《组织行为学》(本科)作业评讲(3)

《组织行为学》（本科）作业评讲（3）

组织行为学作业3：

一、案例分析：爱通公司里的员工关系

思考题：

1、明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么?

2、威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?

3、从本案例中，你对如何处理人际关系有何启发?

本题考核的知识点是群体行为中的人际关系。

提示：根据题后所问问题，准确选择分析案例要用的相关理论，并结合相关理论对案例进行有针对性的分析，做出自己的结论。案例分析的答案可以各不一样，但分析一定要自圆其说，切勿前后自相矛盾，最好有自己独特的见解。

分析：这个案例主要是考核群体行为中的人际关系的相关理论，也涉及到信息沟通的内容。明娟与阿苏之间的冲突的起因是职权之争，但主要是信息沟通不畅导致他们之间矛盾的产生；从威恩与他们谈话的结果来看，其解决矛盾的方法是可行的；案例对人际关系的启发要根据自己的理解来答，要与人际关系相关理论相扣。

参考思路：

1、明娟与阿苏之间由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。

2、威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。

3、改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。

人际交往应遵循以下原则：

(1)平等原则；

(2)互利原则，这里的互利包括物质互利、精神互利、物质精神互利三个方面的内容。

(3)信用原则；

(4)相容原则。

在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往；建立合理的组织结构，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际

关系的能力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻炼；加强自我意识；提高人际交往的技巧等。

二、案例分析：红旗轻工设计院

思考题：

1、刘工的管理风格是什么样的？请运用所学过的领导理论分析刘工的领导行为特征。

2、院长为什么要撤刘工的组长职务？请用领导素质理论分析刘工的个人素质特点。

3、请用领导素质理论分析王工的个人素质特点，他为什么不但拒绝出任组长，反而递上辞职申请书，去另一家乡镇企业另谋高就？

4、请用管理方格图理论分析院长的领导风格特点。

5、这个案例对你有哪些启示？如何认识领导者权力的来源？

本题考核的知识点是领导行为。

提示：在分析案例时，如果问题指定了应用什么理论来分析，就一定应用指定的理论，紧扣案例材料来分析和回答问题。答案不一定一致，但要有理论依据，条理清楚，不前后矛盾。

分析：这个案例的问题要求应用领导的有关理论，第1题分析刘工的管理风格，可以应用领导行为理论来分析其行为特征，包括了勒温的三种领导方式、领导连续流、管理系统理论、四分图理论、管理方格图理论等，问题没有指定用什么理论，因此可以选择其中一种或几种来分析，注意不在多而在精；第2、3题分析刘工和王工的个人素质特点，指定用领导素质理论，领导素质理论包括了个人品质论、德鲁克的观点、十大条件论及我国的领导者素质理论，可选择其中一种或几种理论来分析；第4题要求用管理方格图理论来分析院长的领导风格特点；第5题谈谈自己从案例中获得的启发，要和领导的素质、管理风格特点等内容联系起来；在回答对领导权力的来源的认识时，先说明领导权力的构成来源，再谈自己的看法。

参考思路：

1、（1）选择勒温的三种领导方式来分析：

勒温提出的三种领导方式有专制方式、民主方式、放任自流方式。专制方式的领导以权力和强制命令来让员工服从，不把消息告诉下级，主要依靠行政命令、纪律约束等手段；民主方式的领导以理服人、自己以身作则，能够使员工各尽所长；放任自流方式指领导工作没有布置和检查，权力完全给了员工，毫规章制度可言。

从案例中来看，刘工在开始当组长时是属于专制型的领导风格，他得到的消息从不传

递给下级，自己做了决定就让下级服从，和组员没有信息沟通；小组里成员不认真工作，他主要是依靠行政命令、纪律约束等手段阻止，没有采取其他建设性的方法。后来，刘工属于放任自流方式的领导风格，组员不服从工作，他并没有采取积极的措施来解决问题，而是采取了消极的应对；自己出国回来后，对组里的事情完全放任不管，只关心自己的利益。

（2）选择四分图理论来分析：

四分图理论把领导行为概括为“抓工作”和“关心人”两大类，领导行为是这两类行为的具体组合。四分图理论把领导行为分为四类，每一类都有其特点。

开始的时候，刘工属于高组织低关心人的领导者，最关心工作任务。从他布置工作、和组员没有交流和沟通、工作任务自己一个人决定、怕组员学习英语影响工作，没有从正面引导，而是简单的阻止等方面可以看出来。

后来，当他布置的工作组员不服从，特别是他从国外回来后，他对组里的工作等事务一概不管，只关心自己的利益，这时的刘工属于低组织低关心人的领导者，对组织对人都不关心。

2、根据我国的领导者素质理论来分析刘工的个人素质特点：

根据我国的领导者素质理论，优秀的领导者要具备政治素质、知识素质、能力素质、身心素质。政治素质要求领导者有理想、有干劲、勇于进取，事事出于公心，不谋私利，善于集中正确的意见，讲究工作方法；知识素质要求领导者具有广博的知识；能力素质要求领导者具有组织指挥、人际交往、知人善任等能力；身心素质要求领导者具有坚强的意志，能够克服困难、坚持不懈，能够宽容大度等。

从案例中可看出，刘工能力平平，知识没有王工广博，；他布置工作被拒，没有寻求好的解决方法，而是记恨在心，后来故意报复李工，没有大度的胸襟；组织指挥能力弱，不会安抚员工；对于组里的非正式团体，他没有正确引导，后来放任自流，消极应对，缺乏工作方法和克服困难、坚持不懈的精神；后来自己出国考察，没有事事出于公心，只顾自己的利益；回国后对组里的工作和组员毫不关心，完全没有执行领导工作。

因此，在能力素质、政治素质、身心素质方面刘工是不符合一个好的领导者的要求的，这也是造成五组人员散漫、工作热情不高、工作绩效低下、人际沟通不畅的重要原因，所以院长要撤刘工的职。

3、略。

4、管理方格图理论分析院长的领导风格特点：

管理方格图理论提出了五种领导方式：贫乏型的管理、任务第一型的管理、俱乐部型的