蔚来汽车智能网联及竞品分析

智能汽车的连接生态构建研究

——以蔚来APP为范本

当前，汽车营销1.0时代逐渐过去，传统的单一线下营销模式已无法完全满足市场需求，汽车销售新兴业态的出现，反映市场对资源的重新整合。而蔚来APP作为链接用户的触发集合阵地，新型营销方式使车主和潜在用户都可以享受蔚来服务，感受蔚来品牌理念。

一、APP底层设置

1. VI设计互联网化、硅谷风浓厚

蔚来英文NIO取意为A New Day（新的一天），寓意“Blue Sky Coming”。该标识分为上下两个部分，上半部为半圆形设计，下半部为翻转的字母V，分别表示蓝天和公路，象征该公司开放、未来与希望的愿景与方向、行动与向前的动力，旨在追求美好明天和蔚蓝天空，为用户创造愉悦生活方式的愿景，诠释了蔚来已来的品牌理念。

2.UI设计简单明快，用户体验舒适轻松

启动页采用背景板全白、icon标识白色发灰的极简化风格，使用户观感明晰、易于集中受众注意力，且启动时间较短，该软件运行速度得当并改善客户因等待而弃用的使用环境。首页以松柏绿与白色为主要颜色基调，除内容图片、头像设置的多样性，总体来说，蔚来选取

白色，一方面是其颜色可提亮其他色调；另一方面，白色多显纯粹、利索。而选取绿色则象征环保、生机，最重要的是松柏绿本身寓意长青，也许还隐含着蔚来企业发展的持续可能与未来愿景，该色既彰显科技的逼格感，又不致太过厚重与严肃而使人压抑，良好的用户体验设计为受众使用更多带来轻便与随意。注册页以灰白色和白色为主，即使其他账户注册，包括微信及微博都显示灰白色，使用主色相近色将不同页面进行色彩区分，确保使用的差异性。APP色彩保证搭配合理性与相似性，不因色彩不搭而错误定位APP风格，不使账户呈现原本色调，过分引人注意而使界面设计错乱。

3. ID设计给人以愉悦、契合操作的效用

不随界面移动而更换的屏幕下方一级界面中包含“发现”、“朋友”、“爱车”、“惊喜”和“我的”五大目录，首页上方有“推荐”、“咨询”、“活动”、“此刻”五大导航条。首页正文内容类似微博内容推送，含有推送人、推送内容及即时关注按钮。这一界面设计集微信基础服务设计、手机网页设计和微博关注设计于一体，将一级界面添加“爱车”选项，突出蔚来自身组织特点是以导流购车服务及LBS获取充电桩为主的鲜明特色，它能满足车主们的用车需求，最基础的充电地图是标配，通过地图导航和推荐，显示出实时位置附近的“充换电站”，还可提前预约充电桩和换电服务，结合高密度“充换电站”，用电焦虑不会成为蔚来车主所担忧的问题。值得一提的是，蔚来预订采用的是个性订单模式，比如颜色、轮毂、内饰以及选装配置都能在App内根据自己喜好和预算，进行个性订制，不像传统汽车销售模式，不同车款的配置已经出厂固定，蔚来车主同时可享受电池升级服务、受终身免费质保、终身免费车联网服务、终身免费异地加电、终身免费道路救援的多项服务。

“惊喜”一项有着促活作用，通过积攒积分实现对精美周边产品的购买，每日登录签到作为长期且有效延长积分分值的简单操作，是每个用户都可参与的低门槛使用项目。由于蔚来对周边产品材料的选择、产品包装的订制及品牌形象的设计，使大多用户更青睐，而积分的积累则成为网络热议的话题——“如何获取更多积分”、“怎样增加积分存量”等也为蔚来APP带来关注度。蔚来保留微信中“发现”和“朋友”部分，“朋友”通过互粉、评论、活动通知与产品物流信息等扩大蔚来车友的交集，将物流与“我的”中购物订单相交互，定义两个个体之间交流的内容和结构，使之互相配合，达成其互相映射的目的，减少操作提示更易于上手操作。“发现”包含五个导航条，仅定格在“发现”才存在并跳转项目，每个导航条的内容侧重点不同，“推荐”是对组织文化和品牌文化的软推广，或是对车型的解密与人性化介绍。而“咨询”多是对蔚来组织项目的报道文和科普文或专题内容，资料的展现形式和设计美学也都非常与众不同，在时尚和年轻的基调中往往透露着些许的文艺。

“活动”是线下大型活动预告与推广，类似小密圈流程体现，受众报名参加且生产UGC发布活动动态。在“此刻”则更多发布汽车用户及意向受众的日常动态，氛围简单轻松，从第三方视角或晒产品周边，或炫活动场景，或发起主题讨论，或写几句心情随笔，此项是以车友自生产内容为主、以蔚来工作人员引导内容趋势为辅、以汽车KOL话题内容发布为协调的优质社群塑造。导航条的设置，不仅可使客户随意跳转到达不同界面，还理清APP中各内容链接间关系，而且定位用户所处位置，是一种人性化的舒适体验。蔚来APP打破常规，通过APP与用户沟通需要，解决用车时遇到的问题并采取上门代办业务，在用户上班等汽车闲置时间帮忙完成保养维修，遇到事故公司会派人协助处理，保险、充电等都将由蔚来包办，将销售和维修的空间回归给客户，不仅节省维修空间，更用互联网思维解决了客户的痛点。

4.细节设计模糊科技与生活界限，更追求科技融于生活的情趣理念

用户发布内容的展现形式一般由一张大图带动两张小图，不局限于微信只能发九宫格的图片要求，且三张图的构图与布局都具有裁剪美感，不仅减少发布空间，还弱化了空间功能，将头像、日期等作为相对空间区隔。

针对报道发布，右下角显示用户浏览量，节省用户时间，善于掘取价值信息，而用户所发布的动态除现场照片外，还可附带活动链接、场地定位，对关注人群不仅使活动信息被告知，还在一定程度上将发布人作为传播载体达到意向转化的目的。最重要的是，动态下方点赞评论的内容被收回到详细页面，不对外做更多公开，这在当下实现了信息轻量化处理，不使受众将过多注意力放在评论。用户若未及时登录，一则自主点击另一界面时，APP则直接跳转进入登录页面；二则可查看首页文章，通过用户对相关感兴趣内容阅读了解后再注册，不类于点击即注册的迫切心态，给受众以反应时间与体验空间。

“爱车”可通过定位找寻充电桩或在充电地图上就近找到呈现全国范围内的快充桩，通过电能驿站提供蔚来服务，目前北京、上海设置NIO House，在汽车充电的同时，在蔚来服务下享受蔚来式生活方式和绿色生态圈。

蔚来APP除新能源车能量补给和用车便利等方面，重点在于人文关怀和用户互动方面，不仅能解决未来车主们日常的用车问题，还能建立“蔚来朋友圈”，从用户到产品端打造更好地属于蔚来的闭环生态。

5.将超高净值人士拥有环保理念作为发展核心，并辐散其他用户的品牌定位