑事案件为零。 秩序维护员接警后，必须在10分钟之内赶到现场，并采取有效措施，控制事态发展。 岗位处理各类突发事件必须严格按照《突发事件处理流程》进行处理，所有秩序维护员对《突发事件处理流程》熟悉掌握率达100%。 监控中心每月必须对小区所有对讲系统进行一次全面测试，部门负责人必须于每月最后一个工作日前完成对测试结果的抽查工作，并于抽查后的八小时内将测试结果以书面形式呈报工程维护部及公司主管领导。 巡逻队必须于每月的15日对小区所有电梯对讲系统进行检测，巡逻队必须于每月的16日将抽检后的检测结果以书面形式报工程维护部及主管领导。 巡逻队必须每月对空置房及重点看护单位进行两次巡查登记，如有异常情况及时做好相应防范工作，必须在10分钟内上报部门主管。 对违章装修必须在八小时内处理完毕，处理及时率达100%。 控制外来闲杂人员进入小区，及进制止、清除推销、派发传单等扰乱小区业主正常工作秩序的行为。

杜绝小区内乱摆乱放，乱挂乱拉及乱贴乱画等违章现象。 出租写字楼管理 建立健全所有出租写字楼档案、新增出租写字楼档案不得超过30个工作日，并对小区所有出租写字楼在30个工作日内进行一次安全巡查。 巡逻队必须于每月对小区所有出租写字楼进行一次安全普查。 对出租写字楼用房巡查过程中发现的消防隐患，巡逻队应立即责令整改，对于不服从整改意见应立即上报派出所专区民警，直至整改完毕。 在巡查过程中发现存在明显安全隐患的出租写字楼，必须在1小时内上报部门负责人。 物品放行管理 秩序维护部对业主需搬出小区的物品必须根据客户服务中心开具的《物品放行条》认真核对准予放行的物品，在核对属实后，方可放行。 出租写字楼承租人搬出物品时，必须由业主（出租人）前来客户服务中心开具《物品放行条》并签名确认后，方可放行。 岗位当值秩序维护员必须依照《物品放行条》所列内容对搬出物品车辆及人员进行核查，确认无误后，予以登记放行。 当值秩序维护员必须收回《物品放行条》，每周由巡逻队回收客服存档。 搬出物品与《物品放行条》所列内容不符且强行搬出时，当值秩序维护员必须截留可疑物品与人员，报公安机关处理。 公司工作人员需将办公用品搬出小区时必须由当事人所在部门经理以上人员出据证明，交由秩序维护部核实登记，请示公司领导后,方可放行。 小区公共物品（包括：设备、设施及工程材料）搬出小区时，必须由

秩序维护人员考评方案

秩序维护人员考评方案 一、总则根据物业公司的《员工考核制度》，结合保安部工作特 点， 特制定本考核细则。二、考核范围保安部部长以外的全体员工，部长由公司领导负责考核。三、考核类型考核分为月考核和年终考 核两种，月考评每月进行量化打 分，年度考评的分数为月考评分数的平均值。四、积分方法积分实行扣分制。共同部分占 66分，各岗位部分占 34分。五、评分标 准 （一）、共同部分：（66分）1、早 07:50、中12:50、晚 17:30是否准时点名扣 2分;2、是否按规定着装扣 2分;3、更衣是否在更衣室进行扣 2分;4、是否提前下岗、提前更衣扣 2分;5、夏季衬衣是否扎在裤带内，有无挽袖现象扣 2分;6、是否按规定佩戴肩牌、领花、帽徽扣 2分;7、扣子是否扣好，有无缺扣、帽子不正扣 2分;8、服装是否干净、整洁扣 2分;9、皮鞋是否穿黑色或棕色扣 2分;10、更衣室个人物品是否放在更衣柜内扣 2分;11、着春秋服装是否扎武装带、扣好扣扣 2分;12、各岗卫生是否清洁，各值班室是否卫生干净的扣 2分;13、各岗物品摆放是否有序扣 2分;14、交班前是否清扫卫生扣 2分;15、执勤记录是否不登记或记录不全扣 2分;16、执勤时是否会客、看杂志、抽烟、吃零食、闲聊、玩

手机等与工作无关的事扣 2分;17、未经领导或组长同意私自调岗或替岗的扣 2分;18、夜班、白班对讲机不及时充电的扣 2分;19、不按规定时间次数巡楼，巡视记录不输入的扣 2分;20、巡楼不认真，而出现问题的扣 2分;21、在公共场所、值班室吸烟的扣2分;22、在楼内人员调动，能否三分钟到现场扣 2分;23、在楼外人员调动，能否四分钟到现场扣 2分;24、公共区域是否大声喧哗扣 2分;25、岗上没用文明用语的扣 2分;26、执勤时嬉笑打闹扣 2分;27、下班后及节假日没通过领导放进无证车辆的扣2分;28、擅自把亲友或无关人员带入执勤范围的扣 2分;29、在执岗过程中被领导发现违规情况的扣 2分;30、执勤时打瞌睡、睡觉的扣 4分;31、巡楼没完成规定次数，有漏点的的扣 2 分;32、下班或不执勤时穿制服回家的扣 2分;(二)、值岗部分：（34分） 1、桌面上是否摆放个人物品扣 1分； 2、不按规定坐岗、立岗扣 1分； 3、交接不清，致使影响工作扣 1分； 4、不按规定时间开、锁门的扣 1分； 5、执勤区域物品损坏未发现的扣 1分； 6、是否窜岗、脱岗扣 1分； 7、执勤区域发现异常情况未报告的（如电梯停运）扣 1分； 8、执勤时除组长以外，严禁其他人员去更衣室扣 1分； 9、车场(车库)值班人员发现问题不管不问的扣 1分；

小区物业管理服务工作标准：公共秩序维护

小区物业管理服务工作标准：公共秩序维护 小区物业管理服务工作标准：公共秩序维护提要：巡逻时要多走、多看、多听、多嗅。重点检查治安、防火、防盗等情况，消防等公共设备、设施是否完好，防盗门是否关好等 小区物业管理服务工作标准：公共秩序维护 二、公共秩序维护工作标准 项目内容 着 装1、上岗须着公司统一的护管员制服，戴好帽子，系正领带，扎紧武装带，衣领钮扣全部扣好。 2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。 3、制服领口、袖口处不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品（如纪念章、笔、BB机、锁匙扣等），制服衣袋不得装过大过厚物品。 4、非当值班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带制服离开辖区。 行为举止1、上岗时举止应文明、大方。 2、头发要整洁，不留长发。

3、精神振作，姿态良好，抬头挺胸。不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋。 4、值勤时不得抽烟、吃零食，不得看小说杂志、报纸、会客闲聊、吹口哨等与工作无关的事情，不得随地吐痰、乱丢杂物。 5、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 6、不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 内 务1、保持宿舍保洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。 2、床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。 3、帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定的位置摆放，保持内务的统一。 4、室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其他危险品。 5、室内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响其他队员休息。 作息规定1、护管实行24小时值班制，每班提前10分钟进行交接班。 2、每晚零时之前熄灯就寝。

保洁、公共秩序维护服务标准

博客地产公司办公区 保洁、公共秩序维护服务标准 ****办公区物业服务面积2000余㎡，良好的办公环境能够促进日常工作有序的开展。洛阳静安物业管理有限公司，将按照一级商业物业服务标准为博客公司提供高质量的物业服务。 一、物业服务费用及人员配置。 1）物业服务费用：开元时代物业服务费用及服务标准已经在2010年7月份签订了物业服务委托合同有所规定，其中关于商业物业服务费用的标准按照合同相约的实际面积每平方2元征收。 2）人员配置：根据地产公司办公区域面积大小，综合考虑后物业服务人员安排如下： 保洁工：2人，（工作时间：早上7:30—11:30 下午14:00—17:30） 公共秩序维护员：1人（工作时间早上7：30—5:30）中午12:00在公司用过餐之后到岗值班。 二、上岗人员具体要求 1、保洁工：要求40周岁以下，高中以上学历，从事过商业或办公楼保洁的相关经验者优先，能够按照公司的服务标准按质按量完全本职工作。

2、公共秩序维护员：要求40周岁以下，高中以上学历，能够服从领导，执行公司相关制度，履行公共秩序部岗位职责，维护办公区域公共秩序。 三、各项服务工作标准及时间安排 保洁工作标准及时间安排 一楼保洁： 早上7:30必须到岗，首先保洁一楼泰瑞接待大厅内地面、西边通往二楼的通道地面、东边餐厅门口通道地面及通往二层的楼梯，以上工作8:30之前完成 8:30开始打扫卫生间地面、墙壁、挡板、便池及台盆和门口等9:30之前完成。 垃圾桶及踢脚线、各个办公室门、消防箱等各类表皮工作。早上10:00之前必须全部保洁完。 10:00—10:30一层保洁区域要巡视保洁，发现有灰尘及污迹地方要及时清理。 10:30之后安排到厨房帮助做饭师傅做饭，同时清理打扫餐厅，中午可以在餐厅用餐。 下午14:00之前必须上岗，工作内容：一楼大厅门外台阶上湿托一遍，具体范围泰瑞玻璃门前。保持一楼大厅卫生整洁，没有明显的灰尘及印记。巡视保洁上午的工作内容。 二楼保洁： 早上7:30到岗，首先打扫南、北、东、西四边通道地面，8:30分之前完成。 8:30开始打扫卫生间地面、墙壁、挡板、便池及台盆和门口等9:30之前完成。 9:30—10：30垃圾桶及踢脚线、各个办公室门、消防箱等各类

秩序维护员等级工资考核标准

江苏新能源物业服务有限公司关于秩序维护岗位 实行等级工资的通知 各物业服务处、分公司，公司各部门： 为体现公平公正，激励先进，鞭策后进，公司现实行秩序维护员等级工资，对秩序维护员的工作能力，工作表现，工作业绩进行考核，采用月考核与年度考评相结合的方式进行定级。 一、秩序维护员等级工资标准（从各等级工资总额中每月拿出50元作月考核工资） 一级秩序维护员条件要求及工资标准： 司龄不足一年与新进人员为一级秩序维护员。须逐步熟悉工作职责、操作规程、服务标准和各项规章制度，并完成每周2户业主交友任务，接受日检考评。新进人员试用期两个月，试用期工资按照招聘时公司确定的工资标准执行。试用期满经考核合格后予以正式录用，转正后的月工资：小区秩序维护员是，最低工资标准+加班工资+夜餐补助；写字楼秩序维护员是，最低工资标准+加班工资+夜餐补助+写字楼与小区差别工资。 二级秩序维护员条件要求及工资标准： 司龄满一年以上（含一周年）的，可参加晋升二级秩序维护员年度考评，二级秩序维护员的要求是，须掌握本岗位工作职责、操作规程、本工作区域服务标准，认真履行职责，严格遵守各项规章制度，完成各项工作指标任务，月考核全年达6次以上优秀者，综合考评为优的升为二级秩序维护员，小区二级秩序维护员月工资是，最低工资标准+加班工资+夜餐补助+等级差工资，写字楼二级秩序维护员月工资是，最低工资标准+加班工资+夜餐补助+写字楼与小区差别工资+等级差工资。

三级秩序维护员条件要求及工资标准： 司龄满两年以上（含两周年）的，可参加晋升三级秩序维护员年度考评，三级秩序维护员要求是，须熟练地履行岗位职责、遵守操作规程、执行本工作区域服务标准和各项规章制度，完成各项工作指标任务，月考核全年达6次以上优秀者，综合考评为优秀的升为三级秩序维护员，小区三级秩序维护员月工资是，最低工资标准+加班工资+夜餐补助+等级差工资，写字楼秩序维护员月工资是，最低工资标准+加班工资+夜餐补助+写字楼与小区差别工资+等级差工资。 “形象岗”秩序维护员条件要求及工资标准（工资总额中每月拿出200元作考核工资）： “形象岗”秩序维护员新进人员试用期为两个月，试用期月工资按照招聘时公司确定的工资标准执行，试用期满经考核合格后予以正式录用。“形象岗”人员必须规范地履行岗位职责、遵守操作规程、执行服务标准和各项规章制度，并完成每周2户业主交友任务和其他各项工作指标，月工资是最低工资标准+加班工资。月考核被评为卓越员工的可享受公司行政奖惩制度中相关奖励（阳光美第、运河一品、豪第坊暂不适用这一款，仍按原奖励办法）。 二、考核考评办法 1、成立考核考评小组。考核考评小组由项目部门负责人、管理员、秩序维护班长、公司指定人员组成，各项目经理任组长。 2、月考核结果由日检考评进行统计得出，考核结果被考核人须签字。 3、综合考评结果是考核考评小组按公司职工年度绩效考评表的要求进行评定。综合考评时间为半年一次。第一次是每年6月底至7月3日前，第二次是每年年底。 4、综合考评符合晋级的，考评时司龄超过等级工资规定时限的

秩序维护员岗位量化考核细则

秩序维护员岗位量化考核细则 1.熟记并遵守公司各项制度、岗位职责及考评细则(2分) 2.按时交接班，无迟到早退现象﹝2分﹞；无矿工（20分）；佩证上 岗（2分）；着装整齐（2分）；上班不干私事、不睡觉、不脱岗（5分）；按制度交接班（5分）；上班不串岗（5分）；当班不会客（2分）；上班不喝酒、不酒后上岗（20分）；值班室为上干净整洁（2分）；旷会（2分）；铃声扰会（2分）；开会迟到（2分）。 3.接待业主热情、有礼貌，不含糊其辞、推卸责任（3分）；日常工 作无差错（2分）；执勤使用文明用语(2分) 4.服从公司的统一管理及秩序维护部分队长的调配，听从安排（2 分）；严格按各点值班注意事项值班（2分）；敢于制止违法犯罪行为（2分）。 5.爱护各种警械器具装备，爱护公司财产，对公司所管物业的一切 设施财产不得随意外借及乱用，损坏丢失照价赔偿。影响工作（2分）。收费及时准确无违纪行为，否则，按公司收费管理办法中的规定进行处罚。 6.熟悉和掌握辖区内各业主情况，包括业主姓名、家庭成员(2分)， 对业主反应的问题及时处理(5分)；值班记录清楚(2分)，业主搬入或搬出及时向客户经理反映(2分) 7.执勤过程中要勤巡查，到签到箱准时签到(2分)，车辆管理有序， 认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现问题及时排除（5分），

按规定时间站岗(2分)，收发信件及时准确(2分)；来访客人登记(2分)，用对讲系统通知业主(2分)，对早1时到5时的业主送其回家(2分)。 8.禁止各种买卖、收破烂等闲杂人员进入所管物业(2分)；禁止在管 区内乱贴乱画、乱堆杂物，一经发现及时阻止并要求其马上清理(2分) 9.不在公共场所吸烟，不再值班期间嬉笑、打闹，不准干与值班执 勤职责无关的事。(2分) 10.遇到紧急突发性重大事件，要及时向主管领导请示报告(5分)；无 有效投诉(10分)。 11.完成领导交办的其它各项工作(2分)，积极参加公司的各项活动（2 分） 12.秩序维护员岗位考核细则同员工奖惩制度及公司相关制度配合使 用

秩序维护部考核细则(修订版)

秩序维护部工作绩效考核细则（修订） 为全面提升秩序维护部的业务建设工作，加大对秩序维护部全面工作的推进，不断提高秩序维护部员工的综合素质、专业知识以及服务质量，以确保秩序维护部各项工作的圆满完成，结合秩序维护部的实际情况特制定以下考核细则。 一、考核办法及考核规程 1、秩序维护部各项工作实行双层管理，共同考核的办法，以《员工手册》为依 据。全面工作由秩序维护部负责管理，非业务工作由行政人事部监督管理； 2、每人每月总分100分，在考核中，对违反考核细则规定的内容，逐一进行扣 分，每扣一分，并处罚款人民币5元，本人签字确认后将罚款上交至财务部或由人事部在当月工资中扣除，或按考核细则进行相关处理； 3、试用期员工月考核低于75分，延长转正期一个月；正式员工月考核低于70分记 部门处分，低于65分进行行政处分；领班月考核低于80分，按照差分进行罚款以及部门处分，按季度连续两个月低于70分进行行政处分； 4、由秩序维护部和行政人事部随时随地进行检查考核，对于发现的违纪违章问题， 由考核人员填写扣分、罚款通知单，逐级签字后送交行政人事部和财务部，实施处罚，对于超出考核细则的，参照公司相关制度； 5、对于秩序维护部员工违反考核规定，所处的罚款交财务部负责保管，此项罚款用 于奖励工作突出或有贡献的秩序维护员。 二、考核内容及扣分标准

1、不按公司规定时间上下班、出现迟到、早退每次扣1分； 2、仪容仪表不按公司相关要求或部门相关规定落实，每次扣1分； 3、上班不穿工服或下班穿工服以及工服与便服混穿，每次扣1分； 4、在交接班过程中或突发事件中组织不严谨、不严密以及不按规定时间、要求组织 班务会、训练、培训，责任人扣2分； 5、交接班时间、地点、内容、流程不按部门规定执行的，员工每次扣2分，领班每 次扣4分； 6、在交接班过程中，两人必须当面进行书面交接，违反规定每人各扣2分，情况严 重的，视情况而定； 7、在工作中，思想消极、抵抗、态度不端正扣5分，并进行部门处分； 8、在工作中或集体活动中出现顶撞、不服从组织和管理，扣10分，情况严重的， 视情况而定； 9、在工作中相互之间不团结、不支持、不配合，而影响工作造成不良后果的，对责 任人根据情节扣5—10分； 10、未经部门同意或新流程未实行，私自简化、改变原有流程每次扣4分，情况严 重的，视情况而定； 11、不按巡查规范巡查，巡查时间、次数、路线、存在问题与巡查记录填写不符， 每异常一次扣1分；

秩序维护员岗位考核细则

秩序维护员岗位考核细则 一、不按统一规定着装；着装不整齐、不清洁；仪表仪容不端庄、 不整洁；在工作场所以外的场合穿制服；值岗时语言、动作不规范；不主动为业主提供帮助和服务，发现一次扣考核50。 二、在公众场合抽烟、闲聊、阅书报、大声喧哗或做与工作无关的 事；未做好当班记录或记录不齐全、不准确；工作室或休息室内及周边不整洁，发现一次扣考核50元。 三、立岗姿势不规范、不正确；未按规定执行车辆进入的规范操作 或驶出的引导服务；未执行外来人员询问、外来车辆登记；发现一次扣考核50元。 四、巡视无记录或记录不准确；对可疑的人和异常的事、物不闻不 问；发现装修违规情况不指出、不阻止、不报告；不制止、不纠正车辆违规停放，违章行驶现象；发现路灯熄灭、水管及阀漏水等未及时报修；消防设备设施、器材，不完好未及时汇报、未定期检查；发现小垃圾不及时拾捡，未做到“人过路清”的；发现一次扣考核100元； 五、接岗人员未到岗而当班人员离岗（造成脱岗，早退）；发现扣 考核500元，上班睡岗发现扣考核300元。 以上考核规定希望员工严格执行，对发现以上问题的责任人、主管人员各50-200元的考核扣款处理，（其中由主管发现问题的，只对责任人作扣款处分；由服务处主任发现问题的，对主管作扣款处分；由公司、开发公司发现问题的，对服务处主任作扣款处分；）；对发现责任人第二次违反同一规定或严重违纪者给予双倍处罚，降职或辞退等处理； 考核扣款处理主要目的是提醒每个员工其工作质量存在问题，完成所承担的工作是每个员工份内之事，从理念上应统一。 其考核扣款，季度、半年度及年度可根据项目运作情况提出书面方案报批奖励优秀勤奋的员工，真正体现奖勤罚懒的原则。

秩序维护员服务标准

秩序维护员服务内容及标准： 一、秩序维护服务标准（车场岗、大门岗、礼宾岗、巡逻岗） 1、以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装，展现桃江龙城服务人员的精神面貌和高端的服务品质。为售楼处提供安全、高效、礼貌的安保及迎宾服务； 2、熟悉掌握服务项目的基本情况，见到客户、上级、公司及甲方领导，必须敬礼问好。维持停车场的秩序，保持畅通和有序状态，维护企业形象； 3、坚持礼貌用语，保持正确的站立、动作姿势，以微笑来迎接桃江龙城售楼处的客户，并尽可能对客户的提问给予满意的答复； 4、积极规范、有序的对来访车辆引导其按照要求停放在指定车位上。发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品； 5、晴、雨天为客户提供撑伞服务，迎、送客户售楼大厅、停车场； 6、夜班定时巡查外围、各区域重点设施；检查大厅内灭火器是否正常、照明指示灯是否正常工作；如发现设施被毁坏须予以记录并通知上级领导； 7、如果发现火警，迅速赶到现场扑灭初起发生的火灾并查明原因。 8、严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。 C、秩序维护员的言行举止： 1）说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主； 2）不准在岗时间和闲散人员聊天、说与工作无关的话； 3）使用标准车辆引导指挥动作引领客户停车； 4）当值期间在无特殊情况下，各岗位交换或服务提供只能齐步或小跑步。 5）没有客人期间保持标准跨立服务姿势。 6）站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前（夹抱）或无端摆动； 7）引领客户时距离适当，言语、手势大方得体； 8）客人提出涉及营销事宜，需按统一口径回复（营销提供）或指引到营销大厅咨询； 9）形象岗交接班换岗时双方应实行敬礼换岗。 10）巡逻岗每班至少对管控区巡查4遍，巡查内容：检查各岗位职责履行情况、发现违章及时拍照取证，并作好记录上报相关领导。

秩序维护部服务工作标准及操作规程样本

秩序维护部服务工作原则及操作规程 第一节秩序维护员培训实行作业规程 1 目 规范秩序维护员培训工作内容，使秩序维护员培训系统化、规范化、制度化，最后使全体护管员具备满足工作需要知识和技能。 2 合用范畴 合用于全体秩序维护员培训。 3 职责 3.1 秩序维护部主管负责制定秩序维护部年度培训筹划，并组织实行。 3.2 秩序维护部主管负责监督及抽查所分管项目培训实行状况，验证培训效果及对外联系培训教师。 3.3 秩序维护部主管依照保安部培训筹划，制定本秩序维护部月度培训筹划，并负责详细组织实行。 4 作业规程 4.1 培训筹划制定 4.1.1 秩序维护部主管于每年12月31日前做出下年度培训筹划，并上报公司审批。 4.1.2 秩序维护员培训筹划必要符合规定 规定应涉及： a) 不违背国家关于法律、法规； b) 秩序维护部培训应有详细实行时间和地点； c) 有考核原则； d) 有明确培训范畴；

e) 有培训规定； f) 培训工作如受气候和工作影响，可提前（延期）进行或取消。 4.2 新入司秩序维护员培训 新入司秩序维护员培训，由秩序维护部统一组织并实行。新秩序维护员入司后需进行7天强化培训，并经考核合格后方能上岗。 4.2.1 第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整洁报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目军事训练；晚上进行公司、秩序维护部及受委托管理各类楼盘概况简介和秩序维护员应具备素质、意志和职业道德等内容培训。 4.2.2 第二天：进行卷水带等项目消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容培训。 4.2.3 第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目军事训练；晚上进行火灾防救、消防器材务实操作、火灾解决预案和消防设施设备管理、检查、维护等内容培训。 4.2.4 第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目车辆指挥动作训练；晚上进行秩序维护知识和突发事件解决等内容培训。 4.2.5 第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目军事训练；下午进行水带连接、灭火器使用操作等项目训练；晚上进行车辆和车库管理制度、社区道路交通事故解决等内容培训。 4.2.6 第六天：上午进行消防实际操作综合考核；下午进行车辆指挥综合考核；晚上进行法律知识培训。 4.2.7 第七天：上午进行各项规章制度学习与培训；下午进行军事训练综合考核；晚上进行理论知识考核。考核结束后，由秩序维护部主管对7天强化培训状况进行讲评，对新秩序维护员提出工作上规定和但愿。

秩序维护员服务标准

秩序维护员服务内容及标准: 一、秩序维护服务标准(车场岗、大门岗、礼宾岗、巡逻岗) 1、以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装,展现桃江龙城服务人员的精神面貌与高端的服务品质。为售楼处提供安全、高效、礼貌的安保及迎宾服务; 2、熟悉掌握服务项目的基本情况,见到客户、上级、公司及甲方领导,必须敬礼问好。维持停车场的秩序,保持畅通与有序状态,维护企业形象; 3、坚持礼貌用语,保持正确的站立、动作姿势,以微笑来迎接桃江龙城售楼处的客户,并尽可能对客户的提问给予满意的答复; 4、积极规范、有序的对来访车辆引导其按照要求停放在指定车位上。发现有客户遗留物品应立即报告并上交,严禁擅自打开遗留物品; 5、晴、雨天为客户提供撑伞服务,迎、送客户售楼大厅、停车场; 6、夜班定时巡查外围、各区域重点设施;检查大厅内灭火器就是否正常、照明指示灯就是否正常工作;如发现设施被毁坏须予以记录并通知上级领导; 7、如果发现火警,迅速赶到现场扑灭初起发生的火灾并查明原因。 8、严格遵守劳动纪律及各项规章制度,尊重上级、关爱同事、服从管理,积极完成上级交给的各项工作任务。 C、秩序维护员的言行举止: 1)说话声音适度,吐字清晰,节奏平稳,以客户听清为主; 2)不准在岗时间与闲散人员聊天、说与工作无关的话; 3)使用标准车辆引导指挥动作引领客户停车; 4)当值期间在无特殊情况下,各岗位交换或服务提供只能齐步或小跑步。 5)没有客人期间保持标准跨立服务姿势。 6)站姿要端正、大方、得体,不能斜倚,不能两臂交叉胸前(夹抱)或无端摆动; 7)引领客户时距离适当,言语、手势大方得体; 8)客人提出涉及营销事宜,需按统一口径回复(营销提供)或指引到营销大厅咨询; 9)形象岗交接班换岗时双方应实行敬礼换岗。 10)巡逻岗每班至少对管控区巡查4遍,巡查内容:检查各岗位职责履行情况、发现违章及时拍照取证,并作好记录上报相关领导。 E、品质巡视 (各部门主管) 1、项目物业经理、各部门主管严格按公司品质定期巡视,发现问题及时纠正。 2、支持性文件及记录 销售中心服务作业规程 A、服务接待规格标准要求 为确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求,协助现场销售做好现场服务保障工作,即达到给参观楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境,同时符合现场销售成本控制需求。 1、一般客人接待: 指自行到销售大厅来瞧楼的客人; B、服务接待流程要求: 1、形象服务:物业服务人员以良好的仪容仪表仪态、优质的服务态度、娴熟的服务技能、热情周到的服务方式,令客户 一到销售现场就对客服有直观的认识,成为营销现场一道亮丽的风景线。 2 礼宾服务 2、1 门童或礼宾岗接待(如设有该岗位) 1)客人行至离大门3米处,门童或礼宾岗微笑站立迎接(迎送)客人:“您好,欢迎光临桃江龙城”,为客人开启大门并躬身相迎。 2)为客户提供“阳伞服务”。 (送客人时雨、雪、晴天给客户撑伞,人员较多,可发伞,联动车场岗注意收伞) C、客人进入大厅时客服躬身相迎:“您好,欢迎光临桃江龙城”。(无置业顾问接待时、平时无需)) 1)客人坐下时由吧台客服端上茶水,且说“不好意思,打扰了,请慢饮或者请喝茶”。注意现场客户需求:加水、纸巾、卫 生保洁

物业小区秩序维护员考核细则

物业小区秩序维护员考核细则 一、目的 为进一步强化物业小区秩序维护员队伍的管理机制，加大对秩序维护员的考核力度，不断提高秩序维护员服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行，结合辖区内物业小区秩序维护服务的特点、任务、职责，特制定以下考核细则。 二、考核办法 1、物业小区秩序维护员队伍的管理工作，结合居住小区的实际情况，严格考核。 2、考核实施实行扣分罚款制。 3、在考核中，对于违反考核细则规定的内容，每扣1分，罚款2元，并在本人当月工资中扣除。 4、考核实施采取定期考核，随时抽查的办法，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写扣分、罚款通知单，并由部门主管负责人签字确认，送交财务，实施扣款。 5、秩序维护员在工作中，对于超出违反考核细则规定以外的条款，按秩序维护员有关规定处理。 6、对于秩序维护员违反考核规定，罚款资金由财务专门账目单独保管，此项罚款资金用于奖励工作突出有贡献的秩序维护人员的奖励。 三、考核内容及扣分标准。 1、不按规定时间上下班，每迟到、早退一次各扣2分； 2、不请假、无故矿工扣4分；三次以上者予以辞退； 3、在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的每人各扣3分； 4、交接班记录簿不按规定认真填写，乱画字迹不工整，违者扣2分； 5、对于保安器具，如警棒、电筒以及日常办公用品随意损坏，丢失、除按价赔偿外，损坏丢失者扣4分： 6、在执岗过程中不按工作程序巡视，发生一次扣4分；

7、不按规定时间巡视，巡视时间次数与巡视记录等填写不符，每人各扣3分； 8、在当班中不请示，随意脱岗，办私事扣5分，累计三次以上者予以辞退； 9、在值班中，执勤室内务不整洁，物品不按要求摆放，当班者每人各扣2分； 10、在执岗中形象不佳，不按规定着装，发生一次扣3分； 11、严格认真执行文明用语，礼貌待人的规范规定，不按规定用语，每发生一次扣2分； 12、认真牢记秩序维护员执勤纪律“八不准”，对于违反其中任何一项，分别根据情节扣4～10分，严重者清除秩序维护； 13、在巡视中，严格落实“秩序维护员巡视工作规程”，不按秩序维护员巡视工作规程执行的，每违反一项扣3分； 14、在巡视中列队不整齐，仪表不端正，形象不佳每人扣1分； 15、在当班中带酒气上岗扣5分； 16、当班中饮酒扣l0分，并予以辞退； 17、在当班执岗中，对于发生的问题，按有关规定不及时上报的扣4分； 18、对于公司、物业小区组织的公益性活动，以及公司组织的学习、培训、开会、按规定应参加而无故不参加，又没有经过领导审批的，不参加一次扣5分； 19、在秩序维护服务中，不按规定进行文明服务，居民有反映扣3分； 20、在工作中相互之间不协调，不支持，不团结，而影响工作造成不良反映的，对责任者根据情节扣4—8分； 21、在工作中不服从领导，不服从分配，无理取闹，影响正常工作开展扣10分，严重者清除秩序维护员队伍； 22、对于公司组织的正常政治、业务、军体等学习和培训，在考核和考试中，按规定要求没有达到标准和不及格者，每一项扣5分； 四、本考核细则自公布之日起实施。

秩序维护岗位工作流程及标准..

秩序维护岗位工作流程及标准 秩序维护员工作流程 一、秩序维护（中控）队员工作时间 1、早班秩序维护员工作时间为：07：30——19：30 2、夜班秩序维护员工作时间为：19：30——07：30 4、中控队员工作时间与秩序维护员同步 各班秩序维护员均应提前十分钟集合，开班前会。 二、早班秩序维护员工作时间流程表 07：20 打卡并做好工作前准备 07：25—07：30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字 07：30—8：30 各岗位秩序维护员对工作区域进行巡视检查，将巡视检查工作情况及时上报领班。 8:30—11:00 开始岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。11:30—13:00 分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为1小时）13:00—17：30 岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。17:30—18:30 分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为1小时）18:30—19：20 岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。19:20—19:30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。打卡下班。 三、夜班秩序维护员工作时间流程表 19:20 打卡并做好工作前准备。

19:30—19:35 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。 19:35—19:45 各岗位秩序维护员对工作区域进行巡视检查，将巡视检查工作情况及时上报领班。并做好工作准备。 19:45—24:00 岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。24:00-7:20 正常巡视各自辖区有无异常情况，巡逻岗位按每1小时不定期巡逻并填写巡视记录。（手电巡视） 7:20—7:25 交接班工作准备。 7:25—7:30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。打卡下班。 备注： 1、夜间巡视时间根据班组长机动通知安排。 2、夜间尽量的用手电扫射巡检， 3、非机动车库处要重点巡逻，并和监控室员工配合，做好车库的 安全工作。 秩序维护岗位流程 一、固定岗 1、工作内容： 主要负责各楼宇、小区出入口人员、物品进出的检查和登记工作。道闸车辆一起一落，保证岗亭整洁 2、工作流程： （1）人员来访接待流程

物业秩序维护员考核奖惩细则

物业秩序维护员考核奖惩细则 1.目的 ??规范秩序维护员绩效考核工作,确保公开、公平、公正考核秩序维护员的德、绩、能、勤。 2.适用范围 ?? 3. 4. 4.1 (大堂岗 ??4.1.3车管员每日的执勤工作应符合秩序维护队《交通管理作业规程》、《车辆停放管理作业规程》中的各项要求。 ??4.1.4报警员每日的值班工作应符合秩序维护队《报警中心管理作业规程》中的各项要求。

??4.1.5游泳池管理员、救生员在游泳池开放时的工作应符合秩序维护队相应的各项要求。 ??4.1.6宿舍管理员每日的工作应符合秩序维护队《秩序维护队内务管理作业规程》中的相关要求。 ??4.1.7义务消防员在工作中使用消防器材时应符合《消防管理作业规程》、《突 ** 中要求 4.2 ??4.2.2秩序维护员考核 考核的内容包含: a)服务意识(满分25分); ??--具有较强的工作责任心,执勤文明、规范、到位;

??--主动为业主提供服务,不收受业主小费及馈赠; ??--举止文明、礼仪周全、语言规范、精神饱满; ??--能发挥自己的特长为秩序维护员队(安保部)和公司服务,能提合理化 建议; ??-- b) ??-- ??-- ??-- ??-- ??-- ??-- -- ??-- ??-- ??-- c) ??--按要求着装,佩带齐全; ??--衣着整洁,讲究个人卫生; ??--注意环境卫生,不乱扔烟蒂、果皮、纸屑; ??--无当众打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔等不雅动作;

??--注意站、坐、行仪态,不插裤袋或抱臂叉腰等。 d)考勤纪律(满分10分)。 ??--不迟到、不早退,能按规定执行请假制度; ??--服从秩序维护队对具体工作时间的调整安排; ??--当班时不串岗、离岗、睡岗、不闲聊、玩耍; ??-- ??-- ?? ??a),每违反 ??b)"0分", ?? ??d)D(很好)--70-89分; ??e)E(优秀)--90分以上。 ??4.2.5各秩序维护员队长(治安部经理)、报警中心班长对秩序维护员、报警员进行考评时,应写出该队员(报警员)的主要优缺点,并提出意见或建议。

秩序队[秩序维护队服务标准]

秩序队[秩序维护队服务标准] Q/HNAPM.XXXXXXXXXX**一卡通物业管理股份有限公司发布2018-05-25实施2018-05-25发布秩序维护队服务标准 Q/HNAPMMMMMGGGG**一卡通物业管理股份有限公司企业标准目录目录I前言II1范围32规范性引用文件33术语和定义34职责35秩序维护服务工作标准36报告和记录77附录7前言为明确保安服务项目、工作量、工作效率和质量标准，特制定本标准本标准由海南一卡通物业管理股份有限公司提出。 本标准由海南一卡通物业管理股份有限公司学院物业项目秩序维护队归口。 本标准起草部门：海南一卡通物业管理股份有限公司学院物业项目秩序维护队项目。 本标准主要起草人:南京文、杨国中、董忠兴；本标准2018年首次发布，本次为初版（V1.0）发行。 秩序维护队服务标准1范围本标准规定了秩序维护员对物业所管辖区内的外围、楼梯间、电梯、天台、消防设备、人员进出、物品出入的巡查与管理。 适用于学院物业项目的秩序维护队。 2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 无3术语和定义3.1服务标准：——指秩序维护员对物业所管辖区内的外围、楼梯间、电梯、天台、消防设备、人员进出、物品出入的巡查与管理给所管辖区一个良好的居住环境。

4职责4.1秩序维护队队长——负责对日常秩序维护员对服务标 准的落实与监督。 4.2秩序维护员——秩序维护员按公司的规定及相关法规的要求 对小区进行秩序维护管理，严格遵守秩序维护队服务标准。 4.3秩序维护当班分队长——负责对日常秩序维护员对服务标准 的跟进。 5秩序维护服务工作标准序号项目频次标准日周月季年1公共秩 序人员出入管理随时登记有效证件不超过60秒/人·次；值班员熟 悉本责任区内业户的基本情况，掌握本岗位职责和工作规程；外来 人员进入小区需客服部或业户认可后放行。 日周月季年序号项目频次标准2物品搬迁管理随时物品(大件、 贵重物品)放行，凭管理处放行条放行。 3安全巡逻随时每月重新制定一次巡逻路线。 巡逻人员（不包括车场巡逻人员）按规定路线每2小时巡逻1次并签到。 对可疑人员进行监控。 4其它突发事件或异常情况处理随时发现盗窃、斗殴、匪警情况 的处理；.对精神病人、醉汉的处理；触电事故的应急处理；突发性 水浸事故处理；台风袭击前、吹强烈大风的预防措施；台风来临后 的措施；爆炸的处理；失物处理；电梯故障（困人）应变处理；管 道石油气泄漏的处理；5安全防范室内报警处理随时业户室内报警，巡逻岗安全管理员在3分钟内到达现场6闭路监控系统显示问题的 处理随时熟练掌握操作技能。 保存一周内录像资料。 显示画面出现异常情况，中控岗安全管理员应在30秒内做出反应。 7电梯系统随时出现异常情况中控岗安全管理员应在30秒内通 知相关人员。

物业员工月度绩效考核办法

保利物业管理沈阳有限公司 员工月度绩效考核办法（试行） 为了切实提高公司客户服务、秩序维护、工程设备维护保养、环境卫生等各项服务工作，配合2009 年保利物业公司的“物业服务质量品质提升年”的实施，公司拟定于2009 年3 月1 日 起实行员工新的月考核办法，考核标准（见附件）。具体办法如下： 一、适用范围本办法适用于2009 年3 月1 日起正式与保利物业管理沈阳有限公司 的全体人员。考评客体为本公司正式聘用人员，但是下列人员除外： （1）兼职、特约人员及实习人员； （2）试用期内员工在转正前参与绩效考核，但不发放绩效奖金，部门负责人和公司领导将根据其绩效考核结果作出是否转正的决定。转正后，纳入正常绩效考核范围内。 （3）考核期间休假停职6 个月以上者； （4）考核期间，如果被考核者遇到人事调动，则被考核者工作考核原则上由新任部门提供，但是考核期不满两个月的由原部门进行； （5）如果被考核人在计划执行过程中遇到不可抗因素致使计划无法执行，应及时上报计划调整报告，该报告需经部门负责人、人力资源部审核及公司领导审批方可调整。 二、考核期每月进行一次考核，年底进行一次年度考核。 三、考核方式考核采取不定期及定期两种方式。不定期方式是指公司品质部及人力资源部在日常不同的时点工作中检查巡查发现的问题，按考核标准进行累计扣分考核；定期方式是指：每月的24-26 日为管理处各部门人员对本月集中考核的时间，此时间如遇节假日可顺延。 四、考核人员 公司品质管理部、人力资源部 五、审核人员 公司领导 六、项目/ 部门负责人的考核标准为《管理处（月）工作评分表》。 七、考核方法现场检查及工作记录、资料、档案检查相结合以及客户反映的具体情 况。 八、考核评分 95 分以上为优秀，85 分（含85 分）以上为合格，发放全额绩效工资；85 分以下为不合格。各项目/各部门每月最高分的前2 名均可获得参与公司年度先进个人的评比。 九、考核奖惩 考核达到95 分以上的每多一分，增加5 ％的绩效工资；低于85 分的每少一分，扣