CCC客户满意度调查程序

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1 目 的

规范客户满意度调查方法，以便了解客户的满意程度，并采取相应措施达到客户满意。

2 适用范围

本程序适用于公司一级经销商的满意度调查，不适合最终用户的满意度调查。

3 定 义

3.1 无

4 引用文件

4.1 DXC-20 《数据分析控制程序》

4.2 DXC-24 《纠正与预防措施管理程序》

5 职责

5.1 市场部负责客户满意度的调查、统计分析，并提交分析报告作为管理评

审资料，必要时发出《纠正预防措施通知单》；

5.2 各部门负责执行市场部发出的《纠正预防措施通知单》。

6 程 序

6.1 确定调查方法

6.1.1 市场部每半年向客户发出“客户满意度调查表”。

6.1.2 客户满意度调查表主要包括以下内容：