告庄西双景创建国家AAAA级旅游景区工作情况汇报

告庄西双景创建国家AAAA级旅游景区

工作情况汇报

告庄西双景，占地约2000亩，总建筑面积160万㎡，总投资约65亿元，共分五期开发。告庄西双景以重现古时景洪盛景为蓝本，以继承传统、引领未来、活好当下为发展理念，规划“一江两门九塔十二寨”，定位为“面向东南亚的大型游客集散中心”。项目融合湄公河流域傣泰民族精华，汇聚“文化、休闲、度假、体验、娱乐、旅游、商贸、居住”等功能于一体，集萃湄公河流域各国建筑集群，打造中国第一水岸傣泰休闲文化旅游综合体。

自告庄西双景创建AAAA级景区以来，告庄西双景在州（市）委、州（市）政府的高度重视和领导下，在州、市旅游部门的大力支持和和精心指导下，在各相关职能部门和景区全体员工的密切配合下，告庄西双景通过不断的努力，坚持以创建国家AAAA级旅游景区为目标，以完善景区基础设施建设和提高服务质量为重点，高起点、高标准地扎实推进完成各项创建工作，景区基础设施不断完善，综合功能明显增加，在景区环境、旅游服务、安全卫生、综合管理等8个重点环节上有了明显的改善，有效提升了告庄西双景的旅游形象和服务品质，创建工作取得明显成效，各项指标均达成国家AAAA级旅游景区的要求。云南省旅游景区质量评定委员会于2018年4月22—24日对告庄西双景创建国家AAAA级旅游景区组织评定验收，经2018年5月30日省旅游景区质量评定委员会研究同意，认定告

庄西双景为国家AAAA级旅游景区，现将告庄西双景在创建国家AAAA级旅游景区工作历程汇报如下：

一、工作开展情况

（一）加强组织领导，提高工作认识

自2016年6月告庄西双景申报国家AAAA级景区以来，得到了西双版纳州旅游发展委员会、景洪市旅游发展委员会和景洪市旅游景区质量等级评定委员会的大力支持，多次深入景区进行相关指导工作，并成立了以景洪市旅发委主任、副主任、西双版纳景兰文化旅游股份有限公司副总经理为组长，市旅发委各股室相关人员、西双版纳景兰文化旅游股份有限公司主要负责人为成员的创建工作领导小组（景旅发［2016］91号），同时，告庄西双景景区还成立了创建领导小组和工作机构，由西双版纳景兰文化旅游股份有限公司负责AAAA景区创建工作，先后召开创建AAAA景区启动大会、工作推进会、创建工作整改会、创建工作总结会等等，按照“总体规划、分步实施、全面推动、狠抓落实”的总体思路，将创建工作任务层层分解到人，成立景区各专项工作组，形成了一级抓一级，层层抓落实的格局，并通过多种载体和渠道进行广泛深入的宣传，提高全体景区员工参与创建工作的积极性，增强创建工作的责任感和使命感，使创建工作变为全体员工的自觉行动和统一行动，形成了“人人关心创建、人人支持创建、人人参与创建”的良好格局。

（二）制定工作方案，层层明确职责

告庄西双景根据AAAA级旅游景区申报创建的国家标准，结合

告庄西双景景区的实际情况，制定了《告庄西双景创建国家AAAA 级旅游景区工作方案》、《告庄西双景景区管理与服务工作要点》、《任务分解表》等。将每一项具体的工作任务分解到各部门。景区对照创建《旅游景区质量等级评定》标准和《评分细则表》，对创建所涉及的景区交通、游览、卫生、旅游安全、邮电、旅游购物、综合管理等方面进行自评自查，制定整改提升细化方案，工作任务落实到部门和责任人，并明确完成时限，使整个创建工作有计划、有步骤地开展，确保创建工作任务全面落实。

（三）加大资金投入，完善基础设施

创建工作开展以来，告庄西双景先后拨付资金大约900万元作为创建专项经费，加强基础设施建设，用于提升景区软硬件设施服务能力，在硬件方面，第一，完成游客服务中心的改造。对原游客服务中心进行外部整修和内部装修，外部造型、色彩、外观均以傣泰式风格建筑为基调。内部装修从接待前台、游客休息设施、影视设备、导游（讲解）服务等方面改造。增加完整的景区导览宣传资料、咨询投诉服务、医疗服务、救援服务、游程线路图、节目预告、电子商务、纪念品、邮政服务等服务。第二，厕所改造。“旅游要发展，厕所要革命”。景区新建设一座三星级厕所（景真寨卫生间），改造7座原有厕所，从外观和内部进行改造，并制定了《卫生间清洁标准规范》、《卫生间保洁质量规范》、《游客意见反馈表》、《卫生间巡查记录反馈表》等一系列完整的卫生间管理体系制度表格，并严格按照制度中标准严格执行，同时加强对保洁人员的综合素质培训，提升保洁人

员服务水平，努力促进告庄西双景环境与质量双提升。目前，告庄西双景景区内供给卫生间8个，坑位203个，每个卫生间均设有坐式马桶、洗手台、部分卫生间设有第三卫生间（有效满足母婴、残疾人入厕问题），努力把舒适体现在每一个环节上；第三，停车场改造提升。新建生态停车场4个，对景区原有停车场进行升级改造和完成一个地下停车场建设。目前正在建设停车场门禁系统，改造后景区内共能提供大约6000余个车位。第四，景区标识完善。统一在景区内人流量密集交叉路口处设置景区导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示，在合理位置设置引导方向或方位的指引标识牌、景物介绍牌、标识牌、警告牌、指示牌安全提示牌等。软件方面，根据景区游览范围扩大，游览项目增加的实际情况，重新编写了景区讲解词。建立健全景区各部门、各岗位的工作流程及一线员工的日常考核细则，加强队伍建设，规范管理制度，形成了积极健康、团结向上的精神风貌，为游客提供更优质的服务。此外，组织景区管理人员到国内外成熟景区学习，开拓员工的思维和视野，着力提升景区管理人员的综合素质和工作水平，给广大游客提供一个更高、更优、更快的服务。另外，在智能化方面，景区投入建设“智慧告庄西双景”游客服务平台，将传统的景区以线上运营的形式，为景区及全国各地的游客提供7x24全天候的景区资讯服务。“智慧告庄”平台的建成将为广大游客提供全方位的景区导航智能服务，涵盖旅游攻略、特色美食、风情客栈、停车场导航、卫生间导航、景区资讯、活动预告、当地土特产等等。游客通过登录“智慧告庄”平台，在了解告庄旅游资讯、旅游

攻略和民族风光的同时，还能提供“吃住行游购娱”一站式服务和智能语音导游导览、GPS导航等功能。既节约游客的时间，又为游客提供更加周到细致和人性化、个性化、特色化的服务。

（四）规范景区管理，提升服务水平

服务是旅游景区建设的重要环节。为进一步提升景区服务质量，告庄西双景采取多措并举规范景区管理，提升旅游服务水平，先后出台了《景区管理制度》、《告庄西双景景区服务规范》等一系列面对游客的规范化服务标准，定期组织景区员工进行旅游专业系统培训，要求景区全体员工做到处处文明用语，礼貌待客。与游客相逢要主动谦让,与游客同行，礼让客人先行；珍惜设施设备，做到物尽其用，保证进入景区旅游车辆通行有序、停放到位、道路畅通。停车场管理人员做到文明执岗，礼貌待客，礼貌应答游客、司机咨询等；保洁部门统一着工作服，每天及时清理场地垃圾、油渍，保障整个景区内无脏、乱、差现象。通过培训，进一步规范服务操作流程。并通过广泛向游客征询意见建议和设置投诉处监督机制来改进和提升服务水平。

（五）构筑安全体系，保障游客安全

安全无小事，事事必安全，自景区运营以来，为保障游客生命财产安全不受威胁，始终把安全工作作为景区发展中心工作来抓，一是建立景区管理部门，设有专职安保人员153人，专门负责区内治安、消防、紧急求助等安全保卫工作，在景区人流密集区和各节点安保巡逻和值班，实现流动安保巡逻全覆盖。二是明确职责，完善应急预案，落实安全巡查制度，做到游客安全事件处置反应迅速。三是投入相应