质量屋案例分析 ppt课件
完整的质量屋演示教学
完整的质量屋改进方向○○○↑↑↑↓○○○↓↓↑○↓↑○↑↓↑↑↓↑↑↑技术规范顾客要求熨烫的压力熨烫的温度熨烫的时间收取和递送服务精致织物清洗的能力地毯清洗的能力溶剂或漂洗中的固体含量清洗的温度清洗过程的时间恰当的洗浆含量待洗衣物的追踪系统标准的洗熨服务周期针线工服务衣架的类型洗熨快递服务的周期每周所提供制服的件数接待员工的数目所提供的制服每单位的洗熨成本标准的干洗服务周期顾客关系培训响应时间距离停车场的远近位于商业区直接驱车进入的通道顾客抱怨列1 2 3 4 5服务质量我的衣服没有被熨焦或染污9 3 3 9 3 9 9 B A 我的衣服没有被弄皱8 3 9 9 3 3 AB 我的衣服没有留下赃污点8 9 9 9 B A 我的衣服没有缩水8 3 9 9 3 9 9 BA我的衣服没有化学制剂的气味7 9 3 9 B A 我衣服的纽扣没有破损7 9 1 3 B A 我要洗的衣服被洗的干干净净7 3 3 1 3 3 9 9 AB我的衣服被整洁的叠好或挂着7 3 9 1 BA 衣服没有松动或丢失了的纽扣7 9 9 3 3 B A衣服被添加了恰当数量的洗浆8 9 BA 我的裤子没有被挂在小衣架上 5 9 A B 该洗衣店清洗精致织物和地毯 5 9 9 B A服务提交要洗的每一件衣物都没有丢失 6 9 1 B A 要洗的衣物在许诺的时间准备好 6 9 9 BA 提供标准化的隔夜清洗服务 6 9 9 A B 得到服务等待时间少于3~5分钟 6 9 9 9 BA排队等待时前面顾客不多于两位 5 9 9 B A该洗衣店提供1小时的快递服务 4 9 B A洗衣店提供收取和递送服务 4 9 B A店员没有指责我造成清洗质量差7 9 9 AB 店员非常有礼貌7 9 9 BA提供增值服务如缝纽扣、锁边等 6 9 B A店员衣着整齐、整洁 6 9 9 3 3 AB正向关系×反向关系○A 所调查公司B 主要竞争对手顾客竞争力分析。
质量屋详细PPT课件
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2
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计划展开表
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计划展开表
• 记录并同时比较多个变量之间的关系。 • 行标题是要分析的对象。 • 列标题是手段。 • 表格的底行通常包含着对表格顶部的手段的特定衡量目标。 • 表格的内部用符合或者数字表示手段对对象的影响。
=2.7×1.12×1=3.024
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技术难度
• 实施该项质量特性的难易程度，包括所需技术水平、资源、人员等方面，分值范围为1～10分，得分越高， 难度越大。
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绝 对 权 重2 • 绝对权重2---根据相关程度与该质量对应的质量需求重要度计算出该质量特性的目前的重要程度，公式为：
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质量功能展开（Quality Function Deployment） 质量屋 (The House of Quality)
质量功能展开
综合的质量展开 狭义的质量展开
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质量展开 技术展开 可靠性展开
成本展开
*弱相关 **中相关 ***强相关
易握
顾 不易涂污 客 需 笔尖耐磨 求
策划； 9. 将重要度变化至质量特性； 10. 确定设计质量重要度。
质量屋
The House of Quality
6 相关矩阵 3 设计属性
2
5
1 顾客 需求
重 要
性
4 关系矩阵
评 价 矩
阵
7 成本可行性 8 工程属性
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• 质量功能展开的广泛使用 第32页/共34页
质量屋案例分析
Corporate Culture
技术要求
用
户 需
产品计划
求
转换
零件特性
零件配置
工艺步骤
工艺计划
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工艺/质量 控制参数 工艺/质 量计划
2020/4/11
Corporate Culture
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• 严格地说，QFD只是一种思想， 一种产品开发管理和质量保证的 方法论。对于如何将顾客需求一 步一步地分解和配置到产品开发 的各个过程中，还没有固定的模 式和分解模型，可以根据不同目 的按照不同路线、模式和分解模 型进行分解和配置。
控制参数)。
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CQorFpoDra瀑te布Cu式ltur分e 解模型
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3. 按顾客需求 （分解为4个质量屋矩阵） →产品需求 →零件特性 →工艺步骤 →工艺及质量控制参数。
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CQorFpoDra瀑te布Cu式ltur分e 解模型
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4. 按顾客需求 （分解为6个质量屋矩阵） →工程技术特性 →应用技术 →制造过程步骤 →制造过程质量控制步骤 →在线统计过程控制 →成品的技术特性，
• (1)针对性，即技术需求要针对所配置的顾客需求。
• (2)可测量性。为了便于实施对技术需求的控制， 技术需求应可测定。
• (3)宏观性。技术需求只是为以后的产品设计提供 指导和评价准则，而不是具体的产品整体方案设计。 对于技术需求，要从宏观上以技术性能的形成来描 述。
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Corporate Culture
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•
丰 田 公 司 于 70 年 代 采 用 了
QFD以后，取得了巨大的经济效益，
其新产品:
• 开发成本下降了61%，
《质量屋案例分析》课件
绘制质量屋
总结词
质量屋是一种可视化的工具，用于展示产品特性和顾客需求 之间的关系，以及各特性的重要性和优先级。
详细描述
根据以上步骤的分析结果，绘制质量屋，将产品特性和顾客 需求队成员理解和沟通。
03
质量屋案例分析
案例一：汽车行业质量屋
总结词
汽车行业质量屋案例分析
详细描述
本案例介绍了汽车行业质量屋的构建过程，包括客户需求、产品特性、市场竞争等方面的分析，以及质量屋中各 元素的权重分配和优先级的确定。
案例二：家电行业质量屋
总结词
家电行业质量屋案例分析
详细描述
本案例以家电行业为例，阐述了如何通过质量屋进行产品特性和客户需求的分析，以及如何将客户需 求转化为产品特性，并确定各元素的权重和优先级。
质量屋的重要性
质量屋有助于企业了解客户需求 ，从而更好地满足客户需求。
它可以帮助企业确定产品或服务 的优势和改进点，从而制定有效
的质量改进策略。
质量屋还可以作为跨部门沟通的 桥梁，促进团队协作和资源整合
。
质量屋的应用领域
质量屋在产品开发、生产制造 、服务提供等领域都有广泛的 应用。
它可以帮助企业识别和解决质 量问题，提高客户满意度和忠 诚度。
确定产品特性
总结词
产品特性是满足顾客需求的具体 表现，需要根据顾客需求确定产 品的关键特性。
详细描述
根据需求清单，分析产品应具备 的特性，包括性能、外观、可靠 性、安全性等方面的要求，并确 定关键特性。
确定产品特性和顾客需求的关联度
总结词
关联度是指产品特性与顾客需求的符合程度，通过评估关联度可以了解产品特 性的重要性和优先级。
质量屋还可以用于市场调研和 竞争分析，帮助企业了解市场 趋势和竞争对手的动态。
汽车质量屋分析案例
汽车质量屋分析案例
5.1质量功能展开的起源与发展
质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)足种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式质量保证方法。
质量功能配置(863);质量功能部署质量功能展开于七十年代初起源于日本,进入八十年代以后逐步得到欧关各发达国家的重视并得到广泛应用。
月前，QFDL成为先进生产模式及并行工科(Concurrent Engineering,CE)环境下质量保证最热门的研究领域。
它强调从产品设计开始就同时考虑质量保证的要求及实施质量保证的措施，是CE环境下面向质量设计(DesignFor Quality,DFQ)的最有力工具，对企业提高产品质量、缩短开发周期、降低生产成本和增加顾客的滿意程度有极大的帮助。
丰田公司于70年代采用了QFD以后，取得了巨大的经济效益，其新产品:开发成本下降了61%,开发周期缩短了1/3,产品质量也得到了相应的改进。
从QFD的产生到现在二十年来，其应用已涉及汽车、家用电器、服装、集成电路、合成橡胶建筑设备、农业机械、船舶、自动购货系统、软件开发、教育、医疗等各个领域。
开发周期↓30-60%
成本↓20-40%
设计更改变动次数140-60%
目前尚一个没有统一的QFD定义。
但对QFD的些认识是共同的。
1.QFD的最显著的特点是要求企业不断地倾听顾客的意见和需求，并通过合适的方法、采取适当的揩施在产品形成的全过程中予以体现这些需求。
2.QFD足在实现顾客需求的过程中，帮助在产品形成过程中所涉及到的企业各职能部门制订出各自相应的技术要求的实施措施，并使各职能部门协同地工作，共同采取措施保证和提高产品质量。
质量屋构建案例
【前言】我学及天津滨海国际机场附近有许多家宾馆/酒店，这里，我们以民航宾馆（航大宾馆）为例，使用QFD法构建该宾馆的质量屋。
【案例】民航宾馆位于天津市东丽区津滨大道和驯海路的交叉路口，紧靠民航小区，离我校及滨海国际机场的距离较近。
从天津市总体地理位置来看，其地理位置确实较偏，因而客源较少，顾客种类也相对单一。
调查发现，民航宾馆的顾客主要包括：我校学生的家长、同学、朋友；来我校参观考察的公务人员；去机场搭乘飞机或者刚下飞机的旅客；以及宾馆附近居民的来访亲友等。
对于下榻到民航宾馆的顾客，其对宾馆的需求主要包含有以下几点：价钱经济合理，环境洁净舒适，安全状况良好，距离学校/机场近，服务态度热情友好，硬件设施齐全等等。
其中，安全因素是所有顾客首要考虑也最看重的。
而对于我校学生的家长、同学、朋友，以及宾馆附近居民的来访亲友来说，离学校/民航小区近，价格经济合理也是他们考虑的主要因素。
此外，对于来我校参观考察的公务人员以及要去机场搭乘飞机或者刚下飞机的旅客而言，距离学校/机场近，环境洁净舒适，硬件设施齐全又是他们考虑的主要因素。
学校及机场附近宾馆/酒店较多，然而各宾馆无论在价格还是服务方面也都不大相同。
价格方面，据了解，民航宾馆约￥200/晚，7天连锁酒店约￥167，天津金滦酒店约￥146/晚，如家快捷酒店约￥163/晚，国航宾馆约￥234/晚等，这些与民航宾馆差不多处于同一等级的其他宾馆/酒店的价格大多都比民航宾馆的价格便宜。
另外服务方面，因为各宾馆距离学校/机场的距离都差不多，所以顾客在选择时，宾馆内的住宿环境及硬件设施，工作人员的服务态度是影响他们选择的主要因素。
下面是网上截取的一些网友对民航宾馆的评价。
经过网友的评论及我们小组的调查发现，民航宾馆在那些同类型的宾馆/酒店中属于收费相对较高，而服务与价格却不成正比的一家不太令人满意宾馆。
说到宾馆的性价比方面，如家快捷酒店在众多宾馆中是较为令人满意的一家。
知名施工企业质量案例分析PPT(31页)
质量案例分析
案例二：渗漏事故案例
4、公共及外墙砖部位空鼓、脱落：
问题分析： 1、由于不同强度材质之间因气候原因收缩不均匀，造成面砖起鼓，形成空鼓。 2、公共部位墙面粉刷层砂浆施工时，养护不到位，砂浆强度不够，导致面砖粘结剂与粉刷层粘结 力不足，造成面砖脱落，主要为我方施工原因造成。 3、该问题一期、三期目前仍在维修当中。
窗边渗漏
正确做法
案例三：空鼓渗漏事故案例
5、外墙观感缺陷
项目第一次整改时间耽误工期大约4个月，后期为了赶进度，放松了对外墙 砖的质量把控，结果造成5层以下外墙砖观感极差，凿除后重新施工。
墙面砖观感差，居然 还有梁忘记贴砖的
凿除面砖后的墙体
外墙面砖与窗台接茬处 处理极为粗糙
案例四：外墙面砖脱落事故案例
案例八：窗台压顶后浇质量问题
案例九：外墙抹灰连墙件根部质量问题
连墙件、钢丝绳根部用砂浆直接覆盖，导致后期割除前需 要打凿处理，导致不必要人工费且对墙面造成空鼓、开裂。
案例十：结构支模加固问题
顶拉
严禁模板加固斜支撑与立杆接触！！！
集
团
原标识
标
识
调整后
地下室侧壁后浇带部位渗漏
地下室顶板裂缝，造成墙 体渗漏
案例三：空鼓渗漏事故案例
当时现场一味追求进度， 放松了对细部构造质量的 管控，许多做法违背了建 筑常识，空调机位不但没 有设置排水口，还设置了 一道“拦水坝”，指示空 调机位积水造成渗漏，渗 漏点达到915个，渗漏率达 到25.1%
质量屋PPT课件
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技术需求的重要程度按下面两式计算：
重要程度Taj的绝对值=∑rij·Ii
(5-4)
重要程度Taj 的相对值= (Taj /∑ Taj )×100% (5-5)
其中i表示顾客需求的编号，j表示技术需求的编
号， rij是关系矩阵值， Ii 是顾客需求的权重。
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6.屋顶
屋顶表示出了各技术需求之间的相互关系，这 种关系表现为三种形式：无关系、正相关和负 相关。 屋顶中的内容不需要计算，一般只是用单圆圈 表示正相关，用符号X表示负相关，标注到质 量屋屋顶的相应项上，作为确定各技术需求具 体技术参数的参考信息。
质量屋
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1
技术要求
用
户 需
产品计划
求
转换
零件特性
零件配置
.
工艺步骤
工艺计划
工艺/质量 控制参数
工艺/质 量计划
2
典型的QFD瀑布式分解模型示意图
产品技 术需求
顾
客 需 求
产品规 划矩阵
关键零
件特性
产
品
技 术
零件规
需 划矩阵
求
关键
工序
关
键
零 件
工艺规
特 划矩阵
性
关键工艺/质 量控制参数
关
键
工 艺 步
.
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竞争分析配置计算过程中的各项计算公式
改进比例Ri=改进目标Ti/本企业现状Ui (5-1)
绝对权重Wai=改进比例Ri ×重要度Ii×重点分Si
(5-2)
相对权重Wi= (Iai /∑ Iai )×100% i表示顾客需求的编号。
(5-3)
品质管理品质知识质量屋案例分析
1 / 952 / 95§5.1 质量效用展开的起源与发展质 量 功 能 展 开 (Quality Function Deployment, QFD)是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式质量保证方法。
质量效用配置 (863); 质量效用部署质量效用展开于七十年代初起源于日本, 进入八十年代以后逐步得到欧美各发达国家的重视并得到广泛应用。
目前,QFD已成为先进生产模式及并行工程(Concurrent Engineering, CE)环境下质量保证最热门的研究领域。
它强调从产品设计开始就同时考虑质量保证的要求及实施质量保证的措施 ,是CE环境下面向质量设计(D e s i g n For Quality, DFQ)的最有力工具,对企业提高产品质量、缩短开发周期、降低生产成本和增加顾客的满意程度有极大的帮助。
3 / 95丰田公司于70年代采用了QFD以后,取得了巨大的经济效益,其新产品:开发成本下降了61%,开发周期缩短了1/3,4 / 95产品质量也得到了相应的改进。
5 / 95世界上著名的公司如:福特公司、通用汽车公司、克莱思勒公司、惠普公司、麦道公司、施乐公司、6 / 95电报电话7 / 95从QFD的产生到现在二十年来,其应用已涉及汽车、家用电器、服装、集成电路、合成橡胶、建筑设备、农业机械、船舶、自动购货系统、软件开发、教育、医疗等各个领域。
开发周期30—60%成本20—40%设计更改变动次数40—60%8 / 95技术开发1:1000产品设计1:100工艺设计1:10质量生提高产故过障成程质本量下1:1 降返修9 / 95§5.2 质量效用展开原理目前尚一个没有统一的QFD定义。
但对QFD的一些认识是配合的。
10 / 95一、QFD的定义1.QFD的最显著的特点是要求企业不断地倾听顾客的意见和需求,并通过合适的方法、采取适当的措施在产品形成的全过程中予以体现这些需求。
质量屋案例分析
质量屋案例分析
质量屋是一家专业的家居品质监测机构，致力于为消费者提供高品质的家居产
品信息和服务。
通过对家居产品的质量进行全面的检测和评估，质量屋帮助消费者选择到更加安全、耐用和性价比高的家居产品。
在市场竞争激烈的家居行业，质量屋以其专业的态度和严格的标准赢得了消费者的信赖和认可。
首先，质量屋在家居产品检测方面拥有先进的设备和专业的团队。
他们不仅能
够对家居产品的各项指标进行准确的测试，还能够根据测试结果给出专业的建议和评价。
这些专业的检测数据和评估报告为消费者提供了客观、可靠的参考，帮助他们做出明智的购买决策。
其次，质量屋在产品质量监测方面秉承严谨的态度。
他们不假手于他人，不偏私，始终以客观公正的态度对待每一项产品的检测工作。
无论是大品牌还是小厂家的产品，质量屋都以同样的标准进行检测，确保每一份检测报告都能够客观地反映产品的真实质量状况。
此外，质量屋还注重与消费者的沟通和互动。
他们通过各种渠道向消费者传递
产品质量信息，帮助消费者了解家居产品的质量标准和检测方法，提高消费者的产品质量意识。
同时，质量屋还接受消费者的咨询和投诉，及时解答消费者的疑问，帮助他们解决购买和使用过程中的问题。
总的来说，质量屋作为家居产品质量监测领域的领军企业，以其专业、严谨和
负责任的态度赢得了市场和消费者的信赖。
他们不仅为消费者提供了可靠的产品质量信息，还在推动整个家居行业的质量提升和消费者权益保护方面发挥了重要作用。
相信在未来的发展中，质量屋将会继续发挥其专业优势，为消费者打造更加安全、放心的家居消费环境。
质量屋QFD案例
断环
印刷 附着
力
脏污
菌落 总数
内膜 破损
纸箱 变形
宏全
西塞
本企业 U
目标T
改进 比例
Ri
重要 程度
Ii
绝对权 重Wai
相对 权重
Wi
1
9
4
4
2
4 2.00 0.07 8.0 0.10
9
5
3
4
4
3
4 1.33 0.07 5.3 0.07
3
2
2
3
5 1.67 0.09 8.3 0.11
7
9
3
3
3
4 1.33 0.07 5.3 0.07
1zqfd与进检制程成检仓储相关针对高发客诉和隐性失效作qfd分析屋顶用户分类技术需求最终产品特性开启扭矩断环扭矩跌落吸入密封性能盖体外径内塞外径螺纹内径螺牙外翻密封圈损伤单点拉力盖体变形瓶口断环测试异味评测缺料毛边粘连顾客需求kano顾客和市场需求易开启49933519内容物不变质5159591气味无异常59断环前挤压不漏液379995157上线无高歪盖59313上线不断环319上线不卡盖51999密封良好4179973不跟旋37797不滑扣379不掉印
3.0% 5.4% 3.5% 7.2% 3.3% 7.7% 2.5% 1.8% 6.7% 5.5% 4.8% 2.0% 4.7% 5.1%
77.5%
11 24 12 27 10
11 9 25 26 15 10 14 18
相关）
强相 ◎ 关弱相
-
关不相 关
◎
◎ ◎◎
竞争 能力
毛边
粘连
浇口 穿孔
浇口 突起
3
质量屋案例分析
• 重 要 程 度 Taj 的 相 对 值 = (Taj /∑ Taj )×100%
(5-5)
• 其中i表示顾客需求的编号，j表示技术需求的编 号， rij是关系矩阵值， Ii 是顾客需求的权重。
顾 兴奋型
客 需求 期望型
满 意
需求
度
顾客需求
基本型 实现率 需求
•
基本需求是顾客认为产品应该具有的
意，因为他们通常就没有想到这类需求。
•
随着时间的推移，兴奋型需求会向期望型
和基本型需求转变，因此，为了使企业在激烈的
市场竞争中立于不败之地，应该不断地了解顾客
的需求，包括潜在的需求，并在产品设计中体现。
顾客需求提取的一般步骤
对顾客需求信息的分析整理主要工作：
§5.5 QFD在减速箱研制过程中的应用
• Ri=Ti/Ui
(5-1)
• Wai=Ri ×Ii× Si
(5-2)
• Wi= (Iai /∑ Iai )×100%
(5-3)
• 2.关系矩阵的确定
• 技术需求和顾客需求之间的关系程度是不同的， 即某项技术需求对顾客需求的影响程度是不一 样的，要将技术需求和顾客需求之间的关系密 切程度用量化指标表示出来。
rnc np
质量屋结构 （技术评估部分）
顾客需求 Ci
顾客需…求1
顾客需求nc
企业A
技 企业B
术…
评 本企业
估
重要程度Tai
相对重要程度Tj
技术指标值
屋顶
零零零零 零 件件件件 件 特特特特…特 性性性性 性
1 2 3 4 np
r11
r12
…
r13
…
《质量问题案例分析》课件
案例分析3：波音737MAX事件
波音737MAX事件是近年来航空行业面临的质量问题。通过对事件的概述、问题原我们可以了解到问题的复杂性和应对方法。
案例分析4：保时捷刹车失灵事件
保时捷刹车失灵事件是汽车行业面临的严重质量问题。通过对事件的概述、问题原因分析、影响 及后果以及解决方案及效果的分析，我们可以深入了解质量问题的解决流程。
案例分析1：iPhone电池事件
iPhone电池事件是苹果公司面临的重要质量问题。通过对事件的概述、问题 原因分析、影响及后果以及解决方案及效果的分析，可以深入了解质量问题 的处理方法。
案例分析2：三鹿奶粉事件
三鹿奶粉事件是中国乳制品行业面临的严重质量问题。通过对事件的概述、问题原因分析、影响 及后果以及解决方案及效果的分析，我们可以深刻认识到质量问题对企业和社会的影响。
结论
质量问题案例分析的重要性在于能够深入研究质量问题的原因和解决方案，提高产品质量和用户 满意度。避免质量问题的发生需要加强质量管理、提高产品设计和生产的标准化程度。
《质量问题案例分析》 PPT课件
质量问题案例分析课程的PPT课件，通过丰富的案例和详细的分析，帮助您深 入了解质量问题的影响和解决方案。
概述
质量问题是指产品或服务在设计、制造、交付或运营过程中出现的不符合预 期的不良现象。质量问题的影响包括产品性能下降、声誉损失、用户满意度 降低等。通过案例分析，可以深入分析问题根源，寻求解决方案。
QFD质量屋应用ppt课件
贴
花 样
标定 功率
噪声
排放
…
式
修正后的顾客
顾客 市场竞争性评估 市场竞争性计划目标 需求重要度
需求
（权重）
重要 度
竞争对 本公司 手（久
保田）
计划 质量
水平提 高率
产品特 性重要
度
绝对权 重
相对权 重
颜色和谐 ◎/3 外观
… ○/6
△/1 1
3
3
3
4
4 1.33 1 1.33 3.35%
3
3 1.00 1 3.00 7.53%
QFD质量屋应用
1
质量屋结构
④质量特性关系 矩阵
②质量特性展开表（技术指标）
①顾客需求展开表
③顾客需求与质量特性 的关系矩阵
⑤需求重要度评判 市场竞争性评估 计划质量设定
⑥ 质量特性重要度 技术竞争性评估 质量设计目标值
2
质量屋模板
QFD（质量屋）模版示例
技术指标 顾客需求展开表
一次 二次 三次
6
案例：
7
顾客声音
8
竞争性评价
由设计人员填写竞争分析
未经调查，任意填写
9
关系矩阵
团队合作 群策群力
10
技术评估
“桨与锅底间隙”的绝对重要性： 9.50*9+8.42*3+8.25*9+7.35*3=207.06
11
性能指标交互影响
&强相关=1 ®一般相关=0.5 $弱相关=0.2
12
③顾客需求与质量特性的关系矩阵：对顾客需求与质量特性（技术指标）的相互关系进行打分，完成关系矩阵， 并计算各项质量特性的重要度。相关性分以下三个等级： 1分：弱相关（符号：△）； 2分：一般相关（符号：○）； 3分：强相关（符号：◎）。 相关性分值=等级分值*顾客需求重要度分值。
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2. QFD是在实现顾客需求的过程中，帮助在产品 形成过程中所涉及到的企业各职能部门能 部门协同地工作，共同采取措施保证和提高产
品质量。
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3. QFD的应用涉及了产品形成全过程的各个阶段， 尤其是产品的设计和生产规划阶段。被认为是
第五章 质量功能展开
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1
§5.1 质量功能展开的起源与发展
质 量 功 能 展 开 (Quality Function Deployment, QFD)是一种立足于在产品开发过 程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户
驱动式质量保证方法。
质量功能配置 (863); 质量功能部署
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2
精品资料
你怎么称呼老师？
如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？ 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ 教师的教鞭
“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……” “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
质量功能展开于七十年代初起源于日本，
过程技术要求) →统计过程控制(重要、困难和新
的过程控制参数)。
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QFD瀑布式分解模型
3. 按顾客需求 （分解为4个质量屋矩阵） →产品需求 →零件特性 →工艺步骤 →工艺及质量控制参数。
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QFD瀑布式分解模型
4. 按顾客需求 （分解为6个质量屋矩阵） →工程技术特性 →应用技术 →制造过程步骤 →制造过程质量控制步骤 →在线统计过程控制 →成品的技术特性，
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5
丰田公司于70年代采用了QFD以后， 取得了巨大的经济效益，其新产品:
开发成本下降了61%， 开发周期缩短了1/3， 产品质量也得到了相应的改进。
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世界上著名的公司如:
福特公司、 通用汽车公司、 克莱思勒公司、 惠普公司、 麦道公司、 施乐公司、 电报电话公司、 都相继采用了QFD。
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从QFD的产生到现在二十年来，其应用已涉及 汽车、家用电器、服装、集成电路、合成橡胶、 建筑设备、农业机械、船舶、自动购货系统、 软件开发、教育、医疗等各个领域。
开发周期 30—60%
成本
20—40%
设计更改变动次数 40—60%
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技
质
术 开 发
1:1000
一种在产品开发阶段进行质量保证的方法。
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二、QFD瀑布式分解模型
实施QFD的关键是将顾客需求分解 到产品形成的各个过程，将顾客需求转 换成产品开发过程具体的技术要求和质 量控制要求。通过对这些技术和质量控 制要求的实现来满足顾客的需求。
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技术要求
用
户 需
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三、QFD的分解步骤
顾客需求是QFD最基本的输入。顾客需求 的获取是QFD实施中最关键也是最困难的工作。 要通过各种先进的方法、手段和渠道搜集、分 析和整理顾客的各种需求，并采用数学的方式 加以描述。
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1.确定顾客的需求
由市场研究人员选择合理的顾客对象，利 用各种方法和手段，通过市场调查，全面收集 顾客对产品的种种需求，然后将其总结、整理 并分类，得到正确、全面的顾客需求以及各种 需求的权重(相对重要程度)。在确定顾客需求 时应避免主观想象，注意全面性和真实性。
顾
客
供应商详细技 术要求
需
求
系统详细
技术要求
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子系统详细 技术要求
制造过程详 细技术要求
零件详细技
术要求
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QFD瀑布式分解模型
2. 按顾客需求 （分解为5个质量屋矩阵） →技术需求(重要、困难和新的性能技术要求） →子系统/零部件特性(重要、困难和新的
子系统/零部件技术要求) →制造过程需求(重要、困难和新的制造
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2.产品规划
产品规划矩阵的构造在QFD中非常重 要，满足顾客需求的第一步是尽可能准 确地将顾客需求转换成为通过制造能满 足这些需求的物理特性。
产品规划的主要任务是将顾客需求转 换成设计用的技术特性。并根据顾客需 求的竞争性评估和技术需求的竞争性评 估，确定各个技术需求的目标值。
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典型的QFD瀑布式分解模型示意图
产品技 术需求
顾
客 需 求
产品规 划矩阵
关键零
件特性
产
品
技 术
零件规
需 划矩阵
求
关键
工序
关 键
零 件
工艺规
特 划矩阵
性
关键工艺/质 量控制参数
关
键
工 艺 步
工艺/质量 控制矩阵
骤
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几种典型的QFD瀑布式分解模型
1. 分解为5个质量屋矩阵；
进入八十年代以后逐步得到欧美各发达国家的 重视并得到广泛应用。
目前，QFD已成为先进生产模式及并行工 程(Concurrent Engineering, CE)环境下质量保 证最热门的研究领域。它强调从产品设计开始 就同时考虑质量保证的要求及实施质量保证的 措施，是CE环境下面向质量设计(Design For Quality, DFQ)的最有力工具，对企业提高产品 质量、缩短开发周期、降低生产成本和增加顾 客的满意程度有极大的帮助。
产品计划
求
转换
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零件特性
零件配置
工艺步骤
工艺计划
工艺/质量 控制参数
工艺/质 量计划
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严格地说，QFD只是一种思想，一种 产品开发管理和质量保证的方法论。对 于如何将顾客需求一步一步地分解和配 置到产品开发的各个过程中，还没有固 定的模式和分解模型，可以根据不同目 的按照不同路线、模式和分解模型进行 分解和配置。
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QFD在产品规划过程中要完成的任务
产 品 设 计
1:100
工 艺 设 计
1:10
生 产 过 程
1:1
故 障质
量
量 提 高
成 本 下 降
返 修
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§5.2 质量功能展开原理
目前尚一个没有统一的QFD定义。但对QFD 的一些认识是共同的。
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一、QFD的定义
1. QFD的最显著的特点是要求企业不断地倾听顾 客的意见和需求，并通过合适的方法、采取适 当的措施在产品形成的全过程中予以体现这些 需求。