金点子方案—打造区域特色网点

“金点子”方案——打造区域特色网点

该方案基于对现有银行网点同质化问题的思考，设想打造差异化、特色化的网点。

●特色银行的定位：

我所设想的特色银行的定位是指根据各网点所在地的风俗特色、产业特色来给这个网点的空间、人员、提供的业务、服务定位。拿潮州市来说，永护支行地处城市老市区主要的客户群体是退休老人；凤塘安揭路支行、古巷支行在陶瓷卫浴产业区；彩塘支行是不锈钢产业区；庵埠支行是食品产业区。我认为，这些支行在提供统一的银行业务的时候，不必然地要模板化复制粘贴各支行的布局装修，各支行的人员也不能单单掌握基础通用的业务知识。从时间到空间、从物到人，均可做些特色化调整，为的是更吸引客户，提高竞争力。

●特色银行的空间布局：

银行内部的空间布局、装修摆件可针对该行的主要客群来设计。老年人为主的，家具可选取中国风浓烈的，怀旧风格的。很多老人退休后主力带孙子，相应的可特设置儿童角落。而在工业区，针对企业主的爱好，家具可具备时尚前卫之风，甚至我认为，可设置产品展柜，这个展柜不是用来摆放贵金属、邮册等银行自身产品，而是用来摆放该产业区特色工业品，或者是银行客户的知名产品，这个展柜具有为客户“搭桥牵线”的功能。

产品可由客户提供、银行审核，这样能拉近我们与当地企业主的关系，当这个展柜为客户带来好处，自然而然会吸引来越来越多的大客户。

●特色银行的内涵：

我所指的内涵，是指各支行从空间到人员，要体现出一种与当地风俗、产业特色相容之态。空间容易布局，难在人员的特色化。我认为，可以对人员进行区域特色培训，银行的工作人员不单单掌握银行的知识，还对该产业——陶瓷、食品、养老、育儿等知识有一定的涉猎。特别是在工业区，各公司企业特别重视税务问题，那么我们必须具备相关的税务知识，能做基本的税务规划。关注相关产业的重大新闻咨询，银行的展架和电视也可在某一时段穿插相关报刊、视频新闻。举办特色沙龙，而不是像以往的同个沙龙搬遍所有网点。以客户、以产业为中心主题而不是某个中邮保险某只基金，银行的产品有选择性地加插其中进行推送，这样更能让客户接受。

●特色银行的特色套装业务：

将银行业务预套装，各支行的套装各具特色，各支行的任务指标各有侧重。比如老年人密集区，可以将定期储蓄、理财、贵金属、各种代缴费打包；工业区则是代发工资、灵活期理财、信贷、商易通、电子银行；学校、白领密集区是基金定投、电子银行、信用卡等。改变以往分行将各种任务均分的传统，将银行资源有轻有重投放。各支行发挥自己的特长，取长补短。